市場推廣標準運作手冊范本

1、 Market CommunicationsStandard Operating Procedure市場推廣標準運作手冊（SOP）2009-3-20目 錄1 市場推廣的工作目標2 預算2.1 收入2.2 支出3 標準化運作的相關文件3.1 中庭或其他場地推廣活動3.1.1 中庭及其他場地推廣活動計劃3.1.2 出租中庭及其他場地3.1.2.1 外部租戶3.1.2.2 部租戶3.1.3 重要活動的租戶反饋調(diào)查3.2 花車租賃3.3 客戶服務3.3.1 客服人員標準操作規(guī)3.3.2 客戶投訴與反饋3.3.3 歸檔工作3.3.4 工作交接規(guī)3.3.5 倉庫管理3.3.5.1 入庫3.3.5.2 出庫

2、3.3.6 緊急事項處理3.3.7 失物招領3.4 媒體計劃3.4.1 硬廣告3.4.2 軟廣告目 錄3.5 商場廣告位及設備招租 外部與部廣告資源（燈箱、異動展架、C型展架、燈柱廣告、招風旗等等）3.6 選擇供應商的相關流程3.6.1 活動執(zhí)行公司3.6.2 供應商/合約等3.6.2.1 隨項目的短期合作伙伴3.6.2.2 服務期限1年或以上的長期合作伙伴3.7 合約簽訂流程（與財務&法律部門相關）3.7.1 收入3.7.2 支出4 流程相關執(zhí)行表格4.1 表格：4.1.1 MAR001：中庭商業(yè)促銷活動申請表4.1.2 MAR002：中庭商業(yè)促銷活動的確認函4.1.2.1 MAR002A：

3、場地租賃協(xié)議書4.1.3 MAR003：中庭商業(yè)促銷活動租戶手冊 4.1.3.1 MAR003A：活動安排及檢查明細表 4.1.3.2 MAR003B：活動出入證申請表 4.1.3.3 MAR003C：入場布展施工許可證 4.1.3.4 MAR003D：送電通知及作業(yè)確認書 4.1.3.5 MAR003E：活動器材檢查明細表4.1.4 MAR004：花車位租賃協(xié)議4.1.5 MAR005：廣告展架占地申請的確認函4.1.6 MAR006：活動邀請函（回執(zhí)）4.1.7 MAR007：促銷活動通告4.1.8 MAR008：商場活動反饋表目 錄4.2 附件 4.2.1 附件1：主題活動方案演示（PP

4、T 報告） 4.2.2 附件2：4.2.2.1 附件2A-1：場地租金表（租戶）附件2A-2：廣告位租金表（租戶） 4.2.2.2 附件2B：場地租金表（第三方） 4.2.3 附件3：主題活動平面平面圖（PPT 報告） 4.2.4 附件4：活動確認函 4.2.5 附件5：公章/合同專用章的申請及審批表 4.2.6 附件6：有關客戶服務的文件4.2.6.1 附件6A：顧客投訴登記表4.2.6.2 附件6B：顧客投訴反饋表4.2.6.3 附件6C：顧客投訴月度統(tǒng)計表4.2.6.4 附件6D：客服廣播稿報備登記附件6D-1：客服廣播稿報備登記匯總表4.2.6.5 附件6E-1：出入庫登記表附件6E-

5、2：庫存盤點表4.2.6.6 附件6F：商場設施項目檢查&跟進反饋表4.2.6.7 附件6G：活動獎品發(fā)放統(tǒng)計表4.2.6.8 附件6H-1：活動獎品庫存匯總明細表附件6H-2：活動器材庫存匯總明細表附件6H-3：活動裝飾品庫存匯總明細表附件6H-1：其他物品庫存匯總明細表 4.2.7 附件7：有關供應商選擇的文件4.2.7.1 附件7A：采購比價表4.2.7.2 附件7B：供應商推薦書 4.2.8 附件8： 有關外廣告資源的租賃目 錄4.2.8.1 附件8A：廣告位招租邀請函 4.2.8.2 附件8B：廣告位布局示意圖（含報價） 4.2.8.3 附件8C：廣告位租賃確認函附件8C-1：廣告位

