淘寶店鋪運營策劃ppt課件

1、目錄頁 CONTENTS PAGE 01020304運營八步視覺設(shè)計定價策略爆款打造1. 淘寶運營典型案例剖析基于互聯(lián)網(wǎng)渠道，運營卓有成效的單品類品牌三只松鼠，其成功秘訣，相信大家早有耳聞。下面，我們一起看看大家鐘情的三只松鼠其獨具特色的營銷手段，究竟藏著什么秘密？小小的堅果能創(chuàng)造出多大的市場？“三只松鼠”給出的答案是：超過3億元的年銷售收入，而且，這還只是一個開始。“三只松鼠”的成功得益于獨樹一幟的創(chuàng)意和堅持不懈的持續(xù)創(chuàng)新?！叭凰墒蟆本W(wǎng)站成立于2012年，正是靠著“賣萌”的卡通松鼠形象、獨特的情感營銷及為客戶提供別出心裁的產(chǎn)品服務(wù)，在2013年堅果的銷售總額超出了3億元，競爭如此激烈的電商

2、市場中，“三只松鼠”受到了消費者的熱捧，企業(yè)找到了適合的營銷路線和發(fā)展空間?！叭凰墒蟆痹诒姸嗑W(wǎng)絡(luò)品牌之中脫穎而出，它于2012年6月在天貓上線，65天后成為中國網(wǎng)絡(luò)堅果銷售第一；2012年“雙十一”創(chuàng)造了日銷售766萬的奇跡，名列中國電商食品類第一名；2013年1月單月銷售額超過2200萬；至今一年多時間，累計銷售過億，并再次獲得IDG公司600萬美元投資。1. 淘寶運營典型案例剖析三只松鼠為什么可以成長的如此之快？三只松鼠在堅果類的紅海中找到了屬于他們的藍海，他們擅長于找到消費者的痛癢之處。不是關(guān)于價格，而是能不能給消費者帶來愉快的感受。再從側(cè)面看一下“三只松鼠”的包裹，除了堅果，不能吃的

3、有哪些？一個帶有品牌卡通松鼠形象的包裹；開箱器；快遞小哥寄語；堅果包裝袋；封口夾；垃圾袋；傳遞品牌理念的微雜志；卡通鑰匙鏈，俘虜用戶心的小玩具；還有供你清潔的濕紙巾。我們可以說下“三只松鼠”運用在互聯(lián)網(wǎng)思維上的對話式營銷，店小二在面對買家時以“主人”相稱，這種與用戶之間的溝通也讓這個品牌不斷被熟悉、被接納。該品牌選擇的品牌代言人則是最為虛擬的松鼠形象，這種形象也是最為親民的。交流從店小二的話術(shù)、即時溝通、店內(nèi)促銷及廣告內(nèi)容等等都可以傳達“三只松鼠”這個品牌的態(tài)度。1. 淘寶運營典型案例剖析“三只松鼠”從產(chǎn)品思維模式是怎么一步步走到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)思維模式？從互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)出發(fā)與思考，傳統(tǒng)的生意結(jié)合互

4、聯(lián)網(wǎng)思維營銷時，不僅僅只是產(chǎn)品的輸出與內(nèi)容的簡述。更多的商品觀念從頭到腳的輸出，時刻為用戶制造著驚喜。這樣的營銷走得更扎實，更有底氣。其實行業(yè)的商業(yè)性質(zhì)是沒有變化的，還是零售+品牌作為主題，變化的是如何打造品牌，吸引消費者，怎么把客戶的網(wǎng)絡(luò)參與感帶入?！叭凰墒蟆笨焖侔l(fā)展，沒有制定一個嚴格的制度，相對來說，這是非常危險的。正因為在傳播手段運用了互聯(lián)網(wǎng)思路進行品牌推廣，這是它現(xiàn)階段發(fā)展很快的原因。無論在產(chǎn)品質(zhì)量管理、產(chǎn)品來源控制、以及保持和提升品牌上要注意，這實際上也是零售品牌本質(zhì)上所需要面對的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)的浪潮已經(jīng)帶動“三只松鼠”走上了正確的品牌建設(shè)之路，接下來正應(yīng)該借勢它目前所積累的口碑的基

