營銷QQ圖文教程

1、2 頁：登陸3-15 頁：操作界面-設(shè)置16-28頁：企業(yè)賬戶中心29-38頁：微信擴(kuò)展39-52頁：日常操作界面s登陸營銷QQ：登陸格式：比如登陸1001工號。賬號就是 1001你們營銷QQ號，如圖所示，比如1001800068324，而1001工號的密碼和超級密碼是在您們郵箱可以查看，修改過后請謹(jǐn)記好，1001工號同時也是超級管理員設(shè)置：登陸之后就是下方操作界面，首先點開圖片中的設(shè)置設(shè)置-自動歡迎語：也就是客戶跟您這邊對話會自動先發(fā)這短話過去，表示一個歡迎的意思，這里您可以選擇一個時間段，編輯一下話術(shù)。比如說上門的時間可以選擇為上班時間，下面的其他時間就是下班時間，可以編輯對應(yīng)的話術(shù)設(shè)置-

2、指定客服：這里如下圖所示選擇就可以，如果您公司工號不多的話，就像下圖一樣，制定到客服；如果您公司工號很多，需要分組就選擇，指定到分組。指定客服的意思就是客戶選擇人工服務(wù)之后，會出現(xiàn)下面有的員工，客戶就可以自己選擇一個客服。當(dāng)然如果沒有開啟導(dǎo)航菜單的話，就是隨機(jī)指定到一個工號。下方還有可以選擇一個時間，比如圖片是1分鐘，就是客戶聯(lián)系到我們某個工號，但是這個工號1分鐘沒有回復(fù)客戶，客戶就可以重新選擇一個客服設(shè)置-獨占客戶：獨占客戶主要是根據(jù)您公司的情況看需不需要開啟。開啟之后，比如說客戶第一次聯(lián)系到我，下次還是聯(lián)系我，下下次還是聯(lián)系我，這樣對銷售而言比較好，因為客戶咨詢過多次，肯定是有這方面的需求

3、的。設(shè)置-營銷QQ互通：這個如圖，您公司有多少工號，全部打上，一般這個操作就可。意思就是您公司營銷QQ可以和其他營銷QQ發(fā)起對話，沒有的話，就不能發(fā)起對話設(shè)置-自動邀請訪客：這個功能需要您公司有自己的網(wǎng)站，然后聯(lián)系幫您做網(wǎng)站的人，在后臺掛上代碼。掛好代碼之后，如圖所示，當(dāng)客戶在您網(wǎng)站瀏覽超過30秒，就會自動彈出一個邀請，邀請語自己可以編輯，客戶確認(rèn)邀請之后就直接跟您公司營銷QQ對話設(shè)置-微信擴(kuò)展權(quán)限：這個功能需要您把您微信公眾賬號綁定到營銷QQ上，在微信擴(kuò)展上操作。當(dāng)綁定好之后，可以指定一個工號，如果1002工號進(jìn)行微信功能操作，可以跟用戶對話，其他工號就不能進(jìn)行對話設(shè)置-角色管理：這里主要分

4、配員工權(quán)限，1001工號默認(rèn)就是超級管理員，其他工號默認(rèn)是客服。超級管理員所以權(quán)限都擁有，客服權(quán)限可以根據(jù)您情況進(jìn)行修改。當(dāng)然也可以添加一些角色進(jìn)行分配權(quán)限。設(shè)置-角色管理-修改-添加：搶接正在接入的客戶：可在客戶與其他客服會話時強(qiáng)行接入會話。在未接入客戶列表中查看所有的客戶：可在未接入列表中查看到所有客戶（包括被其他客服獨占的）。查看所有客戶的消息與客戶資料：可查看到所有客戶的消息與客戶資料。查看自己客戶與其他客服的消息：將客戶轉(zhuǎn)接后，能看到轉(zhuǎn)接之后自己客戶與其他工號的消息記錄。批量導(dǎo)入好友列表：擁有該權(quán)限的角色可批量導(dǎo)入QQ好友，就是好友克隆,。刪除客戶：擁有該權(quán)限的角色可刪除任意客戶。顯

