客戶經理銷售能力提升培訓

1、客戶經理銷售能力提升培訓投入和參與投入和參與第一篇：陽光心態(tài)，快樂營銷第二篇：銷售行動五步法第三篇：基金定投產品技術分析第四篇：實戰(zhàn)演練 客戶經理角色定位帶來的新要求 調整的客戶經理綜合考評體系 VIP客戶一致性體驗要求流程標準化 客戶經理如何做到工作規(guī)范化？ 視頻欣賞1 最近你在工作和生活中經歷和觀察到 哪些改變？ 金融市場金融市場 五大障礙 視頻欣賞2改變找出不愉快的原因列出變化讓令你興奮之處培養(yǎng)自信憤世嫉俗，固執(zhí)己見，不能容人，社會關系長期不佳沒有目標，有如大海漂舟，渾渾噩噩，工作缺乏動力缺乏恒心，不曉自律，懶散不振，制造借口逃避責任心存僥幸，空想發(fā)財，平時不愿付出，只求不勞而獲自卑懦弱

2、，自我壓縮，不相信自身的巨大潛能和智慧揮霍無度，吝嗇貪婪，對金錢沒有較為中肯的看法自大虛榮，清高傲慢，喜歡操縱別人，不能與人分享虛偽奸詐，不守信用，蒙蔽他人，以欺騙他人為能事。過分謹慎，時常拖延，不能自我確定，未敢當機立斷；恐怕失敗，害怕丟臉，不敢面對挑戰(zhàn)，稍有挫折即退。1234SMARTSMART目標：目標：12345樹立一個榜樣，向他學習；經常使用提示語；放棄雞毛蒜皮小事；尋找、接受最佳新觀念；學會贊美別人；學會微笑，大膽微笑。無論開大會小會都主動坐在最前面；在會上積極主動大聲發(fā)言；日常走路比別人快2030；與人交談時注視著對方；開心時經常大方、爽朗地笑?？陀^正確地評價自己與他人；凡事做足

3、準備，克服無謂的擔憂。 我們不能決定生命的長度， 但可以控制生命的寬度;我們不能左右天氣，但可以改變心情；我們不能改變容貌，但可以展現(xiàn)笑顏；我們不能控制他人，但可以掌握自己；我們不能預知明天，但可以利用今天；我們不能樣樣順利，但可以事事盡力。制定一份成功的聯(lián)系計劃要解決六個問題信息準備銷售工具準備個人準備 預約客戶的常見錯誤12345 AB C D1.1.賺錢賺錢2.2.舒服舒服3.3.整潔整潔4.4.健康健康5.5.變得受歡迎變得受歡迎6.6.吸引異性吸引異性7.7.擁有美麗的擁有美麗的東西東西15.15.省錢省錢16.16.省時省時17.17.省力省力18.18.保護所擁有的保護所擁有的1

4、9.19.減輕痛苦減輕痛苦20.20.保護家人保護家人21.21.避免批評避免批評22.22.避免麻煩避免麻煩23.23.保護名譽保護名譽24.24.獲得安全獲得安全8.8.變得時尚變得時尚9.9.趕上別人趕上別人10.10.利用機會利用機會11.11.變得獨特變得獨特12.12.獲得贊美獲得贊美13.13.增加樂趣增加樂趣14.14.滿足好奇心滿足好奇心 需需 求求.利益需求 .情感需求 LC曲線分析曲線分析STEP4 STEP3 STEP2 STEP1 12345 讓客戶講出心里話提問的技巧刺激客戶的表達欲望傾聽技巧客戶的行為會說話觀察的技巧 關鍵問題事先規(guī)劃 簡短清楚地表述 一次只問一個 與溝通的主題相關 再次確認回答有效問題的特點 示范案例類型A類型B 產品講解模式（FABE法） 產品呈現(xiàn)過程中應用的基本技巧p應用輔助工具 p有效的表達 成交的好時機從眾法從眾法暗示允諾暗示允諾二擇其一二擇其一限制戰(zhàn)術限制戰(zhàn)術空間戰(zhàn)術空間戰(zhàn)術T型平衡表型平衡表漸進戰(zhàn)術漸進戰(zhàn)術要求轉介紹要求轉介紹服務與跟進服務與跟進為什么客戶會有異議？q q q q q q qL L S S C C P P A A 1）財務信息：參考依據(jù)資信等級；在銀行的帳戶；辦理業(yè)