5、礎(chǔ)上更注重客戶的反饋與產(chǎn)品的質(zhì)量。這樣才足夠支持一個企業(yè)未來的長盛與發(fā)展。1. 淘寶運營典型案例剖析或許，現(xiàn)今企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)形成互聯(lián)網(wǎng)品牌，可能不再依靠傳統(tǒng)的線下企業(yè)發(fā)布廣告等方式，更多的注重在借助社會化媒體，打造一個用戶參與體驗的品牌。達到共鳴才是營銷文化里的精髓。換言之，如果能讓客戶滿意，那么他們將成為產(chǎn)品最好的形象代言人，同時也將成為產(chǎn)品免費的銷售人員。淘寶店鋪運營，如何來做？目錄頁 TRANSITION PAGE 運營八步視覺設(shè)計定價策略爆款打造01運營八步1. 淘寶運營策劃店鋪定位開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什么產(chǎn)品？你要賣給誰？你有什么優(yōu)勢？到底要開一個什么類型的店鋪：旗艦

6、店？專賣店？還是C店？1）擁有知名品牌資源的適合開天貓旗艦店；2）有獨特優(yōu)勢的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后開旗艦店；3）線下批發(fā)市場適合開專賣店或者專營店； 店鋪定位：經(jīng)過市場調(diào)研，結(jié)合自身條件，確定產(chǎn)品的發(fā)展方向和市場定位。2. 淘寶運營策劃產(chǎn)品產(chǎn)品利潤率的決定因素：產(chǎn)品質(zhì)量用戶體驗好提高質(zhì)量、功能、服務(wù)提高品牌知名度尋找更上游的貨源大批量進貨同行價格競爭的影響 市場競爭市場競爭產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值產(chǎn)品吸引力產(chǎn)品吸引力產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本3. 淘寶運營策劃店鋪裝修1.列出產(chǎn)品屬性特征2.產(chǎn)品的優(yōu)勢丶突出產(chǎn)品與眾不同3.產(chǎn)品給你帶來的利益或價值4.不要求文字多，突出賣點！基

7、本標(biāo)準(zhǔn)：1.背景干凈、圖片清晰2、促銷元素、文字買點、3、尺寸800*8001.確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個 區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計工作。2.店鋪裝修總體要求是根據(jù)店鋪和產(chǎn)品的風(fēng)格進行相應(yīng)設(shè)計風(fēng)格清新丶頁面簡潔丶色彩艷麗丶功能齊全！1.寶貝的目標(biāo)人群定位2.目標(biāo)人群的需求特征是什么3.競品分析，競爭對手的分析4.競品優(yōu)劣分析，突出你最好的5.賣點提煉，吸引客戶詳情頁文案主圖首頁4. 淘寶運營策劃運營收集熱搜關(guān)鍵詞優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化影響排名因素獲得良好關(guān)鍵詞排名提高店鋪點擊率下單轉(zhuǎn)化率選款、測款、打造爆款店鋪活動、店鋪推廣提高店鋪DSR動態(tài)評分提高客戶滿意度 運營1）提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價、頁面

8、描述、贈品、附加價值等方面考慮；2）提高頁面的美觀度；3）提高產(chǎn)品的銷量，不要出現(xiàn)0銷量的產(chǎn)品；4）提高好評的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評；5）吸引精準(zhǔn)流量；6）多跟顧客互動；7）提高客服的聊天技巧。所有寶貝排名因素：1、相關(guān)性2、櫥窗推薦3、下架時間4、商城優(yōu)先5、消保靠前人氣寶貝排名因素：1、交易量2、轉(zhuǎn)化率3、收藏量4、回頭客5、其他5. 淘寶運營策劃站內(nèi)免費推廣在淘寶論壇、幫派等回帖、發(fā)貼回帖方法是回精貼，一定要速度，也要認真把淘寶店鋪優(yōu)惠信息放在旺旺快捷回復(fù)第一名客戶立即看到店鋪的優(yōu)惠信息，吸引客戶寶貝櫥窗推薦與寶貝上下架時間合理利用盡量使快下架的產(chǎn)品推薦到櫥窗里去寶貝標(biāo)題合理添加關(guān)鍵詞使

