會(huì)所服務(wù)部管理規(guī)章制度

1、會(huì)所服務(wù)部管理規(guī)章制度  會(huì)所管理規(guī)章制度   為維護(hù)本會(huì)所正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和工作秩序，為規(guī)范員工行為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，特制定以下制度：   一、獎(jiǎng)勵(lì)   1、工作勤奮，無(wú)遲到、早退、曠工、錯(cuò)鐘等不良記錄，獎(jiǎng)勵(lì)100元，（參照考勤制度）。   2、技師努力工作，業(yè)績(jī)突出，個(gè)人月度業(yè)績(jī)第一(營(yíng)業(yè)額超過(guò)9000元)，獎(jiǎng)勵(lì)100元。   3、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客稱贊，個(gè)人月度點(diǎn)鐘第一（超過(guò)50個(gè)），獎(jiǎng)勵(lì)100元。   4、吃苦耐勞、工作努力、品行端正敢于揭發(fā)和制

2、止其他員工違法行為者，獎(jiǎng)勵(lì)50元。   二、懲罰   1、因工作疏忽，個(gè)人過(guò)失，造成物品破損者，按原價(jià)賠償。   2、進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罰款10元。   3、例會(huì)檢查有長(zhǎng)指甲者，提醒未改者罰款10元。   4、上崗前應(yīng)檢查上鐘物品，上鐘期間外出添加，浪費(fèi)客人時(shí)間者罰款20元。   5、上鐘期間，口吃食物者罰款10元。把手機(jī)帶入房間者，發(fā)現(xiàn)1次罰款10元。上鐘期間看電視屢教不改者罰款20元。   6、個(gè)人衛(wèi)生區(qū)經(jīng)常做不徹底者罰款20元，下

3、鐘后技師沒(méi)有及時(shí)整理房間，未關(guān)閉空調(diào)、電視電源罰款10元。   7、無(wú)故或自身原因與顧客發(fā)生頂撞、爭(zhēng)吵，罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者立即開(kāi)除，工資押金不予結(jié)算。   8、同事之間造謠生事、爭(zhēng)吵、打架，破壞會(huì)所正常秩序罰款50200元。   9、不按規(guī)定或以病假、事假為借口，為其他同單位工作者罰款100500元   10、在公共區(qū)域（大廳、過(guò)道）遇到顧客未用禮貌用語(yǔ)向客人問(wèn)候，罰款10元。   11、向顧客推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意方式方法，適可而止。因強(qiáng)制推銷(xiāo)而遭到投訴者罰款50元。   12

4、、服務(wù)時(shí)，因時(shí)間、程序等原因遭到投訴，經(jīng)調(diào)查，確因技師原因取消上鐘提成。   13、技師在待鐘期間，應(yīng)在指定的房間待鐘，其他房間不許逗留，違者罰款10元。   14、嚴(yán)格按照時(shí)間和程序?yàn)榭腿朔?wù)。白天可超10分鐘，晚上絕不允許，杜絕提前下鐘。因客人原因提前下鐘告知經(jīng)理，吧臺(tái)買(mǎi)單時(shí)可著情處理，客人若加鐘或做小項(xiàng)目提前告知吧臺(tái)。   15、技師不得利用工作之便或明或暗向客人索要小費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，罰款200元。   16、工作期間，不得大聲喧嘩，影響他人休息，多次提醒不改者罰款20元。   17、不能因

5、私占用會(huì)所或他人物品，提醒多次不改者罰款2050元。   18、因個(gè)人素質(zhì)偷盜會(huì)所或他人物品者罰款500元，立即開(kāi)除。   19、19:30之后，不得打麻將，違者20元/次。   20、同事之間要互相幫助，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，不得拉幫結(jié)派私下介紹點(diǎn)鐘者同罰50元。   21、開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)響者罰款10元。   22、本制度從2013年3月1日起嚴(yán)格實(shí)施，望所有員工嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。   執(zhí)行人：張經(jīng)理   會(huì)所員工規(guī)章制度   一、服從  