6、示意圖（確認） 4.2.8.4 附件8D：廣告位租賃協(xié)議 4.2.9 附件9：收入計劃和執(zhí)行匯總表 4.2.9.1 附件9A：中庭場地 4.2.9.2 附件9B：室燈箱 4.2.9.3 附件9C：室海報4.2.9.4 附件9D：花車 4.2.9.5 附件9E：室外燈箱或燈柱 4.2.9.6 附件9F：室外海報和櫥窗 4.2.9.7 附件9G：LED/VOD 4.2.9.8 附件9H：DM 4.2.10 附件10：支出收入計劃和執(zhí)行匯總表（包括媒體投放、商場裝飾、獎品/紀念品、印刷品、其他等）1 目 標1.1. 根據(jù)目標客戶群而定位，并實施相應的推廣策略。1.2 通過各類通路的市場推廣和廣告宣傳

7、（包括報紙、DM、電臺等），讓消費者認知、認同商場的管理品牌定位。1.3. 通過市場推廣和廣告宣傳的手段，提高商場的人流量和消費者的購物附加值。1.4. 賦予商場的租戶更多展示自身品牌與產(chǎn)品的機會。1.5 通過活動與促銷，提高商場的銷售業(yè)績。1.6. 通過商場場地與廣告位的租賃，提高非主營盈利的能力。1.7. 充分利用聯(lián)合推廣與贊助等形式，使市場推廣的支出達到事半功倍的效果。1.8 通過組織有創(chuàng)意的營銷活動，創(chuàng)造更多的社會輿論和關注。2 預 算2.1. 收入2.1.1 制定年度收入?yún)R總表（見如下表1所示）。2.1.2 周期：整年度（1月至12月）。2.1.3 預算執(zhí)行和調(diào)整：每月統(tǒng)計和填報實際

8、收入，對照實際執(zhí)行情況，進行預算執(zhí)行的分析并調(diào)整。2.1.4 收入來源所需的設施、設備和器材等資料，由市場部負責。收入?yún)R總表 表1年度： 單位：人民幣元序號收入項目一月二月三月.十二月合計預算實際預算實際預算實際預算實際預算實際1中庭收入（參見附件9A）2部燈箱（參見附件9B）3移動廣告位（參見附件9C）4花車（參見附件9D）5外部廣告位（參見附件9E）6櫥窗廣告位（參見附件9F）7LED/VOD（參見附件9G）8DM（參見附件9H）9贊助10信息服務臺11其他合 計累 計備注：參照附件9A至9H獲得更詳盡數(shù)據(jù)。 制表： 年 月 日2 預 算2. 支出2.2.1 制定年度支出匯總表（見如下表2

9、所示）。2.2.2 周期：整年度（1月至12月）。2.2.3預算執(zhí)行和調(diào)整：每月統(tǒng)計和填報實際支出，對照實際執(zhí)行情況，進行預算執(zhí)行的分析并調(diào)整。2.2.4支出涉及項目由市場部計劃提交支出匯總表 表2年度： 單位：人民幣元序號支出項目一月二月三月.十二月合計預算實際預算實際預算實際預算實際預算實際已支付1平面媒體（包括硬廣、軟文）2交通（公交、地鐵）3獎品禮品4商場裝飾（活動、燈光、櫥窗）5POP6其他合計累計備注：參照附件10獲得更詳盡數(shù)據(jù)。 制表： 年 月 日3.1中庭或其他場地推廣活動3.1 中庭與其他推廣位的營銷活動：3.1.1 中庭與其他推廣位的營銷活動計劃：市場部初步構思全年推廣計劃

10、框架4.1.6 MAR006市場部與廣告公司開會策劃活動細項/媒體投放方案市場推廣主管人員準備月度推廣計劃書，向部門經(jīng)理等上級領導報告。報告內(nèi)容包括：活動主題、時間安排、媒體計劃、租戶及第三方參與部分（參照附件1）。市場部市場部活動籌備工作包括如下內(nèi)容： 1、廣告公司提交活動主題的廣告畫面及延伸部分； 2、商場裝飾方案；3、媒體計劃及預定（參照 3.4.1及3.4.2）； 4、活動計劃（參照 3.6.1）； 5、擬寫邀請函給租戶/第三方，經(jīng)部門經(jīng)理批準后，傳真、手送或電郵至租戶/第三方（參照MAR006）； 6、現(xiàn)場執(zhí)行安排；7、禮品方案。電話跟進，確定租戶/第三方是否收到函件，并解釋活動內(nèi)容

