淘寶后臺操作手冊

1、目錄目錄產品、商品發(fā)布和維護 產品、商品的概念區(qū)分店鋪裝修如何發(fā)布產品如何發(fā)布商品出售中商品管理倉庫中商品管理店鋪裝修店鋪基本設置店鋪分類管理自定義頁面設置圖片管理網店日常管理運費管理服務條款設置評價管理賬戶設置商城活動報名交易管理買賣流程支付寶退款售后服務產品、商品發(fā)布和維護產品、商品發(fā)布和維護 產品、商品的概念區(qū)分店鋪裝修如何發(fā)布產品如何發(fā)布商品出售中商品管理倉庫中商品管理 產品、商品的概念區(qū)分產品、商品的概念區(qū)分 產品、商品的概念 產品產品 指淘寶商城建立的產品庫中存有的產品信息，每件產品會有多個商家銷售。 商品商品 指商家放入自己店鋪中的產品。 產品是在淘寶商城有該產品經營權的所有商家

2、共有的，而商品的話就是自家的。在淘寶商城開店，首先要做的就是發(fā)布產品。發(fā)布商品發(fā)布商品如何發(fā)布商品 發(fā)布商品之前，需要在產品庫中搜索產品。 如果能夠搜索到相對應產品，您就可以根據產品信息發(fā)布商品。 如果未搜索到產品，就必須先上傳新產品，然后再根據發(fā)布的產品信息來發(fā)布商品。發(fā)布產品步驟（發(fā)布產品步驟（1 1、2 2、3 3、4 4）第一步第一步 點擊我是賣家點擊我是賣家我要賣：我要賣：第二步第二步 選擇類目：選擇類目：第三步第三步 繼續(xù)選擇類目：繼續(xù)選擇類目：第四步第四步 搜索產品（搜索到產品根據產品信息發(fā)布搜索產品（搜索到產品根據產品信息發(fā)布商品）：商品）：發(fā)布產品步驟（發(fā)布產品步驟（5 5、

3、6 6、7 7、8 8）第五步第五步 搜索產品（未搜索到產品點擊發(fā)布新的產品搜索產品（未搜索到產品點擊發(fā)布新的產品信息）：信息）： 第八步第八步 發(fā)布成功之后，根據跳轉頁面提示發(fā)布發(fā)布成功之后，根據跳轉頁面提示發(fā)布商品信息或繼續(xù)發(fā)布新的產品：商品信息或繼續(xù)發(fā)布新的產品：第六步第六步 發(fā)布新的產品信息發(fā)布新的產品信息 請務必如實填寫：請務必如實填寫：第七步第七步 填寫完產品完整信息之后點擊發(fā)布：填寫完產品完整信息之后點擊發(fā)布：發(fā)布商品步驟發(fā)布商品步驟第一步第一步 填寫商品信息，請務必如實填寫：填寫商品信息，請務必如實填寫：第二步第二步 上傳圖片，商品焦點圖片僅限五張，并且如上傳圖片，商品焦點圖片

4、僅限五張，并且如果圖片大小未果圖片大小未12001200* *1200 1200 以上，即會有放大鏡效果：以上，即會有放大鏡效果：第三步第三步 繼續(xù)填寫商品信息，寶貝描述部繼續(xù)填寫商品信息，寶貝描述部分支持源代碼：分支持源代碼：第四步第四步 繼續(xù)填寫商品信息繼續(xù)填寫商品信息 最后點擊確認發(fā)布：最后點擊確認發(fā)布：出售中的商品管理出售中的商品管理第二步第二步 修改修改 商品信息：商品信息：第一步第一步 點擊點擊 編輯寶貝：編輯寶貝：倉庫中的商品管理倉庫中的商品管理如何管理倉庫中的商品 倉庫中的商品管理內容與出售中的商品管理內容類似，可以對商品進行編輯、分類、訂單管理、刪除等操作。 修改某個商品的名

5、稱、描述、或者銷售價格、促銷信息等，該商品的購買記錄不會丟失，只要產品ID沒變，購買記錄就不會丟失。而只要產品沒有刪除后重新上傳，產品的ID就不會改變。也就是說，不管是修改產品信息還是商品信息，購買記錄都不會丟失。店鋪裝修店鋪裝修店鋪基本設置店鋪分類管理自定義頁面設置圖片管理店鋪基本設置店鋪基本設置店鋪基本設置 店鋪的基本設置分為四個部分，其中包括外觀風格設計、招牌設置、促銷專區(qū)和首頁商品展示區(qū)設置。外觀風格設置外觀風格設置第一步第一步 點擊點擊 店鋪管理店鋪管理店鋪裝修：店鋪裝修：第二步第二步 點擊點擊 設置表格設置表格選擇模板選擇模板應用此風格：應用此風格：招牌設置招牌設置第一步第一步 點

