成功經(jīng)理人--贏在高效執(zhí)行力

1、成功經(jīng)理人成功經(jīng)理人贏在高效執(zhí)行力贏在高效執(zhí)行力成與敗成與敗90%取決于執(zhí)行力取決于執(zhí)行力12員工顧客戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如如 履履 薄薄 冰冰 CEO執(zhí)執(zhí)行行力力3高薪聘請教授指導士氣低落理念敵對高薪聘請職業(yè)經(jīng)理你恨他！你就讓他做總經(jīng)理你恨他！你就讓他做總經(jīng)理機制無力激勵無效績效考核無用問題積贅如山風險風險 問題越來越難解決問題越來越難解決 主管抱怨難以執(zhí)行決策員 工 疲 沓客 戶 抱 怨員 工 抱 怨 難以 發(fā) 揮 能 力內(nèi) 耗 紛 爭管管理理者者用用力力越越大大反反彈彈越越大大計 劃 失 控為什么教授們說起來都對做起來不對？為什么職業(yè)經(jīng)理人換個環(huán)境干不了？為什么洋咨詢兵敗中國？為什么國外成功

2、模式無法借鑒？做總裁的煩惱做總裁的煩惱4中國企業(yè)發(fā)展中中國企業(yè)發(fā)展中急需解決的核心問題急需解決的核心問題n企業(yè)提速的驅(qū)動動力n持續(xù)發(fā)展的核心能力5執(zhí)行的悖論n執(zhí)行是一種紀律n執(zhí)行就是做事n認真第一,聰明第二.n執(zhí)行是一種控制n執(zhí)行是一種流程n執(zhí)行是一種完成任務(wù)的手段n從業(yè)者道德6合適的，才是最爽的！n平衡計分卡nKpi考核n6西格瑪n沙灘上建高樓n最先進的n最好的n最好的企業(yè)正在n7假如人是正確的，假如人是正確的，這個世界就是正確的；這個世界就是正確的；你想改變這個世界，你想改變這個世界，首先要改變你自己。首先要改變你自己。8在自己的本子上回答兩句話n你為什么要工作？n你如何工作？ 9差差距距

3、張瑞敏張瑞敏某些執(zhí)行理論型博士某些執(zhí)行理論型博士實戰(zhàn)者與理論者的差距實戰(zhàn)者與理論者的差距這說明了這說明了管理不在于知管理不在于知而在于行而在于行差距是明顯的差距是明顯的10差差距距基于實踐的基于實踐的執(zhí)行功力執(zhí)行功力張瑞敏張瑞敏某些執(zhí)行理論型博士某些執(zhí)行理論型博士實戰(zhàn)者與理論者的差距實戰(zhàn)者與理論者的差距差距的本質(zhì)是這樣的差距的本質(zhì)是這樣的 11n確定目標不是主要的問題，你如何實現(xiàn)目標和如何堅持執(zhí)行實現(xiàn)計劃才是決定性的問題。 德魯克n在企業(yè)運作中，其設(shè)計只有10%的價值，其余的全部是執(zhí)行的價值。 哈佛商學院前院長波特決定企業(yè)成敗的決定企業(yè)成敗的90%是執(zhí)行是執(zhí)行12GE篩選總裁的四個標準都是基于

4、執(zhí)行能力的要求要有應(yīng)付急劇變化的“精力”。能“激發(fā)活力”，就是要使機構(gòu)興奮起來，能鼓勵人們?nèi)バ袆?。要有“鋒芒”，要有自信去面對棘手的問題，要說“是”或“不是”，而不是“也許”。要實施，即要永遠兌現(xiàn)承諾，決不讓人失望。13本課程的5大基本效能產(chǎn)生變革效能，將一般企業(yè)變成持續(xù)快速發(fā)展的企業(yè)。超速發(fā)展的企業(yè)，控制與執(zhí)行的缺失是極大的危險，將消滅超速發(fā)展的危險。對于企業(yè)管理來說：本課程相當于4至7年的自然積累。對于經(jīng)理人（主管）來說：執(zhí)行能力提升4至8倍，而不僅僅是提升30%。對于每一個員工來說：都可以改變命運。14n建議你以老師的角度來聽這一堂課。在聽課的過程中，應(yīng)有心理準備在48小時內(nèi)向別人講解本

5、課程中的內(nèi)容。n聽完這一堂課，你必須成為培訓師，否則，你將會不自覺地、主動爭取你今天的同學領(lǐng)導你。n誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。 美國著名作家 佛格森學會學習15 天行鍵，君子以自強不息 地勢坤，君子以厚德載物 當代中華民族的強大與崛起，必須造就一代企業(yè)巨人，這些巨人就是在座的我們。 我們將是財富和經(jīng)濟活力的真正創(chuàng)造者，我們將重塑現(xiàn)代人的靈魂，在樹立堅定信念、倡導苦干與獻身精神方面，我們將以先驅(qū)者的姿態(tài)出現(xiàn)。 我們一定會成為中國人民的驕傲。 “中國職業(yè)經(jīng)理人宣言中國職業(yè)經(jīng)理人宣言”16第一部分：發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力 執(zhí)行

6、力在哪里? 這是必答問題n聽完課后，你必須對照自己回答下列問題：決定執(zhí)行力的主要因素？我的執(zhí)行力如何？自己能打幾分？執(zhí)行力與命運的關(guān)系？1.自己的問題出在哪里?你的提升的策略？17嚴格的管理制度已不起作用，效率問題日益嚴重。已導入ISO9000，而質(zhì)量問題卻越來越大，顧客越來越挑剔。學習型組織只見花錢，不見收益。業(yè)務(wù)流程再造抵觸大老板不敢動?？冃Ч芾砉懿怀鲂б娑麧櫟暮诙丛絹碓酱蟆９芾聿呗缘默F(xiàn)象與危機這種情況正在大多數(shù)企業(yè)中惡性循環(huán)越用力越反彈越用力越反彈18企業(yè)的一般現(xiàn)象 針對中國企業(yè)的平均壽命只有4.7歲這一問題，我們對二百多家“正?；钪钡钠髽I(yè)進行了調(diào)查，與優(yōu)秀的跨國公司相比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

7、F 5的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非 = 破壞性的干。F 10的人正在等待著什么 = 不想干。F 20的人正在為增加庫存而工作 = 蠻干、盲干、糊干。F 10%的人由于沒有對公司做出貢獻 = 是負效勞動。F 40的人正在按照低效的標準或方法工作 =低效勞動F 只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高 =都干不好。19不健康的心態(tài)的自我對照不健康的心態(tài)的自我對照自以為是忙就是好官僚習氣心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動行事自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、規(guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；