11、，安排必要的會議商談細節(jié)。市場部整理反饋信息。市場部若租戶/第三方反饋欠佳，將與廣告公司修改策略通過電話、電郵或開會，與租戶/第三方確認參加活動的細節(jié)安排。市場部經(jīng)部門經(jīng)理批準、修改和確認方案后，與租戶/第三方再次溝通。與租戶/第三方書面確認活動/贊助細節(jié)及贊助物品送達(參照MAR002)。市場部活動開始兩周前與CSO/物業(yè)公司，開會討論活動準備并落實現(xiàn)場的執(zhí)行。活動開始前1周（或按計劃確定時間），安裝室內(nèi)/戶外主題裝飾，采購活動禮品，確認POP到位。市場部活動開始前2天，活動廣告相關畫面全部到位，對現(xiàn)場裝飾、POP等所有事項進行檢查驗收。市場部活動開始前1-2天，將含有報紙廣告復印發(fā)放至每家

12、租戶（參照MAR007）。市場部驗收通過的，活動按計劃照常進行。市場部驗收不通過的，將通知供應商整改。并根據(jù)具體情況決定活動某些細節(jié)是否延后。月度推廣活動結束后2周內(nèi)完成市場月小結報告遞交總經(jīng)理參考并歸檔。市場部3.1中庭或其他場地推廣活動3.1.2 中庭及其他推廣場地租賃：3.1.2.1 外部租戶3.1.2.2 部租戶致電詢問場地和價格。第三方/租戶市場部介紹場地情況并報價（參照附件2A及2B）。第三方/租戶提供活動詳細資料，如活動時間、主題、促銷物品等活動內(nèi)容。市場部審核第三方/租戶所提供方案。若符合要求安排與客戶會面溝通。就活動細節(jié)問題，如場地租金等與第三方/租戶進行談判和協(xié)商。市場部細

13、節(jié)達成一致后，書面通知第三方/租戶確認場地、時間、費用等細節(jié)（參照MAR002）。市場部提供第三方/租戶場地圖和表格資料格（參照表格MAR001、3A-E、及附件3）。市場部 物業(yè)部收到第三方/租戶遞交的表格及場地平面/效果圖。安排客戶與物業(yè)開會討論布/撤展事項。雙方簽署協(xié)議，同時要求支付履約保證金/場地租金（參照MAR002）。第三方/租戶如租金和保證金總額不大于1萬元，簽署協(xié)議時支付租金之100%。如租金和保證金總額超過1萬元，簽署協(xié)議時支付租金之50%，余額在活動前10天支付。部門經(jīng)理批準效果/平面圖后，并確認租金/履約保證金入帳后，與物業(yè)負責人簽署開工單 （參照MAR003C）。市場部

14、物業(yè)部根據(jù)市場部提供的場地書面確認函，確認租金/履約保證金入帳后，通知市場部，并開具收據(jù)、發(fā)票等票據(jù)。財務部市場部物業(yè)部IT通知客服主管和相關部門IT：準備POS機；物業(yè)：安排電力、保安、保潔等；客服：負責現(xiàn)場（參照3.3.1）。市場部取得蓋章合同和發(fā)票/收據(jù)后，復印存檔 （包括活動詳細資料及全部圖紙）。確認第三方/租戶交付相關開工文件、費用后，在活動開始前一晚（約定時間）進場布展。市場部一份正本合同和發(fā)票/收據(jù)。第三方/租戶下頁繼續(xù) 。一份正本合同存檔。行政部門3.1中庭或其他場地推廣活動繼續(xù)上頁 。市場部活動按計劃進行。市場部對第三方/租戶場地布置進行審查。對不符合標準處，應通知租戶/第三

