4培訓(xùn)工具模版管理

1、 課題課題培訓(xùn)實施與管理培訓(xùn)實施與管理課程目標(biāo)課程目標(biāo)v 培訓(xùn)的涵義培訓(xùn)的涵義v 企業(yè)培訓(xùn)體系與制度企業(yè)培訓(xùn)體系與制度v 培訓(xùn)的流程培訓(xùn)的流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計劃制訂培訓(xùn)計劃制訂培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)項目實施培訓(xùn)項目實施培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估人力資源管理過程人力資源管理過程招聘招聘/甄選甄選培培 訓(xùn)訓(xùn)上上 崗崗績效評估績效評估發(fā)發(fā) 展展再培訓(xùn)再培訓(xùn)環(huán)環(huán) 境境什么叫培訓(xùn)什么叫培訓(xùn)(Training)? 有計劃地去教授和改善別人的工作能力有計劃地去教授和改善別人的工作能力,使之能提高工作的業(yè)績的過程使之能提高工作的業(yè)績的過程“人的行為的有計劃的變化人的行為的有計劃的變化”什么叫培訓(xùn)什么

2、叫培訓(xùn)(Training)? 學(xué)校教育和企業(yè)培學(xué)校教育和企業(yè)培訓(xùn)的差別訓(xùn)的差別?成人的學(xué)習(xí)心理成人的學(xué)習(xí)心理 q 不光是理論不光是理論,而是具有以業(yè)務(wù)為中心而是具有以業(yè)務(wù)為中心,以以問題為中心的需求問題為中心的需求.q 希望學(xué)到可直接應(yīng)用于業(yè)務(wù)的內(nèi)容希望學(xué)到可直接應(yīng)用于業(yè)務(wù)的內(nèi)容q 根據(jù)費(fèi)用和時間由誰承擔(dān)根據(jù)費(fèi)用和時間由誰承擔(dān),其學(xué)習(xí)態(tài)度其學(xué)習(xí)態(tài)度也會不同也會不同.q 由于具有豐富的多方面經(jīng)驗由于具有豐富的多方面經(jīng)驗,所以盡管所以盡管記憶力有所減退記憶力有所減退,但理解力強(qiáng)但理解力強(qiáng).q 學(xué)歷越高學(xué)歷越高,則越能有意識對教育內(nèi)容提則越能有意識對教育內(nèi)容提出批評出批評培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)的重要性當(dāng)今

3、社會知識更新一日千里當(dāng)今社會知識更新一日千里企業(yè)留才的需要當(dāng)，員工有更高的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)留才的需要當(dāng)，員工有更高的職業(yè)發(fā)展與自我實現(xiàn)的意愿。自我實現(xiàn)的意愿。工作連續(xù)性的必要手段。工作連續(xù)性的必要手段。培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)的重要性提高產(chǎn)品質(zhì)量離不開員工素質(zhì)的提高。提高產(chǎn)品質(zhì)量離不開員工素質(zhì)的提高。當(dāng)今企業(yè)在當(dāng)今企業(yè)在“出售產(chǎn)品的同時出售服務(wù)和培出售產(chǎn)品的同時出售服務(wù)和培訓(xùn)訓(xùn)”，要提高顧客的滿意率離不開有效的培訓(xùn)。，要提高顧客的滿意率離不開有效的培訓(xùn)。 “ 培訓(xùn)已不是一種福利培訓(xùn)已不是一種福利, ,而是企業(yè)參與市場競爭而是企業(yè)參與市場競爭的必須手段的必須手段”. .培訓(xùn)能夠為企業(yè)解決的問題培訓(xùn)能夠為企

4、業(yè)解決的問題q培訓(xùn)能夠為企業(yè)解決什么問題培訓(xùn)能夠為企業(yè)解決什么問題? ?員工素質(zhì)與技能方面原因產(chǎn)生的問題員工素質(zhì)與技能方面原因產(chǎn)生的問題溝通協(xié)調(diào)方面原因產(chǎn)生的問題溝通協(xié)調(diào)方面原因產(chǎn)生的問題q培訓(xùn)不能夠為企業(yè)解決什么問題培訓(xùn)不能夠為企業(yè)解決什么問題? ?結(jié)構(gòu)性、制度性、機(jī)制性方面原因產(chǎn)生的問題結(jié)構(gòu)性、制度性、機(jī)制性方面原因產(chǎn)生的問題培訓(xùn)制度的建立培訓(xùn)制度的建立培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)管理制度崗前職前培訓(xùn)制度崗前職前培訓(xùn)制度培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)紀(jì)律條例培訓(xùn)紀(jì)律條例 ( (見樣表見樣表) )業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé)業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé)培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)提出全公司的培訓(xùn)策略和培訓(xùn)