8、不投入總認為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人“一畝三分地”外不管，責任僅僅在自己的領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動一下。不撥不動20自我解放 自我塑造21在自己的本子上回答三句話n如何完成上級交給的任務(wù)？n同級的工作不干你怎么辦？n你如何對待下級？22管理者自己對工作的態(tài)度對下目的明確，身先士卒；對左右 矜而不爭，群而不黨，不要為一點小事、小利斤斤計較；對上同心同德，大局為重。對壓力直面相對，以壓力為修煉基礎(chǔ)。對矛盾 是了解問題的好辦法，所以決不回避。23科學管理是一場全面的心理革命不是計算成本

9、的新制度不是支配工人的計劃不是對工人動作的分析不是一大批管理表格不是談到科學管理時人們所想到的任何方法。這些方法只是科學管理的有益輔助手段。工人進行一場全面的心理革命要求他們在對待工作、同伴和雇主的義務(wù)上進行一場心理革命。管理者進行一場心理革命對工人的問題和責任上進行一場心理革命。沒有雙方全面的心理革命，科學管理就不存在24人的主觀能動性發(fā)揮與效率發(fā)揮人的主觀能動性是管理創(chuàng)新的核心目標和任務(wù) 懸殊的對比懸殊的對比 美國學者調(diào)查發(fā)現(xiàn)：按時計酬的員工每天只需發(fā)揮自己2030%的能力，就足以保住飯碗。但若充分調(diào)動其積極性、創(chuàng)造性，其潛力可以發(fā)揮6070%。254.業(yè)績提升1.技能評價3.改進培訓2.

10、行為評價4.業(yè)績提升1.技能評價3.改進培訓2.行為評價職業(yè)化水平提高工作業(yè)績提升更大責任更職業(yè)化更高業(yè)績 員工在職業(yè)化管理的動態(tài)過程中，自然提升著企業(yè)執(zhí)行力和業(yè)績。26作為一名主管應(yīng)該清楚的認知自己的情商管理能力n熟知自己的心智模式n控制自己的情緒n推動自我、超越自我n尊重他人的情感n善于處理人際關(guān)系n如何應(yīng)付撲面而來的變革？n如何面對繁雜的矛盾？n如何變悲為喜？n如何變消極為積極？n如何變被動為主動？27由內(nèi)而外的全面造就自已由內(nèi)而外的全面造就自已n觀念決定思維n思維決定行動n行動決定習慣n習慣決定品德n品德決定命運28觀念創(chuàng)新的內(nèi)涵觀念的特征觀念的特征凡是人們對事物的看法，凡是思維的結(jié)果

11、，都是觀念之列。觀念即認識或思想。觀念一旦形成，對人們的行為就具有驅(qū)動、導向和制約作用。它是任何一種管理文化中最基本、最核心的內(nèi)容，是不同行為賴以存在和相互區(qū)別的依據(jù)，是人們以衡量和比較某一事物或行為的標準和尺度。因此，不論整個組織的觀念還是具體到每個人的觀念，都不是一蹴而就的。其形成和發(fā)展要有一個較長的培養(yǎng)、積聚和塑造的過程。才能形成比較穩(wěn)定的觀念體系。觀念具有主觀性觀念屬于意識范疇。具有動態(tài)性觀念是文化傳統(tǒng)潛移默化的積淀。觀念具有層次性經(jīng)驗常識、理論知識、思維方式觀念具有能動性以潛意識的形式支配著人們不自覺的行動。觀念是行為的先導。觀念創(chuàng)新的內(nèi)涵觀念創(chuàng)新的內(nèi)涵觀念是人們對客觀事物的理性認識

12、，觀念創(chuàng)新是人們適應(yīng)客觀世界的變化和發(fā)展，并科學、準確地把握客觀世界變化的規(guī)律和發(fā)展趨勢，以正確的方式構(gòu)建的思維、新的理念、思想、以形成對變化了的客觀世界新的正確的認識。2930戰(zhàn)無不勝的三法則n三假設(shè)n有欲望的n理性的n追求價值最大化的n三法則n自然法則n人性法則n社會法則31認知差距認知差距確立解決方案確立解決方案如何讓培訓策略變成能力提升的現(xiàn)實？在現(xiàn)場就形成能力，必須以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)針對現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，解決方案,建立能力32在培訓現(xiàn)場就形成能力案例：一用戶在洗衣時被洗衣機內(nèi)部一個毛刺劃破了一點點手指，服務(wù)人員甲說：“我們的產(chǎn)品完全符合國家標準，你沒有按我們的說明書使用，我們不負責?！毕匆聶C廠

13、的生產(chǎn)廠長乙聽說這件事后，查到這臺洗衣機的生產(chǎn)責任人，罰了100塊錢，然后采取措施，增加了一個工位，專門用來打磨配件上的毛刺?；觾?nèi)容：1、你認為服務(wù)人員甲的這種做法對嗎？為什么？2、你認為生產(chǎn)廠長乙的這種做法合適嗎？為什么？3、如果你是洗衣機廠的一把手，你如何處理此事？簡述你的處理步驟。33解決問題的思路有事就找人有事就找人 沒有不對的事沒有不對的事 只有不對的人只有不對的人 找不到具體責任找不到具體責任人不放過人不放過 找不到問題的真找不到問題的真正原因不放過正原因不放過 找不到最佳解決找不到最佳解決方案不放過方案不放過34 解決問題的思路n緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大

14、或惡化，緊急措施必須果斷有效。n過渡措施：在對問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。n根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。35閉環(huán)原則第一個要責任落實第一個要責任落實第二個要原因落實第二個要原因落實第三要方法落實第三要方法落實36主管5大問題意識 和五個注意1、發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題。2、終端的問題就是領(lǐng)導的問題。5、重復(fù)發(fā)生的問題就是作風的問題。3、“事”是人的“鏡子”，“員工”是“干部”的鏡子。4、掩蓋問題，就是制造危機。 解決問題和作出決策解決問題和作出決策1 分

15、析和處理情景起因反應(yīng)結(jié)果分析方法2改變態(tài)度和行為個人的和團體的3建設(shè)性的當面接洽在交流中有選擇性并且有效地使用“我”4減少和解決沖突奏效和不奏效的方法5分擔、指出并解決問題過程、技術(shù)、技巧和應(yīng)用37請寫出你部門關(guān)于執(zhí)行的3個主要問題38本土化執(zhí)行策略必須解決本土化執(zhí)行策略必須解決中國企業(yè)中國企業(yè)6大常見問題大常見問題光說不做（行動起來、每天控制）不善始善終惰性拖地女工和擦桌子的故事（自主管理的前提是習慣）無事生非工作不細，做不到位“三胡”現(xiàn)象 39問題問題1光說不做光說不做n（行動起來，控制過程）（行動起來，控制過程）40問題問題2不善始善終不善始善終n行百里者半九十（行百里者半九十（100-