15、方立即進行整改，直至達標。市場部物業(yè)部活動結束后，物業(yè)部門確認第三方/租戶場地有無損傷。市場部確認第三方/租戶相關抽成是否付清。場地無損壞且抽成已支付場地損壞或未支付銷售抽成市場部物業(yè)部督促第三方/租戶對損壞的場地進行賠償或支付相應的銷售抽成費用。市場部將第三方/租戶場地保證金的收據(jù)原件，附上場地確認單（場地損傷賠償發(fā)票）或銷售抽成支付憑證，交部門經(jīng)理/總經(jīng)理確認簽字后提交給財務部。財務部確認賠償金或/銷售抽成入帳后，開具退還場地保證金支票交市場部財務部市場部通知第三方/租戶前來領取退還場地保證金支票，并將支票復印讓第三方/租戶簽收并存檔。3.1中庭或其他場地推廣活動3.1.3 重要活動的租戶

16、反饋調(diào)查：活動結束后，發(fā)放商場活動反饋表給租戶 （參照MAR008）市場部第三方/租戶根據(jù)活動實際情況填寫反饋表。市場部向租戶收集反饋表，整理反饋數(shù)據(jù)信息。市場部基于反饋數(shù)據(jù)，完成活動調(diào)查及評估報告。市場部將活動調(diào)查評估報告提交部門經(jīng)理和總經(jīng)理，供參考決策。3.2 花車租賃3.2 花車租賃：致電/登門與市場部洽談客戶尋找適合商場經(jīng)營種類的客戶。市場部向客戶了解商品、營業(yè)網(wǎng)點、價格等資料信息。市場部若不符合商場標準若符合商場標準回絕客戶的要求。市場部市場部要求客戶提供商品實物并會談。審核商品，對于花車租金、擺放位置和使用要求等細節(jié)與客戶進行談判和協(xié)商。市場部市場部雙方達成協(xié)議后，起草花車位租賃合

17、同（一試兩份），參照MAR004?？蛻粼诤贤虾炞稚w章，并按合同要求支付租金和保證金。將合同送往有關部門簽字、蓋章參照MAR004及 附件5、11A。市場部市場部將支票、銀行付款憑證、合同復印件遞交財務部。1、合同一份由法務主管部門存檔；2、另一份合同返還市場部。法務部門財務部根據(jù)市場部提供的場地書面確認函，確認租金、保證金入帳后通知市場部，并開具收據(jù)和發(fā)票。取得蓋章合同和發(fā)票/收據(jù)后，復印存檔。返還一份正本合同和發(fā)票/收據(jù)給客戶。市場部領取花車鑰匙，在物業(yè)部門辦理相關進場手續(xù)。客戶客戶正式營業(yè)前一天晚上（具體時間需約定）進場布置鋪貨。客戶花車正式營業(yè)。合同終止后，辦理退還保證金的手續(xù)，具體參

18、照3.1.2。市場部3.3 客戶服務3.3.1 客戶服務操作流程：詳見附件6A-6H，在商場開始營業(yè)后半小時內(nèi)，客服人員對各樓層及服務臺等區(qū)域進行點檢。活動區(qū)的點檢：1、 檢查活動區(qū)域的裝飾、海報、指示牌（參照附件6F）有無破損、遺失、移位等非正常狀況；2、 領取及擺放抽獎禮品（從庫房到服務臺等區(qū)域）；3、 盤點整理前一班的活動數(shù)據(jù)（參加人數(shù)、獎品發(fā)放數(shù)、庫存等)；4、 更新數(shù)據(jù)統(tǒng)計表格，并報告市場部經(jīng)理（參照附件6G）。服務臺的點檢：1、 整理桌面和辦公區(qū)域；2、 布置文具和文件夾；3、 開啟電腦；4、 打開鎖柜，取用物品；5、 瀏覽工作交接本，是否有交接工作安排；6、 做相關工作的跟進準備

19、。 在營業(yè)后正常時間段內(nèi)，客服人員進行日常工作。1、 監(jiān)督商場廣播與背景音樂（參照附件6D）；2、 檢查和調(diào)整可移動的宣傳設施（畫板、移動展架、其它商場活動設施如燈架、臨時裝飾、擺放DM等）；3、 市場部日常工作的輔助工作，如：收發(fā)傳真、電話跟進、匯總租戶信息； 4、 其它日常工作，包括：l 解答顧客提問和咨詢（洗手間、公交、購物指南、餐飲建議、商品信息、位置指示等）；l 接待投訴（參照3.3.2及附件6A和6B）；l 與保安配合處理遺失/拾到物品（參照3.3.7）；l 當天活動現(xiàn)場監(jiān)督及活動內(nèi)容拍照、書面記錄（參照MAR003）l 監(jiān)督商場內(nèi)租戶活動情況：如拍照、發(fā)放宣傳單人員等；l 對特殊

