××公司IP互聯(lián)網(wǎng)專線技術(shù)方案--互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)--客戶版

1、公司公司數(shù)據(jù)專線數(shù)據(jù)專線- -互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)建議書互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)建議書中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司2009 年年月月日日第 2 頁 共 9 頁目目 錄錄1.公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介 .32.客戶項(xiàng)目需求客戶項(xiàng)目需求 .33.IP 互聯(lián)網(wǎng)專線技術(shù)方案互聯(lián)網(wǎng)專線技術(shù)方案 .43.1 產(chǎn)品介紹 .43.2 技術(shù)特點(diǎn) .43.3 技術(shù)解決方案 .53.3.1技術(shù)原理.53.3.2組網(wǎng)方案.53.3.3配套資源需求.64.售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾 .7第 3 頁 共 9 頁1. 公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司（下簡(jiǎn)稱“廣州移動(dòng)” ）是中國(guó)移

2、動(dòng)（香港）有限公司全資子公司廣東有限公司下設(shè)的分公司，于 1999 年 1 月 28 日正式掛牌成立，是廣州地區(qū)規(guī)模最大的通信運(yùn)營(yíng)商，現(xiàn)辦公地點(diǎn)位于廣州市天河北路 610 號(hào)，公司總目前，廣州移動(dòng)員工總數(shù)超 3500 人，大學(xué)本科及以上學(xué)歷的員工比例為 79% ，公司擁有 GSM、TD-SCDMA 兩張網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋語音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)及多媒體業(yè)務(wù)，具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)，已經(jīng)建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)種類多、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，與世界上 237 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 381家境外運(yùn)營(yíng)公司開通了國(guó)際漫游服務(wù)。成立至今，屢次開創(chuàng)

3、國(guó)內(nèi)電信業(yè)經(jīng)營(yíng)先河：1987 年，開通了中國(guó)第一部模擬移動(dòng)電話；1995 年，在全國(guó)最早推出了數(shù)字移動(dòng)電話；2002 年，GPRS 優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)正式投入商用，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展處于全國(guó)領(lǐng)先地位；2004 年，收入份額超過區(qū)域通信市場(chǎng)的 50%；2005 年，實(shí)現(xiàn)收入超百億，客戶規(guī)模超千萬的雙超目標(biāo)；2008 年企業(yè)服務(wù)客戶超過 1700 萬，全年業(yè)務(wù)收入超 130 億元，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量始終保持全國(guó)前列。作為承擔(dān) TD 試驗(yàn)網(wǎng)建設(shè)任務(wù)最重的地市公司，廣州移動(dòng)堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)家 TD 建設(shè)部署，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求，不折不扣落實(shí)，又好又快地推進(jìn)這一我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的3G 標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新建設(shè)模式，提前 53 天完成 TD

4、 建設(shè)任務(wù)，已建成 2127 個(gè) TD 基站，在全國(guó)大城市中名列第一，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積達(dá) 2G 網(wǎng)絡(luò)的 95%以上。廣州移動(dòng)始終秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)精神，以高度的社會(huì)責(zé)任感，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)變革。持續(xù)開展信息化八項(xiàng)工程，打造“信息廣州” 、 “平安廣州” 。關(guān)懷社會(huì)民生、關(guān)心百姓福祉，近三年來，為救災(zāi)、扶貧、助殘捐贈(zèng)或募集獎(jiǎng)金逾兩千萬元，其中 2008 年初，面對(duì) 50 年罕見的冰災(zāi)，累計(jì)贈(zèng)送話費(fèi)共計(jì) 1400 萬。企業(yè)的發(fā)展得到社會(huì)的充分認(rèn)可，受到各級(jí)政府、社會(huì)各界的贊譽(yù)，先后獲得“中國(guó)廣州最具競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)業(yè)企業(yè) 50 強(qiáng)第一名”、 “中國(guó)廣州質(zhì)量誠信品牌領(lǐng)先企業(yè)”服務(wù)類第一名、首屆廣州市

