淘寶后臺數(shù)據(jù)分析

1、.淘寶后臺數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)的價值有多少人來過我的店鋪.什么時間來.從哪里來.這些數(shù)據(jù)是我們每天必需掌握的數(shù)據(jù)，店里的哪些商品會比較熱賣，我們所做的運營和決策都必需依賴大量準(zhǔn)確地數(shù)據(jù)，很多部門需要這些數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品設(shè)計部門、營銷推廣部門、運營管理部門、售后服務(wù)部門沒有數(shù)據(jù)就沒有發(fā)言權(quán)，任何的決策、管理都必須以數(shù)據(jù)為支撐數(shù)據(jù)采集1. 店鋪運營的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)流量數(shù)據(jù)：頁面停留時間、訪問深度、訪客數(shù)等銷售數(shù)據(jù)：成交用戶數(shù)、客單價、支付寶成交量率等轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)：UV轉(zhuǎn)化率、寶貝頁面成交轉(zhuǎn)化率、Call in轉(zhuǎn)化率、詢單轉(zhuǎn)化率等，以下為我們要重點分析的數(shù)據(jù)：流量數(shù)據(jù)瀏覽量（）/訪客數(shù)（）=平均訪問深度 也就是說每個人

2、平均的訪問頁面，這里我們希望數(shù)值越高越好，這樣代表我們店鋪的產(chǎn)品具有一定的黏度，客戶停留時間長，這樣買家才有可能令買家產(chǎn)生購買的沖動，我們的客服才有時間去進行引導(dǎo)銷售還有同樣要關(guān)注的是寶貝頁瀏覽量、寶貝頁訪客數(shù)。銷售數(shù)據(jù)在量子里面有一個銷售分析模塊，看到拍下的總金額和支付寶成交金額和客單價，用支付寶成交金額/拍下的總金額=支付寶成交率這個支付寶成交率在參加活動和運營考核上都是非常重要的，原因當(dāng)我們支付寶使用率高的時候我們買家她在拍下你的產(chǎn)品之后她是非常愿意去付款的，不會因其他原因拍下了不愿付款而流失掉，這樣表示我們的產(chǎn)品對顧客有足夠吸引力的，也可以反映我們的銷售團隊能否有足夠的能力讓顧客來購買

3、產(chǎn)品，同時，我們換一個角度在拍下沒有付款的客戶，我們?nèi)ゴ呖?，形成交易，這樣催款成交，遠遠比我們?nèi)ラ_發(fā)一個新客戶容易的多，所以我們要留意這些數(shù)據(jù)，不要忽略了這種催款的成交。Call in轉(zhuǎn)化率=咨詢用戶數(shù)/訪客數(shù)詢單轉(zhuǎn)化率=成交用戶數(shù)/咨詢用戶數(shù)數(shù)據(jù)分析就是總結(jié)規(guī)律找原因數(shù)據(jù)公式：銷售額=UV*UV轉(zhuǎn)化率*客單價 銷售額=寶貝頁訪客數(shù)*寶貝頁成交轉(zhuǎn)化率*客單價這些公式可以為我們帶來提示，訪客數(shù)也就是我們的流量流量=推廣+搜索+其他 推廣流量來自于硬廣、鉆石展位、直通車。淘寶客、專題活動搜索流量來自于名稱搜索、類目搜索其他流量來自于收藏及后臺、江湖及幫派、直接訪問、站外推廣、其他如果我們銷售額沒有

4、達到預(yù)期，我們來分析是流量原因，還是轉(zhuǎn)化率原因，還是客單價的原因，如果是流量原因，那么我們的推廣力度是否不夠呢，我們的活動力度怎樣，找更適合我們的一些方式去嘗試來提高我們的流量，如果我們的流量上來了，其實這些都是為了提高搜索的流量做的準(zhǔn)備，那么我們還需要對搜索來優(yōu)化，也就是關(guān)鍵詞和類目屬性的優(yōu)化，還有就是對寶貝進行優(yōu)化，還可以利用收藏、幫派等來補充流量引進訪客數(shù)。流量圖表中比例中要是有一項達到70%左右，那時不健康的，因為我們最終的目的是提高自然搜索的流量，要是這個沒有達到，那就不健康了。UV轉(zhuǎn)化率=Call in轉(zhuǎn)化率*詢單轉(zhuǎn)化率如果是流量是足夠的，但這些客戶都不買那怎樣處理呢，首先要分析是