6、; 員工必須切實(shí)執(zhí)行直屬上司所安排的工作。員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間內(nèi)不得無(wú)故早退，更不得擅離工作崗位。如有調(diào)換班次者，必須事先征得 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)   同意，否則當(dāng)曠工論處。   二、儀容、儀表規(guī)范   1、儀表   員工必須注意個(gè)人言行舉止及保持整齊清潔。請(qǐng)注意下列各點(diǎn)：   （1）個(gè)人言行舉止   a、在工作場(chǎng)所不可喧嘩、聊天、嘻鬧。 b、不可粗言穢語(yǔ)；不可與同事?tīng)?zhēng)吵。 c、在服務(wù)地點(diǎn)盡可能勿整理頭發(fā)和接觸自己面孔、鼻和耳。 d、個(gè)別崗位需按會(huì)所規(guī)定戴帽、發(fā)卡。

7、 e、保持身體挺直，不可依靠墻壁和家私，不得雙手叉腰。 f、在執(zhí)行服務(wù)性任務(wù)時(shí)，盡量不要座著與客人談話，經(jīng)常面帶笑容。   （2）外表   a、制服需整齊清潔和適當(dāng)熨燙。 b、上班時(shí)不能赤腳，穿臟鞋、爛鞋、拖鞋，不得給皮鞋打掌釘，皮鞋必須保持干凈、 光   亮。男員工須著黑色襪子，男女員工須按會(huì)所統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)著裝。 c、著膠制跟可避免滑到，減低行走聲響。d、儀容（男員工）：   修理及梳整齊頭發(fā)，發(fā)不能留過(guò)頸，不能染鮮艷色彩。天天剃須。   不能使用味重的頭油和古龍香水。經(jīng)常修剪指甲保持清潔。d、儀

8、容（女員工）：   頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清潔及保持整齊，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起戴結(jié)，不能染鮮艷色彩。 淡施脂粉。   指甲整潔，不宜過(guò)長(zhǎng)。   （3）制服   a、會(huì)所根據(jù)工作崗位訂做不同式樣的制服，并按不同職位發(fā)放，員工上班時(shí)必須穿著 整   齊制服上班。   b、制服不得同其他服裝混穿，襯衣必須扎在褲子內(nèi)，不得卷袖、卷褲腳，內(nèi)衣不得外 露。   女員工必須穿肉色長(zhǎng)絲襪。   c、員工要愛(ài)惜制服，經(jīng)常清洗，員工工裝不得自行裁剪。保持制服整潔。  

9、 （4）員工牌   員工進(jìn)入會(huì)所必須配戴員工牌，若遺失員工牌應(yīng)立即到人力資源部補(bǔ)辦，遺失員工證需交納30元辦證費(fèi)，離職時(shí)必須將工牌交回人力資源部   2、個(gè)人衛(wèi)生   a、每日淋浴，以免身體發(fā)出異味，令同事及客人難受。b、早晚刷牙，保持口氣清新，并防止牙患。 c、習(xí)慣常洗手，如廁后、用餐前要立即洗手。   3、表情   與客人接觸時(shí)不能有古怪、另人無(wú)法琢磨的表情。個(gè)人的一些消極心情，   如苦惱、憂愁等不能表露于臉部；對(duì)所有客人都應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)熱情，但與客人不 能過(guò)分親

10、熱，以免造成與其他客人造成太大的差距，使之產(chǎn)生不被尊重的感覺(jué)。   4、眼神   和客人講話時(shí)應(yīng)關(guān)注客人反應(yīng)，切勿東張西望，不要做出使客人不滿意的眼神。   5、外表魅力   如果你的外表如同你的內(nèi)心一樣完美，不是更令人賞心悅目嗎？魅力四射， 足以征服眾人，不要舍棄和忽視外表魅力對(duì)人的沖擊。一個(gè)人的魅力除了先天 的特質(zhì)外，還需要后天的培養(yǎng)。請(qǐng)記住一名言： “你想要做什么職位，就像那職 位的   人一樣打扮。 ”如果你現(xiàn)在是秘書(shū)而想要晉升為主任、經(jīng)理，不但從心理還 要從外表做好  

