如何做好以品質(zhì)為中心之管理

1、一、何謂管理幹部何謂管理幹部 (一)在企業(yè)中從事管理工作的人員.必須運(yùn)用並以揮所能掌握的一切資源(人、機(jī)、材料、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所、時(shí)間等)以達(dá)成工作的目標(biāo). (二)在組織系統(tǒng)中,既為上司、又為屬下,故須發(fā)揮“承上啟下“的功能. (三)如班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、股長(zhǎng)、課長(zhǎng)等所謂的主管.二、管理幹部的任務(wù)二、管理幹部的任務(wù) (一)達(dá)成企業(yè)或上級(jí)所賦予的使命,包含有: 1.品質(zhì) Q (Quality) 2.成本 C (Cost) 4.士氣 M (Morale) 3.交期 D (Delivery) 5.安全 S (Safety) (二)與同事協(xié)力合作,以解決共同問(wèn)題. (三)提供各種客觀的情報(bào),包含有過(guò)程、結(jié)果、內(nèi)部、

2、外部等情報(bào). (四)培育屬下.三、管理幹部必備的條件三、管理幹部必備的條件 (一)所擔(dān)當(dāng)職務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)與基本技術(shù). (二)對(duì)擔(dān)當(dāng)職務(wù)的有關(guān)問(wèn)題,就上一職等立場(chǎng)所需的情報(bào)或知識(shí). (三)為維持與改善單位Q.C.D等成果所必須的管理技術(shù)(PDCA). (四)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的知識(shí)與技巧,包含人際關(guān)係、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、教導(dǎo)、授權(quán)等層面. (五)解決問(wèn)題的能力,如推理、判斷、創(chuàng)造、實(shí)踐等能力. (六)對(duì)於工作觀、人生觀、人際觀、社會(huì)觀等有明確的價(jià)值觀念與思想. (七)健全的家庭生活. (八)其他,如健康等. 四、對(duì)管理的誤解四、對(duì)管理的誤解 (一)視管理為理論性、抽象性、精神性. (二)將管理當(dāng)成

3、管制限制箝制. (三)將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事. (四)不重視管理目的或目標(biāo)明確. (五)將管理局限於愛(ài)拼才會(huì)贏而不重視方法. (六)完全用K.K.D而不重視事實(shí)管理. (七)將管理著重於人治.五、何謂管理五、何謂管理 (一)設(shè)定計(jì)劃,並為達(dá)到此計(jì)劃之一切活動(dòng)的全體.Dr.Juran (二)管理循環(huán)-整個(gè)管理活動(dòng)可以PDCA循環(huán)表示,如下圖施施PDCA再再發(fā)發(fā)防防止止應(yīng)急措施應(yīng)急措施檢查要因檢查要因定期以結(jié)定期以結(jié)果來(lái)檢討果來(lái)檢討工作實(shí)施工作實(shí)施教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練決定達(dá)成目決定達(dá)成目標(biāo)的方法標(biāo)的方法決定目決定目的目標(biāo)的目標(biāo)計(jì)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)調(diào)調(diào)查查處處置置六、如何擬定計(jì)劃六、如何擬定計(jì)劃 (一)

4、明確目的、目標(biāo): 1.使問(wèn)題(事情)的狀況清楚以掌握現(xiàn)狀. 2.考慮上級(jí)的目標(biāo)或方針. 3.預(yù)測(cè)未來(lái)狀況或條件的變化(內(nèi)在與外在)以掌握可能發(fā)生的問(wèn)題. 4.將最終目的和目前目的分別清楚. 5.應(yīng)如何評(píng)價(jià)目的是否達(dá)成. 6.目標(biāo)能數(shù)量化. 7.多元性目標(biāo)須列出優(yōu)先順序. 8.注意目標(biāo)不可與公司或上級(jí)政策抵觸. (二)決定達(dá)成目標(biāo)的方法: 1.究明因果關(guān)係. 2.收集4M及時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所等資料. 3.整理、分析、判斷資料以掌握重要要因. 4.針對(duì)重點(diǎn)或重要要因,思考達(dá)成目標(biāo)的方案. 5.多角度評(píng)估並選定最適方案. 6.訂定計(jì)劃,內(nèi)容含5W2H: Why(目標(biāo)或目的) What(何事) When

