物業(yè)管理公司員工培訓計劃與物業(yè)管理公司工作計劃匯編

1、精品文檔物業(yè)管理公司員工培訓計劃一、前言羅伯特 - 歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過 20 多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強的生機，為適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作已顯得十分重要。二、目的和意義（一）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。（二）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法當今社會， 學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對

2、學習的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力， 有利于員工隊伍的穩(wěn)定。 有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。（三）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎經(jīng)過 20 多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。 這種社會化、 市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。 物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)， 需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。 因此，員工培訓是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓規(guī)定培

3、訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作， 物業(yè)管理企業(yè)應結合自身情況制定培訓規(guī)定使培訓工作制度化、規(guī)范化。培訓規(guī)定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內(nèi)容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估等內(nèi)容。四、物業(yè)管理企業(yè)培訓的內(nèi)容物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多， 培訓工作相對復雜， 但總的來說， 培訓可包括三個方面的內(nèi)容。（一）企業(yè)相關知識的培訓該類培訓是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、 現(xiàn)狀、 未來規(guī)劃、管理服務理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。（二）物業(yè)管理工作基礎知識的培訓該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相

4、關的基礎知第 11頁。共 12頁歡迎下載精品文檔識。（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。五、物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃（一）培訓需求分析1、培訓需求分析的內(nèi)容在編制培訓計劃之前， 首先要對企業(yè)的培訓需求進行全面的分析， 培訓需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容。 組織分析結合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。 任務分析依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。 個人分析依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內(nèi)容是什么。2、需求分析的方法 問卷調(diào)查法向企業(yè)員工發(fā)出培訓需求問卷，讓員

5、工結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應當組織怎樣的培訓提出建議。 讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發(fā)展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。 這種方法能培養(yǎng)員工關心學習、 熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，較為有效。 約見面談法挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。 會議調(diào)查法召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。 工作表現(xiàn)評估法根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷， 從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。第 2

6、2頁。共 12頁歡迎下載精品文檔 報告審評法根據(jù)各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內(nèi)容。（二）制定培訓計劃 . 培訓計劃是為了規(guī)定培訓工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。1、制定程序企業(yè)各部門根據(jù)培訓需求分析的內(nèi)容， 結合部門培訓目標以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓計劃， 上報到企業(yè)人力資源管理部門， 再由企業(yè)人力資源管理部門結合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個企業(yè)的培訓計劃。2、計劃內(nèi)容為保證培訓工作按時、按質(zhì)地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內(nèi)容。

7、 培訓目標培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、 整個企業(yè)所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內(nèi)容。同時， 培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據(jù)。所以， 培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。 課程設置培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內(nèi)容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內(nèi)容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。 培訓方式根據(jù)培訓內(nèi)容以及培訓對象的不同， 可采用不同的培訓方式。 常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法

8、、管理游戲法、觀摩范例法。 講授法講授法是最常用的一種教學方法， 通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。 這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、 教授對象多， 可同時面對多名學員， 一次教學可讓很多學員同時受益。 學徒制學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、 示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種第 33頁。共 12頁歡迎下載精品文檔 小島討論法員工以 5-7 人為一組圍在一個圓形桌前（也稱 “小島 ”），對特定的話

9、題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。 指導老師將每個人的意見都寫在黑板上， 同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后， 在指導老師的指導下， 員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。 角色扮演法角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。 例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應的服務， 以提高員工的服務意識； 讓

10、工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。 管理游戲法這種方法寓教于游戲中， 通過完成事先設計好的精妙游戲， 讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。 觀摩范例法通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關資料、信息，讓員工學習經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。3、培訓控制培訓控制的目的是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。 可采用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。4、培訓評估每

11、次培訓工作結束后可通過員工的培訓報告、 員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。六、培訓組織實施培訓組織實施是物業(yè)管理培訓工作的核心， 它包括了培訓工作做什么， 培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。（一）人力資源管理部門的職能和任務員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一， 其主要職能包括計劃、 組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務包括：1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據(jù)培訓需求制定培訓計劃；2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃；第 44頁。共 12頁歡迎下載精品文檔3、定期向上級匯報培訓費用開支情況；4、組織實施各種培訓課程與

12、活動；5、做好員工的培訓檔案管理工作；6、做好收集培訓資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎教材；7、維護培訓設施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓資源。（二）培訓分類及實施要點分類是為了建立一個立體的培訓模式， 以便有針對性地組織實施培訓工作， 培訓分類可根據(jù)培訓的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。1、以培訓對象的不同層次分類 高層管理者 培訓目的精通企業(yè)管理相關知識， 掌握物業(yè)管理基礎知識， 熟悉與工作相關法律知識， 了解財務管理相關知識。 培訓內(nèi)容a、企業(yè)管理類管理基本職能、 組織文化建設、 決策、戰(zhàn)略管理、 組織結構與組織設計、 人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際