11、60;準(zhǔn)備。   6、站姿要求   端正、挺拔、輕松，重心不能過(guò)多偏斜，不能依靠于物件上面，亦不可太靠近客人。雙手自然下垂與腹部交叉，也可雙手放于背后，不可叉腰、抱胸或 將手插在褲袋里。眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。男子站立雙腳與肩同寬，女 子雙腿并攏，雙腳可做小幅度調(diào)整。   7、坐姿要求   端正、輕松、自然。   男子雙膝松開(kāi)，女子小腿交叉，但不能蹺二郎腿。   8、走姿要求   走路要輕而穩(wěn)，要精神昂揚(yáng)，腿部有彈性。上體正直，重心微微向前。雙肩放松，

12、雙手   自然擺動(dòng)，切忌上體左右搖擺。   理想的行走線跡：女子兩腳踩出的是一條直線，男子踩出的是兩條平行線。   9、手勢(shì)要求   手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。手掌向上的手勢(shì)表示熱情虛心。   10、服務(wù)動(dòng)作要求：   輕松自然，沉著適度而大方。忌忸怩捏捏，縮手縮腳。   忌慌張忙亂，幅度過(guò)大。忌在公共場(chǎng)所挖耳、剔牙、摳鼻等不雅動(dòng)作，大噴嚏 應(yīng)回避客人及同事。   三、語(yǔ)言表達(dá)   1、 語(yǔ)言要求  &#

13、160;力求語(yǔ)言完美、準(zhǔn)確、合乎語(yǔ)法。 說(shuō)話口齒清楚，音量適度。語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，注意場(chǎng)合，切忌喋喋不休，肉麻迎奉。 語(yǔ)言與表情姿勢(shì)相一致。用語(yǔ)要注意身份和關(guān)系。   經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)，您好，謝謝”等。   2、杜絕“五語(yǔ)”   否定的語(yǔ)言、急躁的語(yǔ)言、斗氣的語(yǔ)言、蔑視的語(yǔ)言、嘲弄的語(yǔ)言。   3、做到： “五聲”   客來(lái)有迎聲：   當(dāng)客人進(jìn)入你的服務(wù)范圍，你應(yīng)微笑迎上前說(shuō)： “您好” ， “歡迎光臨” ， “可 以   幫到您嗎？”  

14、 遇到客人有稱呼聲：   在路上遇到客人，應(yīng)停下腳步，面帶微笑主動(dòng)朝客人說(shuō)： “您好！， ”“上好/ 晚上好”等。   受助有致謝聲：   在工作上得到客人協(xié)助時(shí)，應(yīng)面帶感激的神情，恭敬的說(shuō)： “謝謝” ，麻煩別人有致歉聲：   在工作中給客人帶來(lái)不便時(shí)，應(yīng)面帶歉疚的表情說(shuō)： “對(duì)不起” ， “不好意思”客離有送聲：   客人離開(kāi)會(huì)所應(yīng)送客人到門(mén)口或電梯口，若不方便至少用目光送客，并說(shuō)： “再見(jiàn)，歡   迎再次光臨” 。   行為禮節(jié)： 

15、0; 遇到上司首先問(wèn)好，并主動(dòng)退半步，側(cè)身讓路，如坐著時(shí)應(yīng)站起身來(lái)。同事相 遇應(yīng)互相問(wèn)好或點(diǎn)頭致意。遇到下屬問(wèn)好時(shí)，應(yīng)有所表示。進(jìn)別人辦公室應(yīng)先 敲門(mén)。打斷別人說(shuō)話時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起” 。麻煩別人應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起” ，辦完事后 要說(shuō)“謝謝” 。   4、接聽(tīng)電話的要求   電話在響起三聲之內(nèi)必須接起，接聽(tīng)電話時(shí)，音量要柔和，語(yǔ)調(diào)要清晰，話筒放在距離嘴邊 5 公分的位置，用規(guī)范英文和普通話表述：中文 先問(wèn)好，后報(bào)部門(mén)。如“您好，xx會(huì)所，我能幫您什么嗎？”   四、工作態(tài)度   1、笑容是每一個(gè)人都希望他人給予的

