如何跨部門有效溝通_ppt

1、2p 深入挖掘跨部門問題的根源深入挖掘跨部門問題的根源p 跨部門溝通的技巧跨部門溝通的技巧上篇上篇p 跨部門溝通的技巧跨部門溝通的技巧下篇下篇p 跨部門溝通的解決之道跨部門溝通的解決之道上篇上篇p 跨部門溝通的解決之道跨部門溝通的解決之道下篇下篇p 在實(shí)踐中提升你自己在實(shí)踐中提升你自己3p 不容忽視的不容忽視的“部門墻部門墻”p 客觀存在的個(gè)體差異客觀存在的個(gè)體差異p 跨部門協(xié)作困難跨部門協(xié)作困難p 溝通的能力與技巧溝通的能力與技巧p 橫向的溝通的機(jī)制不健全橫向的溝通的機(jī)制不健全p 缺乏文化缺乏文化本講問題4部門間的目標(biāo)不一致部門間的目標(biāo)不一致資源匹配資源匹配權(quán)力分配權(quán)力分配利益分配利益分配5

2、教育程度成員年齡工作經(jīng)驗(yàn)價(jià)值觀重面子假設(shè)心里脾氣不好心存偏見心中一把尺6思考：跨部門協(xié)作的障礙也來自于文化的不支持。很多公司習(xí)慣于做事情各自為政，本位主義和官僚主義較嚴(yán)重，屬于跨部門協(xié)作的土壤不良。核心文化核心文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化文化內(nèi)涵文化內(nèi)涵文化傳承文化傳承變革文化變革文化文化提煉文化提煉認(rèn)同文化認(rèn)同文化文化理念文化理念個(gè)性文化個(gè)性文化7p營造良好的溝通氛圍p換個(gè)角度想一想為他人著想p用數(shù)據(jù)說話p借力使力不費(fèi)力p到位不錯(cuò)位，化解不誤解本講問題8贊美贊美/環(huán)境環(huán)境管理者風(fēng)格管理者風(fēng)格/拉近距離拉近距離善用道具善用道具/選話題選話題融洽的題外話融洽的題外話9難處難處理解理解原因原因想法想法立場

3、立場角度角度分享分享: :輪崗/試崗一天10化解矛盾化解矛盾說開就好說開就好讓憤怒的人發(fā)泄讓憤怒的人發(fā)泄正式的權(quán)利正式的權(quán)利團(tuán)隊(duì)重組團(tuán)隊(duì)重組指定協(xié)調(diào)人指定協(xié)調(diào)人擺事實(shí)、講道理擺事實(shí)、講道理量化問題量化問題尋找共同點(diǎn)尋找共同點(diǎn)11u面談中的準(zhǔn)備之道面談中的準(zhǔn)備之道u好的開始是成功的一半好的開始是成功的一半u面談中你要打消員工的顧慮面談中你要打消員工的顧慮u員工只想和你談十分鐘員工只想和你談十分鐘u-12p部門間不同意見的正確處理p溝通中要控制你自己p多難問題的解決要有自己的一招p小事多了就是大事p無級別溝通選擇有術(shù)p好頭好尾本講問題13控制溝通成本控制溝通成本控制溝通的目標(biāo)控制溝通的目標(biāo)情緒調(diào)整

4、情緒調(diào)整情緒控制情緒控制14是否擁有發(fā)言權(quán)是否擁有發(fā)言權(quán)以理服人以理服人變通變通借助三方借助三方最佳答案最佳答案顧全大局顧全大局15滿意度調(diào)查滿意度調(diào)查直屬上司直屬上司環(huán)境改善環(huán)境改善16飛鴿傳書飛鴿傳書工卡工卡QQQQ群群17平時(shí)多聯(lián)系平時(shí)多聯(lián)系節(jié)日多問候節(jié)日多問候快樂多分享快樂多分享難處多分擔(dān)難處多分擔(dān)不忘老朋友，結(jié)識新朋友不忘老朋友，結(jié)識新朋友不妨讓他幫你一次不妨讓他幫你一次18知已知彼知已知彼能裝得住事能裝得住事聰明的裝傻聰明的裝傻注重小節(jié)注重小節(jié)入流入流19致謝致謝提出要求提出要求備忘錄備忘錄指定具體負(fù)責(zé)人指定具體負(fù)責(zé)人20p部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力p解決、解決、還是解決p績效溝

