第一講管理概論鄧燊博士de

1、一、為什么要學習管理？開始職業(yè)生涯后：兩者必據(jù)開始職業(yè)生涯后：兩者必據(jù)其一其一l管理者：理解管理原理管理者：理解管理原理是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識。效的管理者的系統(tǒng)知識。l被管理者：學習管理可被管理者：學習管理可以更好地理解上司的行以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運為方式和組織的內(nèi)部運作方式，適應組織的需作方式，適應組織的需要。要。把正確的事做對Do the Right Things by the Right Way管理學知識體系管理學知識體系管理學原理管理學原理營銷管理生產(chǎn)管理設備管理財務管理其他職能管理 指

2、導指導 提供基礎(chǔ)提供基礎(chǔ)l資本資源。主要指貨幣資本和現(xiàn)金。資本資源。主要指貨幣資本和現(xiàn)金。l信息資源。一類是知識性信息，另一類是非知識信息。信息資源。一類是知識性信息，另一類是非知識信息。l關(guān)系資源。組織的存續(xù)不是孤立的，它必須和其他組織關(guān)系資源。組織的存續(xù)不是孤立的，它必須和其他組織保持密切關(guān)系，這種關(guān)系會有助于組織目標的實現(xiàn)。保持密切關(guān)系，這種關(guān)系會有助于組織目標的實現(xiàn)。l物質(zhì)資源。如土地、廠房、機器設備等。物質(zhì)資源。如土地、廠房、機器設備等。資源的一般屬性資源的一般屬性（1）稀缺性稀缺性n人類社會賴以生存發(fā)展的自然資源是有限的。n組織賴以生存的人文社會資源也是有限的。n人們創(chuàng)造的財富相對

3、于人的欲望來說是有限的。（2）機會成本。n同一種資源可以有許多用途，但用在某方面后就無法再用它來做別的事情，這就產(chǎn)生了機會成本的問題。（如何計算？）（3）資源的相互替代性。n人們可以使用不同的資源來達到同樣的目標。機會成本的含義機會成本的含義假設某種資源有兩種用途A和B，如果用作A得到的收益是X,用作B得到的收益是Y。那么將這種資源用作A的機會成本是Y，用作B的機會成本是X。如果這種資源有兩種以上的用途，當選定一種用途后，此資源用作該途徑的機會成本就是剩下幾種用途中所帶來的最大收益。比如說，我有100元錢，有三種用途，存銀行可以帶來10元的利息，投資股票市場可以帶來15元的紅利；放高利貸可以得

4、到20元的收入。當我把這100元投資股票市場時，機會成本為20元；當我把這100元放高利貸，我的機會成本就是15元。舉例舉例A公司以1000元/噸的價格購進100噸菜籽，計劃用來生產(chǎn)120噸飼料，在生產(chǎn)過程中，每噸飼料需要花費480元的加工費（包括添加材料、人工成本、設備折舊和管理費用等），飼料的市場價格是1500元/噸?，F(xiàn)在，某外貿(mào)公司急需這批菜籽，想以1200元/噸的價格購買這100噸菜籽。A公司打算把菜籽賣給外貿(mào)公司。請計算菜籽賣給外貿(mào)公司的機會成本。菜籽有兩種用途，一種是生產(chǎn)成飼料出售，一種是直接賣給外貿(mào)公司。生產(chǎn)飼料的收益1500（元/噸）*120噸-1000元/噸*100噸-480

5、元/噸*120噸22400元賣給外貿(mào)公司的收益1200元/噸*100噸-1000元/噸*100噸20000元所以菜籽賣給外貿(mào)公司的機會成本是22400元。解答解答三、管理的職能三、管理的職能p管理職能包括一般職能管理職能包括一般職能和具體職能。和具體職能。一一般般職職能能組組織織生生產(chǎn)產(chǎn)力力維維護護生生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)關(guān)系系具體職能具體職能組織指揮領(lǐng)導協(xié)調(diào)計劃：計劃：首要職能決策：貫穿管理的全過程人事激勵控制：使實踐活動符合于計劃高層高層管理者管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者一般只限于督導操作人員一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管的工作，不會指揮其他管理人員理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策

6、，指執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作揮一線管理人員或操作人員工作人員工作負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展策，并計劃未來的發(fā)展方向方向基基 本本技技 能能含含 義義內(nèi)內(nèi) 容容技術(shù)技術(shù)技技 能能指管理者掌握與運指管理者掌握與運用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方的知識、技術(shù)和方法的能力法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術(shù)、技巧；程序、專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度方法、操作與工具運用熟練程度人際人際技技 能能指管理者處理人事指管理者處理人事關(guān)系的技能關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律