5、示增值服務(wù)板塊：可群發(fā)消息與群發(fā)調(diào)查操作等，是屬于收費的。系統(tǒng)設(shè)置、業(yè)務(wù)設(shè)置：可以進(jìn)入設(shè)置進(jìn)行企業(yè)信息修改。賬戶信息：可進(jìn)入企業(yè)賬戶中心修改企業(yè)資料、企業(yè)聯(lián)系人等信息。企業(yè)空間：可進(jìn)入企業(yè)賬戶中心管理企業(yè)空間，如發(fā)布商品，動態(tài)，圖片等，類似QQ空間的一個后臺操作，而企業(yè)空間是114.qq.con，企業(yè)空間操作.營銷QQ：擁有該權(quán)限的角色可以進(jìn)入企業(yè)賬戶中心更改營銷QQ的一些功能配置設(shè)置-客服分組：相對于普通QQ好友分組，只是這里是給您下面工號分組，比如說分售前、售后等等。直接點擊添加、修改、刪除，進(jìn)行編輯設(shè)置-員工管理：分好權(quán)限，分好組之后就是員工管理了，比如雙擊1002工號，在這里就是修改其

6、他工號的登陸密碼，昵稱，還有剛才分配好的組，角色權(quán)限。這里修改登錄密碼和企業(yè)賬戶中心-修改密碼類似設(shè)置-客戶服務(wù)：很多時候客戶咨詢后就不回復(fù)的，可能是客戶不小心關(guān)閉了，您公司也需要挽留一下客戶之類的。如圖所示，這里是設(shè)置5分鐘，客戶5分鐘沒有回復(fù)我，我也沒有注意到客戶，這里就會自動發(fā)送下面這段話術(shù)過去給客戶。這樣就彌補(bǔ)了客戶的流失設(shè)置-離線消息轉(zhuǎn)發(fā)：這個也是屬于增值服務(wù)，當(dāng)您工號不在線的時候，客戶一定要找您，您就可以綁定您的手機(jī)號碼，那么客戶發(fā)送的消息就會發(fā)送到您手機(jī)上。也可點擊查看企業(yè)賬戶中心：企業(yè)賬戶中心的進(jìn)入方式，可以點擊右上角的下拉框，選擇進(jìn)入。如圖所示。也可以輸入網(wǎng)址進(jìn)入，輸入網(wǎng)址進(jìn)

7、入需要輸入賬戶密碼進(jìn)行登錄企業(yè)賬戶中心-基本資料：如圖所示，進(jìn)入企業(yè)賬戶中心之后，這里的基本資料需要您這邊填寫完整您公司對應(yīng)信息，點擊開始修改，進(jìn)行操作。修改完善后需要提交審核，審核需要1-2個工作日，審核期間也不能進(jìn)行修改。企業(yè)賬戶中心-更改密碼：這里更改密碼，可以更改超級密碼和任意員工的密碼企業(yè)賬戶中心-企業(yè)空間：這里企業(yè)空間跟QQ空間操作類似，這里相對于一個后臺。商品信息可以上傳一些公司產(chǎn)品相關(guān)信息；公司動態(tài)相當(dāng)于QQ空間日志，可以上傳一些公司的情況之類的；企業(yè)櫥窗相當(dāng)于QQ空間相冊，可以上傳公司的圖片；空間外觀也就是修改公司宣傳語，設(shè)置一下顏色設(shè)置好之后可以在114空間查看，點擊查看1

8、14企業(yè)空間：需要您打開瀏覽器，輸入網(wǎng)址?？梢暂斎肽髽I(yè)關(guān)鍵詞查找到您企業(yè)，也可以根據(jù)分類查找其他企業(yè)企業(yè)賬戶中心-營銷QQ-頭像和簽名：如圖所示首先簽名檔，就是簡單文字描述您企業(yè)概況，也就和普通QQ個性發(fā)言一樣；頭像，也就是您營銷QQ頭像，就像普通QQ頭像一樣的。迷你資料卡，就是跟普通QQ的QQshow一樣，當(dāng)客戶指到您頭像的時候會顯示出來的一個資料卡形象企業(yè)賬戶中心-營銷QQ-企業(yè)二維碼：這個二維碼是自動生成的，可以用于宣傳、搞活動之類時用到。當(dāng)用戶用QQ掃一掃這個二維碼就可以直接跟您營銷QQ會話企業(yè)賬戶中心-營銷QQ-在線代碼生成：上面2個是需要掛到您公司網(wǎng)址上的代碼，第三個是一個鏈接，

9、點擊查看企業(yè)賬戶中心-營銷QQ-在線代碼生成-管理您的企業(yè)網(wǎng)站訪客：如圖所示，點擊進(jìn)入，會自動生成一段代碼，需要您復(fù)制下來，保存一個到一個文本上。聯(lián)系幫您做網(wǎng)址的人員，讓他給您放上網(wǎng)站后臺去。就能是現(xiàn)自動邀請訪客功能，還有一個網(wǎng)站瀏覽情況企業(yè)賬戶中心-營銷QQ-在線代碼生成-在網(wǎng)站上添加浮動/固定咨詢圖標(biāo)：這個是將營銷QQ放在您公司網(wǎng)站的代碼，放到網(wǎng)站上就會有一個在線咨詢的圖標(biāo)，方便客戶聯(lián)系到您營銷QQ。就會有下面3種風(fēng)格圖標(biāo)，您可以選擇一種，說明一下，生成一個代碼，同樣的需要聯(lián)系幫您做網(wǎng)站的人員，把代碼放在網(wǎng)站上企業(yè)賬戶中心-營銷QQ-在線代碼生成-在論壇/微博發(fā)布在線咨詢鏈接：這個是一個鏈