16、，而且笑容更代表友善及親切，所以每個(gè)員 工   應(yīng)經(jīng)常面帶笑容。   2、儀態(tài)員工應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，使用禮貌用語(yǔ)，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭， “謝”字   不 離口及問(wèn)候語(yǔ)“您好” 。注意儀態(tài)（如站立姿勢(shì)、坐姿及小動(dòng)作等），對(duì)此會(huì)產(chǎn)生好或 壞   的印象。良好的儀態(tài)是為客人服務(wù)的基本條件。   3、尊重?zé)o論職位高低，年齡老少的同事，每個(gè)員工均應(yīng)尊重他人，才會(huì)被別人尊 重。   任何時(shí)候都應(yīng)尊敬上司及同事，工作環(huán)境要保持和諧氣氛。   4、效率與勤奮處理工作時(shí)必須

17、具備高度效率和勤奮精神，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)。   5、忠誠(chéng)忠誠(chéng)、老實(shí)，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得拾遺不報(bào)，不得提供虛假信息， 不   得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違，存有欺騙行為。   6、責(zé)任感員工必須有敬業(yè)精神，對(duì)工作主動(dòng)負(fù)責(zé)，避免出錯(cuò)。工作時(shí)務(wù)求得到及 時(shí)   圓滿效果，如有疑難問(wèn)題， 應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，以得到圓滿解決。   7、守時(shí)員工必須遵守上下班時(shí)間，如有任何事情發(fā)生而需遲到或早退，請(qǐng)通知會(huì) 所   主管/經(jīng)理作安排。   8、整潔工作時(shí)間內(nèi)必須著整

18、齊制服，不但要經(jīng)常保持個(gè)人整潔，更要保持制服和 工   具及工作環(huán)境的整潔。   9、愛(ài)護(hù)公物員工應(yīng)注重所有設(shè)備的定期維修保養(yǎng)，節(jié)   挪用公物，不得扔掉有用公物。   10、合作各部門(mén)之間，員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，不得互相推卸責(zé)任，應(yīng)同 心   協(xié)力解決問(wèn)題維護(hù)會(huì)所利益。   五、鐘卡   1、所有員工上下班及出入必須打卡。   2、不得代人或慫恿他人打卡，否則都將受到紀(jì)律處分。   3、如因加班、病、事假、

19、公差等原因未打卡，應(yīng)即時(shí)由上級(jí)直屬領(lǐng)導(dǎo)簽名，注明原因 方   可計(jì)入正常考勤。   六、員工工作期間離開(kāi)公司   1、因公外出   所有員工工作時(shí)間外出公務(wù)都須向直屬領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明去處。   2、因私外出   工作期間因遇私人緊急情況需離開(kāi)會(huì)所的員工，應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。   七、員工（更改）記錄   員工個(gè)人資料應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)，如有隱瞞、虛報(bào)造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或由此而產(chǎn)生的一切后果一律由本人負(fù)責(zé)，同時(shí)公司根據(jù)其性質(zhì)的嚴(yán)重程度追究相應(yīng)的責(zé)任。 員工個(gè)

20、  人資料如有任何更改，應(yīng)及時(shí)呈報(bào)人力資源部，例如：   1、更改地址及電話號(hào)碼   2、婚姻狀況   3、子女出世   八、客戶投訴   員工必須聽(tīng)取及詳細(xì)記錄客人之投訴。如投訴事件需緊急處理而超過(guò)員工本身權(quán)力時(shí)，應(yīng)立即通知會(huì)所上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 紀(jì) 律 處 分   一、紀(jì)律執(zhí)行   員工必須遵守勞動(dòng)合同及員工手冊(cè)所列之條款和規(guī)則，如有行為不檢，將視情況輕重依據(jù)下列規(guī)則予以紀(jì)律處分。   二、一般過(guò)失  