7、的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結(jié)他人，增強向心力、凝的能力；善于團結(jié)他人，增強向心力、凝聚力的能力等聚力的能力等概念概念技技 能能指管理者觀察、理指管理者觀察、理解和處理各種全局解和處理各種全局性的復雜關(guān)系的抽性的復雜關(guān)系的抽象能力象能力對復雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對復雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應變能力

8、等。其核心是一種觀察力和思的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力維力 人際技能 概念技能 技術(shù)技能？平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布最有成績的管理者最有成績的管理者組織中提升最快的管理者組織中提升最快的管理者由于組織的正式權(quán)威，經(jīng)理必須履行一些形式上的職責，如禮儀活動，例行公事，簽署文件，參加鼓舞人心的儀式等。所有這種角色，都不涉及到重要信息和重大決策，卻是組織中不可少的，因為這種角色往往代表著組織的合法性、社會地位、外界影響等等。 領(lǐng)導者角色是管理文獻中談得最多的，其內(nèi)涵是引導和激勵，決定著組織的工作氣氛。領(lǐng)導者角色首先是人事工作

9、，包括雇傭、訓練、評價、報酬、提升、解雇等等，其次是誘導和激勵，再次是對下屬的探究和干預。領(lǐng)導者角色的本質(zhì)，是把個人需要和組織目標結(jié)合起來，最能體現(xiàn)經(jīng)理的權(quán)力。聯(lián)絡者角色不包括組織的垂直聯(lián)系，而是指組織的橫向聯(lián)系，具體內(nèi)容就是建立經(jīng)理與組織之外的個人和團體維持關(guān)系的網(wǎng)絡。經(jīng)理在接受外部信息方面，處于獨一無二的地位，并由此而確定組織的信息來源和社會地位。所謂監(jiān)聽者，就是信息的接收加工者、經(jīng)理人員所能接收的信息，包括內(nèi)部業(yè)務、外部事件、分析報告、各種意見和傾向、壓力五大類。從信息來源渠道看，主要信息不是來自于書面，而是來自于口頭；從重要性上看，正式渠道的信息，遠遠比不上非正式渠道的信息。能幫助經(jīng)理

10、的，不是摘要，不是調(diào)查，而是具體零碎的信息片段。經(jīng)理在很大程度上是靠玩信息拼圖游戲來掌握相關(guān)事件底蘊的。經(jīng)理所處的位置，使他能夠把外部信息傳遞給組織內(nèi)部，把內(nèi)部信息由一個部下傳播給另一個部下。這種信息既包括關(guān)于事實的信息，也包括關(guān)于價值的信息。組織中的授權(quán)，同信息傳播直接關(guān)聯(lián)。傳播者角色是面對組織內(nèi)部，發(fā)言人角色是面對組織外部。經(jīng)理必須把信息傳遞給兩個集團，一是對組織有重要影響的人群（如董事會或中層經(jīng)理的上級），二是組織外部的公眾（如顧客、同行、政府、媒體等等）。作為發(fā)言人，經(jīng)理必須是專家，如醫(yī)院院長的醫(yī)療見解，企業(yè)經(jīng)理的產(chǎn)品知識等等。 企業(yè)家角色要求經(jīng)理成為他的組織中大多數(shù)可控變化的發(fā)起者和

11、設計者。這一角色的本質(zhì)是利用一切機會，解決各種非急迫的問題。企業(yè)家開始于對組織的視察，發(fā)現(xiàn)問題并尋找機會，進行決策設計，采用改進性方案。 故障排除者同企業(yè)家恰恰相反，他要處理的是非自愿或非預期的變化。企業(yè)家是努力去實現(xiàn)自己的愿望，而故障排除者是努力去克服自己不愿看到的事情。一般情況下，故障很少在例行的、正規(guī)的信息中反映出來，往往突如其來，經(jīng)理對于排除故障，也往往優(yōu)于其他活動。在處理故障上，經(jīng)理更多地不是深思熟慮，而是快刀斬亂麻。排除故障往往會形成相關(guān)先例，進而對戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。 組織資源包括人、財、物、時間、信譽等等。經(jīng)理的主要做法包括安排時間、安排工作、批準組織中其他人做出的決定。時間的安排決定著組織事務的優(yōu)先順序，工作的安排