任務五護士日常工作禮儀-接待

1、任務五任務五 護士日常接待工作禮儀護士日常接待工作禮儀接待禮儀接待禮儀 “ “熱情相迎熱情相迎”、“誠懇待客誠懇待客”、“以禮相送以禮相送”一）平等與尊重一）平等與尊重二）維護形象二）維護形象三）不卑不亢三）不卑不亢四）誠信守信四）誠信守信五）謙虛有度五）謙虛有度六）尊重隱私六）尊重隱私七）女士優(yōu)先七）女士優(yōu)先八）尊者優(yōu)先八）尊者優(yōu)先平等原則平等原則 對等規(guī)則對等規(guī)則 慣例規(guī)則慣例規(guī)則 主隨客便主隨客便同一場所、同一時間、同一地點同一場所、同一時間、同一地點, ,需需要接待不同部門、不同職位、不同單要接待不同部門、不同職位、不同單位的來賓位的來賓 平等對待時有先后次序的差別，一般平等對待時有先

2、后次序的差別，一般的禮賓次序是：先職位高者后職位低的禮賓次序是：先職位高者后職位低者，先長輩后晚輩者，先長輩后晚輩 雙方相互接待時規(guī)格應相等雙方相互接待時規(guī)格應相等“來而不往非禮也來而不往非禮也”約定俗成的習慣做法約定俗成的習慣做法借鑒其他單位接待經(jīng)驗，按其他同行借鑒其他單位接待經(jīng)驗，按其他同行單位接待同等級別人物的方法接待單位接待同等級別人物的方法接待 入鄉(xiāng)隨俗，主隨客便入鄉(xiāng)隨俗，主隨客便一切工作一切工作以來賓以來賓為中心，從來賓為中心，從來賓的要求出發(fā)，從來賓的角度考慮的要求出發(fā)，從來賓的角度考慮事情的安排事情的安排 接待計劃接待計劃 禮賓次序禮賓次序 迎客禮儀迎客禮儀 待客禮儀待客禮儀

3、招待來賓乘車禮儀招待來賓乘車禮儀 接待方針接待方針 接待規(guī)格接待規(guī)格 接待日程接待日程 接待人員接待人員 接待費用接待費用 交通工具交通工具 飲食住宿飲食住宿 安全宣傳安全宣傳 互相尊重互相尊重 禮儀適度禮儀適度 平等相待平等相待 主隨客便主隨客便 接待規(guī)模的大小接待規(guī)模的大小接待方主要人員身份的高低接待方主要人員身份的高低經(jīng)費的開支經(jīng)費的開支具體完整周全具體完整周全 時間松緊有度時間松緊有度 選擇接受過專門禮儀訓練的人員選擇接受過專門禮儀訓練的人員通曉來賓語言習俗通曉來賓語言習俗對接待人員集中進行培訓對接待人員集中進行培訓著裝要符合禮儀要求著裝要符合禮儀要求嚴格遵守上級有關部門的規(guī)定嚴格遵守

4、上級有關部門的規(guī)定勤儉節(jié)約勤儉節(jié)約安排方便舒適、快速安全、服安排方便舒適、快速安全、服務質(zhì)量好的交通工具務質(zhì)量好的交通工具來賓自備交通工具時，應提供來賓自備交通工具時，應提供一切所能提供的便利一切所能提供的便利酌情安排酌情安排選擇賓館要考慮經(jīng)費預算、賓館等級選擇賓館要考慮經(jīng)費預算、賓館等級賓館周邊環(huán)境要舒適安全，交通便利賓館周邊環(huán)境要舒適安全，交通便利飲食安排要細致周到，尊重來賓習俗飲食安排要細致周到，尊重來賓習俗制定預案，專人負責制定預案，專人負責宣傳報道應根據(jù)來賓的身份和活動意義的重要宣傳報道應根據(jù)來賓的身份和活動意義的重要性決定性決定圖文報導資料一般應向來賓提供，并存檔備案圖文報導資料一

5、般應向來賓提供，并存檔備案 在同一時間或同一地點接待來自在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團體、不不同國家、不同地區(qū)、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的各方同單位、不同部門、不同身份的各方來賓時，接待方應依照約定俗成的方來賓時，接待方應依照約定俗成的方式，排列各方來來賓的先后順序。式，排列各方來來賓的先后順序。按行政職務的高低排列按行政職務的高低排列 按照所在單位或國家名稱的字母順序排列按照所在單位或國家名稱的字母順序排列 按照先來后到的到場順序排列按照先來后到的到場順序排列 按照報名的先后順序排列按照報名的先后順序排列 不做排列不做排列 按行政職務的高低排列按行政職務