16、1=0）n慎終如始，則無敗事慎終如始，則無敗事n最能體現(xiàn)執(zhí)行精神的兩句話：最能體現(xiàn)執(zhí)行精神的兩句話：*把別人視為絕對辦不到的事辦成；*把別人認為非常簡單的事持之以恒地堅持下去41問題問題3惰性惰性n人人都有惰性人人都有惰性缺乏責任心和創(chuàng)新意識缺乏責任心和創(chuàng)新意識n敷衍敷衍/搪塞搪塞/馬虎馬虎/得過且過；做事不認真，得過且過；做事不認真，不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就不到位，每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥。成為落后的頑癥。n明日復(fù)明日，拖沓；明日復(fù)明日，拖沓；4285%的員工在干什么？的員工在干什么？ 85的工人沒有在做工作（無事）5的人看不出來是在工作。25的人正在等待著什么

17、。3O的人可能正在為增加庫存而工作。由于沒有對公司作出直接貢獻，不能把這類工作視為工作。25的人正在按照低效的標準或方法工作。問題問題4無事生非無事生非43n說了做了做到位了n今天做到位了明天做到位了永遠做對了（電話服務(wù)規(guī)范案例）問題問題5工作不細，做不到位工作不細，做不到位天下難事，必做于易；天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。天下大事，必做于細。老子老子441 1、胡弄：、胡弄：有標準，不按標準去干；有標準，不按標準去干；有了標準，但不對照逐項確認，想當然認為符合標準了；有了標準，但不對照逐項確認，想當然認為符合標準了；以種種借口掩飾自己的錯誤或問題真相；以種種借口掩飾自己的錯誤或問題

18、真相；2 2、胡干：、胡干：沒有標準的干；沒有標準的干；明知道標準有問題仍按照執(zhí)行而不提出；明知道標準有問題仍按照執(zhí)行而不提出；3 3、胡說：、胡說：未經(jīng)調(diào)查研究，想當然認為應(yīng)當這樣；未經(jīng)調(diào)查研究，想當然認為應(yīng)當這樣；1.沒有通過試點，想當然地認為一定能夠可行。沒有通過試點，想當然地認為一定能夠可行。問題問題6“三胡三胡”現(xiàn)象現(xiàn)象454647培育高效執(zhí)行力的8大基本意識1、管理就要抓案例抓帶傾向的小事、抓作風。7、帶兵要帶“心、智、能”改造人的觀念和思維，啟蒙開智、授人于漁 。6、迅速反應(yīng)，馬上行動即時互動、策劃造勢。2、錘煉三不放過的韌勁，修煉三種措施下的悟性。3、敏感于最短板的提升力，洞察

19、最長板的牽引力。4、立足于80/20原則，行有不順，反求諸己。5、在PDCA原則上進行強化,以終為始，持續(xù)推進。8、以終為始，把以上簡單的事情千遍萬遍的都做到位。4849小小 結(jié)結(jié)1、本章內(nèi)容的重點是什么？2、你覺得你從本章學習到的最重要的內(nèi)容是什么？3、你怎樣把你所學的運用到你的工作中去？4、你將給自己設(shè)立什么的目標？到什么時間？5、誰最能幫助你應(yīng)用這一章所學到的內(nèi)容？50l改變用人哲學變“用人”、“管人”為“經(jīng)營人”l改變管理模式以執(zhí)行為前提的戰(zhàn)略管理體系l改變激勵機制遵循“三大法則”的誘因機制l改變運作流程堅守“先人后事”的基本邏輯l改變驅(qū)動程序執(zhí)行“由內(nèi)到外”的驅(qū)動原則51績效績效冰山

20、冰山知 識 技 能績績 效效 智 能上下理念對抗知其理不善行學用不能匹配難以發(fā)揮效率區(qū)分能力的依據(jù)執(zhí)行要解決冰層下的問題冰冰 層層組織中領(lǐng)導的能力組織中員工的能力組織中和諧的能力 執(zhí) 行 力效果效率效能戰(zhàn)略目標組織的績效先人后事原則，由內(nèi)到外的驅(qū)動先人后事原則，由內(nèi)到外的驅(qū)動52飛輪積蓄力量實現(xiàn)跨越飛輪積蓄力量實現(xiàn)跨越離子加速的效能如飛輪離子加速的效能如飛輪5354第二部分企業(yè)文化企業(yè)文化不是錦上添花不是錦上添花而是必須而是必須改變觀念改變觀念改變心智模式改變心智模式驅(qū)動變革驅(qū)動變革55執(zhí)行三原則效果效果效率效率AB56執(zhí)行三原則：效果、效率、效能原則定義應(yīng)用效率單位時間完成的工作量。所消耗的

21、勞動量寓所獲得的勞動效果的比率。效率原則要求以最可行、最精簡的方法運作，能以最短的時間、最少的精力把事情辦完。效果由某種力量、行為或因素產(chǎn)生的結(jié)果。不盡要把事情做完，還要做好。效能事務(wù)發(fā)生所蘊含的有利于持續(xù)發(fā)展的能量。效能原則要求保持持續(xù)的成長，以利于長遠發(fā)展。57中國人的心理結(jié)構(gòu)與行為機制的特點本本 我我畸形的人格特征畸形的人格特征解放解放 文化文化 變革變革 脫殼脫殼58心理結(jié)構(gòu)與行為機制的關(guān)系 人的任何行為，都有一定的心理基礎(chǔ)。所以，探討行為規(guī)律，必須首先探討心理規(guī)律。思維轉(zhuǎn)換，建立全新的觀點思維轉(zhuǎn)換，建立全新的觀點59認識個人的心靈地圖認識個人的心靈地圖最高法官超我外在力量的內(nèi)化文化；

22、懲罰；激勵；道德感；社會理想等，不跟社會沖撞奴隸自我現(xiàn)實原則；采取行動；滿足需求最高司令本我本能需要；制造需要；快樂原則，愿望式滿足本我的變化，決定自我自我的變化本我所決定超我的變化，決定本我。60 人的行為機制有兩個發(fā)動機人的行為機制有兩個發(fā)動機1、一個是發(fā)動一個是發(fā)動 自我自我 實現(xiàn)的發(fā)動機實現(xiàn)的發(fā)動機n自我實現(xiàn)動力是個體為獲得一定的利益或機會滿足純自我需要而產(chǎn)生的動力。 2、一個是發(fā)動一個是發(fā)動 超我超我 實現(xiàn)的發(fā)動機實現(xiàn)的發(fā)動機n超我動力是個體為滿足社會(有時表現(xiàn)為組織、企業(yè)等)而產(chǎn)生的動力。n每個人的行為都是”自我動力”和“超我動力”共同影響的結(jié)果?！白晕摇焙汀俺摇钡挠袡C結(jié)合構(gòu)成了

