調(diào)查學(xué)校至上物業(yè)公司員工收入情況

1、實(shí)踐主題：調(diào)查學(xué)校至上物業(yè)公司工作人員工作及收入情況任務(wù)：1、了解基層勞動(dòng)者的生活和工作情況； 2、通過(guò)調(diào)查，了解物業(yè)公司工作者們與學(xué)生之間存在的矛盾，從而幫助彼此建立更良好的合作關(guān)系； 3、根據(jù)毛概課上學(xué)到的知識(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，從實(shí)際出發(fā)，解決問(wèn)題； 4、鍛煉自己的的社會(huì)實(shí)踐能力，使自己全方面發(fā)展。調(diào)查背景：至上物業(yè)公司隸屬于西安電子科技大學(xué)物業(yè)管理公司，2006年8月起開始先后對(duì)西北工業(yè)大學(xué)長(zhǎng)安校區(qū)教學(xué)西樓、工程訓(xùn)練中心、云天苑公寓、至上餐廳和電子信息學(xué)院樓進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目托管。本次毛概社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我們班集中對(duì)云天苑公寓的ABCD座、教學(xué)西樓ABCD座的相關(guān)保潔員、安檢員、門衛(wèi)以及前臺(tái)領(lǐng)班進(jìn)

2、行了調(diào)查與采訪。經(jīng)過(guò)此次調(diào)查與采訪活動(dòng)，我們對(duì)他們的工作與日常生活有了較為深入的了解和認(rèn)識(shí)。在我們這所以三航文明的學(xué)校中，有著一群愛(ài)好學(xué)習(xí)，愛(ài)好科技的學(xué)生們，而在我們這些學(xué)生背后，有著一群默默無(wú)聞的工作者們，他們每天辛勤的工作為我們創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，讓我們能夠全神貫注的翱翔在知識(shí)的海洋。感恩于他們的奉獻(xiàn)，我們班這次在毛概實(shí)踐中，和至上物業(yè)公司的后勤服務(wù)人員們進(jìn)行了深入的溝通交流。前期準(zhǔn)備：在進(jìn)行此次調(diào)查前，我們班全體同學(xué)在云天苑D座462活動(dòng)室召開了以討論如何進(jìn)行本次社會(huì)實(shí)踐的主題班會(huì)，并且輔導(dǎo)員陸宇鵬老師也參加了那次會(huì)議。在班會(huì)上，班委將全班同學(xué)分成了6個(gè)調(diào)查小組（分別負(fù)責(zé)云天苑A、

3、B、C、D座和教學(xué)西樓A、B、C、D座服務(wù)人員的調(diào)查工作），PPT制作組，數(shù)據(jù)匯總組，文字總結(jié)組，視頻制作組。在服從大多數(shù)同學(xué)意見(jiàn)的情況下，我們選擇了調(diào)查之上物業(yè)公司后勤服務(wù)人員生活及工作情況這一主題。接下來(lái)我們討論了如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，在討論中我們分成了四個(gè)小組，分別就后勤人員的生活、工作、家庭以及針對(duì)學(xué)生擬定了相應(yīng)的問(wèn)題，討論的最后，各小組長(zhǎng)進(jìn)行了總結(jié)發(fā)言，我們對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了匯總，并且安排了兩位同學(xué)完成調(diào)查問(wèn)卷的具體制定工作。在班長(zhǎng)把每個(gè)小組任務(wù)分配后，小組內(nèi)成員進(jìn)行了自由討論，明確了下面的調(diào)查任務(wù)該如何進(jìn)行。調(diào)查過(guò)程：（1）和至上物業(yè)公司分管西工大經(jīng)理溝通。在四月二十七號(hào)晚上，我們班4名班委

4、同學(xué)按照之前和至上物業(yè)公司樊經(jīng)理約好的時(shí)間來(lái)到了云天苑F座，進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)班下士的訪談。聽(tīng)班委的介紹，樊經(jīng)理很熱情，對(duì)我們的調(diào)查工作很支持。應(yīng)班委的要求，樊經(jīng)理先簡(jiǎn)單介紹了至上物業(yè)公司入駐西工大之后的基本情況。我們了解到，至上物業(yè)公司2006年8月入駐西工大后，負(fù)責(zé)了教學(xué)西樓和云天苑宿舍的物業(yè)工作，他們的后勤服務(wù)人員主要來(lái)自東大鎮(zhèn)村民。在每座宿舍樓里，有前臺(tái)服務(wù)人員、門崗、流動(dòng)安檢員、保潔員，其數(shù)目分別為 ，這個(gè)也大概幫我們確定了調(diào)查問(wèn)卷的份數(shù)。提到工作人員的工作態(tài)度時(shí)，樊經(jīng)理表示他相當(dāng)滿意，當(dāng)最初來(lái)到西工大時(shí)，由于對(duì)工作環(huán)境以及工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的不熟悉，在他們的工作中確實(shí)也出現(xiàn)過(guò)一些問(wèn)題，