21、0;員工如犯下列過(guò)失，第一次給予口頭警告，若第二次犯，給予書(shū)面警告，并扣工資總額的10%。再犯者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，立即因違反規(guī)章制度解除勞動(dòng)。 過(guò)失   種類如下：   1、會(huì)所內(nèi)粗言穢語(yǔ)。   2、當(dāng)值時(shí)不著整齊工裝。   3、不修飾儀表，個(gè)人衛(wèi)生不符合公司要求。   4、遲到或早退。   5、隨地吐痰，不遵守公共區(qū)域衛(wèi)生條例。   6、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可，在工作崗位上用餐及吃零食。   7、亂仍果皮雜物等。   8

22、、酒后上班。   9、在非指定區(qū)域、時(shí)間內(nèi)吸煙。   10、手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)，發(fā)出噪聲而干擾客人者。   11、未經(jīng)允許上班時(shí)間會(huì)客。   10、私闖上司辦公室，造成不良后果。   11、做風(fēng)不正：有意涂改或涂擦員工板報(bào)、宣傳欄，未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事文件、或翻查他人私人物品。   三、較嚴(yán)重過(guò)失   員工如犯有下列過(guò)失，第一次給予書(shū)面警告，并扣工資總額10%。再犯者， 扣工資總額50%，第三次犯者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，立即因違反規(guī)章制度解除勞動(dòng) 合

23、同并   不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。   1、對(duì)客人粗暴、不禮貌或不理不睬，做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事情，被客人有效投宿。   2、工作態(tài)度不認(rèn)真，如上班時(shí)時(shí)間聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)、看報(bào)紙雜志、喧嘩及吃零食等。   不按崗位要求保持正常工作狀態(tài)，而影響工作。   2、當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)或閑逛。   3、私拿會(huì)所物品。   4、首次慫恿、指使他人或代他人打工卡。   6、散布謠言或惡意中傷其他員工或會(huì)所業(yè)務(wù)。   7、擅離工作崗位。  &

24、#160;8、呈報(bào)虛構(gòu)證明文件。   9、違反兼職規(guī)定及在競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或與會(huì)所有利益關(guān)系之企業(yè)兼職。   10、包庇他人過(guò)失。   11、未得會(huì)所許可，在會(huì)所派發(fā)宣傳單。   12、未得會(huì)所許可，在布告欄上粘貼告示，或隨意涂改布告欄上之告示。   13、對(duì)上司不禮貌、頂撞或威脅、不服從主管或上司之合理工作安排。   14、工作出差錯(cuò)，不接受上司批評(píng)，強(qiáng)詞奪理為自己辯護(hù)。   15、接受500元以下現(xiàn)金或禮物賄賂。   16、違反操作規(guī)程造成

25、成直經(jīng)濟(jì)損失達(dá)300元以上。   17、每月遲到四次或曠工半天以下者。   18、故意浪費(fèi)、損耗、損壞公司財(cái)物直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)500元以下。   四、嚴(yán)重過(guò)失   員工如有觸犯下列過(guò)失，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，將會(huì)被立即因違反規(guī)章制度而解除勞動(dòng)合同并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。   1、在工作時(shí)間內(nèi)因私飲酒。   2、觸犯國(guó)家任何刑事罪案。   3、私換外幣。   3、毆打他人或互相打斗，觸犯治安管理?xiàng)l例。   4、偽造單據(jù)、文件意圖行