9、用長尾關(guān)鍵詞和高精準(zhǔn)關(guān)鍵詞5. 淘寶運營策劃站內(nèi)付費推廣加入消保對買家的一個保障，搜索上占很大優(yōu)勢，優(yōu)先排名淘寶客推廣在交易完成之后才支付淘客傭金，并能隨時調(diào)整傭金比例靈活控制支出成本直通車推廣提升店鋪流量最直接的推廣方式，篩選有優(yōu)勢和競爭力的寶貝，價格控制，懸掛頻道和方式很有講究硬廣、鉆石展會展示位置好，費用高5. 淘寶運營策劃站外免費推廣微博、微信、QQ推廣主流社交媒體推廣，受眾朋友廣泛軟文推廣博客、QQ空間、新浪、網(wǎng)易、百度空間、搜狐空間寫一篇文章好的軟文論壇、貼吧推廣搜索引擎優(yōu)化SEO必做，去最火的版塊里發(fā)問答推廣百度知道、soso問答、新浪愛問、雅虎，這些都是國內(nèi)最權(quán)威、最活躍的問答

10、網(wǎng)站6. 淘寶運營策劃客服引導(dǎo)客戶下單，及時回答客戶的問題，推薦客戶需要的產(chǎn)品客服的響應(yīng)速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能顧客收貨后聯(lián)系客戶及時確認收貨好評，如有問題及時處理，提高客戶滿意度下單后盡快發(fā)貨，并跟進物流信息，出現(xiàn)的問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并向顧客致歉7. 淘寶運營策劃競爭進行同行競爭對手分析，保證利潤的情況下可適當(dāng)調(diào)整價格，促進產(chǎn)品銷售提高產(chǎn)品的吸引力，保持產(chǎn)品創(chuàng)新，從而提高轉(zhuǎn)化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客；圍繞顧客的需求擴充商品品類，更多滿足客戶需求，并且做好關(guān)聯(lián)銷售，提高客單價； 把握好顧客的購物頻率和活動節(jié)奏，并適時通過CRM系統(tǒng)、微信等渠道聯(lián)

11、絡(luò)消費者，提高復(fù)購率。 這幾點做好，你的訪客價值就會提高很多，競爭力自然更強。8. 淘寶運營策劃數(shù)據(jù)分析20%30%50%45%DSR動態(tài)評分客單價支付轉(zhuǎn)化率店鋪瀏覽量、訪客目錄頁 TRANSITION PAGE 運營八步視覺設(shè)計定價策略爆款打造02視覺設(shè)計視覺設(shè)計頁面布局設(shè)計詳情頁面設(shè)計文案撰寫設(shè)計廣告圖設(shè)計1. 頁面布局設(shè)計1 根據(jù)運營需求制定首頁框架品牌信息、品牌文化、成長歷程、品牌愿景、品牌實力、相關(guān)產(chǎn)品推薦2 活動頁面規(guī)劃活動類視覺設(shè)計1. 頁面布局設(shè)計品牌信息品牌文化品牌成長歷程品牌實力品牌愿景關(guān)聯(lián)產(chǎn)品1. 頁面布局設(shè)計活動類視覺設(shè)計2. 廣告圖設(shè)計100%要求產(chǎn)品清晰 主題明確

