案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)提升建議

1、【蘭亭御園蘭亭御園】物業(yè)提升建議物業(yè)提升建議易居項(xiàng)目組 2016.11.401. 01. 本案現(xiàn)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)及情況02. 02. 案例借鑒03. 03. 本案物業(yè)服務(wù)建議04. 04. 物業(yè)服務(wù)推廣建議CONTENTSPART. 01PART. 01本案現(xiàn)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)及情況本案現(xiàn)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)及情況服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作形象展示崗形象展示崗形象崗保持跨立或立正姿勢(shì)客戶進(jìn)入立正敬禮進(jìn)入時(shí)，說(shuō)您好，“歡迎參觀，*售場(chǎng)，”（指引售樓處）。01020301020304車場(chǎng)崗將客戶車輛指引到規(guī)定區(qū)域 停車崗在給客戶開(kāi)車門護(hù)頂車場(chǎng)崗 在客戶下車前撐好雨傘。（并提醒客戶貴重物品隨身攜帶）客戶下車后，提供太陽(yáng)

2、傘送至售樓處010203客戶下車時(shí)，車場(chǎng)崗指引手勢(shì)，（指引到售樓處） 炎炎烈日下提供汽車遮陽(yáng)罩客戶離開(kāi)敬禮送行0102門童崗接待所有來(lái)訪客戶，微笑服務(wù)，雨天幫客戶收納雨具。禮貌用語(yǔ)：1.您好歡迎參觀，售樓處里面請(qǐng)。2.謝謝參觀請(qǐng)慢走！0102接待人員目視客戶，微笑指引客戶進(jìn)入接待中心標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好歡迎參觀*公司售場(chǎng)！03微笑詢問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)看房嗎？請(qǐng)問(wèn)是否有預(yù)約，并做好相關(guān)登記。給客戶送水 、續(xù)杯采取半蹲式服務(wù)01020304客戶參觀樣板房為客戶提供鞋套，并提醒更換，指引樣板房方向，參觀完畢后指引落座脫鞋套禮貌用語(yǔ)：1.您好歡迎參觀。2.謝謝參觀請(qǐng)慢走！主 動(dòng) 回 避禮 貌 用 語(yǔ)：您

3、好，歡迎參觀保 潔 頻 次：不間斷巡視停下手頭工作停下手頭工作彎腰問(wèn)好彎腰問(wèn)好禮貌用語(yǔ)：禮貌用語(yǔ)：您好，歡迎參觀您好，歡迎參觀保潔頻次：保潔頻次：不間斷巡視不間斷巡視茶水單內(nèi)頁(yè)、水吧臺(tái)飲品擺放、咖啡機(jī)、門口傘架、衛(wèi)生間自動(dòng)垃圾桶、樣板房鞋套及竹筐案場(chǎng)主入口案場(chǎng)主入口停車場(chǎng)停車場(chǎng)展示區(qū)大道展示區(qū)大道營(yíng)銷中心大門口營(yíng)銷中心大門口營(yíng)銷中心內(nèi)場(chǎng)營(yíng)銷中心內(nèi)場(chǎng)樣板房樣板房簽約洽談區(qū)簽約洽談區(qū)洗手間洗手間離開(kāi)項(xiàng)目離開(kāi)項(xiàng)目形象崗4人車場(chǎng)崗4人禮賓2人，接待2人，保潔1人樣板房保潔3人，管家4人巡邏崗1人，保潔1人衛(wèi)生間保潔1人水吧服務(wù)員3人辦公區(qū)域保潔1人夜間保安3人樣板房保安崗2人管理崗1人保安領(lǐng)班1人服務(wù)

4、條線相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)崗位人數(shù)PART. 02PART. 02案例借鑒案例借鑒旭輝鉑悅府旭輝鉑悅府旭輝地產(chǎn)在園區(qū)打造的標(biāo)桿項(xiàng)目旭輝子公司永升物業(yè)服務(wù)鉑悅府鉑悅府 案場(chǎng)物業(yè)人員及軟性服案場(chǎng)物業(yè)人員及軟性服務(wù)務(wù)鉑悅府物業(yè)服務(wù)動(dòng)線及服務(wù)的內(nèi)容與本案基本相似，但有一些優(yōu)于本案的特色服務(wù)并且尊貴服務(wù)，全程陪同客戶鉑悅府 服務(wù)硬件鉑悅府內(nèi)部硬件設(shè)施風(fēng)格保持統(tǒng)一，配有咖啡機(jī)、榨汁機(jī)等，為客戶提供全面的飲品服務(wù)垃圾桶和菜單等設(shè)計(jì)及選樣較為考究鉑悅府 特色物業(yè)服務(wù)鉑悅府在停車場(chǎng)采購(gòu)洗車設(shè)備，提供“有形服務(wù)”停車場(chǎng)干洗服務(wù)洗手間“貼心衛(wèi)士包”提供干濕紙巾、衛(wèi)生棉等，呵護(hù)女性客戶細(xì)節(jié)做得比較到位佳兆業(yè)佳兆業(yè) 玖龍山玖龍山位于

