圣戈班管道系統(tǒng)有限公司

1、物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips2008年年2月月22日日圣戈班管道系統(tǒng)有限公司圣戈班管道系統(tǒng)有限公司公路運輸投標書公路運輸投標書2008年物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips目錄目錄 Contentv安得物流有限公司簡介 Introduction to Anntov方案目的簡述 Objectivesv實施方法 Solution Proposal v安得為圣戈班管道系統(tǒng)業(yè)務項目組組織架構 Saint Gobain Operation Team崗位職責Roles & Respo

2、nsibilities項目實施時間表Project ImplementationSaint Gobain 項目關鍵表現(xiàn)指標 Key Performance Indicator （KPI）v系統(tǒng)管理 System Management安得網(wǎng)絡系統(tǒng)介紹 Annto Logistic Information System (ALIS)ALIS系統(tǒng)的主要功能 Function Profile of ALIS ALIS 系統(tǒng)與 SAP系統(tǒng)對接 Integration of ALIS with SAP v設置呼叫中心 Presence of Call Centerv呼叫中心操作流程 Process Flo

3、w of Call Center跟蹤貨到情況 Real time delivery monitoring 跟蹤意外反饋 Online records of accidents回單簽收情況 Online delivery orders statusv區(qū)域車輛發(fā)貨記錄 Order capacity and records.v品質、風險管理 Quality & Risk Management意外事故處理 Emergency Managementv貨物到達及交接流程 Delivery Flowchart簽收回單樣本 Sample Delivery Order回單簽收記錄 Proof of Re

4、cord Database v運費結算流程 Billing Process Flow物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips安得物流有限公司簡介安得物流有限公司簡介 Introduction of Annto 物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsA Modern Logistics Enterprise 現(xiàn)代化的物流企業(yè)現(xiàn)代化的物流企業(yè)Meet the growing needs of customers with our competency不斷致力于滿足顧客需求,并努力提升供應鏈價值A

5、Specialist in Integrated Logistics 整合物流服務的專家整合物流服務的專家Pan China logistics services including warehousing, transportation, distribution, integrated logistics services and other tailored services提供全中國倉儲、運輸、配送一體化服務，為客戶提供個性化增值服務A young dynamic team勇于進取的年輕團隊勇于進取的年輕團隊Proven ability to provide cutting edge

6、competitive logistics services in reducing our Business Partners overall logistics costs一個年輕，勇于進取的團隊，服務領域涉及家電、快消品、日用化工，輕型建材等行業(yè)，并長期為其提供具有競爭力的服務。關于我們關于我們 Background物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips Headquarter 蕪湖總部 Headquarter 華南RDC區(qū)域配送中心- Regional DCDC配送中心 - Distribution center物暢其流物暢其流 掌握

7、自如掌握自如Logistics at your fingertipsSupply Chain Management and Solutions 供應鏈管理及解決辦法Tailored Logistics System 專業(yè)化的物流系統(tǒng)Manufacturing Raw Material (RM) Management (such as VMI) 制造原料管理，如VMIFG Distribution Solution (Sales Integrated Distribution Management) 成品配送Spare Parts Logistics (Time Sensitive / Time

8、 Defined / On-Site Delivery) 售后服務/逆向物流 (實效性、及時性、現(xiàn)場管理)供應鏈管理供應鏈管理 SCM 物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsChina Wide logistics domain knowledge 全國范圍的物流產(chǎn)業(yè)綜合能力China Wide logistics resource integration 全國范圍內(nèi)的資源整合能力Logistics system analysis, design, planning and operation 物流系統(tǒng)的分析、設計、 計劃和操作能力Staff

9、 training and human resource development 提供員工培訓及發(fā)展機會的能力Market development 市場開拓能力Information system technical support 信息系統(tǒng)技術支持能力 CRM 客戶關系管理能力核心能力核心能力 Key Capabilities物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsCompany Honors 公司榮譽公司榮譽物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsISO9001-2000 by CCS in

10、 2001導入導入ISO9001-2000版質量管理體系版質量管理體系物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips實施方法實施方法 Solution Proposal信息流 Information Flow 物流 Physical Flow結算 Financial Flow備注：備注：1.馬鞍山為發(fā)貨點馬鞍山為發(fā)貨點2. 華北，華東，華南華北，華東，華南 操作網(wǎng)點將按操作網(wǎng)點將按Saint Gobain戶要求戶要求 訂單管理經(jīng)理華南網(wǎng)點華東網(wǎng)點華北網(wǎng)點安徽江蘇

11、浙江上海福建中部南部北京天津河南河北西南山東陜西山西發(fā)空車 Saint-Gobain馬鞍山KPI（每周）破損報告 （每周）安檢、裝貨、發(fā)車 ( Thorough inspection performed before release of cargo)安檢、裝貨、發(fā)車訂單訂單通知 (Notification of orders)訂單通知回單(Delivery Orders)回單回單權限回單樣本記錄權限回單樣本記錄 Real time access to view delivery records回單回返（每月）Submission of Delivery orders整合回單訂單物暢其流物暢其