23、人的動力體系。61兩種關(guān)系和角色：兩種關(guān)系和角色：家庭關(guān)系家庭關(guān)系家庭角色家庭角色社會關(guān)系社會關(guān)系社會角色社會角色 每個都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中。每個都生活在人際關(guān)系網(wǎng)中。 每個人都是一個結(jié)點；每個人都是一個結(jié)點； 都有橫向關(guān)系和縱向關(guān)系。都有橫向關(guān)系和縱向關(guān)系。構(gòu)建一個執(zhí)行型的文化環(huán)境人們生活在人際關(guān)系網(wǎng)中人們生活在人際關(guān)系網(wǎng)中人，是環(huán)境造就出來的；人，是環(huán)境造就出來的；環(huán)境，是文化造就的；環(huán)境，是文化造就的；人，是文化造就出來的。人，是文化造就出來的。人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人62塑造追求效能的執(zhí)行文化n第一次就把事情做對n迅速反應(yīng)，馬上行動n做事就要做到位n把簡單的事情千遍萬遍

24、的都做對就是不簡單n增長不等于發(fā)展n人人都是管理者nn從保守轉(zhuǎn)向創(chuàng)新n改造其中國人傳統(tǒng)的思維方式和觀察問題的角度。n從知識導向轉(zhuǎn)化為能力導向；人材不是人才；人才不一定是人財n從關(guān)系導向轉(zhuǎn)向事實導向；n從形式主義轉(zhuǎn)向務(wù)實實用；63執(zhí)行型企業(yè)文化n行動力行動力n規(guī)范力規(guī)范力n創(chuàng)新力創(chuàng)新力n振興功能振興功能n導向功能導向功能n育育人功能人功能n凝聚功能凝聚功能n傳播功能傳播功能64管理自我的執(zhí)行策略管理自我的執(zhí)行策略管理工作的執(zhí)行策略管理工作的執(zhí)行策略管理人員的執(zhí)行策略管理人員的執(zhí)行策略管理人際關(guān)系的執(zhí)行策略管理人際關(guān)系的執(zhí)行策略管理具體情景的執(zhí)行策略管理具體情景的執(zhí)行策略領(lǐng)導力的落實：領(lǐng)導力的落實

25、：五大基本管理領(lǐng)域的執(zhí)行策略五大基本管理領(lǐng)域的執(zhí)行策略65管理自我管理自我的執(zhí)行策略的執(zhí)行策略(自我評價的主要內(nèi)容自我評價的主要內(nèi)容)在評判他人之前先進行自我評價在評判他人之前先進行自我評價個人行為模式分析個人行為模式分析1自我發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)個人行為改進的關(guān)鍵2客觀分析不是憑一時沖動而是經(jīng)過理性分析以作出更好的決定3以角色模型進行評價模范領(lǐng)導模型4自我指導的有效性在實踐中運用學過的東西5積極負責主動行動并確保實現(xiàn)目標66沒有影響力是“羊” 一只羊站在高高的屋頂上，看見一只狼從屋旁走過，于是罵道：“你這只笨狼，你這只傻狼”。狼向上看了看，對羊說道：“你之所以罵我，只不過因為你站的位置比我搞罷了”。 摘

26、自伊索寓言67帕列托帕列托8020法則法則n關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)n企業(yè)發(fā)展上去與否，關(guān)鍵在于人，人的問題，關(guān)鍵在于領(lǐng)導人員；n領(lǐng)導的責任是幫助員工成功；是調(diào)動員工的積極性、開發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力；n部下素質(zhì)不高不是我的責任，但提高不了部下的素質(zhì)就是我的責任。68你是哪一種領(lǐng)導？n對不起，是我錯了。n你有什么建議。n就照你的辦。n我們一起n干的好！n謝謝！n請無語：微笑n照我說的辦，沒錯?。▌傘棺杂茫﹏我早就想好了！ （攬功歸己）n你怎么老是 （委過于人）n絕不可能 （扼殺創(chuàng)新）n我來做。 （事必躬親）n今后 （貽誤商機 ）n我 （自我中心）無語：黑臉！紅臉！白臉69n觀念決定思維n思維決

27、定行動n行動決定習慣n習慣決定品德n品德決定命運改善心智模式在別人否定自己之前自己先否定自己不斷自我否定，勇于承擔責任，敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新行有不順，反求諸己70自我超越n“堅持每天提高1%”： 自覺形成了自我超越意識，n問題管理法： 每天都在尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題，不斷超越。71日清日高認真經(jīng)歷自己每一天 經(jīng)歷本身沒有價值，只有認真經(jīng)歷才有價值。員工職業(yè)能力發(fā)展的成功，是修煉認真經(jīng)歷的實踐。 一樣的經(jīng)歷，不一樣的歷程價值，就是其經(jīng)歷中的認真程度有別。經(jīng)歷不等于財富績效管理實質(zhì)上是對運作過程的管理。對過程的管理實質(zhì)，是要求員工在歷程上認真的去經(jīng)歷自己。人性的弱點提示：絕大多數(shù)人都需要組織來管理需要環(huán)

28、境所改變 實現(xiàn)高績效與其說是一個目標，倒不如說是一個歷程。72主管修煉執(zhí)行力每天5個必須每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，做不到就是失職。每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，做不到就是失職。 每天必須要有創(chuàng)新觀點，要親自做因果圖。每天必須要有創(chuàng)新觀點，要親自做因果圖。每天必須整合新的資源，關(guān)鍵是發(fā)展資源。每天必須整合新的資源，關(guān)鍵是發(fā)展資源。每天必須給每位員工創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。每天必須給每位員工創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。每天管理日志必須做，并且要做到位。每天管理日志必須做，并且要做到位。職業(yè)經(jīng)理人建立自我超越的習慣73在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭 毛澤東現(xiàn)現(xiàn) 場場互互 動動案案 例例即即 時時 工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤柆F(xiàn)場

29、將管理考核變?yōu)榕嘤枂螌I(yè)會變成培訓會以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場即時培訓變老師/領(lǐng)導為教練將索賠單變?yōu)榕嘤枂卫酶鞣N培訓形式（研討會/成果發(fā)布會/小組會）現(xiàn)場培訓，培養(yǎng)員工務(wù)實精神案例培訓，培養(yǎng)實戰(zhàn)型人才即時培訓，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時效性互動培訓，碰撞出閃光的火花練練線路線路訓訓培培現(xiàn)場現(xiàn)場試點試點能本管理下培訓即管理工作學習化，學習工作化74經(jīng)濟社會中的分配機制與員工承擔責任能力的開發(fā)經(jīng)濟社會中的分配機制與員工承擔責任能力的開發(fā)自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)社會認同社會認同生存條件生存條件阿爾德弗阿爾德弗*修正修正簡單簡單勞動勞動技術(shù)勞動技術(shù)勞動思變思變膽略膽略責任責任75責任修煉無限心力責任情力動