5、通是一種成功的模式p搭建跨部門溝通的橋梁p避免跨部門溝通的短接p站在更高的高度看問題本講問題21上司上司下屬下屬同事同事22隨時(shí)隨地的面談隨時(shí)隨地的面談定期面談定期面談績效會議績效會議23責(zé)任心責(zé)任心抗壓力抗壓力團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作溝通能力溝通能力服從性服從性服務(wù)精神服務(wù)精神24定義定義積極做好內(nèi)部、外部的溝通，依靠內(nèi)部力量，借助外部力量達(dá)成自己的目標(biāo)。分級描述分級描述1不主動做好內(nèi)外溝通，對于工作對象的溝通采取回避態(tài)度，造成工作的被動。2在他人的聯(lián)系下被動溝通，不利于工作的開展。3平時(shí)不不做好鋪墊工作，遇事才被迫溝通，影響工作的開展。4能做好內(nèi)外部的溝通工作，促使各項(xiàng)工作的順利開展。5積極做好內(nèi)

6、外部的溝通工作，長期保持內(nèi)外部的良好關(guān)系，推動全面工作的順利進(jìn)行。典型案例典型案例隊(duì)長助理小郭在海關(guān)管理處工作期間，積極做好與合同甲方主管部門、派出所、居委會等單位的溝通，長期保持良好關(guān)系，借助各方力量做好出租屋管理、治安群防群治、鄰里糾紛等工作，保證了小區(qū)良好安全秩序。25定義定義 能明白別人的觀點(diǎn),同時(shí)使別人能明白自己的意思。分級描述分級描述1語氣生硬，接待時(shí)不理不睬，對問題答非所問,對業(yè)務(wù)知識程序不了解，不能清晰轉(zhuǎn)述。2對業(yè)務(wù)了解一般,服務(wù)態(tài)度過于機(jī)器化。3對業(yè)務(wù)知識較了解，但服務(wù)態(tài)度一般，能被動完成溝通。4業(yè)務(wù)熟悉，工作積極主動,服務(wù)熱情。5業(yè)務(wù)精湛,解決客戶的各類問題。典型案例典型案

7、例2007年5月16日，12棟27E一租戶來管理處前臺要求辦理門禁IC卡,前臺人員告訴租戶需與業(yè)主聯(lián)系,征得業(yè)主同意后方可辦理,租戶表示無法理解并出言不邇,稱管理處人員歧視他本人為出租戶,前臺人員等租戶發(fā)完脾氣后,耐心解釋清楚,告訴租戶辦理門禁IC卡的目的是為了有效控制外來人員的進(jìn)出,如果每個(gè)人都不用核對身份就能輕易辦理,住戶安全則得不到保障,希望理解,租戶聽后配合前臺人員并與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后辦理完畢。2627中國石油天然氣總公司中國石油天然氣總公司工工程程技技術(shù)術(shù)與與市市場場部部國國際際事事業(yè)業(yè)部部外外事事局局質(zhì)質(zhì)量量安安全全與與環(huán)環(huán)保保部部審審計(jì)計(jì)部部黨黨組組紀(jì)紀(jì)檢檢組組監(jiān)監(jiān)察察部部思