12、優(yōu)惠信息 引導(dǎo)入口2. 廣告圖設(shè)計促銷型設(shè)計的共同標(biāo)準(zhǔn)是：1.主題突出2.風(fēng)格統(tǒng)一4.形式美觀3.目標(biāo)明確2. 廣告圖設(shè)計-主題突出促銷的過程就像一次陳述，我們必須有一個明確的主題，所有的元素都必須圍繞著這個主題展開。促銷的主題一般是價格，折扣和其他促銷內(nèi)容本身，所以這個信息應(yīng)該是放在視覺焦點上的，被突出和放大的元素。效果優(yōu)秀促銷廣告第一主題2. 廣告圖設(shè)計-主題突出人本能會先看人臉！是吸引目光的手段突出的折扣信息，作為第一層級信息被強化產(chǎn)品信息是第二層級輔助信息為第三層級暗示信息為第四層級陳述的過程是分層次展開的，和語言的邏輯一樣，設(shè)計的邏輯也是按層次結(jié)構(gòu)展開的：信息傳達的層次結(jié)構(gòu)2. 廣告

13、圖設(shè)計-主題突出更大的面積，更粗的字體和高對比色是基本的強化手段過修飾的形式會減弱傳達，過多細節(jié)會對主題造成干擾通過形式強化主題，形式不可大于內(nèi)容2. 廣告圖設(shè)計-主題突出同等級別的多主題表達，形式感要保持一致。這樣讓閱讀者容易找到規(guī)律，把多條信息一次獲取。不同等級別的多主題表達，要分清主次關(guān)系，把次要信息降到第二層級，避免平均分配造成的主要信息弱化。2. 廣告圖設(shè)計-風(fēng)格統(tǒng)一風(fēng)格：突出少女的純美和萌模特的選擇、字體的搭配、顏色選擇上一定要彰顯少女風(fēng)！2. 廣告圖設(shè)計-風(fēng)格統(tǒng)一風(fēng)格：突出彩妝帶來的靚麗黃色的底色、靚麗的模特、自信的字體都是為了凸顯彩妝帶給女士的靚麗和自信！2. 廣告圖設(shè)計-目標(biāo)

14、明確面向白領(lǐng)或成年人群，字體色彩都比較正式面向?qū)W生羽絨服，字體色彩都活潑可愛目標(biāo)人群的審美特征2. 廣告圖設(shè)計-目標(biāo)明確面向白領(lǐng)的職業(yè)裝，字體色彩都莊重和貴氣面向女生羽絨服，字體色彩都跳躍活潑2. 廣告圖設(shè)計-目標(biāo)明確模特應(yīng)與目標(biāo)人群特征吻合，也要和產(chǎn)品特點吻合目標(biāo)人群的審美特征TIP: 投射效應(yīng)，讓消費者把自己想象成畫面上的模特年齡段2. 廣告圖設(shè)計-形式美觀-色彩對比是基本強化手段色彩基調(diào)產(chǎn)生色彩情感，而色彩對比增加畫面空間感。（溫和的）冷暖對比襯底色塊是最簡單的明度對比方式色彩呼應(yīng)和統(tǒng)一TIP: 簡單的控制色彩的方法是用色不超過3種，并按照6：3：1的比例配置2. 廣告圖設(shè)計-形式美觀-

15、字體字體和語音的比喻字體大小粗細相當(dāng)于音強字體越大相當(dāng)于聲音越大字體的形式相當(dāng)于音色男低音還是女高音2. 廣告圖設(shè)計-形式美觀-色彩簡潔明快的標(biāo)簽更加醒目增加文化暗示的標(biāo)簽，對品牌提到提示作用2. 廣告圖設(shè)計-形式美觀-引導(dǎo)就像兔子在狗面前奔跑會勾起狗的狩獵天性一樣，明確的按鈕和箭頭都會對買家產(chǎn)生不可低估的心理暗示2. 廣告圖設(shè)計-形式美觀-氣氛增加了光影立體細節(jié)后畫面顯得飽滿了些增加了背景光和炫光線條，畫面變得豐富生動氣氛的塑造依賴于細節(jié)2. 廣告圖設(shè)計-形式美觀-氣氛緊張的氣氛如何營造？時間限制數(shù)量限制活動少見型：周年慶節(jié)假日年終大促2. 廣告圖設(shè)計-形式美觀-對比大小對比虛實對比2. 廣