6、的高低排列正式場合正式場合: :政府交往，企事業(yè)單位交往，學政府交往，企事業(yè)單位交往，學術(shù)交往術(shù)交往擔任同一行政職務者，按其資歷即任職的時擔任同一行政職務者，按其資歷即任職的時間長短排列間長短排列已不擔任行政職務者，參照其原職進行排列，已不擔任行政職務者，參照其原職進行排列，但將其排在現(xiàn)職者之后但將其排在現(xiàn)職者之后接待團體來賓，按照團隊成員職務高低排列接待團體來賓，按照團隊成員職務高低排列按照所在單位或國家名稱的字母順按照所在單位或國家名稱的字母順序排列序排列大型國際會議，國際體育比賽大型國際會議，國際體育比賽國家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序國家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序排列排列

7、按照先來后到的到場順序排列按照先來后到的到場順序排列各類非正式交往，不需要排列位次的各類非正式交往，不需要排列位次的情況情況正式抵達現(xiàn)場時間的早晚進行排列正式抵達現(xiàn)場時間的早晚進行排列按照報名的先后順序排列按照報名的先后順序排列大型招商會，展示會，博覽會，各類專大型招商會，展示會，博覽會，各類專題學術(shù)研討會題學術(shù)研討會來賓正式報名參加活動的遲早進行排列來賓正式報名參加活動的遲早進行排列提前到達迎賓地點提前到達迎賓地點熱情施禮，主動問候熱情施禮，主動問候規(guī)范引導：樓梯規(guī)范引導：樓梯 電梯電梯 客廳客廳 出入房門出入房門 樓梯：上樓，來賓在前樓梯：上樓，來賓在前 下樓，來賓在后下樓，來賓在后電梯：

8、扶手電梯，上時，接待者在前；電梯：扶手電梯，上時，接待者在前； 下時，接待者在前下時，接待者在前 升降電梯，接待人員先進后出升降電梯，接待人員先進后出 走廊引領：走廊引領：選擇適宜的招待時間和地點選擇適宜的招待時間和地點 安排招待座次安排招待座次 : :以右為上以右為上 居中為上居中為上 面門為上面門為上 以遠為上以遠為上 前排為上前排為上熱情款待熱情款待 端茶禮儀端茶禮儀轎轎 車：右座高于左座，后座高于車：右座高于左座，后座高于 前座前座吉普車：以前排右為尊，后排右吉普車：以前排右為尊，后排右 側(cè)次之，后排左側(cè)為末席側(cè)次之，后排左側(cè)為末席旅行車：以司機后第一排為尊，后旅行車：以司機后第一排為

9、尊，后 排依次為小排依次為小司機司機54231司機司機 4 42 23 31 1主人主人 1 13 34 42 2主人主人21453司機司機1 13 32 2客人為尊、長者為尊客人為尊、長者為尊上車上車 時：打開車門，請客人上車時：打開車門，請客人上車 扶持長輩上車扶持長輩上車下車時：接待人員先下車，開門擋框，協(xié)下車時：接待人員先下車，開門擋框，協(xié)助客人下車助客人下車二、送別禮儀二、送別禮儀“熱情相送熱情相送”，醫(yī)院禁忌說，醫(yī)院禁忌說“歡迎歡迎常常來來”“禮尚往來，往而不來，禮尚往來，往而不來，非禮也；來而不往，非禮也；來而不往，亦非禮也。亦非禮也?！?”- 饋贈作為一種表達友情饋贈作為一種表

10、達友情、敬重和感激的方式、敬重和感激的方式千里送鵝毛，禮輕情意重千里送鵝毛，禮輕情意重“黃金月餅黃金月餅”？1 1）送孩子玩具，老人送保?。┧秃⒆油婢撸先怂捅＝∑?，本地特色送外賓品，本地特色送外賓2 2）女性一般喜歡鮮花，男性）女性一般喜歡鮮花，男性送筆、手表送筆、手表2 2、時機、時機“雨中送傘雨中送傘”、“雪中送炭雪中送炭” 1) 1) 禮品包裝禮品包裝 具有藝術(shù)性，高雅的情調(diào)具有藝術(shù)性，高雅的情調(diào) 2 2）禮品的處理）禮品的處理 禮品商的標簽一定要清除干凈禮品商的標簽一定要清除干凈 3 3）注意場合）注意場合 當眾送給一群人中某一個人禮當眾送給一群人中某一個人禮品是不合適的品是不合適的 4 4） 注意態(tài)度、動作和語言表達