物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)匯報材料范文

1、精品文檔物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)匯報材料范文篇一：物業(yè)公司創(chuàng)優(yōu)工作總結高殿大廈、海景明珠創(chuàng) “市優(yōu) ”工作總結 在公司總經理領導下， 在業(yè)務部門指導下，服務處在人員少、任務重、工作事項多的情況下， 各個部門緊密配合，圓滿完成了海景明珠和高殿大廈的創(chuàng)優(yōu)外業(yè)和內業(yè)資料的工作要求 , 同時并于二 O 一二年五月份順利通過由廈門市物協(xié)、建設局等部門專家的考評驗收，高殿大廈獲得了 “廈門市優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈 ”稱號、海景明珠獲得了 “廈門市優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū) ”稱號。此次活動 , 可以說是我們物業(yè)服務的又一項實實在在的服務活動 , 又一次與廣大業(yè)主心貼心的交流。我們并不是為了創(chuàng)優(yōu)活動而做, 而是想通過此次活動

2、, 再一次更好的激發(fā)全體員工的工作熱情和工作主動性、積極性 , 增強其責任心和服務意識 ,。11歡迎下載精品文檔促進本單位的工作 , 以此來推動公司的整體工作再上一個臺階、一個水平。從廣大業(yè)主對創(chuàng)優(yōu)活動情況的反映來看 , ” 創(chuàng)優(yōu)達標 ”活動取得了可喜的成績 , 實現(xiàn)了以創(chuàng)優(yōu)達標活動為新的起點 , 全面提升服務質量、服務水平的預期目標。為此，我們必須對創(chuàng)優(yōu)工作進行認真地總結，為海景明珠項目最終獲得 “福建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū) ”稱號而繼續(xù)奮斗。現(xiàn)將我們創(chuàng)優(yōu)工作總結如下：一 . 公司重視 組織嚴密為實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，完善和提高公司的物業(yè)管理水平，創(chuàng)建廈門一流物業(yè)品牌，公司決定申報 “高殿大廈

3、”和“集美海景明珠 ”創(chuàng)建 “2012 年廈門市物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）工作目標 ”。并于 2012 年 3 月 5 日成立了創(chuàng)優(yōu)領導小組，確定了創(chuàng)優(yōu)領導小組成員，明確領導小組各成員的職責，以便于更好的執(zhí)行和實施公司制定的創(chuàng)優(yōu)達標計劃。確定 “創(chuàng)市優(yōu) ”目標后，即對全體員。22歡迎下載精品文檔工進行 “創(chuàng)市優(yōu) ”總動員，通過會議、宣傳，加強管理力度等措施使相關員工盡快進入緊張的 “創(chuàng)市優(yōu) ”工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、工作節(jié)奏，作好打硬仗的準備。公司領導親自掛帥保證支持力度，確保 “創(chuàng)優(yōu) ”工作必要的人力、物力保障。公司各小組成員也都能按照公司創(chuàng)優(yōu)達標的要求，履行做好自已職責范圍內的事項；二

4、 . 實事求是 開拓創(chuàng)新從活動的宣傳 , 活動的動員到活動內容的制定及實施 , 都本著實事求是的原則。開展了 ”溝通從心開始 ”、”從我做起 ”、 ”清潔小區(qū)我的家 ”、 ”消防安全演習”、”平安小區(qū)你我他 ”、”微笑服務 ”等幾項內容。以 “創(chuàng)優(yōu)標準 ”為參照，邊實施邊整改，逐步達到 “市優(yōu) ”標準的工作方式。為確保創(chuàng)優(yōu)工作順利進行，合理的分配資源，提高工作效率，特制定高殿大廈、海景明珠項目存在問題的整改計劃。經過了兩個半月的整改，公司共投入了人員 700 多次，投入資金 5 萬多。33歡迎下載精品文檔元，達到良好的效果。同時公司業(yè)務管理部門，肩負起了公司創(chuàng)優(yōu)的牽頭工作和創(chuàng)優(yōu)資料的收集、整理