5、但是這個(gè)是可以諒解的，畢竟每個(gè)人都有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。這幾年，他們一步步適應(yīng)了西工大的工作環(huán)境，工作觀念、集體意識(shí)也得到了很大的提高，基本上能夠?yàn)閺V大師生提供安全、人性的服務(wù)。樊經(jīng)理還給我們班委介紹了他們的寒暑假值班制度，臨時(shí)外聘制度，保險(xiǎn)制度，及休假制度，讓我們對(duì)后勤人員的工作有了更近一步的認(rèn)識(shí)。至于工作人員的娛樂(lè)活動(dòng)方面，我們了解到，公司曾經(jīng)舉辦過(guò)員工的文藝演出、紅歌大賽等活動(dòng)，這個(gè)在一定程度上豐富了員工們的業(yè)余生活。此外，我們還了解到，至上物業(yè)公司的管理層也會(huì)通過(guò)員工大會(huì)等形式來(lái)加強(qiáng)和員工之間的交流和溝通，激勵(lì)員工保持一個(gè)良好的工作狀態(tài)，引導(dǎo)員工以一個(gè)愉悅的心情、積極的心態(tài)去工作。（2）在

6、本次的調(diào)查過(guò)程中，我的任務(wù)是對(duì)云天苑B座的工作人員們進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查并和他們聊天，了解他們的工作和生活的詳細(xì)情況。在我們小組中，一共有四個(gè)女生，我們分成兩撥分別和保潔員進(jìn)行了溝通。在他們工作的間隙，我和瞿艷華同學(xué)在樓梯管腳處找到了他們，他們正坐在地上休息。當(dāng)我們說(shuō)明來(lái)意后，他們很熱情的問(wèn)我們?cè)趺磁f(shuō)，你給我說(shuō)怎么做，我配合。在感動(dòng)之余，我們拿出了調(diào)查問(wèn)卷，他很驚訝的看著我，說(shuō)這個(gè)不行，因?yàn)樗蛔R(shí)字，我趕緊說(shuō)，沒(méi)關(guān)系我可以給你念，你回答我寫就行。同時(shí)，我也感到一陣心酸，在這個(gè)知識(shí)就是王道的社會(huì)，阿姨竟然不識(shí)字，仿佛我感覺(jué)了時(shí)代倒退了好多，可是卻是我們卻是生活在二十一世紀(jì)不由得在心里想他們平時(shí)的生

7、活都在干什么，對(duì)于不識(shí)字的人，出去西安都有可能迷路吧。因?yàn)槲沂顷兾魅耍麄儨贤ㄆ饋?lái)沒(méi)有障礙。我發(fā)現(xiàn)阿姨是一個(gè)特別樂(lè)觀的人，雖然每天工作很辛苦，一個(gè)人要打掃一層樓的衛(wèi)生，包括拖地，打掃衛(wèi)生間，擦洗玻璃欄桿，勞動(dòng)很大，但她的臉上看不到任何抱怨。當(dāng)我問(wèn)她為什么選擇在西工大工作時(shí)，她說(shuō)，這里離家很近，而且平時(shí)也沒(méi)事，干著這份工作總比閑著好，孩子在上學(xué)，雖然工資很少，但給孩子生活費(fèi)還是足夠的。阿姨雖然才四十不到，但手上已經(jīng)長(zhǎng)了很多繭子，臉上也留下了歲月的痕跡。我還得知，他們一周要工作六天半，也就是說(shuō)每周只有半天的休息時(shí)間，而他們的工資卻八百還不到。我不知道這樣的工資是否合理，我只感覺(jué)很慚愧，我們每周有