16、告圖設(shè)計-形式美觀-取舍過多的元素產(chǎn)生的干擾TIP: 任何的創(chuàng)意過程都是先做加法在做減法的過程；能否“舍”決定了能否“得”2. 廣告圖設(shè)計-形式美觀-修圖修圖的第一步是調(diào)整整體色溫和重新取景以突出重點2. 廣告圖設(shè)計-形式美觀-修圖修圖的第一步是調(diào)整整體色溫和重新取景以突出重點新手常犯的倒影錯誤正確的倒影，增加細節(jié)和品質(zhì)感2. 廣告圖設(shè)計-形式美觀-構(gòu)圖把關(guān)聯(lián)性高的信息組合在一起成為集群，便于信息傳達，應(yīng)避免主要信息分散布局集群人們總是把位置靠的近的看成一體的2. 廣告圖設(shè)計-形式美觀-構(gòu)圖段間距必須大于行間距，信息板塊之間要有明確的間隔空間，主要內(nèi)容和圖片外框間要有版心概念，畫面要有30%以

17、上留白間隙空白空間是畫面語言的標(biāo)點符號3. 詳情頁設(shè)計產(chǎn)品形象圖模特圖細節(jié)圖賣點產(chǎn)品信息服務(wù)品牌把頁面詳情按照模塊劃分，并以模塊的方式上傳，形成頁面內(nèi)的跳轉(zhuǎn)導(dǎo)航3. 詳情頁設(shè)計-模塊排序購物心理分析（引起興趣、激發(fā)需求、信任到信賴、信賴到想擁有、替客戶下決定）具體根據(jù)產(chǎn)品賣點等特性做出合理排版4. 文案撰寫產(chǎn)品信息基礎(chǔ)文案：使用產(chǎn)品基礎(chǔ)信息表獲取賣點文案：搜索軟件采集、參考競品、總結(jié)編寫陳述型：陳述有關(guān)內(nèi)容加入“第一”以促銷為導(dǎo)向向活動專員獲取活動信息根據(jù)活動內(nèi)容去網(wǎng)上采集相關(guān)節(jié)日素材文案結(jié)合自身促銷信息融合提煉活動主題文案專題文案編寫廣告圖文案編寫詳情頁文案編寫4. 文案撰寫-廣告圖文案編寫

18、陳述型：陳述有關(guān)內(nèi)容4. 文案撰寫-廣告圖文案編寫加入“第一”有關(guān)此產(chǎn)品在某個緯度第一的信息（例：出口量第一）4. 文案撰寫-廣告圖文案編寫以促銷為導(dǎo)向價格，折扣、活動主題（例：限時五折瘋搶）4. 文案撰寫-廣告圖文案編寫引發(fā)興趣型在標(biāo)題里提出疑問（例：你還在用牙刷刷牙？）4. 文案撰寫-廣告圖文案編寫結(jié)合時事（結(jié)合當(dāng)下流行詞匯）例如：不管你信不信反正我信了4. 文案撰寫-廣告圖文案編寫指出利益告訴對方這個產(chǎn)品對他有什么用（例如：能去黑頭）4. 文案撰寫-廣告圖文案編寫營造緊迫感營造再不搶就沒了的時間緊迫感視覺設(shè)計頁面布局設(shè)計詳情頁面設(shè)計文案撰寫設(shè)計廣告圖設(shè)計目錄頁 TRANSITION PA

19、GE 運營八步視覺設(shè)計定價策略爆款打造03定價策略價格是淘寶消費者決定購買商品的最主要因素之一上淘寶購物的網(wǎng)民無非出于三點目的：其一，就是淘寶商品價格便宜；其二，就是淘寶商品種類繁多，可以買到一些在商場買不到的東西；其三，就是一些比較宅的人不愿意出門逛商場購物，直接享受網(wǎng)上訂購送貨到家的快捷服務(wù)。而在這其中，價格便宜絕對是占比例最大的因素。所以如何合理設(shè)定淘寶商品價格，對于一個淘寶店鋪來講是相當(dāng)重要的。定價過高會導(dǎo)致沒人來買，定價過低又給商家?guī)頁p失。那么究竟該如何對自己店鋪中的商品定價呢？且看一下幾點。1. 淘寶寶貝定價原則010203不能一味追求低價低價寶貝一定得有目的定價寶貝要做好導(dǎo)流建

