物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程控制工作程序(7)

1、物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程控制工作程序(7)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程掌握程序（七）1.0目的對(duì)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效的掌握，以確保服務(wù)質(zhì)量。2.0適用范圍適用于本公司物業(yè)管理的服務(wù)過(guò)程。3.0職責(zé)管理處負(fù)責(zé)制訂服務(wù)范圍內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)服務(wù)供應(yīng)的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量掌握。4.0工作程序4.1過(guò)程識(shí)別為了確保物業(yè)管理服務(wù)全過(guò)程得到有效掌握，各部門(mén)依據(jù)公司質(zhì)量方針和有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)制定出本部門(mén)各崗位工作手冊(cè)。管理處工作規(guī)程包括A管理處內(nèi)部動(dòng)作管理規(guī)程B房屋及公共場(chǎng)地管理工作手冊(cè)C供配電管理工作手冊(cè)D給排水設(shè)備（設(shè)施）管理工作手冊(cè)E電梯管理工作手冊(cè)F消防管理工作手冊(cè)G房屋（設(shè)施）養(yǎng)護(hù)和修繕工作手冊(cè)H保安工作手冊(cè)I清潔管理工作

2、手冊(cè)J綠化K特約服務(wù)"管理工作"手冊(cè)4.2供應(yīng)服務(wù)所需各種設(shè)備、設(shè)施及相宜的環(huán)境在相應(yīng)的工作手冊(cè)中明確規(guī)定。4.3各部門(mén)依培訓(xùn)方案和實(shí)際需求，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工除把握山崗位操作技術(shù)外，必需明確知道程序文件和工作規(guī)程的要求，在工作中，嚴(yán)格按文件要求執(zhí)行，并做好記錄。4.4對(duì)服務(wù)過(guò)程質(zhì)量的認(rèn)可4.4.1各部門(mén)依據(jù)本部門(mén)的實(shí)際狀況結(jié)合公司年度質(zhì)量目標(biāo)制定出適合本部門(mén)的工作方案，總經(jīng)理、管理者代表、各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)方案的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.4.2通過(guò)公司每半年組織一次的用戶看法調(diào)查活動(dòng)以及社會(huì)各界的評(píng)價(jià)，以真實(shí)地反映出全公司的服務(wù)質(zhì)量水平。4.5設(shè)備管理的掌握為保證小區(qū)設(shè)備及公共設(shè)施正常使用，對(duì)小區(qū)全部設(shè)備的維護(hù)、使用（包括新選購(gòu)的各種設(shè)備）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理掌握程序。4.6收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求參照國(guó)家和政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行合理收費(fèi)，并實(shí)行公開(kāi)、公正、公正合理的原則。4.7對(duì)各類意外和突發(fā)大事的處理方法詳見(jiàn)保安工作手冊(cè)5.0相關(guān)文件