20、顧客群提供幫助，如：租戶、工程、安全、受傷、走失小孩等；l 隨時反饋商場突發(fā)事件及匯總信息；l 其他廣播 （參照附件6D）。商場結束營業(yè)后，進行活動數(shù)據(jù)盤點和整理活動區(qū)域?；顒訁^(qū)的檢查和整理：1、 未使用獎品的整理及入庫；2、 活動區(qū)域的整理和簡單打掃；3、 活動數(shù)據(jù)，包括參加人數(shù)、獎品發(fā)放數(shù)、庫存的粗盤點。服務臺的檢查和整理：1、 整理桌面/文具；2、 文件復印歸檔（投訴表格,失物招領表格等）；3、 關閉電腦；4、 鎖閉櫥柜；5、 檢查交接本，未盡事宜記載于工作交接本（參照3.3.4）。3.3 客戶服務3.3.2 客戶投訴與反饋：顧客到服務臺、辦公室向客服人員進行投訴、反饋意見?？蛻魧ν对V和

21、反饋進行分類市場部對硬件設施、保安、保潔工作的反饋意見服務質(zhì)量投訴非質(zhì)量問題退貨要求商品質(zhì)量投訴請顧客填寫反饋信息表，參照附件6B。請顧客填寫投訴信息表，參照附件6A?？蛻羰袌霾?相關部門客戶服務主管請相關部門負責人簽收投訴信息表或反饋信息表復印件，并核實情況。市場部/相關部門如店鋪認可質(zhì)量問題。如店鋪不認可質(zhì)量問題。要求相關部門處理，并通過電話或書面方式答復客戶，并回復書面結果給客戶服務主管。要求店鋪處理，并通過電話或書面方式答復客戶，并回復書面結果給客戶服務人員?？蛻舴杖藛T可以通知顧客，建議到消協(xié)申請產(chǎn)品質(zhì)檢?？蛻舴杖藛T將處理結果記錄在投訴信息表。值班客戶服務人員記錄該事件于工作交接本

22、之上。市場部將投訴信息表和反饋信息表的原件及負責人簽收的復印件，存檔。市場部根據(jù)存檔資料，每月月底進行整理，完成每月投訴和反饋匯總表（參照附件6C）。市場部3.3 客戶服務3.3.3 歸檔工作：按如下工作容?？蛻舴盏慕n明細 CSO常用信息 商場日?；顒?倉庫管理 服務臺SOP1. 公司電話簿2. 商鋪聯(lián)絡表3. 商場平面圖4. 營業(yè)執(zhí)照5. 物業(yè)運作細則（參照物業(yè)部SOP）6. 地區(qū)交通圖1. 入庫單2. 出庫單3. 庫存明細（贊助物品、市場部制作及購買物品、裝飾設施）4. 物業(yè)代管物品庫存明細1. 商場設施檢查報告2. 商場突發(fā)事件報告3. 每月商場廣播稿4. 每月兼職工資表5. 促銷活

23、動銷售總結6. 收銀條數(shù)據(jù)分析1. 標準工作流程2. 投訴反饋流程3. 檔案明細4. 交接流程5. 出入庫流程6. 緊急情況應對流程7. 火災應急處理流程（參照物業(yè)部SOP）8. 緊急應變程序（參照物業(yè)部SOP） 失物招領案件 中庭活動臨時資料 投訴案件3.3 客戶服務3.3.4 責任交接流程：值班的客戶服務主管（CSO）將發(fā)生事件，記錄于工作交接本。市場部/CSO上一班的CSO對需要跟進的事項，書面留言要求接班的CSO繼續(xù)跟進。市場部/CSO接班的CSO須按書面留言的要求，進行跟進處理。市場部/CSOCSO將處理的進展和結果等情況，記錄于工作交接本。市場部/CSO3.3 客戶服務3.3.5