30、力壓力創(chuàng)新能力無限心力精神毅力人格能力壓力動力情力逆境商智商情商可以使弱者變強，也可以使強者更強。沒有動力，智商的價值難以正常實現(xiàn)。決定人潛力，決定能動性力量的發(fā)揮。挑戰(zhàn)精神超越自我追求卓越責任產(chǎn)生壓力創(chuàng)造動力提升情力是決定認真經(jīng)歷自己的根本動力。責任需要與能力匹配責任需要與能力匹配76壓力修煉強者挑戰(zhàn)自我的能力壓力競爭需要管理需要規(guī)律賦予環(huán)境變化市場機制動力機制“變化”成了一個最令人煩惱的詞。 目標低于競爭對手，注定要失敗。調(diào)動積極心態(tài)、調(diào)整能量狀態(tài)。 以變求生適者生存強者生存壓力管理任何變革的成功，說到底是如何處理人們對壓力的反應(yīng)。壓力管理優(yōu)秀的經(jīng)理成功的策略之一，是成功的造就人才的策略。

31、能夠承受較高壓力的人，是只能承受較低壓力的人的領(lǐng)導者、是強者壓力 提高整體適應(yīng)能力 提高競爭能力 提高挑戰(zhàn)能力77做不到就是不盡職78受控 競爭 輪崗授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合79受控與嚴肅的愛 n所謂“用人不疑、疑人不用”在當今市場經(jīng)濟條件下早已失去了合理性，成為中國傳統(tǒng)文化的糟粕，是導致干部放縱自己的理論溫床。不需要一列舉那些因沒有監(jiān)督制約機制而違法亂紀的大量事例，中層干部必須明白，必要的監(jiān)督、制約制度對干部是一種真正的愛護和關(guān)心，因為道德的力量是軟弱的，不能把干部的健康成長完全寄托在個人的修煉上。越是有成材苗頭的干部，越是貢獻突出，就越能委以重任；而只要他們手中有權(quán)、有錢，就必須建立監(jiān)督制約機制。

32、每一個干部應(yīng)該從思想上、心理上接受監(jiān)督，培養(yǎng)自律意識，增強免疫力，從而健康成長。 n“在位要受控”有兩個含義：一是干部主觀上要能夠自我控制，自我約束，有自律意識；二是集團要建立控制體系，控制工作方向、工作目標，避免犯方向性錯誤。再就是控制財務(wù)，避免違法違紀。n所謂“授權(quán)”與“用權(quán)”的問題，要處理得當關(guān)鍵是把握好“度”。他說，黑格爾在存在論中認為，“度”是質(zhì)與量的統(tǒng)一，如果能明白“授權(quán)與用權(quán)是有限的”，能做到“放而有度”，工作就不會出大問題了。80升遷靠競爭 n “升遷靠競爭”是指有關(guān)職能部門應(yīng)建立一個更為明確的競爭體系，讓優(yōu)秀的人才能夠順著這個體系上來，讓每個人既感到有壓力，又能夠盡情施展才華

33、，不至于埋沒人才。 n個人在海爾發(fā)展的三個條件：嚴厲適中：主觀上要有新目標，但要能達到。利弊參半：客觀環(huán)境對你有批評有表揚。1.面對現(xiàn)實：逐個解決遇到的問題。81“屆滿應(yīng)輪崗” n是指主要干部在一個部門的時間應(yīng)有任期，屆滿之后輪換部門。這樣做是防止干部長期在一個部門工作，思路僵化，缺乏創(chuàng)造力與活力，導致部門工作沒有新局面。輪流制對于年輕的干部還可增加鍛煉機會，成為多面手，為企業(yè)今后的發(fā)展培養(yǎng)更多的資源。82管理工作管理工作的執(zhí)行策略的執(zhí)行策略(工作管理的主要內(nèi)容工作管理的主要內(nèi)容)戰(zhàn)略計劃、優(yōu)先項目、目標戰(zhàn)略計劃、優(yōu)先項目、目標(包括具體子目標包括具體子目標) 通過目標和結(jié)果來管理通過目標和結(jié)

34、果來管理(MOR)1角色和使命實現(xiàn)結(jié)果的主要范圍優(yōu)先項目， 分類，審核，責任義務(wù)2目標和結(jié)果要在優(yōu)先范圍內(nèi)完成的何事、何地、何時3行動計劃要完成它們時間計劃、任務(wù)安排、交流4進展檢驗改善工作和培養(yǎng)員工的主要檢驗手段5把目標管理與預(yù)算和財務(wù)目標相聯(lián)系83 執(zhí)行工作任務(wù)的一二三、三六九一個核心：根據(jù)永遠在變的市場，不斷提高目標（每天提高1%）市場永遠 不變的法則就是永遠在變二個基本方法：矩陣推進工作法、日清工作法、目視管理 。三個基本原則：閉環(huán)的原則、比較分析的原則、不斷優(yōu)化的原則。三個體系構(gòu)成：目標提升體系、執(zhí)行推進體系、有效激勵體系。六個典型管理法：崗位管理、班組管理、情景管理、職能管理、經(jīng)營

35、決策管 理、全員激勵管理九個要素：亦即5W3H1S Why目的發(fā)生問題的原因 What標準何項工作發(fā)生了何問題 Where地點問題發(fā)生在何地 Who責任人問題的責任者 When進度問題發(fā)生在何時 How方法如何解決 How much數(shù)量同類問題有多少 How much cost成本造成多大損失 Safety安全有無安全注意事項 84四步九程序問題清理操作規(guī)范第一步第二步第三步第四步計劃與布置員工自檢互檢上級巡檢與抽檢自清班長考核車間主任審核分廠領(lǐng)導審核公司審核分廠整改85n比較分析的原則比較分析的原則 立體三維的比較分析：立體三維的比較分析：橫向與國際先進水平比較縱向與歷史最好水平比較徑向與計

36、劃目標比較n閉環(huán)原則閉環(huán)原則慎終如始，則無敗事慎終如始，則無敗事PDCA三不放過三不放過三不代替三不代替n不斷優(yōu)化原則不斷優(yōu)化原則 每天進步每天進步1%。 86管理人員管理人員的執(zhí)行策略的執(zhí)行策略(人員管理的主要內(nèi)容人員管理的主要內(nèi)容)招募人員壯大組織招募人員壯大組織培訓、表現(xiàn)和培養(yǎng)提高培訓、表現(xiàn)和培養(yǎng)提高1招募和挑選人員從組織內(nèi)部和外部2誘導和在職培訓以滿足工作要求3沒有懲罰的培訓使用工作目標和自然結(jié)果4表現(xiàn)和潛力他們的評價、提高和發(fā)展5管理人員的儲備和替換哪些人已經(jīng)準備好了、合格了、可用了87敷衍敷衍/搪塞搪塞/馬虎馬虎/得過且過；得過且過；散漫散漫/不守紀律；不守紀律；不善始善終不善始善

37、終/不了了之；不了了之；明日復(fù)明日，拖沓；明日復(fù)明日，拖沓；說話隨意說話隨意/不守信用不守信用/說了不算；說了不算；情緒用事，感情用事情緒用事，感情用事身邊常見工作倫理與工作性格的問題身邊常見工作倫理與工作性格的問題88兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才1、人人是人才2、賽馬不相馬3、員工是領(lǐng)導的鏡子89人才人財管人經(jīng)營人人，一定可以分類人材90人，一定可以分類n5種：“人財”“人才”“人材”“人在”1.“人災(zāi)”n人材三大特質(zhì)：能做事、肯做事、又可靠；n人財三大特質(zhì)：能創(chuàng)利、能成長、能發(fā)展；n人才三大特質(zhì)：能出思想、能創(chuàng)新、有影響力。91小不忍則亂大謀92建立起高效的提高人員素質(zhì)的培訓系統(tǒng)及學習型組織a1