5、杭州之江國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)核心腹地屬之江新城核心繁華片區(qū)開(kāi)山代表作服務(wù)模式玖瓏山項(xiàng)目已成功加盟國(guó)際金鑰匙聯(lián)盟組織，結(jié)合項(xiàng)目后期的物業(yè)服務(wù)模式及根據(jù)營(yíng)銷對(duì)銷售案場(chǎng)服務(wù)的要求，因此本案場(chǎng)導(dǎo)入酒店式服務(wù)模式，為準(zhǔn)業(yè)主提供無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)。案例部分我們只借鑒特色及本案沒(méi)具有的部分，具體物業(yè)服務(wù)詳見(jiàn)插件服務(wù)亮點(diǎn)展示-車輛管理 為客戶的愛(ài)車提供車罩，避免風(fēng)吹雨淋、日曬，讓客戶體驗(yàn)無(wú)微不至的物業(yè)服務(wù)。為確?？蛻綦[私不外漏，物業(yè)制作車牌罩，體現(xiàn)無(wú)微不至，精心呵護(hù)。服務(wù)亮點(diǎn)展示-車場(chǎng)指引服務(wù)“一條龍” 車場(chǎng)禮儀服務(wù)“一條龍”，讓到訪客戶感受到玖瓏山的尊貴禮遇。車場(chǎng)禮儀崗從迎接客戶、車輛引導(dǎo)停放、開(kāi)啟車門、禮貌

6、問(wèn)好、客戶信息了解，同時(shí)對(duì)來(lái)訪的車輛進(jìn)行詳細(xì)的登記（車型、車牌），以便地產(chǎn)營(yíng)銷更好的判斷來(lái)訪客戶購(gòu)房的意向程度。PART. 03PART. 03本案物業(yè)服務(wù)提升建議本案物業(yè)服務(wù)提升建議物業(yè)服務(wù)提升建議n 從人員形象和人員的軟性服務(wù)，到項(xiàng)目物業(yè)硬件的服務(wù)，現(xiàn)階段已經(jīng)做得很好，而且在昆山市場(chǎng)已經(jīng)做到很優(yōu)秀，足夠突出n 相比行內(nèi)較為出色的項(xiàng)目，本案特色物業(yè)服務(wù)內(nèi)容較少，建議增加如：洗車服務(wù)、車輛遮陽(yáng)，以及生活上與案場(chǎng)有關(guān)的簡(jiǎn)單服務(wù)n 服務(wù)細(xì)節(jié)部分還需強(qiáng)化，物業(yè)人員問(wèn)候辭及送客部分保安人員客戶人員保潔人員服務(wù)硬件物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù) & & 案場(chǎng)營(yíng)銷案場(chǎng)營(yíng)銷綜合來(lái)看，本案現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)

7、達(dá)到優(yōu)秀銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)的服務(wù)，配合銷售人員，同時(shí)還會(huì)做好相關(guān)的配套服務(wù)，讓銷售過(guò)程顯得輕松舒適此階段項(xiàng)目預(yù)售未拿到，過(guò)多的產(chǎn)品信息無(wú)法推廣這時(shí)的物業(yè)服務(wù)一大價(jià)值點(diǎn)，需要有更多的推廣這時(shí)的物業(yè)服務(wù)一大價(jià)值點(diǎn)，需要有更多的推廣讓價(jià)值的作用發(fā)揮到最大化PART. 04PART. 04物業(yè)服務(wù)推廣建議物業(yè)服務(wù)推廣建議物業(yè)服務(wù)的推廣，面比較多，精煉比較困難，且不是購(gòu)房者購(gòu)買主要價(jià)值點(diǎn)，只是能給客戶帶來(lái)較好的主觀感受故，不易做主訴求點(diǎn)，故，不易做主訴求點(diǎn)，建議在網(wǎng)絡(luò)和微信上做一些活動(dòng)炒作或?qū)ｍ?xiàng)價(jià)值點(diǎn)報(bào)建議在網(wǎng)絡(luò)和微信上做一些活動(dòng)炒作或?qū)ｍ?xiàng)價(jià)值點(diǎn)報(bào)道道微信炒作活動(dòng)：物業(yè)服務(wù)大比拼為了進(jìn)一步提高案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的水

8、平和專業(yè)度，同時(shí)把物業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行更好的推廣可舉行“物業(yè)服務(wù)大比拼”活動(dòng)，通過(guò)微信及門戶網(wǎng)站進(jìn)行全程報(bào)道，對(duì)案場(chǎng)的物業(yè)進(jìn)行全面的展示和推廣微信炒作活動(dòng)：最美客服評(píng)選可組織所有物業(yè)客服拍單人工作寫(xiě)真，在微信平臺(tái)進(jìn)行全部公開(kāi)亮相由客戶進(jìn)行微信線上投票，可進(jìn)行多亂多環(huán)節(jié)炒作及投票，參與的客戶將有機(jī)會(huì)獲取禮品，而且可以參與抽獎(jiǎng)。微信炒作活動(dòng)：歡迎來(lái)微信炒作活動(dòng)：歡迎來(lái)“舉報(bào)舉報(bào)”在我們案場(chǎng)物業(yè)做的足夠好的時(shí)候，可以舉行：歡迎來(lái)“舉報(bào)”的噱頭炒作活動(dòng)客戶在案場(chǎng)發(fā)現(xiàn)人員服務(wù)不周到、地面有垃圾、衛(wèi)生間不夠潔凈等等問(wèn)題都可以舉行舉報(bào)，經(jīng)過(guò)證實(shí)無(wú)誤后，舉報(bào)人可以獲得禮品的獎(jiǎng)勵(lì)形式大于實(shí)際，此活動(dòng)主要為了引起客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的關(guān)注