5、(何時(shí)) Where(何地) Who(誰(shuí)做) How(如何做) How much(經(jīng)費(fèi)、效益)七、如何實(shí)施七、如何實(shí)施 (一)教育、訓(xùn)練 1.合式教育或於職場(chǎng)上一對(duì)一實(shí)際演練. 2.避免以指示、宣達(dá)、要求等強(qiáng)制性手段,而能以溝通協(xié)調(diào)、說(shuō)服等手段. 3.不可只告訴他怎麼做,而須使他了解做的意義、必然性、依據(jù)和理由等以策動(dòng)其責(zé)任感和使命感. 4.以5W2H方式系統(tǒng)化教育. 5.刺激部屬產(chǎn)生內(nèi)發(fā)性動(dòng)機(jī)以鼓舞其工作熱誠(chéng). 6.配合人員與單位須充分教育.(二)工作實(shí)施 1.主管須將貫徹實(shí)施的意志明確地傳達(dá)給部屬、同僚. 2.命令下達(dá)應(yīng)一次完成,勿事后多次追加或朝令夕改. 3.實(shí)施過(guò)程若遇到困難勿灰心,除

6、了深入檢討外,並應(yīng)積極鼓勵(lì)部屬. 4.適當(dāng)?shù)厥跈?quán). 5.收集有關(guān)數(shù)據(jù). 八、如何調(diào)查八、如何調(diào)查 透過(guò)調(diào)查,使問(wèn)題顯在化,並掌握偏差或不合理的原因.可使用查核、觀察、測(cè)定、檢查、確認(rèn)、分析、判斷等手段,使計(jì)劃能如期達(dá)成目的. (一)查檢要因 1.實(shí)施過(guò)程有無(wú)徹底遵守作業(yè)方法條件. 2.巡視現(xiàn)場(chǎng)須具目的、重點(diǎn)意識(shí). 3.最好以具體表格來(lái)查檢. 4.過(guò)程若與計(jì)劃有差異,須迅速追究原因. 5.盡量由下級(jí)主管(班、組長(zhǎng))負(fù)責(zé)要因查檢. 6.對(duì)於重大的要因或以往未做過(guò)的事件,上級(jí)主管(課長(zhǎng)以上)可加以點(diǎn)檢,但頻率宜較鬆. (二)定期以結(jié)果來(lái)檢討 1.結(jié)果須以數(shù)據(jù)定期比較、檢討. 2.結(jié)果的實(shí)績(jī)與計(jì)劃有差

7、異時(shí),須徹查過(guò)程中的異常真因. 3.須追根究底追到源頭以發(fā)現(xiàn)潛在原因. 4.須客觀、誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自己. 5.統(tǒng)計(jì)解析配合固有技術(shù). 6.越是上級(jí)主管負(fù)責(zé)此種項(xiàng)目越多.九、如何處置九、如何處置 實(shí)施的過(guò)程或結(jié)果與計(jì)劃有差距時(shí),則采取必要的修正措施;修正措施須在權(quán)限內(nèi),如在權(quán)限外,須向上級(jí)管理者報(bào)告. (一)應(yīng)急措施 1.暫時(shí)除去異常現(xiàn)象. 2.使異?，F(xiàn)象暫時(shí)控制而不要再惡化、擴(kuò)大. 3.治標(biāo)頭痛醫(yī)頭發(fā)燒退燒 4.以應(yīng)變、調(diào)整方式來(lái)改正結(jié)果. 5.須掌握時(shí)效. (二)再發(fā)防止措施 1.除去異常真因,使同樣原因不發(fā)生第二次. 2.使管理確實(shí)的揮功效. 3.與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧結(jié)合. 4.橫向作水平展開(kāi). 5

8、.縱向作源流管理.十、管理活動(dòng)的分類十、管理活動(dòng)的分類 (一)管理活動(dòng)維持、改善 (二)維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作並針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)採(cǎi)取措施,使其恢復(fù)正常(安定)狀態(tài)、使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來(lái),此為管理活動(dòng)的基本.若是異常現(xiàn)象不斷地發(fā)生,幹部整天忙著處理,是不太可能有什麼改善的. (三)改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實(shí)力,將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方,擬定達(dá)成計(jì)劃並確實(shí)執(zhí)行.當(dāng)然要隨時(shí)掌握實(shí)施結(jié)果,若有反效果或無(wú)法達(dá)成目標(biāo)情形,則須再控入檢討、采取處置措施. (四)不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng),皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán),而且能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA,以能從穩(wěn)定中求發(fā)展.如此,單位的Q.C.D.M.S的實(shí)

9、力將不斷地提高,個(gè)人管理能力,亦能不斷地進(jìn)步.十一 品質(zhì)的意義 品質(zhì)是指產(chǎn)品、服務(wù)為達(dá)成制品的使用目的所應(yīng)具備的性質(zhì)或性能. (一)品質(zhì)應(yīng)站在消費(fèi)者立場(chǎng)考慮. 企業(yè)欲使產(chǎn)品廣為銷售、進(jìn)而獲取利潤(rùn),一定要使先消費(fèi)者覺(jué)得消費(fèi)此產(chǎn)品對(duì)其有利、能令其得到滿足感.因此,產(chǎn)品品質(zhì)應(yīng)站在消費(fèi)者立場(chǎng)考慮,始能廣為銷售並獲取利潤(rùn);否則,企業(yè)只有關(guān)門(mén)一途了. (二) 品質(zhì)的好壞 使消費(fèi)者滿足的品質(zhì)就是好品質(zhì),好品質(zhì)的條件如下: 1.顧客滿意的有用性. 2.適當(dāng)?shù)膬r(jià)格. 3.能經(jīng)濟(jì)地使用. 4.長(zhǎng)期不易起變化. 5.安全、無(wú)害. 6.容易使用. 7.容易製造. 8.容易丟棄. 以上條件在缺乏或不足的情況下將會(huì)產(chǎn)生不