20、立在全店盈利的基礎(chǔ)上寶貝促銷打折銷售，買家容易接受為以后參加淘寶活動留下空間1. 淘寶買家的三個習(xí)慣 3 寶貝四種常見定價方法尾數(shù)定價 比如 不標(biāo)100 而標(biāo) 99.80101中高低端寶貝同區(qū)1）高價寶貝襯托終端寶貝的價廉 2）低端寶貝襯托中端寶貝的物美0303同價定價 比如 包郵專區(qū) 30元專區(qū)等02024. 高端寶貝定價形式 3）專業(yè)打造，品牌化 比如韓都衣舍等1）細分市場，專業(yè)化 某一細分類目做到前幾位的店鋪，比如針對20-30歲 時尚白領(lǐng) 階層的毛衣專賣 2）情感敘述，人情化 環(huán)游世界拍產(chǎn)品照片等目錄頁 TRANSITION PAGE 運營八步視覺設(shè)計定價策略爆款打造04爆款打造1.

21、爆款打造步驟爆款，顧名思義，就是引爆全場的款式，一個店鋪推一個寶貝不是只想讓它爆起來，更多的是讓它去引流，吸引更多的買家進店選購。初步選定產(chǎn)品:其中要考察的要素主要是訪問量，收藏量，購買量等等。通過對這些參數(shù)的觀察，可以初略看到潛力的爆款產(chǎn)品。01測試產(chǎn)品:通過對不同自類目款的不同嘗試，通過對以下參數(shù)進行觀察，展現(xiàn)率，總成交率，點擊轉(zhuǎn)化率等進行觀測。02發(fā)現(xiàn)人氣產(chǎn)品:雖然通過前面的步驟已經(jīng)能大概篩選出個范圍，但仍需要做測試，進一步確認03確定主推產(chǎn)品:主推款需要具備哪些要素，大眾化，性價比高是主要特征0405爆款打造:通過一段時間的測試，銷量表現(xiàn)良好，轉(zhuǎn)化率理想，評價不錯的產(chǎn)品，就可以考慮成為

22、主推爆款了。2. 爆款打造-選款（A）搜索選款根據(jù)顧客搜索熱門的關(guān)鍵詞來判定哪款產(chǎn)品是未來有機會成為爆款的。（C)活動選款這種選款方式分為4個步驟：1.關(guān)注各個活動中本類目的產(chǎn)品；2.找銷量上兩千的款；3.活動結(jié)束之后，用數(shù)據(jù)魔方看競爭對手的銷量；4.銷量不錯的，就買一件回來打板、升級、開賣（B）直通車選款（1）店鋪熱銷寶貝，是我們自己店鋪的消費者比較中意的寶貝，也是有潛力的寶貝之一，占到了店鋪成交額的大部分，是鎮(zhèn)店之寶。這些寶貝可以重點去推廣，爭取更好的銷量。 （2）銷量一般的寶貝，這些寶貝的推廣目的在于給店鋪引流。（3）新款上線，新上架的寶貝，越早推向市場，就越容易賺錢。積累收藏量和成交量，迅速提升寶貝人氣。（4）促銷寶貝，針對店鋪促銷類商品，單獨設(shè)定一個推廣計劃，將這些寶貝進行推廣，保證促銷活動發(fā)揮最大作用，給店鋪吸引更多的新顧客。3. 爆款打造-推廣方法方法一：從寶貝本身入手：簡單明了，一步到位1、關(guān)鍵點：重視寶貝的主圖2、技巧：直接把促銷信息寫進寶貝的主圖，無論是搜索還是購買咨詢，效果都要好的多，有些顧客不怎么看寶貝描述，覺得文字枯燥無趣，大部分信息來自于寶貝的主圖和寶貝標(biāo)題，所以建議設(shè)計師做的好一點，一張好的寶貝主