公眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)滿意度調(diào)查問卷

1、.浙江保險(xiǎn)業(yè)信訪工作調(diào)查問卷尊敬的女士/先生：此問卷旨在了解您對(duì)浙江保險(xiǎn)業(yè)信訪工作的滿意程度，進(jìn)一步查找保險(xiǎn)信訪投訴工作中存在的差距和不足，為提高保險(xiǎn)業(yè)的信訪投訴處理工作水平提供基本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。請(qǐng)您如實(shí)回答以下問題，在您認(rèn)為正確的選項(xiàng)后的里打“”。我們對(duì)您所提供的個(gè)人信息絕對(duì)保密，非常感謝您的合作！個(gè)人信息Q1 您的性別：男 女Q2 您的年齡：20歲以下 2030歲 3040歲 D 4050歲 E 50歲以上Q3 您的受教育程度是：A初中及以下 B高中、中專 C大專 D大學(xué)本科 E研究生及以上Q4 您的居住區(qū)域是：A省會(huì)城市 B地級(jí)市 C縣城（縣級(jí)市） D縣以下 1、您購買的是哪些商業(yè)保險(xiǎn)？（可

2、多選）A人身意外傷害保險(xiǎn) B商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn) C商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn) D分紅保險(xiǎn)E家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) F機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn) G責(zé)任保險(xiǎn) H其他2、在投保保險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員是否給您詳細(xì)解釋條款? A是的，特別對(duì)除外責(zé)任條款、將來理賠注意事項(xiàng)等進(jìn)行了明確說明 B只是一般介紹保險(xiǎn)責(zé)任、保額保費(fèi)等 C沒有進(jìn)行介紹 3、在投保保險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員是否有提請(qǐng)您在投保單和投保提示（車險(xiǎn)和健康險(xiǎn)）上親筆簽名？ A是的，根據(jù)業(yè)務(wù)人員的提醒，我在投保單（投保提示）上作了簽名B沒有人提醒我要在投保單（投保提示）上簽名C都是業(yè)務(wù)人員代我簽名和辦理類似手續(xù)的4、您覺得保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員在銷售時(shí)是否有夸大保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)收益，誤導(dǎo)客戶的情況？ A

3、是 B否5、您是否有過申請(qǐng)理賠的經(jīng)歷？A有B沒有6、出險(xiǎn)后，當(dāng)您撥打客戶服務(wù)熱線向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)，保險(xiǎn)公司反應(yīng)是否及時(shí)？ A及時(shí) B一般 C不及時(shí) 7、保險(xiǎn)公司工作人員是否按合同條款的規(guī)定辦理出險(xiǎn)后保險(xiǎn)賠付？ A是的 B沒有 8、各種理賠材料齊全時(shí)，您感覺保險(xiǎn)公司的賠付保險(xiǎn)金是否及時(shí)？ A及時(shí) B不及時(shí)9、您對(duì)保險(xiǎn)公司處理客戶咨詢或投訴的評(píng)價(jià)是：A對(duì)處理速度和結(jié)果很滿意 B對(duì)處理速度和結(jié)果基本滿意C對(duì)處理速度和結(jié)果不太滿意 D對(duì)處理速度和結(jié)果很不滿意10、如果不滿意，主要原因是（可多選）A理賠速度慢 B理賠金額不準(zhǔn)確，少賠C推卸責(zé)任 D服務(wù)態(tài)度差 E其它11、您在保險(xiǎn)消費(fèi)過程中是否有過投訴行為

4、？A有B沒有12、如果您投訴過，您投訴的是什么公司？A產(chǎn)險(xiǎn)公司 B壽險(xiǎn)公司 C保險(xiǎn)中介公司 D其他_13、您投訴的是哪方面產(chǎn)品？（可多選）A機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn) B投資、分紅保險(xiǎn) C商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn) D其他_14、您投訴的是哪類問題？（可多選）A保險(xiǎn)公司銷售誤導(dǎo) B退保方面的糾紛 C理賠方面的糾紛 D保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度問題 E其他違規(guī)行為_15、您是向哪個(gè)單位或部門反映問題的？（可多選）A浙江保監(jiān)局 B保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì) C保險(xiǎn)公司 D法院 E媒體 F其他16、你覺得對(duì)保險(xiǎn)公司投訴的渠道是否通暢？A通暢 B一般 C不通暢17、你覺得對(duì)信訪投訴件的處理和反饋是否及時(shí)？A及時(shí) B一般 C較慢18、您的投訴是否解決了問題？您對(duì)投訴處理的結(jié)果滿意嗎？A一次就能解決我反映的問題，滿意B我多次投訴才得到解決，一般 C我多次投訴，到現(xiàn)在害沒得到解決，不滿