10、良或缺陷的產(chǎn)品,從這個(gè)角度來(lái)看,這些可稱為當(dāng)然品質(zhì);但要使產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先,還必須具備下列條件: 1.外型設(shè)計(jì)好. 2.比競(jìng)爭(zhēng)公司的同種制品優(yōu)良. 3.良好的感官性. 4.獨(dú)特或稀有. 以上條件我們可稱為魅力品質(zhì). (三)品質(zhì)的範(fàn)圍 目前對(duì)品質(zhì)的觀點(diǎn),不是只有指制品的品質(zhì);如果從廣義的角度來(lái)看,尚應(yīng)包含: 制品的品質(zhì)服務(wù)的品質(zhì) 對(duì)顧客的直接品質(zhì) 工程的品質(zhì) 工作的品質(zhì) 對(duì)顧客的間接品質(zhì) 業(yè)務(wù)的品質(zhì)十二、管制的意義 管制意指管理,即轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)(由於前面已詳細(xì)說(shuō)明、故此處不再重復(fù)).十三、品質(zhì)管制的意義 (一)何謂品質(zhì)管制 為了經(jīng)濟(jì)有效地提供合乎顧客要求品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)、而應(yīng)用的一種

11、手段之體系(JIS).從以上定義我們可了解: 1.檢查不是代表品質(zhì)管制. 2.品質(zhì)管制不是只有品管的事. 3.品質(zhì)管制不是只有某個(gè)階層的事. 4.品質(zhì)管制應(yīng)依科學(xué)精神. 5.品質(zhì)管制是體系化活動(dòng). (二)戴明循環(huán)4123設(shè)計(jì)製造調(diào)查服務(wù)檢查銷售重視品質(zhì)觀念,對(duì)品質(zhì)的責(zé)任感 (三)品質(zhì)管制的演進(jìn) 1.作業(yè)者的品質(zhì)管制. 2.領(lǐng)班的品質(zhì)管制. 3.以檢查為手段的品質(zhì)管制. 4.以統(tǒng)計(jì)為手段的品質(zhì)管制. 5.全面品質(zhì)管制(Total Quality Control) 費(fèi)根堡(Feigenbaum)所提倡f.CWQC,全公司品質(zhì)管制(Company wide Quality Control) (TQM

12、)TQM提供滿足顧客要求之產(chǎn)品或服務(wù)在所有階段中由所有部門(mén),所有人員一起參與進(jìn)行體系化活動(dòng)QC式的想法、看法活用QC手法 (四)美式與日式企業(yè)在QC方面的差異美國(guó)日本國(guó)別比較項(xiàng)目1.計(jì)劃期間2.經(jīng)營(yíng)背景3.經(jīng)營(yíng)方針4.人員教育5.對(duì)缺陷品的想法6.供應(yīng)商的選定重短期計(jì)劃以行鎖或財(cái)務(wù)為中心以處理缺陷為主題對(duì)人員教育效果,抱持懷疑認(rèn)定產(chǎn)品發(fā)生某種程度不良為正常認(rèn)為人為失誤不可避免故訂契約設(shè)AQL重長(zhǎng)期計(jì)劃以品質(zhì)為中心以防範(fàn)未然為主題提昇品質(zhì)主要須透過(guò)人員教育以產(chǎn)生不良品為恥培育能製造完全良品的業(yè)者十四、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管制的主要原則十四、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管制的主要原則(一)顧客指向1.顧客需求的掌握.2.下工程就是顧客.(二)源流管理1.追根究底、對(duì)癥下藥.2.品質(zhì)是制造、設(shè)計(jì)、創(chuàng)造出來(lái)的.3.應(yīng)急再發(fā)防止防患未然.(三)事實(shí)導(dǎo)向1.K.K.D與問(wèn)題解決.2.品管是依據(jù)事實(shí)的管理.3.情報(bào)的收集、整理、分析回饋.(四)過(guò)程管理1.好過(guò)程才可能好結(jié)果.2.品管管品3.5MIE之管理與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧化.(五)自主管理1.工作者做好,勞力者做完.2.自主PDCA,被動(dòng)主動(dòng).(六)重點(diǎn)指向1.物有本末,事有輕重緩急.2.樣樣是