26、騙，以取得金錢(qián)上的利益，金額達(dá)500元以上。   5、恐嚇、威脅、危害會(huì)所任何人士。   6、泄露會(huì)所機(jī)密資料。   7、刻意向客人所要小費(fèi)或財(cái)物，而受到客人投宿。   8、在會(huì)所內(nèi)售賣(mài)私人物品。   9、非法參加、參與國(guó)家明文禁止的教會(huì)等非法組織。   10、故意浪費(fèi)損耗、損壞會(huì)所財(cái)物直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)500元以上。   11、擅離崗位，造成直接經(jīng)濟(jì)損失500元以上。   12、私撈回扣，撈取個(gè)人好處，貪污受賄，金額達(dá)500元以上。 &#

27、160; 13、不按放火規(guī)定操作，造成火災(zāi)、火警，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)500以上   14、或累計(jì)曠工三天。篇二：休閑會(huì)所規(guī)章制度 休閑會(huì)所規(guī)章制度   第一章 總則   1.本制度適用于xx休閑會(huì)所所有員工。   2.本制度最終解釋權(quán)；修改權(quán)屬會(huì)所最高管理。   3.本制度依據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法，結(jié)合休閑會(huì)所行業(yè)規(guī)章而定制。   4.本制度秉著公平；公正；公開(kāi)的原則進(jìn)行.   第二章 考勤   1.員工需按時(shí)上下班，點(diǎn)到時(shí)間不到

28、者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小   會(huì)所技師部管理制度細(xì)則   為了加強(qiáng)技師部標(biāo)準(zhǔn)化，制度化的管理要求，以此提高技師的職業(yè)行為規(guī)范程度和工作效率，滿足行業(yè)需求，提高整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)以公司員工守冊(cè)為準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合技師部的實(shí)際情況，特制定以下制度，希望本部門(mén)員工共同遵守： 適用范圍：   技師部全體人員：助浴師、理發(fā)師、修腳采耳師、足療保健師、理療師、香體師。 實(shí)施辦法：   以下制度實(shí)行扣分制，1分為人民幣元。   技師部領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)行，技師部主管、經(jīng)理開(kāi)據(jù)過(guò)失單，并將過(guò)失單上交財(cái)務(wù)部

29、門(mén)，由財(cái)務(wù)部在違規(guī)員工的提成工資中直接扣除。 具體內(nèi)容：   一、工作紀(jì)律規(guī)定（違者扣罰分）   1、值班技師上班時(shí)間為下午13：00。   2、各種例會(huì)、各類集體活動(dòng)時(shí)不得已任何理由不到場(chǎng)。   3、連續(xù)曠工2天、半內(nèi)累計(jì)曠工4天者算自動(dòng)離職。   4、每日值班人員必須即時(shí)打掃衛(wèi)生，做好衛(wèi)生日常保潔工作；   5、每日值班人員必須負(fù)責(zé)毛巾收送、蒸車(chē)加水、擺放和補(bǔ)充濕巾保證營(yíng)業(yè)所需。   6、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；不得將私人用品帶入公司清洗。 

30、0; 7、技師部所有人員不得在客用營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)休息，如休息大廳、客房、咖啡廳等。   8、在不影響正常工作時(shí)，會(huì)客應(yīng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)30分鐘，排在前2   位的技師不得會(huì)客，會(huì)客前必須向經(jīng)理或主管   9、技師與其他部門(mén)崗位領(lǐng)導(dǎo)與員工必須處理和維護(hù)好良好的人際關(guān)系，相互尊重，   相互體諒，相互謙讓；有禮有節(jié)，熱情大方。   10、技師外出必須向經(jīng)理（經(jīng)理不在向主管）報(bào)告，獲批后方可外出；營(yíng)業(yè)時(shí)間   內(nèi)止私自外出或擅自享受任何服務(wù)。   1