38、: 對其進行技能培訓a2: 進行相關(guān)的企業(yè)文化及德的培訓 b1:重點進行技能培訓, 提高其“才”b2: 進行技能培訓,同時輔以德的培訓c1: 進行“德”的培訓, 同時給予激勵c2: 以合同方式, 進行單一項目激勵d1: 首先進行“德”的培訓, 輔以技能培訓d2: 連續(xù)或累計多次處于此象限, 淘汰才德 a1 a2 b1 b2c1 c2 d1d293干部管理4大作風1、干部怎樣對待問題？、干部怎樣對待問題？ 要100%地落實責任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責任，100%的責任人。2、干部怎樣對員工？、干部怎樣對員工？ 創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。3、干部怎樣對市場？、

39、干部怎樣對市場？ 創(chuàng)與闖。既要創(chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。4、干部怎樣對待管理？、干部怎樣對待管理？ 悟性和韌性。94領(lǐng)導是教師 n教師這一領(lǐng)導職能，教師這一領(lǐng)導職能，起始于使人們對重大問題的啟起始于使人們對重大問題的啟蒙開智。蒙開智。n在大多組織、大多數(shù)人中，在大多組織、大多數(shù)人中，“現(xiàn)實現(xiàn)實”是意味著必然是意味著必然出現(xiàn)的壓力，必然反映的危機或必須接受的限制。出現(xiàn)的壓力，必然反映的危機或必須接受的限制。n作為教師的領(lǐng)導作為教師的領(lǐng)導是是幫助人們重建對現(xiàn)實的觀察幫助人們重建對現(xiàn)實的觀察；讓他們看到情況或事情運動的本質(zhì)讓他們看到情況或事情運動的本質(zhì)然后，再讓然后，再讓他們發(fā)現(xiàn)沖刺未來的可能。

40、他們發(fā)現(xiàn)沖刺未來的可能。95員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導的素質(zhì)n只有落后的干部，沒有落后的群眾。n部下的素質(zhì)低不是你的責任，但不能夠提高部下的素質(zhì)，就是你的責任。 n干部是決定性的因素。n高質(zhì)量的產(chǎn)品是高素質(zhì)的人干出來的 ；高素質(zhì)的人，是高素質(zhì)的干部的領(lǐng)導帶出來的。96高效激勵各盡其潛各盡其能各盡其才各盡其長97職業(yè)標準資格標準行為標準培訓推動標準牽引工作模板工作模塊員工職業(yè)水平提高的途徑，就是企業(yè)執(zhí)行力提升的歷程初級工程師初級工程師中級工程師中級工程師監(jiān)督者監(jiān)督者高級工程師高級工程師專家專家高級專家高級專家管理者管理者領(lǐng)導者領(lǐng)導者 選擇更高一級的職業(yè)標準，提升自己。98雙 贏企業(yè)目標個人目標個人績效企

41、業(yè)業(yè)績企業(yè)凝聚力雙贏理念員工職業(yè)生涯設(shè)計與管理平臺員工職業(yè)生涯設(shè)計與管理平臺99職業(yè)生涯管理中的角色個人領(lǐng)導組織n承擔個人職業(yè)發(fā)展責任n評價自己的興趣、技能和 價值觀n搜索職業(yè)信息和資料n建立職業(yè)目標和職業(yè)計劃n把握發(fā)展機遇n與你的上司討論你的職業(yè)n實行限時的職業(yè)計劃n提供及時的績效反饋n提供發(fā)展性任務(wù)和支持n參與職業(yè)發(fā)展探討n支持雇員發(fā)展計劃n交流組織、使命、政策和發(fā)展進程n提供培訓和發(fā)展機會n提供職業(yè)信息n提供一些可供選擇的崗位100海爾OEC管理法總帳不漏項事事有人管管事憑效果管人憑考核標準不走樣目標可實現(xiàn)工作有激情101變革管理哲學變革運作模式n總帳不漏項n事事有人n人人都n管事憑n管

42、人憑n問題要糾偏n結(jié)果要通過抓事來抓人通過管人來管事溝通要廣泛分解要到位激勵要及時102“做”與“管”的哲學“做”受制于人“管”操之在我我已無能為力試試看有沒有其他可能性我就是這樣一個人我可以選擇不同的作風他使我憤怒我可以控制自己的情緒他們不會接受的我可想出更有效的表達方式我被迫、不得已我能選擇恰當?shù)幕貞?yīng)我不能我選擇我必須我情愿如果我打算我很難做到我一定努力去完成103馬斯洛與赫茲伯格雙因素論的關(guān)系自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)自尊自尊社交社交安全安全生理生理工作的挑戰(zhàn)性工作的挑戰(zhàn)性 成就成就成長成長 責任責任激勵激勵因素因素晉升晉升 褒獎褒獎地位地位保保健健因因素素人際關(guān)系人際關(guān)系 公司政策公司政策管理管

43、理 公司素質(zhì)公司素質(zhì)上司素質(zhì)上司素質(zhì) 工作環(huán)境工作環(huán)境工作安全工作安全薪酬薪酬 個人生個人生活活馬氏理論馬氏理論赫茲伯格赫茲伯格控制因素104能本管理能本管理將引導員工建立高尚的需求驅(qū)動機制將引導員工建立高尚的需求驅(qū)動機制物質(zhì)需求物質(zhì)需求是基礎(chǔ)是基礎(chǔ)價值實現(xiàn)是根本價值實現(xiàn)是根本精神需求精神需求求人品求人品升遷需求升遷需求求發(fā)展求發(fā)展知識需求知識需求求價值求價值105激勵機制激勵機制原則：原則：n公開、公平、公正公開、公平、公正n合理的計算依據(jù)合理的計算依據(jù)n及時及時方法：方法：n每日激勵每日激勵n月度考評月度考評n紅黃券激勵紅黃券激勵n“三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換”n“6S”大腳印大

44、腳印n綠色工位認證綠色工位認證n班組升級制度班組升級制度n合理化建議合理化建議106海爾的精神激勵綜合工作獎勵合理化獎勵發(fā)明獎勵分類獎勵107激勵的時效性激勵的時效性激勵效激勵效果果激勵時間激勵時間108中國企業(yè)存在的問題沒有建立起一套完整的目標分析系統(tǒng)缺乏系統(tǒng)規(guī)范的檢查系統(tǒng)激勵不完善109工作學習化 學習工作化工作學習化崗位必修求進崗位自修求進每一名員工都感受到學習的壓力和動力，從而不斷學習，不斷求進，不斷創(chuàng)新團隊學習學習型組織110管理人際關(guān)系管理人際關(guān)系的執(zhí)行策略的執(zhí)行策略（人際關(guān)系管理的主要內(nèi)容）（人際關(guān)系管理的主要內(nèi)容） 與個人和與團體的交流與個人和與團體的交流增加動力、合作和團隊精