5、質(zhì)量獎(jiǎng)，2007 年榮獲“亞太客戶服務(wù)卓越貢獻(xiàn)大獎(jiǎng)” 、廣州最具文化競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)十強(qiáng)、廣州社會(huì)責(zé)任十大企業(yè)等榮譽(yù)。2. 客戶項(xiàng)目需求客戶項(xiàng)目需求（描述客戶目前的實(shí)際情況和需求）第 4 頁 共 9 頁1）客戶現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)狀況：數(shù)據(jù)通信的規(guī)模：電腦數(shù)目，網(wǎng)絡(luò)帶寬，上 Internet，多辦公點(diǎn)內(nèi)部互聯(lián)，是否已有綜合布線系統(tǒng)，是否已有交換機(jī)或路由器設(shè)備已有的網(wǎng)絡(luò)方式：因特網(wǎng)專線，ADSL，或者目前沒有數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)現(xiàn)有通信系統(tǒng)的問題：費(fèi)用太高，帶寬不足，穩(wěn)定性等2）業(yè)務(wù)需求帶寬需求：帶寬要求，時(shí)延要求，客戶電腦規(guī)模功能需求：上 Internet，有沒有內(nèi)部 VOIP、視頻的需求，多辦公點(diǎn)內(nèi)部互聯(lián)3）服務(wù)需

6、求對(duì)我司業(yè)務(wù)的服務(wù)要求3. IP 互聯(lián)網(wǎng)專線技術(shù)方案互聯(lián)網(wǎng)專線技術(shù)方案基于客戶需求和實(shí)際網(wǎng)絡(luò)情況，建議貴司使用廣州移動(dòng) IP 數(shù)據(jù)專線-互聯(lián)網(wǎng)接入相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。3.13.1 產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹數(shù)據(jù)專線數(shù)據(jù)專線-互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)是指為客戶提供各種速率的專用鏈路（主要提供傳輸速率為2M 及以上速率），直接連接我司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)方便快捷的高速互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)。通過在客戶端網(wǎng)絡(luò)出口安裝路由器或三層交換機(jī)（在客戶要求情況下可加裝防火墻），接入我司 IP 城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入路由器或者交換機(jī)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)客戶端的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用?？蛻舳司W(wǎng)絡(luò)通過代理網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，包括上網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站、郵件服務(wù)

7、、VoD 點(diǎn)播、視頻會(huì)議、系統(tǒng)互聯(lián)等業(yè)務(wù)功能；計(jì)費(fèi)方式主要采用包月形式，流量方式則需AAA 服務(wù)設(shè)備提供；QoS 策略原則上在網(wǎng)絡(luò)側(cè)實(shí)現(xiàn)，對(duì)于特殊的業(yè)務(wù)需求可實(shí)現(xiàn)端到端的QoS 策略。3.23.2 技術(shù)特點(diǎn)技術(shù)特點(diǎn)數(shù)據(jù)專線產(chǎn)品采用專線形式接入，獨(dú)享 SDH VC 通道帶寬，有很高的 QOS 保障和安全保證，VCAT 技術(shù)提供靜態(tài)帶寬精細(xì)分配，虛級(jí)聯(lián)LCAS 提供帶寬動(dòng)態(tài)調(diào)整和保護(hù)，享有 SDH 的電路級(jí)保護(hù)和全網(wǎng)管理。1、 豐富 QoS 特性：專線業(yè)務(wù)基于傳統(tǒng)的 SDH，具有高可靠性，端到端的帶寬保證和最低的處理時(shí)延。在傳輸過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的通信質(zhì)量、延時(shí)、帶寬等都是可預(yù)知的，第 5 頁 共

8、 9 頁有保證的。2、 端到端 OAM：MSTP 設(shè)備的大客戶專線繼承了 SDH 豐富的 OAM 管理功能，支持對(duì) SDH 各開銷的配置管理，以及告警和性能檢測(cè)功能。支持誤碼檢查。3、 保護(hù)倒換：在 MSTP 上構(gòu)建大客戶專線天然就具備了電信級(jí)倒換能力。支持對(duì)各種故障的檢測(cè)，倒換恢復(fù)時(shí)間可以達(dá)到電信級(jí)別。基于以上專線組網(wǎng)的特點(diǎn)，對(duì)于業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)類型復(fù)雜、業(yè)務(wù)質(zhì)量要求高，安全性要求高的客戶，專線接入方式是一種最適合的接入方式。3.33.3 技術(shù)解決方案技術(shù)解決方案3.3.1 技術(shù)原理技術(shù)原理互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)接入可以選用 MSTP、SDH+協(xié)議轉(zhuǎn)換器、光纖收發(fā)器、PON 等多種方式接入。PON 網(wǎng)

9、絡(luò)和 IP 城域網(wǎng)建成后，首選 PON 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)的接入。原有專線用戶使用 E1、155M 光口或者 FE 等，通過城域傳送網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與我公司 CMnet的連接，進(jìn)而接入互聯(lián)網(wǎng)。專線接入、企業(yè)寬帶接入用戶分配靜態(tài)公有 IP 地址以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入，為設(shè)備接口分配公有 IP 地址，客戶內(nèi)部使用私有地址；O OL LT TIP城域網(wǎng)分光器ONUONU客戶城域傳送網(wǎng)（SDH/MSTP）客戶CMNET網(wǎng)絡(luò)InternetP PO ON N網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基站SDH設(shè)備基站SDH設(shè)備第 6 頁 共 9 頁3.3.2 組網(wǎng)方案組網(wǎng)方案XX 公司帶寬需求為 x M（具體可根據(jù)客戶要求提供 2M100M 的速率接入），