31、1、13：0001：00當(dāng)班時(shí)間不能洗澡。   12、技師必須服務(wù)滿約定時(shí)間。   13、技師離職必須提前1個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)，交技師部經(jīng)理審批，獲批后方可離開(kāi)。   14、其他規(guī)定按酒店員工手冊(cè)執(zhí)行。   二、技師房“八不準(zhǔn)”（違者扣罰分）   1、一不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)大聲喧嘩，打鬧（00：0011：00禁止大聲說(shuō)話）。   2、二不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)抽煙（必須保持衛(wèi)生整潔）等。   3、三不準(zhǔn)隨意破壞技師房?jī)?nèi)衛(wèi)生，不得亂扔果皮紙屑、垃圾（助浴技師必須打掃  

32、 與維護(hù)好SPA間的衛(wèi)生清潔）。   4、四不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)私拉亂接電線，出現(xiàn)安全事故由當(dāng)事人自行負(fù)全責(zé)。   5、五不準(zhǔn)在技師房存放貴重財(cái)物，一旦遺失，概由自己負(fù)責(zé)。   6、六不準(zhǔn)說(shuō)話陰陽(yáng)怪氣、說(shuō)三道四、挑撥是非、相互抵晦、拉幫結(jié)派，老技師欺壓新技師。   7、七不準(zhǔn)上班時(shí)間喝酒。   8、八不準(zhǔn)打架斗毆，情節(jié)嚴(yán)重者直接開(kāi)除。   三、上鐘規(guī)定（違者扣罰分）   1、上班時(shí)工作服及鞋襪、工牌必須穿戴整齊，整潔，化淡妝，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。不得利用工作時(shí)

33、間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。   2、上鐘時(shí)不準(zhǔn)私自接聽(tīng)電話、盜聽(tīng)客人談話；更不得使用、玩弄顧客手機(jī)和其他物品。   3、上鐘前，首先檢查各類上鐘必備品是否齊全。   4、經(jīng)過(guò)員工通道以及營(yíng)業(yè)區(qū)走道時(shí)必須靠右行，遇到全公司員工必須稍作停頓、向左側(cè)身、平行面對(duì)對(duì)方請(qǐng)其經(jīng)過(guò)，并主動(dòng)點(diǎn)頭示意問(wèn)好。   5、必須確認(rèn)顧客消費(fèi)項(xiàng)目以及正確向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，功能功效；若因此解說(shuō)環(huán)節(jié)疏漏或不完整，導(dǎo)致顧客投訴或不買(mǎi)單，當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。   6、必須主動(dòng)向客人報(bào)技師號(hào)、報(bào)起鐘時(shí)間和下鐘時(shí)間（在客房?jī)?nèi)上鐘的技

34、師必須向三樓吧臺(tái)報(bào)鐘），鐘單必須要求顧客簽字確認(rèn)；違者若出現(xiàn)與客人糾紛，責(zé)任技師重罰;客人不買(mǎi)單者由該技師賠付該單金額。   7、當(dāng)點(diǎn)鐘沒(méi)及時(shí)上到，下鐘后不能隨便進(jìn)入顧客區(qū)域與熟客寒喧，以免影響他人上鐘。   8、若顧客不消費(fèi)按摩項(xiàng)目而只需要技師陪其聊天，必須向顧客解釋清楚，超過(guò)10分鐘必須按至少中醫(yī)推拿或局部以上項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)給予開(kāi)單，時(shí)間以正常鐘點(diǎn)計(jì)算。   9、客人就是上帝，就是財(cái)富?！邦櫩椭辽希?wù)第一”；技師不得以任何理由和借口挑剔顧客或自行退鐘，必須無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配、調(diào)動(dòng)與安排；若被顧客退鐘，應(yīng)禮貌、微笑的按規(guī)定禮儀流程退出并及時(shí)回技師房反饋要求調(diào)換技師。   10、上鐘時(shí)不認(rèn)真仔細(xì)嚴(yán)格操作被顧客投訴，重罰。   11、如遇客人上洗手間，須引領(lǐng)客人，并帶領(lǐng)客人回往；若因顧客要求暫停操作時(shí)，必須要求客人先簽單，并說(shuō)明其所有耽誤的時(shí)間皆算在鐘點(diǎn)內(nèi)。否則顧客逃單由該技師賠付該單金額。   12