5、、匯編。具體活動內容如下：1、”溝通從心開始 ”業(yè)主接待座談會 , 聽取業(yè)主對我們工作的意見和建議 , 想之所想、急之所急 , 針對小區(qū)的有關情況 , 廣泛聽取各業(yè)主意見 , 切實站在業(yè)主的角度來看待問題 , 同時和業(yè)主進行換位思考 , 把問題放到桌面上來說。 集思廣義共同攜手 , 建設自己的家園；2、 ”從我做起 ”節(jié)能宣傳 , 今年是國家倡導的節(jié)能減排年 , 宣傳從我們每個人做起 , 節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙。防止鋪張浪費 , 建設和諧美麗家園；3、 ”清潔小區(qū)我的家 ”衛(wèi)生大掃除 , 發(fā)動服務處的每名員工 , 給業(yè)主的 ”家 ” 做一次更加漂亮的 ”美容 ”,同時吸引小區(qū)業(yè)主共同

6、參與 , 使業(yè)主真正感受到了我們的 ”家”是最美的；4、”消防安全演習 ”根據服務處計劃。44歡迎下載精品文檔安排 , 給合創(chuàng)優(yōu)活動 , 專門安排了二次消防實操演習活動 , 吸引很多業(yè)主的共同參與 , 使他們能夠正確使用消防滅火設備 , 了解和掌握了火災的基本常識和一些逃生自救的方法；5、開展 ”微笑服務 ”,每個人見到業(yè)主時 , 服務中心各類人員都主動問候。 從小事做起 , 從點滴養(yǎng)成 , 讓業(yè)主真切的感受到我們就是他們的親人?？梢哉f這些只是我們公司創(chuàng)優(yōu)工作中的一個側面反映 , 有很多都已被我們貫穿到日常工作中了 , 我們的服務體會是: 從隊伍建設入手 , 從管理與培訓開始 , 對每一項工作

7、實行細化、量化、標準化 , 從而達到服務業(yè)主的目的。從 2012 年 3 月開始，對資料目錄進行合理的分類工作中，在與各部門溝通后，根據公司實際情況擬定了一份各部門須提交資料的清單，并發(fā)放了關于創(chuàng)優(yōu)資料歸檔整理的通知。制定了創(chuàng)優(yōu)資料的整改計劃，明確各部門在創(chuàng)優(yōu)工作中的職責并將二個項目的資料收集與外業(yè)存在問題。55歡迎下載精品文檔進行整改并制定工作計劃，用高標準、嚴要求落實到工作中去，以確保工作的順利開展。2012 年 4 月是兩個項目內業(yè)資料的收集整理，并嚴格要求質量記錄的填寫，同時跟蹤各方面管理規(guī)定、措施的落實情況，真正使全公司參與到創(chuàng)優(yōu)中來，提高公司的整體素質和水平。我們具體的培訓計劃有

8、: 年度培訓計劃 , 月度培訓計劃、崗位培訓計劃。我們的服務以市優(yōu)物業(yè)示范住宅小區(qū)標準 為標準 , 再根據小區(qū)的特點另行制定本小區(qū)的服務標準, 做到把工作細化到每一個崗位。 我們的工作檢查分自檢、主管日檢、經理抽檢、公司領導督查等四級檢查制度 , 再將檢查結果與當月的考核進行掛鉤 , 獎勤罰懶。為更好地促進員工的工作積極性和主動性 , 兄弟單位支援的員工給予午餐貼補 , 并附上祝福 , 使員工感受到公司大家庭的溫暖。其次 , 在員工中倡導團隊協(xié)作精神和愛崗奉獻精神 , 提倡 ”愛崗敬。66歡迎下載精品文檔業(yè)”活動 , 讓愛崗、敬業(yè)的員工走到隊伍的前頭來 , 作為其他員工的榜樣。 同時對工作素質