6、擊點擊 裝修頁面裝修頁面編輯店鋪招牌：編輯店鋪招牌：第二步第二步 設置背景樣式：設置背景樣式：促銷專區(qū)設置促銷專區(qū)設置第一步第一步 點擊點擊 賣家中心賣家中心 促銷管理：促銷管理：第二步第二步 填寫相關信息填寫相關信息點擊拷貝代碼：點擊拷貝代碼：第三步第三步 促銷區(qū)設置支持促銷區(qū)設置支持HTMLHTML代碼編寫，也可代碼編寫，也可以直接放置圖片和文字，建議寬度為以直接放置圖片和文字，建議寬度為740PX740PX：第四步第四步 點擊保存：點擊保存：首頁商品展示區(qū)設置：首頁商品展示區(qū)設置：第一步第一步 推廣寶貝設置：推廣寶貝設置：第二步第二步 設置完成：設置完成： 店鋪分類管理店鋪分類管理店鋪分

7、類管理 店鋪的詳盡分類是非常重要的一點，清晰的商品分類能夠幫助買家迅速購買到想要的東西，也能使商家更好的展現自己的商品，如此重要的基本設置各位商家千萬不要忽視。店鋪分類管理步驟店鋪分類管理步驟第一步第一步 可添加圖片，只需要將圖片鏈接地址發(fā)在地址框內即可：可添加圖片，只需要將圖片鏈接地址發(fā)在地址框內即可：第二步第二步 點擊點擊 添加子分類，設置后點擊保存：添加子分類，設置后點擊保存： 第三步第三步 如果您需要刪除一級類目，則必須先刪除該分類下二級類目：如果您需要刪除一級類目，則必須先刪除該分類下二級類目：自定義頁面設置自定義頁面設置自定義頁面設置 除了幾個固定的頁面效果設置之外，很多優(yōu)秀的店鋪

8、都離不開自定義頁面區(qū)域的設置，好的自定義設置區(qū)是整個店鋪最醒目的地方，可以充分展現商家的特色、產品以及風格，非常值得商家引起重視。自定義頁面設置步驟自定義頁面設置步驟第二步第二步 設置后點擊保存：設置后點擊保存： 第一步第一步 店鋪首頁可設置自定義內容區(qū)以提升店鋪裝修效果：店鋪首頁可設置自定義內容區(qū)以提升店鋪裝修效果：圖片管理圖片管理圖片管理 店鋪的設計裝修，寶貝上傳等都離不開圖片空間的管理，免費的無限量圖片空間，方便了對圖片的管理，也進一步提升了商品圖片質量。圖片管理步驟圖片管理步驟第四步第四步 瀏覽本地圖片瀏覽本地圖片點擊上傳點擊上傳: :第三步第三步 上傳圖片前請先設置圖片分類屬性：上傳

9、圖片前請先設置圖片分類屬性： 第二步第二步 點擊上傳圖片：點擊上傳圖片：第一步第一步 點擊圖片空間管理：點擊圖片空間管理：網店日常管理網店日常管理運費管理服務條款設置評價管理賬戶設置商城活動報名運費設置運費設置如何設置運費 在店鋪日常運營過程中，運費的設置是非常重要的，如果在運費設置上出現錯誤，會造成商家在經濟上的損失。運費設置步驟（運費設置步驟（1 1、2 2）第一步第一步 點擊點擊 物流工具物流工具費模板：費模板：第二步第二步 點擊點擊 新增運費模板：新增運費模板：運費設置步驟（運費設置步驟（3 3、4 4）第三步第三步 填寫信息：填寫信息： 第四步第四步 為指定地區(qū)設置郵費：為指定地區(qū)設

10、置郵費： 運費設置步驟（運費設置步驟（5 5、6 6、7 7）第五步第五步 選擇指定地區(qū)：選擇指定地區(qū)： 第六步第六步 選擇完成后，保存并返回：選擇完成后，保存并返回： 第七步第七步 完成郵費模板設置：完成郵費模板設置： 服務條款設置步驟（服務條款設置步驟（1 1、2 2）第一步第一步 點擊店鋪裝修：點擊店鋪裝修： 第二步第二步 選擇店鋪裝修類型：選擇店鋪裝修類型：服務條款設置步驟（服務條款設置步驟（3 3、4 4）第三步第三步 點擊添加頁面點擊添加頁面第四步第四步 選擇自定義欄添加：選擇自定義欄添加： 服務條款設置步驟（服務條款設置步驟（5 5、6 6）第五步第五步 添加導航，輸入添加導航，