12、流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsIT部品質風險部(Quality & Risk Department)資源管理部(Resources Department）系統(tǒng)的實施網(wǎng)絡的維護安全管理品質稽查保險管理外部車輛管理車輛安檢運輸線路規(guī)劃索賠管理司機管理單據(jù)審核結算呼叫中心項目經(jīng)理項目經(jīng)理 Saint Gobain Project ManagerSaint Gobain 項目組組織架構項目組組織架構 Operation Team供應商管理調度管理分析管理配件處理運營部(Operations Department）財務部(Finance Depart

13、ment）物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips部門部門Department崗位崗位Division崗位主要職責崗位主要職責Key PortfolioIT部系統(tǒng)實施System Implementation主要對ALIS系統(tǒng)的維護和建立客戶運作信息數(shù)據(jù)庫，以便查閱。網(wǎng)絡維護System Maintenance建立ALIS系統(tǒng)與客戶系統(tǒng)對接，便于客戶網(wǎng)絡數(shù)據(jù)信息共享，進行網(wǎng)絡日常維護。品質風險部Quality& Risk Department安全管理Safety Management制定安全檢查程序并指導、監(jiān)督執(zhí)行。品質稽查Qualit

14、y Management監(jiān)督服務質量、制定安全制度并監(jiān)控實施。風險管理Risk Management異常情況處理、貨物投保及索賠。崗位職責崗位職責 Roles & Responsibilities物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips部門崗位崗位主要職責資源管理部Resources Management司機管理Drivers Management對司機紀律控制管理、駕駛操作管理、上崗手續(xù)管理、日常安全培訓外部車輛管理Vehicle Management對整合的社會資源進行運營管理。系統(tǒng)軟、硬件管理Hardware & Soft

15、wareManagement按預定期間，核算公司的軟、硬件。財務結算部FinanceDepartment單據(jù)審核Account Department按要求審核單據(jù)、各項費用結算PaymentDepartment各項費用結算物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips部門崗位崗位主要職責運營部OperationsDepartment運輸線路規(guī)劃Route Scheduling負責客戶配送路線規(guī)劃，為客戶降低配送成本。配件管理Spare Parts Management負責售后配件（卸貨、理貨、分揀、包裝、裝箱、裝車）操作管理。調度管理Control

16、Center根據(jù)線路規(guī)劃，調度配送車輛。呼叫中心Call Center車輛跟蹤Track & Trace了解車輛在途信息并將信息傳遞給收貨方和客戶（有無異常、車輛所在位置、預計到貨時間等信息 ）。物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsSaint Gobain 項目實施時間表項目實施時間表 Project Implementation Timeline說明：安得會盡量配合貴公司的計劃，跟換項目的啟動時間 3月一日啟動月一日啟動 ( Operation to commence on 1st March)物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如L

17、ogistics at your fingertips車輛控制車輛控制KPI環(huán)節(jié)KPI項目KPI指標管理車輛運輸安全裝備合格率100%送貨車輛手續(xù)齊全率100%送貨車輛服從調度率100%車輛行駛、質量安全合格率100%廠區(qū)駕駛車輛鳴笛、超速率0車輛衛(wèi)生達標率100%車輛人、貨混裝率0運輸車輛到車準時率100%物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips司機管理司機管理KPI環(huán)節(jié)KPI項目KPI指標管理無證、酒后駕車率0駕駛室超員率0廠區(qū)駕駛攜帶無關人員率0廠區(qū)駕駛人員道路標識遵守率100%駕駛人員證件合格率100物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如L

18、ogistics at your fingertips運輸管理運輸管理KPI環(huán)節(jié)KPI項目KPI指標管理加寬管架、加固方法標準率=100%貨物運輸?shù)截洔蚀_及時率98車輛裝卸安全率=100%貨物丟失、損壞率0運輸交貨驗收回單執(zhí)行率=100%運輸交通合法率=100%運輸安全操作事故率0物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsKPI考核考核環(huán)節(jié)KPI項目KPI指標管理車輛跟蹤信息及時率100定期報表反饋及時率配送配送準時率98車輛到達及準時率98包裝完好、污染、貨損率0管理回單返回率=100%用戶投訴處理率=100%正常需求以外可控車輛資源=10%物

19、暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips ALISJAVA technology, ORACLE database and B/S architecture Compatible and practicableInterface securityReal time information access via internetIntegrated solution for customersSuitable to Chinese logistics environmentALIS系統(tǒng)系統(tǒng)JAVA技術、ORACLE數(shù)據(jù)庫、B/S三層結構可兼容性、可

