物業(yè)項(xiàng)目客服部主管崗位工作職責(zé)(詳細(xì)版)

1、物業(yè)項(xiàng)目客服部主管崗位工作職責(zé)(詳細(xì)版)物業(yè)項(xiàng)目客服部主管崗位職責(zé)（具體版）直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)：客服部聯(lián)系部門：各部門【崗位職責(zé)】：1、樓宇管理客服部主管的首要任務(wù)是在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，詳細(xì)實(shí)施本部門工作方案。工作的目標(biāo)是為業(yè)主供應(yīng)一個(gè)清潔、平安、舒適的生活環(huán)境。為業(yè)戶供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)?？头鞴艿墓ぷ鲀?nèi)容詳細(xì)包括以下幾個(gè)方面：1依據(jù)客服部的工作支配內(nèi)容，制定所負(fù)責(zé)工作范圍的年度工作方案和年度預(yù)算方案。年度預(yù)算方案包括近、遠(yuǎn)期工作目標(biāo)，詳細(xì)工作支配的設(shè)想、人員配備、人員培訓(xùn)等。2按工作支配的內(nèi)容，每月向客服經(jīng)理提交上月工作報(bào)告。每星期依據(jù)客服主任的每日?qǐng)?bào)告提交一份周報(bào)告。3全面了解、把握

2、所管轄區(qū)域的狀況。如：業(yè)主名稱、房號(hào)、面積、家庭狀況、人員狀況及有關(guān)特別狀況等。4定期訪問業(yè)主，與業(yè)主保持常常性的聯(lián)系，仔細(xì)聽取業(yè)主的看法，準(zhǔn)時(shí)整理業(yè)主的各類投訴。5與清潔、保安、修理、財(cái)務(wù)部門建立常常性的聯(lián)系，熟識(shí)物業(yè)、清潔、工程、修理、保安、消防、財(cái)務(wù)各方面的狀況。落實(shí)租戶遷入、遷出的有關(guān)手續(xù)。對(duì)發(fā)覺的問題，準(zhǔn)時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。如屬權(quán)限以外無法解決的問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。6監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服領(lǐng)班的工作，每月對(duì)客服領(lǐng)班的工作表現(xiàn)做出評(píng)估。提出合適的工作人選。7熟識(shí)緊急狀況下的疏散程序和疏散路線，熟識(shí)消防器材的存放位置和使用方法。2.文秘檔案：1負(fù)責(zé)監(jiān)督客服部全部下發(fā)文件的傳閱及歸檔。2業(yè)主

3、全部來函的轉(zhuǎn)發(fā)及歸檔。3業(yè)主資料的統(tǒng)計(jì)及更新，其中包括：A.更換業(yè)主名稱：B.更換業(yè)主電話號(hào)碼；C.更換住戶戶主名單；D.更換業(yè)主緊急狀況聯(lián)系人。4業(yè)主遷入及遷離的通知需要轉(zhuǎn)發(fā)的部門有：A.物業(yè)保安部；B.物業(yè)工程部；C物業(yè)財(cái)務(wù)部；5客服部全部下發(fā)文的傳閱及歸檔。6每月向客服經(jīng)理提交管理部的每月報(bào)告。A入住狀況；a.統(tǒng)計(jì)當(dāng)前新簽約業(yè)主；b.統(tǒng)計(jì)當(dāng)月裝修狀況；c.統(tǒng)計(jì)當(dāng)月租戶狀況；B當(dāng)月樓宇管理狀況：a.修理狀況；b.租戶投訴；c.鑰匙交接狀況；d.員工卡發(fā)放狀況。7督促業(yè)主交費(fèi)信函的個(gè)、分發(fā)。8編制各類空白表格。3.其它：1在客服經(jīng)理的直接管理下，協(xié)調(diào)所管轄樓宇的工作。2完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)

4、工作。主要職責(zé)：溝通業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，接待、處理業(yè)主的報(bào)修及投訴。一、工作內(nèi)容1、禮貌接待每一位業(yè)主及來訪客人，回答查詢，必要時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門，供應(yīng)全面周到的服務(wù)。2、采納恰如其分的方法處理業(yè)主投訴或業(yè)主提出的看法，并做好具體記錄。3、每日巡察公共區(qū)域的狀況，警惕閑雜人員進(jìn)入，處理緊急事故，填寫事故報(bào)告單。4、幫助消防系統(tǒng)的正常運(yùn)作，及工程整改工作。5、發(fā)覺公共區(qū)域需要修理的工程和設(shè)備，準(zhǔn)時(shí)填寫修理單。6、負(fù)責(zé)主持每日晨會(huì)，及每日工作報(bào)告。7、巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生，跟進(jìn)并指導(dǎo)保潔外派公司的保潔的工作。8、簽署施工申請(qǐng)單，重點(diǎn)巡察裝修施工之區(qū)域。9、定期巡察檢查園區(qū)各種設(shè)施是否正常運(yùn)行，并具體記錄。10、幫助催收工作及供應(yīng)業(yè)主有償服務(wù)。11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。二、工作標(biāo)準(zhǔn)1、遵守物業(yè)公 司的規(guī)章制度及行為規(guī)范。 2、熟識(shí)部門的工作程序，了解并把握工作重點(diǎn)，對(duì)工作盡職盡責(zé)。3、具有肯定的協(xié)調(diào)力量和觀看力量，