9、較低、工作意識較差的員工進行再培訓 , 不合格的給予辭退。 這一系列的舉措讓員工切實感受到唯有學習、敬業(yè)才能立身 , 從而保證了員工隊伍的穩(wěn)定性 , 保證了小區(qū)服務水平的保持及提升。但同時存在著一些問題：高殿大廈的內業(yè)資料三年缺少整理，外業(yè)工作還不完善，工程方面也存在著些許不足。在內業(yè)方面，雖然時間緊迫，但內業(yè)資料負責人洪喧喧和海景明珠沈選忠不計較個人得失，犧牲個人的休息時間來完成公司所交代的任務，同時還得到了兄弟單位 SO大廈主任李勇、 長樂二期主任陳美祥的無私幫助還有各服務處員工的努力配合，高殿大廈順利完成內業(yè)資料整理任務，確保 ”創(chuàng)優(yōu) ”順利開展。外業(yè)方面，在時間緊任務重的情況下，高殿大

10、廈主任朱繼鋒頂住壓力，積極和業(yè)主溝。77歡迎下載精品文檔通交流，獲得業(yè)主們的理解和支持，使得外業(yè)工作得以順利開展，完成了電梯間、配電房、水泵房和樓道的粉刷工作，同時在兄弟部門的積極配合下，圓滿完成高殿大廈的外業(yè)整個改工作，為公司節(jié)省了 4 萬多元的材料費用。在工程方面，朱繼鋒主任積極與業(yè)主溝通，與業(yè)主達成一致。在工程主管陳春青和怡富一期電工陳永金的努力下，完成消控中心的維修工作，保障各樓層的監(jiān)控設備正常運行及日常設備運行內業(yè)資料的整理，在緊張的工作下，他經常加班加點，不計較個人得失， 受到大家的一致好評，為公司的創(chuàng)優(yōu)工作立下了汗馬功勞。三 . 創(chuàng)優(yōu)工作獲得的成果依據廈門市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標

11、準，在各部門的通力配合下，完成內業(yè)資料整理、歸檔文件資料共計 95 盒。外業(yè)整改項目 120 幾項、工程整改項目 80 幾項。廈門市物協(xié)與建設局于 5 月 15至 16 組織對高殿大廈和海景明珠兩個項目進行正式檢查考評， 對各項工作驗收，。88歡迎下載精品文檔其中高殿大廈達標分為 92 分、海景明珠達標分為 94 分。現(xiàn)在二個項目的樓宇外觀完好、整潔，無墻皮剝落、亂涂亂畫亂張貼，整潔無污染、銹跡。各種外觀管道清潔完好，無銹跡污染，無違反拉線、亂搭建、隨意改動門窗色調現(xiàn)象。樓宇內部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改等違章現(xiàn)象；各樓內部基本設施完好、整潔、標識完整清晰

12、。各類公共設施、設備都能保持良好的工作狀態(tài)。篇二：物業(yè)公司迎檢匯報材料 非常值得借鑒創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū) 匯報材料目錄第一部分：物業(yè)概況一、世紀花園簡介二、管理處簡介。99歡迎下載精品文檔 第二部分：物業(yè)管理特色篇一、建立 “客戶服務中心中央調度 ” 管理模式 二、超前介入，規(guī)范管理 三、管理處與開發(fā)商聯(lián)合成立售后服務部 四、物業(yè)管理和社區(qū)管理相結合五、業(yè)主委員會正在成立 六、創(chuàng)建學習型組織，爭做學習型員工 第三部分：日常管理篇一、加強安全管理，實現(xiàn)安居樂業(yè)二、精心維護設備，高效平穩(wěn)運作三、環(huán)境管理，全員參與，持續(xù)改進 四、10。10歡迎下載精品文檔強化內部管理，夯實服務基礎五、調動小區(qū)內外各