13、交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關系。b、物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。c、法律知識類公司法及相關法規(guī)、 消費者權益法及相關法規(guī)、 價格法及相關法規(guī)、 物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、 消防管理相關法規(guī)、 水電氣相關法規(guī)、 環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、 綠化管理相關法規(guī)、會計法及相關法規(guī)。d、財務知識類學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。&nb第 55頁。共 12頁歡迎下載精品文檔s

14、p; 培訓方式專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。 組織實施由公司人力資源管理部門直接組織實施。 培訓評估每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估， 以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。 中層管理者 、培訓目的掌握企業(yè)管理相關知識， 精通物業(yè)管理基礎知識， 熟悉與工作相關法律知識， 了解財務管理相關知識。 、培訓內(nèi)容a、企業(yè)管理類管理學基礎知識、物業(yè)管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。b、物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基

15、礎知識、綠化管理基礎知識。c、法律知識類物業(yè)管理相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、 房屋裝飾裝修相關法規(guī)、 價格法及相關法規(guī)、 治安管理相關法規(guī)、 消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)。 培訓方式專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。 組織實施基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施， 專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、 指導各職能部門具體實施。 培訓評估每次培訓工作結束后可根據(jù)員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采第 66頁。共 12頁歡迎下載精品文檔取更好的培訓措施。 基層管理

16、者 培訓目的了解企業(yè)管理基礎知識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。 培訓內(nèi)容a、企業(yè)管理類管理基本職能、物業(yè)管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。b、物業(yè)管理類物業(yè)經(jīng)營管理知識、 建筑知識、 機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、 物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。c、法律知識類物業(yè)管理相關法規(guī)、 建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)。 培訓方式專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。 組織實施基礎課由

17、公司人力資源管理部門直接組織實施， 專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、 指導各職能部門具體實施。 培訓評估每次培訓工作結束后可根據(jù)員工的培訓報告、 員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。 基層操作人員培訓該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實施。2、以實施培訓的不同階段分 崗前培訓 培訓目的第 77頁。共 12頁歡迎下載精品文檔為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。 培訓內(nèi)容公司的歷史、 公司的組織結構、 各部門的工作職責和權限、 對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務、對員工的期望、公司的

18、人力資源政策。 組織實施由公司人力資源部門組織實施。 培訓評估考核合格后上崗。 在崗培訓為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。 轉崗培訓為在職人員崗位輪換之前進行的培訓， 目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。3、以培訓的不同類型分 學歷教育是成人繼續(xù)教育的一種方式， 公司應在工作時間上積極給予支持， 如條件允許還可在經(jīng)濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。 職業(yè)技能培訓根據(jù)國家勞動社會保障部的有關規(guī)定，物業(yè)管理、 電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗， 凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的

19、培訓機構來進行。 專項培訓為提高員工某方面的專業(yè)技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓； 為提高員工服務水平而進行的禮節(jié)、禮儀培訓等。七、培訓工作誤區(qū)（一）員工培訓不重要的管理者認為培訓工作不重要， 這種觀點是非常錯誤的。 員工培訓十分重要。 只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓才能使公司的制第 88頁。共 12頁歡迎下載精品文檔度得到具體落實； 只有通過培訓才能使員工的素質(zhì)得到提升； 只有通過培訓才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地。（二）員工培訓有風險有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽， 因此不太重視培訓。 其實這是

20、一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質(zhì)停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。（三）員工培訓是人事部門的事員工培訓是企業(yè)長期持久的戰(zhàn)略性工作， 是一項系統(tǒng)工程， 涉及企業(yè)的每一個員工， 需要企業(yè)各方面的配合以及人、財、物、信息資源的保障。因此，它并不是哪一個部門的事，而是整個企業(yè)都應該關注的事，應該引起企業(yè)管理人員的高度重視。第 99頁。共 12頁歡迎下載精品文檔物業(yè)管理公司工作計劃*5 年，物業(yè)公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人 ” 的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務。*6 年，是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務年，是集團發(fā)展規(guī)

21、劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“ 服務 ” 的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：1認真貫徹執(zhí)行集團倡導的ISO9000 族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜， 所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。2整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四

22、個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領導。3合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量。我們將基于第 2 點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。4積極推動 “ 撥改付 ”。 “撥改付 ”工作對物業(yè)公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉

23、步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修 ”的問題， “ 零修 ”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有第 1010頁。共 12 頁歡迎下載精品文檔明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內(nèi)。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“ 撥改付 ” ，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。5進行定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量。6有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5 級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500 字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，