8、雙休日，而且平時(shí)也不是全天有課，相對(duì)于他們，我們是輕松多了，可我們經(jīng)常在抱怨，上課還不好好聽(tīng)課，一節(jié)課打著盹度過(guò)是很經(jīng)常的事。我還問(wèn)他，你感覺(jué)我們學(xué)生是否配合您的工作。他回答，大部分學(xué)生是很能體諒勞動(dòng)的辛苦的，但還是有少部分同學(xué)讓他們感到很生氣，在他們剛剛打掃完后就有人在后面扔垃圾，這樣來(lái)來(lái)回回好幾趟，他們感覺(jué)很累。 我問(wèn)他一般在放假的半天里干什么，有什么休閑娛樂(lè)的，她說(shuō)，洗衣服收拾屋子呀什么的。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，在家里帶著就是幸福了，就是在娛樂(lè)了，哪怕是干家務(wù)，也是快樂(lè)的。生活的差距怎么會(huì)這樣大，有的人成天出入豪華餐廳，各種名牌衣服而他們估計(jì)不知道在社會(huì)的另一個(gè)角落，有一群人，他們整天在勞動(dòng)，卻

9、得到了很少很少。 我們還問(wèn)了他們長(zhǎng)時(shí)間的工作，是否會(huì)影響和孩子的溝通。他們的回答充滿了無(wú)奈，他們說(shuō)這個(gè)肯定會(huì)影響，在未來(lái)西工大工作之前，他們經(jīng)常會(huì)陪著孩子一塊做作業(yè)，督促他們的學(xué)習(xí)，可是工作之后，沒(méi)有那么多的時(shí)間，經(jīng)常會(huì)對(duì)孩子不放心。當(dāng)談到家人是否支持他們工作時(shí)，大多數(shù)都回答很支持，原因很簡(jiǎn)單，能夠貼補(bǔ)家用。調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析： 在六個(gè)調(diào)查小組調(diào)查完畢后，我們對(duì)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。大概數(shù)據(jù)如下：1. 至上物業(yè)公司的服務(wù)人員平均日工作量為8小時(shí)，一周工作大都（92.3%）在5天以上；有82.7%的人覺(jué)得工作強(qiáng)度剛剛可以接受或強(qiáng)度稍大，并僅有2.3%的人兼職有其他工作。受調(diào)查人員中，對(duì)自己工資待

10、遇不滿意的占有40%，另有約占48%的人對(duì)工資待遇較滿意或可以接受。相比于減少工作量、適當(dāng)增加節(jié)假日，67.2%的人更希望在工資待遇方面有所提高。 2. 他們中有66.7%的人是因?yàn)楣ぷ鞯攸c(diǎn)理想而選擇了這份工作。約占51.6%的人存在來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)方面的壓力。他們對(duì)在校學(xué)生的表現(xiàn)較為滿意（僅有4.4%的人覺(jué)得學(xué)生不配合他們的工作）。 3.在寒暑假期間，他們大都無(wú)薪休假（僅有7.8%的人正常工作），他們生病時(shí)幾乎都（94%）選擇在校外醫(yī)院就醫(yī)。他們的業(yè)余時(shí)間除逛街購(gòu)物、讀報(bào)看電視（81%）外幾乎沒(méi)有其他活動(dòng)。盡管約占3/4的人自認(rèn)為他們的工作對(duì)孩子產(chǎn)生了諸如無(wú)時(shí)間督促孩子學(xué)習(xí)、和孩子相處時(shí)間變短、缺時(shí)

11、間與孩子溝通的負(fù)面影響，但他們的家人仍不反對(duì)他們來(lái)西工大工作。 針對(duì)本次調(diào)查結(jié)果，我的建議：（1） 作為服務(wù)對(duì)象的我們，應(yīng)該多和樓管、保潔員等工作人員溝通。經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到同學(xué)們抱怨，保潔員阿姨打掃衛(wèi)生打掃的不干凈，有時(shí)睡覺(jué)的時(shí)候工作人員的大聲喧嘩導(dǎo)致不能入睡等等。而和保潔員阿姨們溝通時(shí)，他們抱怨經(jīng)常有同學(xué)在他們剛剛打掃完的地上扔垃圾，而且?guī)?jīng)常有人不沖水等。出現(xiàn)這樣的結(jié)果，是很正常的，因?yàn)槲覀冎g缺乏溝通。所以，要想雙方都滿意，溝通是很必要的。（2） 對(duì)于保潔員，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)減輕工作量。對(duì)于現(xiàn)在在西工大工作的保潔員來(lái)說(shuō)，他們是物業(yè)公司每周工作時(shí)間最長(zhǎng)的人。他們都有孩子，如此長(zhǎng)的工作時(shí)間，必然會(huì)影