45、神增加動力、合作和團隊精神1建立氛圍的過程為培養(yǎng)相互信任和團隊關(guān)系打下基礎(chǔ)2建立支持性關(guān)系同志式的幫助者與吹毛求疵的批評者3有效溝通的技巧提出問題、聽取答案、做出反映4基本動力其中的修飾和運用的方法5訓練和征詢在與工作有關(guān)的問題上111建立管理執(zhí)行力的八大規(guī)則一顆公心“領(lǐng)頭羊”言必行，行必果預(yù)見能力鼓動性堅毅親和力關(guān)心下屬112變革管理環(huán)境機制變革管理環(huán)境機制公平競爭機制公平競爭機制外部市場效應(yīng)內(nèi)部化外部市場效應(yīng)內(nèi)部化公平、公正、公開公平、公正、公開給每個人發(fā)展空間給每個人發(fā)展空間動態(tài)管理機制動態(tài)管理機制每天進步每天進步1%原則原則三工并存動態(tài)轉(zhuǎn)換末位淘汰按效取酬機制按效取酬機制效果；效率；效

46、益效果；效率；效益三層考核機制三層考核機制創(chuàng)新原則創(chuàng)新原則態(tài)度；技能；知識態(tài)度；技能；知識五層激勵機制五層激勵機制物質(zhì)；知識；精神；升遷；物質(zhì)；知識；精神；升遷；價值實現(xiàn)價值實現(xiàn)113激勵機制創(chuàng)新激勵機制創(chuàng)新三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換優(yōu)秀員工 合格員工 試用員工升遷靠競爭升遷靠競爭全員競聘上崗機制升遷競爭機制人才庫機制海豚式升遷機制n在位要受控在位要受控l日清考核激勵機制l業(yè)績排序機制l表彰警示導向激勵機制，扣滿分降職或撤職l動態(tài)考核計分機制n屆滿要輪換屆滿要輪換l輪崗要輪出業(yè)績l培養(yǎng)多技能人才n末位要淘汰末位要淘汰l能者上、劣者下114管理具體情景管理具體情景的執(zhí)行策略的執(zhí)行策略(

47、相互作用的主要內(nèi)容相互作用的主要內(nèi)容)處理相關(guān)的情景和行為處理相關(guān)的情景和行為解決問題和作出決策解決問題和作出決策1分析和處理情景起因反應(yīng)結(jié)果分析方法2改變態(tài)度和行為個人的和團體的3建設(shè)性的當面接洽在交流中有選擇性并且有效地使用“我”4減少和解決沖突奏效和不奏效的方法5分擔、指出并解決問題過程、技術(shù)、技巧和應(yīng)用115想說行果效116會議管理與執(zhí)行原則有事不議議而不決決而不行行而無果果而不認n事：速議n議：速決n決：立行n行：必果n果：必用必須出席，必須準時，必出問題，必有方案，必須承諾117解決問題的思路解決問題的思路月度例會模式月度例會模式F解決問題解決問題,提升業(yè)績的思路提升業(yè)績的思路F先

48、有數(shù): 數(shù)_ 從市場中來,是市場效果的體現(xiàn).F后有事: 事_是數(shù)據(jù)差異的體現(xiàn),反映引出差異的問題.F再找人: 人_從事件的背后找出責任人.F再教育: 教_分析原因,把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成教育數(shù).F以事業(yè)部滿意度的分析為例以事業(yè)部滿意度的分析為例:F先有數(shù):數(shù)_本月度事業(yè)部整體滿意率為99.5%,99.5%就是來自于市場的數(shù),是市場效果的體現(xiàn).F后有事:事_即市場效果的差異.0.5%的不滿意來自于什么地方?這就是事.引起問題的差異所在.F再找人:人_造成不滿意的事的責任人是誰?有分析問題的原因到分析問題的的人,培養(yǎng)人才.F再教育:教_用反面的、錯誤的事及其所造成損失作為案例教育他人不再重復(fù)犯錯誤.F管理工

49、作就是要見數(shù)又見人管理工作就是要見數(shù)又見人,數(shù)反映差異數(shù)反映差異,抓人帶作風抓人帶作風,通過激勵機制的改善通過激勵機制的改善,工作作風的提升和氛圍的營造工作作風的提升和氛圍的營造,使人不斷進步使人不斷進步,團隊效率不斷提升團隊效率不斷提升.118改善執(zhí)行力的十條基本原則改善執(zhí)行力的十條基本原則1在作出任何決策的過程中，那些會因為這個決策而受到影響的人應(yīng)該被告知，并且在適當?shù)臅r候應(yīng)該 征詢他們的意見。2將要開展這項工作的人應(yīng)該清楚地理解組織的目標。3個人的目標應(yīng)該根據(jù)與組織目標保持一致的原則進行協(xié)調(diào)。4在把責任分配給其他人(在任何公司中這都是應(yīng)該和必要的)的時候，相應(yīng)的權(quán)利也應(yīng)該在合理的范圍內(nèi)被

50、分配下去。5作為一般慣例，應(yīng)該由與有關(guān)事項最近的負責人作出決策。119改善執(zhí)行力的十條基本原則改善執(zhí)行力的十條基本原則6應(yīng)該持續(xù)不斷地進行努力，讓組織中的每個人都明白這一原則，即責任與能力相關(guān)。7在建立本組織的商譽方面，基本的禮貌是必不可少的。8在做出決策中征詢有關(guān)人員意見時，應(yīng)該讓被征詢者明白他們的意見會以怎樣的方式被運用。9偏愛，或者看起來像是偏愛的一些行為，對于組織的士氣是尤其有害的。10在解決問題的時候，要尋找解決方案而不是責任人。120執(zhí)行思想警示板回答領(lǐng)導提問的四個回答領(lǐng)導提問的四個標準答案只能選擇標準答案只能選擇一個一個：n是；n不是；n沒有任何借口；n不知道（自己要做的就是必須

51、馬上去“知道”）n以下都是借口以下都是借口n當他們作具體事時根本不理我說的話，所以這個不應(yīng)當是我的責任（場景：不愿意承擔責任）n這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：拖延）n我們以前從沒那么做過或這不是我們這里做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神）、n我從沒受過適當?shù)呐嘤杹砀蛇@項工作（場景：不稱職、缺少責任感）n弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態(tài)度）n我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態(tài)度）121高 效 執(zhí) 行 力 的 “ 十 字 法 則 ”目的”明” “干”是“我要干”，而不是“要我干”。 目標“剛” 迅速反應(yīng)，馬上行動，即時激勵。規(guī)則“細” 沒有精