8、思想想政政治治部部企企業(yè)業(yè)文文化化部部直直屬屬機(jī)機(jī)關(guān)關(guān)黨黨委委離離退退休休干干部部管管理理避避機(jī)機(jī)關(guān)關(guān)附附屬屬及及掛掛靠靠單單位位發(fā)發(fā)展展研研究究部部規(guī)規(guī)劃劃計(jì)計(jì)劃劃部部辦辦公公室室財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)資資產(chǎn)產(chǎn)部部資資本本運(yùn)運(yùn)營營部部人人事事勞勞資資部部法法律律事事業(yè)業(yè)部部科科技技發(fā)發(fā)展展部部信信息息管管理理部部控股公司控股公司12個(gè)個(gè)全資公司全資公司40個(gè)個(gè)參股公司參股公司90個(gè)個(gè)直屬企事業(yè)直屬企事業(yè)45個(gè)個(gè)油油氣氣田田企企業(yè)業(yè)12個(gè)個(gè)煉煉化化企企業(yè)業(yè)13個(gè)個(gè)專專業(yè)業(yè)公公司司7個(gè)個(gè)科科研研及及事事業(yè)業(yè)單單位位9個(gè)個(gè)其其它它企企業(yè)業(yè)4個(gè)個(gè)28客戶申請YN否 決部門經(jīng)理審查經(jīng) 理審 批助理整理資料客戶經(jīng)理撰

9、寫報(bào)告審查員審 查YYN業(yè)務(wù)調(diào)查判 斷YNY審批資料反饋副總經(jīng)理審批NN客戶經(jīng)理修改報(bào)告?zhèn)€人擔(dān)保業(yè)務(wù)各部個(gè)人擔(dān)保業(yè)務(wù)各部風(fēng)險(xiǎn)管理部風(fēng)險(xiǎn)管理部副總經(jīng)理副總經(jīng)理流程要求的說明流程要求的說明相關(guān)表單相關(guān)表單擬擔(dān)?？蛻粝蛭夜咎岢鰮?dān)保申請；客戶經(jīng)理收到客戶申請后，開始全面、細(xì)致的業(yè)務(wù)調(diào)查，客戶經(jīng)理于個(gè)當(dāng)日確認(rèn)是否符合我公司擔(dān)保條件；客戶助理應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)審查標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定整理相關(guān)資料，仔細(xì)核對資料真實(shí)性、完整性，客戶經(jīng)理于當(dāng)日撰寫調(diào)查報(bào)告并填寫擔(dān)保業(yè)務(wù)審批表，簽字后報(bào)部門經(jīng)理審批；部門經(jīng)理對業(yè)務(wù)的可行性、風(fēng)險(xiǎn)性包括資料進(jìn)行審查，同意后簽字報(bào)主管業(yè)務(wù)的副總進(jìn)行審批；主管業(yè)務(wù)的副總對業(yè)務(wù)的可行性、風(fēng)險(xiǎn)性包括資

10、料進(jìn)行審查，同意后交風(fēng)險(xiǎn)管理部審查；1擔(dān)保業(yè)務(wù)審批表分享：分享：建立橫向溝通體系：如指標(biāo)、流程、協(xié)調(diào)人建立橫向溝通體系：如指標(biāo)、流程、協(xié)調(diào)人29（上級經(jīng)理）門戶開放（上級經(jīng)理）門戶開放自我反省會自我反省會員工關(guān)系專員員工關(guān)系專員我與總經(jīng)理有個(gè)約會我與總經(jīng)理有個(gè)約會職工委員會職工委員會工作討論和會議工作討論和會議E-MAILE-MAIL給任何人給任何人 網(wǎng)上論壇網(wǎng)上論壇職員申訴通道職員申訴通道公司的信息發(fā)布渠道公司的信息發(fā)布渠道30、命令的下達(dá)命令的下達(dá)u簡煉、準(zhǔn)確，不需要形容和描繪；u使用專業(yè)術(shù)語，概念清晰，盡可能排除誤解；u-、限時(shí)復(fù)命限時(shí)復(fù)命u對任何命令，不管完成與否，受令者都要在規(guī)定的時(shí)