10、接，不是代碼?？梢渣c擊生成鏈接，然后把復(fù)制一下這個鏈接，可以發(fā)布到QQ說說上、QQ空間上、微博上、論壇上等等，當(dāng)別人一點擊這個鏈接，也會自動跟您營銷QQ進(jìn)行會話企業(yè)賬戶中心-營銷QQ-離線消息轉(zhuǎn)發(fā)：這里可以設(shè)置所以工號的手機(jī)號碼，進(jìn)行手機(jī)綁定，實現(xiàn)離線消息功能。也就是上面設(shè)置講過的功能，點擊查看企業(yè)賬戶中心-營銷QQ-導(dǎo)航菜單：當(dāng)您把這個導(dǎo)航菜單關(guān)閉的時候，有客戶聯(lián)系到您營銷QQ，就會自動接入到一個工號上。讓您開啟了之后，就可以對菜單進(jìn)行編輯，客戶就可以根據(jù)情況來選擇，比如點擊人工服就接入到您營銷QQ上進(jìn)行會話，點擊官網(wǎng)就跳轉(zhuǎn)到您公司網(wǎng)站上。當(dāng)然需要您編輯一下這個菜單會話窗口：這里會話窗口主要

11、如圖，主要7點，見下頁會話窗口-自動接入：首先這個在線就像普通Q一樣可以選擇一個在線或者離開的狀態(tài)。而右邊自動接入可以選擇一個下拉框，選擇關(guān)閉或者一個數(shù)字。當(dāng)您選擇開啟，有客戶聯(lián)系到您工號，就會直接自動接入進(jìn)來跟您會話。聊天界面見上一頁圖片。當(dāng)然您選擇關(guān)閉的時候，那么就不會有客戶自動接入進(jìn)來了。會話窗口-自動接入：那么如果我選擇自動接入是5人，能超過了5人之后的第6個、第7個就會在未接入這里顯示。點擊未接入就可以查看有哪幾個客戶來聯(lián)系過，但是沒有接待的會話窗口-轉(zhuǎn)接：當(dāng)客戶問到的問題，或者有什么事之類的，你需要其他人來跟客戶去談，就可以選擇轉(zhuǎn)接，然后選擇轉(zhuǎn)接給哪個工號，備注說明。會話窗口-快捷

12、回復(fù)：快捷回復(fù)比較方便，分兩種，我的回復(fù)和共用回復(fù)。區(qū)分很簡單，我的回復(fù)就是個人工號的，自己去編輯的。而共用回復(fù)就是全部工號通用的快捷回復(fù)。在設(shè)置權(quán)限上，如果有權(quán)限就可以編輯共用回復(fù)?？旖莼貜?fù)直接右鍵就可以，或者最下方可以編輯會話窗口-訪客信息：這里可以查看客戶是通過什么方式來會話的，是第幾次會話。可以針對性來會話會話窗口-客戶資料：這里的客戶資料和QQ資料不一樣，QQ資料是客戶的QQ信息，是客戶自己填寫的，而這里的客戶資料是您這邊對客戶進(jìn)行備注的。備注好方便記錄客戶的信息，針對性去會話消息記錄：消息記錄如名字，主要就是查看聊天記錄，還有就是搶接客戶，見下頁消息記錄-搶接客戶：如果有這個權(quán)限，權(quán)限設(shè)置點擊查看。那么就可以查看聊天記錄，從而選擇點擊發(fā)起會話，那么就會提示是否搶接了。主要針對一些特殊情況，比如說聊的不好之類的。如果沒有權(quán)限是不能搶接客戶管理：客戶管理主要就對客戶進(jìn)行分組和分標(biāo)簽（也就是顏色），還有添加好友、克隆好友，見下頁客戶管理-添加、刪除好友：如圖點擊這里可以選擇添加搜索客戶，和普通QQ搜索添加好友操作一樣。批量導(dǎo)入客戶：這個就是好友克隆，點擊后，需要輸入您QQ賬號，認(rèn)證安全設(shè)置后，可以選擇克