12、響他們和孩子的溝通。對(duì)于他們這一代，已經(jīng)有人不識(shí)字，要想脫離貧困，他們只有把希望都寄托在了孩子的身上，總是再累再苦，總是忍著，而對(duì)于孩子的教育從不吝嗇。孩子在成長(zhǎng)過(guò)程中，心理健康是很重要的，這會(huì)很直接的影響他們的學(xué)習(xí)的提高以及人格的培養(yǎng)。所以，要適當(dāng)減少工作量，留出必要的時(shí)間讓他們能夠和孩子溝通。（3） 在工作上建立競(jìng)爭(zhēng)制度，對(duì)于業(yè)績(jī)優(yōu)秀者，用獎(jiǎng)金或物品等作為獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。緊張的工作，讓人們常常忙得迷失了自我，日復(fù)一日的工作，壓力難以舒緩。整天生活在混亂、緊張和憂慮的情緒中，難得有一份好心情。不良的情緒不光讓我們的生活缺少樂(lè)趣，也嚴(yán)重影響著我們的工作。競(jìng)爭(zhēng)制度的建立，在一定程度上，能

13、夠帶動(dòng)他們的心情往好的方面發(fā)展，能夠提高他們的積極性。（4） 切合員工實(shí)際，多舉辦娛樂(lè)活動(dòng)。對(duì)于至上物業(yè)公司的后勤服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，他們大多數(shù)來(lái)自于附近農(nóng)村，受教育程度普遍不高，而且平時(shí)基本上都在勞動(dòng)，根本沒(méi)有時(shí)間培養(yǎng)興趣愛(ài)好。舉辦文藝匯演對(duì)他們來(lái)說(shuō)，肯定是不切合實(shí)際的。所以，物業(yè)公司，要從實(shí)際出發(fā)，舉辦一些適合員工的娛樂(lè)活動(dòng)，真正起到愉悅大家，提高工作積極性的目的。在本次社會(huì)實(shí)踐中，我的感悟：（1） 樂(lè)觀面對(duì)生活。在沒(méi)和保潔員阿姨溝通之前，我在想她一定經(jīng)常抱怨生活的艱苦，可是從和他聊天的過(guò)程中，我沒(méi)有體會(huì)到一丁點(diǎn)的悲觀情緒，有的只是對(duì)孩子的殷切希望，以及想如何把工作做好。（2） 多和不同職業(yè)不同

14、家庭背景的人溝通。都說(shuō)大學(xué)是象牙塔，因?yàn)榇髮W(xué)生斷絕和外界的交流，一心只讀圣賢書。在大學(xué)里，卻是學(xué)習(xí)是首要任務(wù)，但也要注重其他能力的培養(yǎng)，和我們成天見(jiàn)面的樓管阿姨及保潔員阿姨就是我們認(rèn)識(shí)社會(huì)的一個(gè)窗口。他們已經(jīng)經(jīng)過(guò)了社會(huì)這么多年的歷練，有著豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常和他們溝通，會(huì)使我們從一個(gè)新的視角看待問(wèn)題，幫助我們心智的成熟。（3） 體會(huì)別人感受，珍惜他人勞動(dòng)成果。我經(jīng)?？匆?jiàn)有同學(xué)不珍惜保潔員阿姨的勞動(dòng)成果，仿佛認(rèn)為他們的勞動(dòng)是天經(jīng)地義的。也許我們應(yīng)該換位思考一下，對(duì)別人多一點(diǎn)關(guān)懷，也是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。在這次社會(huì)實(shí)踐調(diào)查完后，我們班同學(xué)都感到，這些后勤服務(wù)人員是一群很可愛(ài)的人。他們真誠(chéng)樂(lè)觀勤勞，我在想象一種和諧的場(chǎng)景：每當(dāng)我們?nèi)ド蠈W(xué)的時(shí)候，會(huì)和他們大聲招呼，沒(méi)事的時(shí)候找阿姨聊聊天，我們珍惜他們的勞動(dòng)成果，他們工作起來(lái)也很認(rèn)真。（4） 真誠(chéng)對(duì)待別人。在我們提出要采訪他們的時(shí)候，他們很熱情的對(duì)待我們，在交談的過(guò)程中，他們是知無(wú)不言，很詳盡為我們介紹他們的工作及生活。在當(dāng)代社會(huì)中，存在著各種詐騙行為，人與人交往中充滿著策略心計(jì)。真誠(chéng)，這個(gè)傳統(tǒng)的美德，早已被人們置之于腦后。作為大學(xué)生，我們是社會(huì)以后的主要推動(dòng)力量，