10、考慮未來帶寬的可發(fā)展性，我司將采用光纖接入，確保以后帶寬的可擴(kuò)展性，并通過在客戶端放置光纖收發(fā)器或者光端機(jī)實(shí)現(xiàn)以太網(wǎng)接口轉(zhuǎn)換。根據(jù)與客戶的分工界面，我司負(fù)責(zé)提供 IP 數(shù)據(jù)專線接入的接入設(shè)備以及外部網(wǎng)絡(luò)接入條件，內(nèi)部綜合布線由客戶自己負(fù)責(zé)。根據(jù)上述分析，綜合考慮用戶需求和技術(shù)特點(diǎn)，本項(xiàng)目的組網(wǎng)設(shè)計(jì)思路如下：我司將為客戶提供 1 臺(tái)接入路由器（如客戶已有路由器設(shè)備則直接使用客戶設(shè)備）用于 IP 數(shù)據(jù)專線接入，路由器設(shè)備接入到客戶內(nèi)部匯聚交換機(jī)。我司將從最近的 MSTP 節(jié)點(diǎn)直接拉光纖到客戶端，在客戶端通過光端機(jī)或者光纖收發(fā)器進(jìn)行以太網(wǎng)接口轉(zhuǎn)換，接入客戶機(jī)房路由器設(shè)備，經(jīng) MSTP 傳輸環(huán)接入廣州

11、移動(dòng) IP 城域網(wǎng)專線接入交換機(jī)連入Internet，為用戶提供高速互聯(lián)網(wǎng)出口服務(wù)； 組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖如下： 廣州移動(dòng)負(fù)責(zé) 接入路由器 客戶機(jī)房 匯聚交換機(jī) 移移動(dòng)動(dòng) M MS ST TP P 用戶辦公網(wǎng)絡(luò)1 100M FE 光端機(jī)或者光纖收發(fā)器 廣廣州州移移動(dòng)動(dòng)I IP P城城域域網(wǎng)網(wǎng) IP數(shù)據(jù)專線 用戶辦公網(wǎng)絡(luò)2 100M 辦公樓 客戶負(fù)責(zé) 1000M 100M 備注：客戶機(jī)房?jī)?nèi)的交換機(jī)、接入路由器設(shè)備視客戶具體情況可由我司提供或者使用客戶自有資源。3.3.3 配套資源需求配套資源需求根據(jù)技術(shù)方案的要求，需要客戶配合提供我司相關(guān)設(shè)備的機(jī)房安裝條件，包括設(shè)備安裝位置以及設(shè)備所需的交流電源等，以提供

12、獨(dú)立的機(jī)柜以及 220v 交流電源接入為佳，具體第 7 頁 共 9 頁可能使用到的設(shè)備需求如下表所示：（均為標(biāo)準(zhǔn)需求，具體根據(jù)設(shè)備型號(hào)進(jìn)行調(diào)整）序號(hào)序號(hào)設(shè)備設(shè)備每臺(tái)功耗（每臺(tái)功耗（W W）占用位置占用位置1接入路由器80100w1U2接入交換機(jī)3060W12U3光端機(jī)100W1U4光纖收發(fā)器10W1U4. 售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾（請(qǐng)客戶經(jīng)理根據(jù)客戶等級(jí)選用相應(yīng)的對(duì)應(yīng)服務(wù)承諾）XX 公司為我公司的重要集團(tuán)客戶，本次投標(biāo)我司將按照金牌（銀牌或者銅牌）級(jí)別來為其制定相應(yīng)的售后服務(wù)，我們的服務(wù)承諾包括：金牌服務(wù)承諾如下：金牌服務(wù)承諾如下：1. 廣州移動(dòng)為客戶提供全年 365 天、724 小時(shí)的售后服