5、Call in轉(zhuǎn)化率不高呢，還是詢單轉(zhuǎn)化率不高，找出問題所在。Call in轉(zhuǎn)化率就是今天來的人有多少咨詢旺旺，要是買家愿意來咨詢旺旺的時候那代表產(chǎn)生了一定的購買欲望，那我們要考慮哪些因素影響到買家的購買欲望。1、 頁面設(shè)計是否專業(yè)、精美、有沒有風(fēng)格2、 商品的展示，我們是否把商品的賣點和細節(jié)突顯出來展示3、 商品的陳列，我們是否把買家最喜歡看的最愿意買的轉(zhuǎn)化率最高的商品放在最多人瀏覽到的頁面4、 促銷活動，當(dāng)買家有一點購買欲望的時候，因為店鋪還有活動，那么她會因為活動優(yōu)惠會馬上決定購買5、 產(chǎn)品品牌，商城的客戶對于價格的敏感度是低于集市的，客戶希望買到的是品牌的服務(wù)、附加值、有質(zhì)量保證的產(chǎn)品

6、?，F(xiàn)在買家不是圖便宜是要攢便宜，要是以上的幾點都做好了，那么我們的Call in轉(zhuǎn)化率應(yīng)該會提高了。當(dāng)我們的Call in轉(zhuǎn)化率提高了之后，會有很多人咨詢旺旺，是否能成交呢，那這里詢單轉(zhuǎn)化率的唯一因素就是客服，我們要統(tǒng)計客服有多少人咨詢了沒有買，我們一定要對客服有所要求，客服是怎樣應(yīng)對買家的，是否擁有專業(yè)知識，服務(wù)的心態(tài)是否好，這些都非常重要。如果這個時候流量也高了，轉(zhuǎn)化率也不錯了，就是需調(diào)整客單價客單價=商品單價*平均購買數(shù)量店鋪里的產(chǎn)品一定是有一些犧牲商品的利潤來獲取較大流量的，有一些是季節(jié)性比較熱賣的，會帶來利潤的，同樣有些產(chǎn)品價格要適當(dāng)高一些，來體現(xiàn)我們店鋪的品牌和實力。平均購買數(shù)量就

7、是我們的關(guān)聯(lián)銷售做的怎樣的表現(xiàn)，影響到這些的是我們的客服推薦、商品搭配和促銷活動。訪問黏度平均訪問深度、人均停留時間、頁面調(diào)試率、實時客戶訪問路徑，這些數(shù)據(jù)是Call in轉(zhuǎn)化率是有關(guān)系搜索關(guān)鍵詞、店內(nèi)搜索關(guān)鍵詞、淘寶搜索關(guān)鍵詞行業(yè)熱賣關(guān)鍵詞，我們要知道行業(yè)最熱賣的關(guān)鍵詞，以及買家最想買，最關(guān)心的東西，以及我們店鋪里面有沒有買家喜歡的東西，已近買家到了我們店鋪想買什么東西，這些我們都可以從這些數(shù)據(jù)得到。這些數(shù)據(jù)拿到之后我們可以進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、進行寶貝標(biāo)題調(diào)整和寶貝屬性優(yōu)化等寶貝相關(guān)關(guān)鍵詞分析促銷寶貝明細：我們可以分析看看，促銷產(chǎn)品中訪客數(shù)最多的寶貝成交轉(zhuǎn)化率不一定是最高的，那我們要分析一下

8、這個寶貝的詳情是否有些地方需要修改，我們的Call in轉(zhuǎn)化率、詢單轉(zhuǎn)化率的問題所在，我們要對客服的質(zhì)量進行考量。還有我們可以把寶貝成交轉(zhuǎn)化率高的寶貝加大展現(xiàn)的機會和力度。零成交促銷寶貝：不是所有的寶貝進行了促銷之后都會有成交，如果這個寶貝的跳失率為50%的話那么意味著有50%的買家會因為看了這個寶貝而直接離開我們店鋪，這個寶貝如果沒有流量的話零成交那正常，如果是有大量的流量而零成交，那這個寶貝就不正常，它會趕在我們的客戶。我們要讓成交轉(zhuǎn)化率高的寶貝讓更多的人來訪問它。我們要對訪客數(shù)高的而轉(zhuǎn)化率低的寶貝尋找問題所在，有可能是因為大的活動而拉下了轉(zhuǎn)化率，或者是寶貝的描述 不夠吸引，寶貝的賣點不夠吸引。如果我們的寶貝賣的的不好的，需要調(diào)整的是：促銷活動的設(shè)計、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、關(guān)聯(lián)銷售設(shè)計等服務(wù)滿意分析我們客戶對我們的