24、倉庫管理3.3.5.1 入庫：市場部/供應商市場部與租戶/供應商確定送貨時間。市場部經(jīng)理將上述信息告知客戶服務主管（CSO）市場部/CSOCSO主管安排相關人員負責接收貨物。市場部/ CSO貨品到位后，CSO接收人員核對貨品質(zhì)量并清點數(shù)量。CSO/庫管若貨品有問題，市場部通知租戶/供應商對貨物進行調(diào)換、補足和退貨。CSO確認貨品質(zhì)量、數(shù)量無誤后，與送貨方簽字交接并由部門經(jīng)理簽字。CSO登記入庫后，安排貨品放入指定區(qū)域。CSO/庫管CSO將入庫情況記錄在交接本及倉庫出入庫登記明細表上 ，參照附件6E。CSOCSO倉庫保管及時更新禮品庫存明細匯總表（參照附件6H）CSO/庫管CSO將入庫信息電郵通

25、知整個部門。市場部/CSO3.3 客戶服務3.3.5.2 出庫：CSO接到市場部通知，確認出庫物品明細。市場部/CSOCSO將物品出庫記錄在交接本，并登記在倉庫出入庫登記明細表，參照附件6E。CSOCSO倉庫保管將交接本及倉庫出入庫登記明細表交由部門經(jīng)理簽字。市場部/CSOCSO倉庫保管根據(jù)出庫登記單發(fā)出物品。庫管/CSO領取貨品者在出庫登記單上簽收。領貨人CSO倉庫保管及時更新禮品庫存明細匯總表，參照附件6H。庫管/CSO3.3 客戶服務3.3.6 緊急事件：顧客物業(yè)部 （保安）到服務臺或辦公室報警（火警、匪警、其他安全警報）發(fā)出警報通知（火警、匪警、其他安全警報）CSO通過電話或者對講機通

26、知保安中控核實警報情況物業(yè)部（保安）根據(jù)實際情況采取相關措施（參照物業(yè)部SOP）市場部/CSOCSO將事件記錄于工作交接本，同時書面匯報市場部經(jīng)理，并將事件報告歸檔。3.3 客戶服務3.3.7 失物招領：遺失/拾到物品人員到服務臺說明情況拾到物品人CSO通過電話或者對講機，通知保安中控了解具體情況。CSO物業(yè)部（保安）保安領班到服務臺處理遺失/拾到物品（參照物業(yè)部SOP）。廣播室廣播室播放失物招領信息。3.4 媒體計劃 3.4.1 硬廣告：市場部活動開始4周之前：1、預定媒體版面；2、按活動主題；3、按照預算，確定媒體計劃。市場部/廣告公司活動開始3周之前：1、廣告公司與市場部討論版面設計；2

27、、按照活動執(zhí)行調(diào)整宣傳內(nèi)容；3、簽約并安排付款計劃。市場部廣告公司廣告發(fā)布1周之前：市場部將完稿送往報社送審。廣告畫面由市場部經(jīng)理批準后，廣告公司將完稿遞交給市場部。報社審批不通過報社審批通過報社市場部報紙廣告在指定媒體如期發(fā)布通知廣告公司進行修改市場部相關文件存檔3.4 媒體計劃3.4.2 軟文：制訂月度推廣計劃時，確定軟文主題。市場部市場部/其他人員市場部負責組織撰寫活動軟文。經(jīng)市場部經(jīng)理修改和批準后，提供平面媒體機構，聯(lián)絡發(fā)布事宜。市場部市場部/媒體機構與相關媒體機構進行溝通。如表示同意，商談細節(jié)并提供全文，以及安排記者紅包等。軟文出版后，須收集剪報并歸檔。市場部3.5 廣告位與設備租賃