13、種文化資源，建設社區(qū)文化 第四部分：創(chuàng)建篇一、組織領導機構二、創(chuàng)建規(guī)劃與實施三、創(chuàng)建綜合效果 第五部分：附件一、實施方案二、創(chuàng)建規(guī)劃與實施三、資料總目錄服務萬千住戶，構筑美好家園 天健世紀花園創(chuàng)優(yōu)匯報材料尊敬的各位評委、各位專家：11。11歡迎下載精品文檔大家好，我謹代表深圳市天健物業(yè)管理有限公司世紀花園管理處全體員工對各位的到來，表示最熱烈的歡迎。下面我就天健世紀花園參加物業(yè)管理示范小區(qū)考評工作匯報如下：第一部分物業(yè)管理概況一、天健世紀花園簡介天健世紀花園地處深圳市中心區(qū)，位于紅荔路與海田路交匯處，與青少年宮、市民中心相臨，與蓮花山隔路相望。小區(qū)占地面積 33,900m2，總建筑面積137,

14、000m2，綠地面積達 12500，綠化率37%。有高層、多層住宅共 8 棟，總戶數 769 戶，配套車位 712 個。世紀花園是由深圳清華苑建筑設計有限公司設計，天健房地產開發(fā)實業(yè)有限公司開發(fā)建設的園林式、信息化住宅區(qū)，各項配套設施完善，整體布局合理，工程質量優(yōu)良，建筑材料環(huán)保。近萬平方米的園林綠化，既典雅又現(xiàn)代。由密集的樹林和水景等組團構成的幽雅園林景色與郁郁蔥蔥的蓮花山園景區(qū)遙相輝12。12歡迎下載精品文檔映，是置業(yè)安居的首選。 天健世紀花園參數二、世紀花園管理處簡介世紀花園管理處隸屬于具有國家物業(yè)管理一級資質的深圳市天健物業(yè)管理有限公司，管理處現(xiàn)有管理處主任 1 人、助理 2 人、管理

15、處下設客戶服務中心（ 4 人）、機電維修部（7 人）、安全事務部（44人）三個部門，共有員工 56 人（清潔、綠化外包）第二部分物業(yè)概況天健世紀花園自 2003 年入伙以來，管理處將天健物業(yè)在多年的管理中不斷創(chuàng)新、總結、提煉的一些新的物業(yè)管理模式和特色服務運用到實際工作中來，極大地提高了業(yè)主的滿意度。一、建立 “客戶服務中心中央調度 ” 管理模式以提高服務質量和服務效率為目的，我們推動并建立了以客戶服務中心為 “CPU”（指揮調度中心） ，各班組（部門）為支援的快速反應系統(tǒng)，客戶服務13。13歡迎下載精品文檔中心對整個管理處的各項服務工作進行統(tǒng)籌安排、組織實施、進跟落實。無論哪個部門接到業(yè)主投

16、訴或其他信息都必須在第一時間客戶服務中心匯報，客戶服務中心再協(xié)調調度相關職能部門跟蹤處理，并監(jiān)督執(zhí)行情況，最后再將結果反饋到信息源，從而實現(xiàn)了一站服務、全程管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。篇三：中海物業(yè)創(chuàng)優(yōu)申報材料前 言中海物業(yè)以 “精誠服務，精彩生活 ” 為宗旨，致力塑造物業(yè)管理服務精品。本次中海名城楓丹園創(chuàng)四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅示范小區(qū)，是政府主管部門和省內同行對中海物業(yè)管理水平的一次全面檢閱。我們力求真實、客觀地展現(xiàn)中海物業(yè)的專業(yè)技能和精神風貌，并以此為契機，使之成為中海物業(yè)成都公司發(fā)展的新起點。第一部分成都中海物業(yè)管理有限公司及相關14。14歡迎下載精品文檔物業(yè)管理服務一