11、輸入“服務條款服務條款”： 第六步第六步 完成后點擊保存：完成后點擊保存： 服務條款設置步驟（服務條款設置步驟（7 7、8 8）第七步第七步 返回返回“裝修頁面裝修頁面”內容：內容： 第八步第八步 點擊點擊“服務條款服務條款”導航：導航： 服務條款設置步驟（服務條款設置步驟（9 9、1010）第九步第九步 添加添加“自定義內容區(qū)自定義內容區(qū)”并且編輯：并且編輯： 第十步第十步 輸入服務條款內容，完成后保存：輸入服務條款內容，完成后保存： 評價管理步驟評價管理步驟第一步第一步 點擊交易管理點擊交易管理評價管理：評價管理：第二步第二步 點擊我要解釋，對相應買家評論進行解釋點擊我要解釋，對相應買家評

12、論進行解釋第三步第三步 在文本框中輸入我的解釋，最多在文本框中輸入我的解釋，最多500500字，點擊提交字，點擊提交賬戶設置賬戶設置賬戶安全性設置 就安全性而言，賬號是最為重要的。在后臺中，可以對賬戶做更多安全性的設置。主要包括對Email設置以及對密碼的設置。Email設置步驟（設置步驟（1 1、2 2）第一步第一步 點擊賬號管理：點擊賬號管理：第二步第二步 點擊登錄郵箱維護：點擊登錄郵箱維護：Email設置步驟（設置步驟（3 3、4 4）第三步第三步 輸入相關信息輸入相關信息第四步第四步 確認確認Email地址地址密碼設置步驟密碼設置步驟第一步第一步 點擊密碼管理：點擊密碼管理：第二步第二

13、步 輸入密碼，點擊確定：輸入密碼，點擊確定：商城活動報名商城活動報名如何參加商城活動 參加更多的商城營銷活動可以促使店鋪的瀏覽量、訪問量以及商品的銷售量得到大幅提升?；顒訄竺襟E活動報名步驟第一步第一步 點擊營銷中心點擊營銷中心活動報名：活動報名：第二步：選擇退出的活動，點擊我要報名第二步：選擇退出的活動，點擊我要報名: :第一步：填寫相信信息，點擊我要提交：第一步：填寫相信信息，點擊我要提交：交易管理交易管理買賣流程支付寶退款售后服務買賣流程買賣流程買賣流程的重要性 整個買賣的流程不管對于買家，或者是賣家來說都非常重要，如果不熟悉這一流程肯定會對整個交易過程都產生影響。買家購買流程（買家購買

14、流程（1 1、2 2）第一步第一步 選擇商品選擇商品點擊加入購物車：點擊加入購物車：第二步第二步 點擊去購物車結算：點擊去購物車結算：買家購買流程（買家購買流程（3 3、4 4）第三步第三步 此時并未付款，需點擊立刻購買：此時并未付款，需點擊立刻購買：第四步第四步 選擇收貨地址，點擊確認無誤購買：選擇收貨地址，點擊確認無誤購買：買家購買流程（買家購買流程（5 5、6 6）第五步第五步 點擊營銷中心點擊營銷中心活動報名：活動報名：第六步第六步 選擇支付方式，點擊確認無誤付款：選擇支付方式，點擊確認無誤付款：賣家流程（賣家流程（1 1、2 2）第一步第一步 我是賣家我是賣家待發(fā)貨訂單：待發(fā)貨訂單：

15、第二步第二步 選擇訂單，點擊發(fā)貨：選擇訂單，點擊發(fā)貨：賣家流程（賣家流程（3 3、4 4）第三步第三步 選擇物流，點擊確認：選擇物流，點擊確認：第四步第四步 操作完成：操作完成：買家結算流程（買家結算流程（1 1、2 2、3 3）第一步第一步 買家收到貨后點擊確認收貨：買家收到貨后點擊確認收貨：第二步第二步 輸入支付密碼后點擊確認付款：輸入支付密碼后點擊確認付款：第三步第三步 點擊給對方評價：點擊給對方評價：買家結算流程（買家結算流程（4 4、5 5）第四步第四步 給予評價后點擊確認提交：給予評價后點擊確認提交：第五步第五步 評價成功：評價成功：支付寶退款支付寶退款關于支付寶退款 關于支付寶退款這一情形，其中就包括兩個狀態(tài)，一個是買家已付款，等待賣家發(fā)貨狀態(tài)下的退款，另一個就是賣家已發(fā)貨，等待買家確認狀態(tài)下的退款。 賣家已付款 賣家已發(fā)貨未發(fā)貨退款流程（未發(fā)貨退款流程（1 1、2 2）第一步第一步 點擊已買到的寶貝：點擊已買到的寶貝：第二步第二步 選擇訂單后點擊退款：選擇訂單后點擊退款：未發(fā)貨退款流程（未發(fā)貨退款流程（3 3、4 4、5 5）第三步第三步 填寫相關信息后蒂娜及立即申請退款：填寫相關信息后蒂娜及立即申請退款：第五步第五步 賣家點擊退款中的訂單：賣家點擊退款中的訂單：第四步第四步 申請成功后等待賣家確認：申請成功后等待賣家確認：未發(fā)貨退款流程（未發(fā)貨退