快遞索賠難最終版 - 副本

1、快遞索賠難 3 3目 錄1234含義與原因典型的案例 解決措施生活小提示.沒有完整填寫快遞單 .沒保價.托運(yùn)人未仔細(xì)閱讀格式合同條款即在運(yùn)單上簽字 .沒有在收貨時先驗(yàn)貨后簽名 .代簽代收貨物的出現(xiàn) 快遞索賠難是快遞公司由于相關(guān)法律制度，行業(yè)制度的不完善，導(dǎo)致有關(guān)快件丟失而顧客難以索求賠償?shù)囊环N現(xiàn)象 。快遞索賠難的含義與原因案例 近日，市民戴小姐在本月4日讓家人從惠州市博羅縣通過圓通快遞，寄送一個包裹到江西上饒，里面有2罐美贊臣奶粉還有一些衣物。原本包裹于6日就應(yīng)該送達(dá)，然而，由于圓通快遞的操作失誤，導(dǎo)致戴小姐至今沒有收到奶粉。 因此戴小姐就此向圓通快遞索賠1000元，而圓通快遞負(fù)責(zé)人陳先生則表

2、示歉意，稱會按照規(guī)定對戴小姐做出相應(yīng)的賠償，但1000元的索賠金額肯定不能接受。最后按照郵政法規(guī)定退還她的郵費(fèi)，并賠償她100元?！?目前，雙方就賠償問題尚未達(dá)成一致，戴小姐稱將會向有關(guān)部門投訴 。圓通快遞郵寄奶粉延期 客戶索賠千元遭拒案例 3月13日，盧小姐向青年報“老羅幫你忙”互動維權(quán)欄目熱線投訴稱，2014年1月，她從淘寶網(wǎng)上以5600元價格購買4個寶馬X6汽車改裝輪轂，付款發(fā)貨，收到貨后，因型號不匹配，與淘寶網(wǎng)溝通后無理由退貨。保價5600元讓德邦物流運(yùn)回去后，一個輪轂變形，德邦因外包裝完好，所以不承認(rèn)是本公司的責(zé)任，最后只為客戶補(bǔ)償100元維修費(fèi)用。 輪轂變形保價5600元德邦只愿賠

3、100元 123 委托社會中介機(jī)構(gòu)開展快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和快遞時限測試，提升服務(wù)質(zhì)量。 制定符合市場發(fā)展的管理政策，依法辦事，維持快遞企業(yè)的市場秩序，確?？爝f行業(yè)健康快速發(fā)展。 將消費(fèi)者對快遞服務(wù)的申訴情況與市場執(zhí)法進(jìn)行銜接，對侵害消費(fèi)者利益的申訴案件進(jìn)行依法查處，維護(hù)消費(fèi)者利益。解決索賠難措施 政府 123 快遞物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用能力和水平，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，鼓勵企業(yè)在科技創(chuàng)新提高生產(chǎn)力效能上加大投入。快遞公司在規(guī)?；l(fā)展的同時，統(tǒng)一快件索賠的標(biāo)準(zhǔn)。 快遞企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，精耕細(xì)作， 擺脫低價競爭模式，制定管理機(jī)制，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。解決索賠難措施 快遞企業(yè)

4、123 要盡可能選擇信譽(yù)好、服務(wù)好、經(jīng)營規(guī)范、 證照齊全的快遞公司。 要仔細(xì)查看托運(yùn)單的填寫是否全面、清晰，是否包括貨物名稱、數(shù)量、價值、到貨日期、運(yùn)輸方式、取貨方式、收貨人以及聯(lián)系方式等。并保存好發(fā)快遞的憑證。 要與快遞公司簽訂規(guī)范運(yùn)輸合同，盡量明確雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任。解決索賠難措施 消費(fèi)者 456 如果快遞的是重要物品或易損壞物品，一定要選擇保價并填寫“等額保價合同”以明確違約責(zé)任 。是要當(dāng)面開包檢查、核對好貨品后再簽收。貨品寄出后必須第一時間跟蹤快遞信息的轉(zhuǎn)運(yùn)情況。 解決索賠難措施 消費(fèi)者生活小提示：消費(fèi)者如何向快遞公司索賠 登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站申訴。與快遞公司客服進(jìn)行投訴，通過雙方私下協(xié)商解決問題。可直接撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話12305。 5、高價值的物品可以選擇報警處