17、、公司簡介（一）公司概況中海物業(yè)管理有限公司于 1986 年 9 月在香港注冊，現(xiàn)旗下有香港、深圳、廣州、北京、上海、長春、成都等十余家分公司和專業(yè)公司。作為中國大陸物管行業(yè)的先行者，中海物業(yè)在近二十年的物業(yè)管理實踐中， 創(chuàng)下了諸多個 “行業(yè)第一 ”：第一家獲得 ISO9002和 ISO14001 國際認證；物業(yè)管理規(guī)模第一（現(xiàn)已超過 5,000 萬平方米）；所管項目獲國家優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）稱號擁有量第一；首創(chuàng) “1+N”管理、 “氛圍管理 ”模式等等。成都中海物業(yè)管理公司成立于2001年 5 月，是中海物業(yè)旗下眾多公司中的新興力量，是以管理各類中高檔物業(yè)為主的專業(yè)物業(yè)管理公司。公司現(xiàn)管理的

18、中海名城之楓丹園，總建筑面積 157, 平方米，住宅 910 套，商業(yè)用房面積 10, 平方米，綠化面積 33,797 平方米，道路、廣場、地面停車15。15歡迎下載精品文檔場面積 32,416 平方米，實際管理面積 222, 平方米 , 于 2003 年 6 月獲得了 “成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ”稱號。公司架構及專業(yè)人員分類公司下設財務部、人事行政部、中海名城管理處三個部門。（見附表一） 公司現(xiàn)有員工 136 人，其中大專以上文化程度 21 人，大學文化程度 8 人，中級職稱 5 人。（見附表二）公司現(xiàn)有管理人員 16 名，均有 2 年以上從業(yè)經驗，持物業(yè)管理上崗證 13 人，管理人員持

19、證上崗率為： %。財務人員 2 人，均持會計證上崗。各類技術工種人員 16 人，均持證上崗。其中專業(yè)工程師1 人，持電工操作證 10 人，持土建施工員證 1 人，持電梯安裝、維修操作證 2 人，持二次供水健康證 2 人，持電工進網作業(yè)證 6 人，持通風專業(yè)上崗證 1 人，持鍋爐專業(yè)上崗證 1 人，持管道工上崗證 1 人。清潔工 37 人，綠化工 5 人，其中 1 人持園林技師證。16。16歡迎下載精品文檔護衛(wèi)人員 50 人， 43 人為退伍軍人，持退伍證上崗， 7 人為保安學校學員。（三）公司質量方針：規(guī)范管理、優(yōu)質服務、追求完美1、規(guī)范管理公司嚴格遵守國家有關物業(yè)管理的法律法規(guī)，秉承中海物業(yè)

20、高起點、高標準、嚴要求的優(yōu)良傳統(tǒng)，將國內外先進的物業(yè)管理經驗與成都的實際相結合，建立了一套適合成都本地的物業(yè)管理服務質量管理體系，保證所提供服務質量的穩(wěn)定和持續(xù)改進。2、優(yōu)質服務公司遵循 “業(yè)戶至上，服務第一 ”的服務宗旨，以業(yè)主的需求為關注焦點，堅持 “為業(yè)主負責，讓業(yè)主滿意 ”的服務原則，以 “嚴格苛求，自覺奉獻 ”的工作精神，提供體貼入微的服務，高效有序的專業(yè)化管理，為業(yè)主創(chuàng)造一個 “安全、文明、整潔、舒適、優(yōu)美、高尚 ”的居住和工作環(huán)境。3、追求完美17。17歡迎下載精品文檔不斷追求，努力進取，致力于專業(yè)運作，追蹤、借鑒、學習同行業(yè)先進管理模式和經驗，建立一支專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍，不斷

21、完善公司的質量管理體系，增強市場競爭力。（四）公司質量目標1、總體目標推進科學管理，用信息化手段提高服務質量。在政府主管部門和行業(yè)協(xié)會的指導和幫助下， 使楓丹園在 2003 年通過省創(chuàng)優(yōu)考評， 力爭 2004 年獲得全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號。2、具體目標（ 1）房屋建筑及電梯、 供水、供電、消防等設施設備完好率達到 98%以上。（ 2）零修、急修及時率 100%，返修率不高于 1%。（ 3） 因管理責任造成的重大火災事故、安全事故為 0。（ 4）因管理責任造成的重大刑事治安案件、機動車被盜事故為 0。（5）住戶滿意率維持在 95%以上。18。18歡迎下載精品文檔（ 6）住戶有效投訴率 1%