20、操作性強安全可靠數(shù)據(jù)庫同時適應集中與分布處理為客戶提供完整的服務適應中國物流環(huán)境系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理 System Management物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips安得網(wǎng)絡系統(tǒng)介紹安得網(wǎng)絡系統(tǒng)介紹 Annto Logistic Information System (ALIS)IT 系統(tǒng)是自主開發(fā)的，所有操作環(huán)節(jié)都有系統(tǒng)來完成。同時，系統(tǒng)可以提供報表：1、月度盤點文件（每月）2、信息跟蹤反饋表 （每天）3、KPI 指標文件： 到貨準時率 到廠準時率 客戶個要求各種其他KPI物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at yo

21、ur fingertipsALIS系統(tǒng)的主要功能系統(tǒng)的主要功能物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsFunction Profile of ALIS 物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsALIS 系統(tǒng)系統(tǒng)SGM SAP R/3 系統(tǒng)系統(tǒng)此架構基于JAVA平臺，結合了SAP的JCO和Web Service技術采用Web Service，可以方便地對外進行各種開放的、標準的接口采用SAP Java Connector，可以實現(xiàn)Java Application與SAP R/3雙向通訊。 備注：按

22、照客戶現(xiàn)有操作系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)絡對接。ALIS 系統(tǒng)與系統(tǒng)與 SAP系統(tǒng)對接系統(tǒng)對接 Integration of ALIS with SAP物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips設置呼叫中心設置呼叫中心 Presence of Call Centerv 負責執(zhí)行對網(wǎng)點在途車輛的跟蹤，確保貨物全程掌握v 負責對跟蹤過程中出現(xiàn)異常情況的反應，協(xié)調相關職能部門進行處理v 負責貨物安全到目的地，與收貨方、司機的三方有效確認、確保貨物安全性v 創(chuàng)造性地將呼叫中心應用于物流在途跟蹤環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)對在途貨物全程掌握， 為客戶提供實時的在途貨物信息。- 2006年

23、八月份美國供應鏈管理專業(yè)協(xié)會年八月份美國供應鏈管理專業(yè)協(xié)會- 供應鏈解決方案優(yōu)秀獎供應鏈解決方案優(yōu)秀獎物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips信息 Information Flow1.呼叫中心指定跟蹤員按照距離長短確定每天一次或兩次跟蹤貨物在途情況2.車輛在途若遇到異常事故，可以通過呼叫中心，要求支援3.呼叫中心跟蹤員與安全組溝通，調動周邊辦事處協(xié)助4.周邊辦事處車輛到現(xiàn)場取貨，然后準時送貨給客戶5.呼叫中心跟蹤員向經(jīng)銷商發(fā)送到貨預告，讓經(jīng)銷商提早做好收貨準備。 客戶1. 在途跟蹤2. 車輛求助安全組安全組3. 與安全組溝通4 . 送貨給經(jīng)銷商

24、物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips司機呼叫中心QR安全組聯(lián)系不上運輸主管核實接手事故處理保險公司發(fā)生事故接收事故反饋追蹤到事故收集具體信息備齊相關資料司機進行事故現(xiàn)場處理經(jīng)理匯報給予處理指導網(wǎng)點大客戶中心向客戶經(jīng)理匯報向客戶匯報跟蹤人員呼叫中心操作流程呼叫中心操作流程 Process Flow of Call Center 呼叫中心每小時電話聯(lián)系在途司機如果正常情況則定時正常跟蹤，如果出現(xiàn)異常情況則根據(jù)情況收集相關資料信息，向運輸主管匯報，運輸主管根據(jù)情況核實報告，同時向公司QR安全組人員匯報和司機聯(lián)系并指導司機處理事故現(xiàn)場，收集相關資料

25、通知保險公司索賠，當運輸主管知道事故信息后需告知網(wǎng)點經(jīng)理，再由網(wǎng)點經(jīng)理聯(lián)系相應客戶經(jīng)理告知客戶事故信息。物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips跟蹤貨到情況跟蹤貨到情況 Real time delivery monitoring物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips跟蹤意外反饋跟蹤意外反饋 Online records of accidents物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips回單簽收情況回單簽收情況 Online delivery orders status物暢其流物暢其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips區(qū)域區(qū)域發(fā)車累發(fā)車累計頻次計頻次(次次/月月)發(fā)貨累發(fā)貨累計承運計承運量量(噸噸/月月)發(fā)貨累發(fā)貨累計立方計立方量量（方（方/月）月）最大可最大可發(fā)車頻發(fā)車頻次次（次（次/月）月）最大可最大可發(fā)貨承發(fā)貨承運量運量（噸（噸/月）月）最大可最大可發(fā)貨立發(fā)貨立方量方量（方（方/月）月）安徽安徽134022.83萬6.84萬180032萬10萬江蘇江蘇5001.15萬4.83萬12004萬12萬浙江浙江4700.70萬3.32萬12002萬9萬上海上海5000