13、務(wù)，包括日常維護(hù)、故障搶修服務(wù)，并根據(jù)客戶要求免費(fèi)提供技術(shù)咨詢和優(yōu)化建議。2. 日常維護(hù)服務(wù)2.1 廣州移動(dòng)為客戶在該項(xiàng)目中所采購的所有設(shè)備、所建設(shè)的所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和監(jiān)控，以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。2.2 安排維護(hù)人員每季度到現(xiàn)場(chǎng)巡檢一次，或根據(jù)客戶需求調(diào)整巡檢頻度，對(duì)通信設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，以保證設(shè)備的安全可靠運(yùn)行，并以書面形式提交巡檢報(bào)告。2.3 按照客戶的需求提供專題分析報(bào)告。3. 故障搶修服務(wù)3.1 承諾 724 小時(shí)響應(yīng)客戶故障申訴，并提供緊急技術(shù)支持和備件替換服務(wù)。3.2 投訴渠道：客戶經(jīng)理、10086、服務(wù)支撐熱線。3.3 廣州移動(dòng)負(fù)責(zé)安排專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)及時(shí)消除設(shè)備故障，故障處

14、理時(shí)限如下（以下時(shí)限均從接到客戶報(bào)障時(shí)開始計(jì)時(shí)，除不可抗力造成的故障以外）： 1. 業(yè)務(wù)中斷修復(fù)時(shí)限：8 小時(shí)內(nèi)； 2. 一般故障修復(fù)時(shí)限：24 小時(shí)內(nèi)；第 8 頁 共 9 頁3. 故障處理響應(yīng)時(shí)間：15 分鐘；3.4 對(duì)于緊急故障，廣州移動(dòng)在處理完畢后 2 個(gè)工作日內(nèi)提交故障處理報(bào)告。銀牌服務(wù)承諾如下：銀牌服務(wù)承諾如下：1. 廣州移動(dòng)為客戶提供全年 365 天、724 小時(shí)的售后服務(wù)，包括日常維護(hù)、故障搶修服務(wù)，并根據(jù)客戶要求免費(fèi)提供技術(shù)咨詢和優(yōu)化建議。2. 日常維護(hù)服務(wù)2.1 廣州移動(dòng)為客戶在該項(xiàng)目中所采購的所有設(shè)備、所建設(shè)的所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和監(jiān)控，以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。2.2 安排

15、維護(hù)人員每季度到現(xiàn)場(chǎng)巡檢一次，或根據(jù)客戶需求調(diào)整巡檢頻度，對(duì)通信設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，以保證設(shè)備的安全可靠運(yùn)行，并以書面形式提交巡檢報(bào)告。2.3 按照客戶的需求提供專題分析報(bào)告。3. 故障搶修服務(wù)3.1 承諾 724 小時(shí)響應(yīng)客戶故障申訴，并提供緊急技術(shù)支持和備件替換服務(wù)。3.2 投訴渠道：客戶經(jīng)理、10086、服務(wù)支撐熱線。3.3 廣州移動(dòng)負(fù)責(zé)安排專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)及時(shí)消除設(shè)備故障，故障處理時(shí)限如下（以下時(shí)限均從接到客戶報(bào)障時(shí)開始計(jì)時(shí)，除不可抗力造成的故障以外）： 1. 業(yè)務(wù)中斷修復(fù)時(shí)限：24 小時(shí)內(nèi)； 2. 一般故障修復(fù)時(shí)限：48 小時(shí)內(nèi)；3. 故障處理響應(yīng)時(shí)間：20 分鐘；3.4 對(duì)于緊急故障，

16、廣州移動(dòng)在處理完畢后 3 個(gè)工作日內(nèi)提交故障處理報(bào)告。銅牌服務(wù)承諾如下：銅牌服務(wù)承諾如下：1. 廣州移動(dòng)為客戶提供全年 365 天、724 小時(shí)的售后服務(wù)，包括日常維護(hù)、故障搶修服務(wù)，并根據(jù)客戶要求免費(fèi)提供技術(shù)咨詢和優(yōu)化建議。第 9 頁 共 9 頁2. 日常維護(hù)服務(wù)2.1 廣州移動(dòng)為客戶在該項(xiàng)目中所采購的所有設(shè)備、所建設(shè)的所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和監(jiān)控，以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。2.2 安排維護(hù)人員每半年到現(xiàn)場(chǎng)巡檢一次，或根據(jù)客戶需求調(diào)整巡檢頻度，對(duì)通信設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，以保證設(shè)備的安全可靠運(yùn)行，并以書面形式提交巡檢報(bào)告。2.3 按照客戶的需求提供專題分析報(bào)告。3. 故障搶修服務(wù)3.1 承諾 724 小時(shí)響應(yīng)客戶故障申訴，并提供緊急技術(shù)支持和備件替換服務(wù)。3.2 投訴渠道：客戶經(jīng)理、10086、服務(wù)支撐熱線。3.3 廣州移動(dòng)負(fù)責(zé)安排專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)及時(shí)消除設(shè)備故障，故障處理時(shí)限如下（以