22、以下，投訴處理率 100%。（7）物業(yè)管理服務費用收繳率 95% 以上。二、公司管理特點簡介公司已具備了解決現(xiàn)階段所管項目物業(yè)管理實踐中疑難問題的能力和方法，有一套行之有效的的物業(yè)管理服務方法。（一）規(guī)范管理、專業(yè)運作、精誠服務1、通過國際質量體系認證成都中海物業(yè)從接管中海名城物業(yè)的第一天起，就堅持把沿海的先進物業(yè)管理模式、經驗與成都的實際情況相結合，通過一年的努力，形成了一套具有中海物業(yè)成都公司特色的質量管理體系，并于 2002 年 12 月一次性順利通過了由中國質量體系認證中心組織的ISO9001：2000 第三方認證，獲得了認證證書。2、專業(yè)管理服務模式19。19歡迎下載精品文檔公司目前

23、管理服務模式為經營服務型。在依靠自身優(yōu)勢對名城物業(yè)進行專業(yè)化管理的同時，對電梯、消防、智能化系統(tǒng)的維護保養(yǎng)等專業(yè)化程度較高的項目 , 則委托專業(yè)公司來進行， 從而為住戶提供更專業(yè)化的服務。（二）依法管理社區(qū)、倡導業(yè)主自治自律1、依據政府物業(yè)管理相關法律、法規(guī)，制定了滿足名城現(xiàn)階段物業(yè)管理服務要求的物業(yè)使用手冊 、房屋裝飾裝修管理規(guī)則以及與之配套的多種專項服務協(xié)議。如：在前期與開發(fā)商簽訂的物業(yè)管理委托合同、與購房者簽定的前期物業(yè)管理服務協(xié)議 ，業(yè)主委員會成立后與業(yè)主委員會簽定的物業(yè)管理服務委托合同。明確了業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)公司之間的責任、權限、義務，做到物業(yè)管理服務有法可依，避免了主觀隨意性

24、。2、遵循政府法律法規(guī)和相關部門的要求，制定公司管理制度。公司奉行無20。20歡迎下載精品文檔主動失誤的管理原則，將管理和經營行為嚴格控制在法律法規(guī)的規(guī)定范圍之內，避免因管理責任造成的任何不良事件。（詳見附表三：公司適用的國家法律法規(guī)及政府相關部門文件清單 ）。3、認真履行物業(yè)管理服務協(xié)議 、前期物業(yè)管理服務協(xié)議中規(guī)定的服務項目和質量要求，并針對業(yè)主的不同服務需求，開展各項約定服務。如：提供車輛清洗、家政、訂報、訂水、免費送水、送報、室內放射線及有害物質含量檢測等。同時不斷超越業(yè)主需求，如：針對假期業(yè)主孩子無人照看的情況，在暑假里開辦兒童夏令營，派專人對兒童進行管理，督促孩子完成暑假作業(yè)，同時開設繪畫、英語口語教學等課程豐富孩子暑假生活，解決了家長后顧之憂。三致力開拓、與同行業(yè)共同提高中海物業(yè)成都公司在當今市場競爭激烈的情況下，從滿足業(yè)主的多層次需要出發(fā)，以提高自身管理和服務水平為目的，積極探索、適合公司的管理服務21。21歡迎下載精品文檔模式，開拓經營范圍，致力于苦練內功，在政府各級物業(yè)管理主管部門和行業(yè)協(xié)會的指導和幫助下，與成都同行一道，共同推動行業(yè)的發(fā)展。第二部分中海名城 ·楓丹園物業(yè)管理服務操作實務一、中海名城 ·楓丹園概況楓丹園是中海物業(yè)成都公司管理的第一個項目，其主要技術經濟指標情況見附表四。二、中海名城 ·楓丹園管