52、彩的細部，就沒有壯觀的全局。責任“清” 沒有內(nèi)耗，只有競爭流程“精” 市場鏈機制精細化培訓“透” 人力資源開發(fā)的常規(guī)管理文化“勁”創(chuàng)建執(zhí)行型價值觀、心智模式、行為機制 機制“公” 保證公平的關(guān)鍵字作風“硬” 言必行、行必快、行必果、果必用。精神“恒” 反復(fù)抓，抓反復(fù)。抓推進，抓提高122變革型領(lǐng)導團隊 如果你想讓你的列車再快10公里，只需要加一加馬力；而若想使車速增加一倍，就必須更換鐵軌了。 杰克韋爾奇 在人們能夠感知并及時做出響應(yīng)的時間及空間測度范圍內(nèi)，所有變革都具有連續(xù)性簡便的特點，而在人們難以感知并無法及時調(diào)適的時間及空間測度范圍內(nèi)，所有變革都具有跳躍突變的特點。123轉(zhuǎn)型期，中國人的熱

53、點問題1 不容回避的全球化、本土市場國際化的挑戰(zhàn)1 您的公司戰(zhàn)略在調(diào)整嗎？1 您的“組織結(jié)構(gòu)還合理嗎” ？1 您的公司在調(diào)整“核心競爭力”嗎？1 您是“以速度為基礎(chǔ)”的競爭者嗎？1 您是否在重建業(yè)務(wù)流程？1 你是否在一個“學習型組織”里工作？124新型企業(yè)與核心能力 知識產(chǎn)品知識產(chǎn)品 VS VS 實體產(chǎn)品實體產(chǎn)品 U 利潤不是衡量效益的主要指標U 整合力就是競爭力U “競爭”趨向“競合”U “融資”被“融智”所取代125消費者的價值選擇變遷理性消費時代選擇標準“好”與“壞”感性消費時代選擇標準“喜歡”與“不喜歡“感情消費時代選擇標準“滿意”與“不滿意“126 利潤利潤成本成本價格價格127組織

54、的進步與執(zhí)行力提升工作型組織(行政管理、指令導向)學習型組織(個人學習、組織學習)教學型組織(工作的教練，培訓的導師，培養(yǎng)制造干部的能力)128主要矛盾都在變化1：人才的矛盾2：工作的矛盾3：學習的矛盾4：時間的矛盾5：財富的矛盾6：組織的矛盾7：公平的矛盾1：市場結(jié)構(gòu)調(diào)整的矛盾2：文化環(huán)境變遷的矛盾3：體制全面變革的矛盾4：國際化市場沖突矛盾5：人力資源結(jié)構(gòu)的矛盾 129我是：我是：1信息靈通。能很快讓我知道可能對我有用，或能激勵我，或?qū)ξ业穆殬I(yè)有長期利益的信息。2客觀的。商討目標，確定優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域，管理進度。能區(qū)分表面看來重要的東西和真正重要的東西。3有效的。教導我像他一樣從錯誤中學習。

55、4果斷的。決心減少工作的拖延。5在我有不能解決的難題時，我可以向他尋求幫助。但是他會堅決要求我盡全力找到解決 問題的方法而不是發(fā)現(xiàn)問題。6公平。關(guān)注我和我怎樣做事。在該給予獎勵時會給予獎勵，但是同時更要求雇員承擔責任。7強硬。不會浪費時間，對下屬的時間總比對他自己的時間看得更重、更珍惜。8耐心。知道要在我解決了問題之后才“開火”。9謙遜。公開承認自己的錯誤從錯誤中學習并希望下屬也會跟他一樣做，10幽默?？偸菚蕾p事情積極輕松的一面。當別人開他的玩笑時，他會笑得比其他人更厲害?？偡郑嚎偡郑赫J知自己執(zhí)行特質(zhì)，給自己打分認知自己執(zhí)行特質(zhì)，給自己打分130高效執(zhí)行的10大要訣1培養(yǎng)一種執(zhí)行氛圍，鼓勵人

56、們相互信任、坦白，公開交流和共享與工作有關(guān)的信息。2堅信最好的動力來源于自我驅(qū)動，并且如果提供了適合的氛圍和領(lǐng)導關(guān)系，大多數(shù)雇員都愿意盡力工作以達到高產(chǎn)和高效。3如果雇員現(xiàn)在正處于可以為組織做出貢獻的位置上，那么一定要讓他們參加解決問題和制定將來改善提高的計劃。4聽取雇員的意見并且盡力發(fā)現(xiàn)其中的閃光點。5建立明晰的目標并幫助雇員理解組織目標。6重新安排工作，讓員工在更大程度上承擔責任和進行自我引導。7重新認識到個人需求與組織需要之間的沖突是不可避免的，但是應(yīng)該采取解決問題的策略來公開面對沖突。8把問題當作學習的機會，而不是僅僅集中于責備員工。9對員工保持高度的期望，并在他們實現(xiàn)目標的過程中為他

57、們提供支持和鼓勵。10對超常的表現(xiàn)進行認可。131基于執(zhí)行的用人機制變革n導向與受控導向與受控l日清考核激勵機制l業(yè)績排序機制l表彰警示導向激勵機制，扣滿x分降職或撤職l動態(tài)考核計分機制n屆滿要輪換屆滿要輪換l輪崗要輪出業(yè)績業(yè)l培養(yǎng)多技能人才n市場機制內(nèi)化市場機制內(nèi)化l能者上、劣者下n企業(yè)成為一個平臺企業(yè)成為一個平臺l變“用人”為“經(jīng)營人”132“羊、狼效應(yīng)羊、狼效應(yīng)”自然界的現(xiàn)象：自然界的現(xiàn)象：n狼多羊少，狼無羊弱；大自然的規(guī)律：大自然的規(guī)律：n存強汰弱，適者生存；企業(yè)發(fā)展的規(guī)律企業(yè)發(fā)展的規(guī)律n吐故納新，危機管理。133 愛心與低能愛心與低能134誰是成功的管理者誰是成功的管理者?主要是靠成就驅(qū)動的。支持上司為實現(xiàn)公司的目標而工作。他們在管理中具有充分的自信。他是一個渴望做得更好的人。成功的四條基本特征成功的四條基本特征135執(zhí)行力管理箴言1管理無定勢管理無小事管理要反復(fù)抓，抓反復(fù)管事先管人，管人帶作風思方行圓管理者要是坐下，部下就躺下了。沒思路的領(lǐng)導不想互動，沒控制力的領(lǐng)導不敢互動。如果你或你的部門沒有了上升的空間，也將失去生存空間。漸進就是守舊。所以經(jīng)營理念創(chuàng)新，就要反漸進，必須一步到位。特殊論就是給問題放行。136執(zhí)行力管理箴言2“立刻辦”是奔著有預(yù)算的目標立刻辦；“想想看”是沒有預(yù)算的閉門造車。開發(fā)的是市場而不是產(chǎn)品。市場目標的確定不是以個