11、間內(nèi)向下令者復(fù)命。u“限時(shí)”的概念是從完成或發(fā)現(xiàn)不能完成的時(shí)刻算起，要在限定的期限內(nèi)將結(jié)果報(bào)告給下令者。u-、限時(shí)復(fù)命制的執(zhí)行限時(shí)復(fù)命制的執(zhí)行u在執(zhí)行命令過程中要盡力克服困難，不允許一遇到困難就“立即回復(fù)命令”。u受令者發(fā)現(xiàn)確實(shí)不能完成任務(wù)時(shí)，在限定時(shí)限內(nèi)必須報(bào)告下令者，使下令者能 及時(shí)采取相應(yīng)措施。u-31p重視八小時(shí)以外的溝通p要開就開高效會議p改變從中高層做起p樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)p達(dá)成共識最重要p部門經(jīng)理過心關(guān)擁有積極的心態(tài)本講問題32副總級副總級經(jīng)理級經(jīng)理級主管級主管級33區(qū)域與區(qū)域區(qū)域與區(qū)域部門與部門部門與部門員工與員工員工與員工34人員流動量人員流動量部門的績效最低部門的績效最低當(dāng)

12、出了品質(zhì)事故之后當(dāng)出了品質(zhì)事故之后3536u部門經(jīng)理互相指責(zé)對方下屬怎么辦？部門經(jīng)理互相指責(zé)對方下屬怎么辦？u員工的素質(zhì)低怎么辦？員工的素質(zhì)低怎么辦？u下屬找理由怎么辦？下屬找理由怎么辦？u-371 1、拿出你的執(zhí)行力、拿出你的執(zhí)行力2 2、轉(zhuǎn)變你的管理風(fēng)格、轉(zhuǎn)變你的管理風(fēng)格3 3、繁忙的上司與委曲的下屬、繁忙的上司與委曲的下屬4 4、將變化做成計(jì)劃、將變化做成計(jì)劃5 5、給自己定規(guī)則、給自己定規(guī)則-38心防心防性格性格假設(shè)心里假設(shè)心里信任信任積極的心態(tài)積極的心態(tài)39規(guī)則：規(guī)則：1 1、每隊(duì)選、每隊(duì)選1 1名上司名上司2 2、其余為下屬、其余為下屬情景情景: :上司給下屬下達(dá)命令，下屬上司給下

13、屬下達(dá)命令，下屬必須完全服從，你是這樣執(zhí)必須完全服從，你是這樣執(zhí)行的行的-分享分享: :執(zhí)行沒有借口執(zhí)行沒有借口40績效績效戰(zhàn)略戰(zhàn)略項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理激勵(lì)方式激勵(lì)方式團(tuán)隊(duì)意識團(tuán)隊(duì)意識41u 會議紀(jì)要會議紀(jì)要u 公司決議公司決議u 統(tǒng)一的行為表現(xiàn)統(tǒng)一的行為表現(xiàn)u 唱的是同一首歌唱的是同一首歌u 擁有一個(gè)共同的心聲擁有一個(gè)共同的心聲u 實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)目標(biāo)u -42供應(yīng)商有問題供應(yīng)商有問題來料不及時(shí)來料不及時(shí)人員不勝任人員不勝任部門間推諉部門間推諉財(cái)務(wù)不能提供數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)不能提供數(shù)據(jù)ERPERP系統(tǒng)不能運(yùn)行系統(tǒng)不能運(yùn)行43戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)公司發(fā)展公司發(fā)展全體員工全體員工-44u不要嫌麻煩不要嫌麻煩u不要被動等不要被動等u不要成為給上與制造麻煩的人不要成為給上與制造麻煩的人u不要將問題留在工作之中不要將問題留在工作之中u不要輕易接皮球不要輕易接皮球u不要回避問題不要回避問題u不要英雄主義不要英雄主義u不要轉(zhuǎn)移話題不要轉(zhuǎn)移話題45p 人人都能提升溝通的能力p 讓你的溝通因人而異p 溝通之