28、3.5 廣告位與設備租賃：外部與部廣告資源，包括燈箱、異動展架、C型展架、燈柱廣告、招風旗等。市場部/CSO市場部客服人員撰寫給租戶/第三方有關廣告位置租賃的信函，交部門經(jīng)理審核。市場部部門經(jīng)理審核確認該信函后，由客服人員將該信函通過傳真/郵寄方式而送達（參照附件8A）CSO客服人員通過電話聯(lián)系租戶，確認是否收到函件，并了解初步反饋。CSO對具有興趣的租戶，及時安排面談和現(xiàn)場推薦和溝通。市場部/CSO雙方達成合作意向后，將書面報價及圖紙給租戶（參照附件8B）。市場部/CSO市場部發(fā)出確認函，由租戶/第三方簽字蓋章確認回復（參照附件8C）。市場部/租戶1、雙方簽署合同，一式兩份，具體格式參照附件

29、8D；2、通知租戶提交設計畫面、支付租金，以及相關的審批文件。市場部/財務部/租戶有關部門/租戶1、 租戶按合同支付租金；2、 財務部存檔并開具發(fā)票；3、 市場部存檔付款憑證復印件。合同簽署后：1、 行政部或法務部存檔合同原件一份；2、 租戶存檔原件一份。3、 市場部存檔復印件。市場部市場部經(jīng)理負責審核設計畫面。室內(nèi)廣告項目室外廣告項目通過委托發(fā)布代理商向有關部門辦理報批手續(xù)。市場部不通過市場部/供應商租戶通過不通過市場部安排供應商上畫。租戶租戶按照審核意見，重新提交設計畫面。市場部/租戶按照審核意見，重新提交設計畫面。1、 安排供應商上畫；2、 設計畫面存檔。3.6 選擇供應商的相關流程3.

30、6 選擇供應商的標準流程：3.6.1 活動執(zhí)行公司（公關公司）：按照活動計劃確定外包活動項目，如：節(jié)日路演活動、主題活動、商品展示活動等市場部市場部選擇3家有經(jīng)驗和資質(zhì)的活動執(zhí)行公司進行面談溝通，提出活動情況和要求。市場部要求3家活動執(zhí)行公司提出項目提案和報價?；顒訄?zhí)行公司按照活動要求，在規(guī)定時間內(nèi)，呈報方案和報價清單。市場部/活動執(zhí)行公司安排提案會議，與活動執(zhí)行公司進行溝通交流。市場部將3家的方案和比價評估交部門經(jīng)理和總經(jīng)理進行評選。市場部經(jīng)理/總經(jīng)理綜合方案內(nèi)容、價格等因素進行評選和必要的內(nèi)部溝通，選出最終中標公司，并簽字確認。市場部通知以上3家活動執(zhí)行公司評選結果。市場部市場部與中標的活

31、動執(zhí)行公司再次工作會談，修改并完善執(zhí)行方案。雙方就方案修改和合作條件達成一致后，簽署合作協(xié)議（協(xié)議書由活動執(zhí)行公司提供，協(xié)議內(nèi)容經(jīng)總經(jīng)理、法務/行政部門審核后簽署）。市場部/總經(jīng)理 行政/法務部門市場部/活動執(zhí)行公司 市場部經(jīng)理/供應商活動執(zhí)行公司與市場部會談確認活動細節(jié)；經(jīng)市場部經(jīng)理批準后，安排供應商進行相關道具、制品等的設計和制作。監(jiān)督、協(xié)助活動按計劃執(zhí)行，并對工作成果進行記錄和驗收。市場部驗收通過驗收不通過活動執(zhí)行公司出具發(fā)票（參照3.7.2）市場部通知活動執(zhí)行公司進行整改。3.6 選擇供應商的相關流程3.6.2 供應商/合同：3.6.2.1 非長期/臨時的合作伙伴：市場部按照活動計劃、預算等要求，確定發(fā)包項目。市場部評選3家有經(jīng)驗和資質(zhì)的供應商，向其發(fā)出邀請。和3家供應商進行會議介紹項目，要求提交方案。市場部不通過市場部/部門經(jīng)理評選方案，部門經(jīng)理同意并簽署意見。通過市場部/供應商市場部按確定方案，要求供應商進行報價和提交時間計劃表。市場部市場部召開專題會議，制作對比表（參照附件7A），推薦和選擇供應商，由市場部經(jīng)理簽署意見。市場部/法務部/供應商市場部市場部通知供應商開始執(zhí)行。簽署合同時，向總經(jīng)理報備