5、計劃提出全公司的培訓(xùn)策略和培訓(xùn)計劃調(diào)查員工素質(zhì)現(xiàn)狀，清楚把握培訓(xùn)需求調(diào)查員工素質(zhì)現(xiàn)狀，清楚把握培訓(xùn)需求利用各種培訓(xùn)資源利用各種培訓(xùn)資源組織實施培訓(xùn)項目組織實施培訓(xùn)項目效果評估效果評估,提出新需求提出新需求督促各部門業(yè)務(wù)經(jīng)理，推動培訓(xùn)工作的展開督促各部門業(yè)務(wù)經(jīng)理，推動培訓(xùn)工作的展開選擇培養(yǎng)公司內(nèi)的培訓(xùn)師選擇培養(yǎng)公司內(nèi)的培訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)理的角色培訓(xùn)經(jīng)理的角色戰(zhàn)略者戰(zhàn)略者 調(diào)查者調(diào)查者設(shè)計者（課程）設(shè)計者（課程） 信息分析者信息分析者組織者組織者 演講者演講者指導(dǎo)者指導(dǎo)者 服務(wù)者服務(wù)者培訓(xùn)經(jīng)理的任職條件培訓(xùn)經(jīng)理的任職條件熟悉公司業(yè)務(wù)和運(yùn)作方式熟悉公司業(yè)務(wù)和運(yùn)作方式有超前的意識和戰(zhàn)略眼光有超前的意識和戰(zhàn)略

6、眼光有廣博的知識面有廣博的知識面有分析能力有分析能力良好的溝通能力良好的溝通能力文字與寫作能力文字與寫作能力演講才能演講才能必要的社會學(xué)和心理學(xué)知識必要的社會學(xué)和心理學(xué)知識業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé)業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé)培訓(xùn)部門的職責(zé)培訓(xùn)部門的職責(zé)分析培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)工作計劃，實施分析培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)工作計劃，實施培訓(xùn)，培訓(xùn)效果的跟蹤。培訓(xùn)，培訓(xùn)效果的跟蹤。培訓(xùn)部門要最大限度的滿足業(yè)務(wù)部門的培培訓(xùn)部門要最大限度的滿足業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求。訓(xùn)需求。培訓(xùn)部門是支持部門，培訓(xùn)不能解決所有培訓(xùn)部門是支持部門，培訓(xùn)不能解決所有問題。問題。業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé)業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé)業(yè)務(wù)部門的職責(zé)業(yè)

7、務(wù)部門的職責(zé)提出部門內(nèi)員工的培訓(xùn)需求。提出部門內(nèi)員工的培訓(xùn)需求。負(fù)責(zé)部門內(nèi)除正式培訓(xùn)以外的各種培訓(xùn)。負(fù)責(zé)部門內(nèi)除正式培訓(xùn)以外的各種培訓(xùn)。監(jiān)控員工的技能的變化，確定員工更高層監(jiān)控員工的技能的變化，確定員工更高層次的技能需求。次的技能需求。業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé)業(yè)務(wù)部門與培訓(xùn)部門的職責(zé)培訓(xùn)部門培訓(xùn)部門其他部門其他部門服務(wù)服務(wù)要求要求培訓(xùn)的流程培訓(xùn)的流程培訓(xùn)需培訓(xùn)需求分析求分析培訓(xùn)計培訓(xùn)計劃制定劃制定培訓(xùn)實培訓(xùn)實施施培訓(xùn)效培訓(xùn)效果評估果評估培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析三個層面的需求三個層面的需求:組織層面的需求組織層面的需求群體層面的需求群體層面的需求(職位層面職位層面)個人層面的需求個人層面的需求(

8、K.A.S.H)培訓(xùn)需求分析是這樣一個過程培訓(xùn)需求分析是這樣一個過程:在三個層面識別期望表現(xiàn)在三個層面識別期望表現(xiàn)在三個層面識別現(xiàn)實表現(xiàn)在三個層面識別現(xiàn)實表現(xiàn)識別兩種表現(xiàn)的差距識別兩種表現(xiàn)的差距規(guī)劃減少差距的建規(guī)劃減少差距的建培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求=期望表現(xiàn)現(xiàn)有表現(xiàn)期望表現(xiàn)現(xiàn)有表現(xiàn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析用到的資源培訓(xùn)需求分析用到的資源:公司、部門的計劃和目標(biāo)公司、部門的計劃和目標(biāo)年度績效評估年度績效評估主管、員工意見主管、員工意見年報年報缺陷、投訴等缺陷、投訴等培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析方法培訓(xùn)需求分析方法:測試與評估測試與評估360績效考評績效考評面

9、談面談不良績效分析研究不良績效分析研究客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析管理層意見管理層意見培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析年度培訓(xùn)計劃的制訂年度培訓(xùn)計劃的制訂o制定員工培訓(xùn)計劃的依據(jù)制定員工培訓(xùn)計劃的依據(jù)1 .企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)2 .人力資源現(xiàn)狀人力資源現(xiàn)狀3 .現(xiàn)有的培訓(xùn)能力、財力、物力和時間現(xiàn)有的培訓(xùn)能力、財力、物力和時間o制定員工培訓(xùn)計劃的原則制定員工培訓(xùn)計劃的原則1 .需要原則需要原則 2 .可行原則可行原則3 .協(xié)作原則協(xié)作原則 4 .效益原則效益原則5 .不斷改進(jìn)原則不斷改進(jìn)原則o制定員工培訓(xùn)計劃的制定程序制定員工培訓(xùn)計劃的制定程序 對歷史的認(rèn)識對歷史的認(rèn)識-

10、對現(xiàn)狀的分析對現(xiàn)狀的分析-對未來的規(guī)劃對未來的規(guī)劃培訓(xùn)計劃制訂培訓(xùn)計劃制訂年度培訓(xùn)計劃年度培訓(xùn)計劃(格式見樣表格式見樣表)培訓(xùn)計劃制訂培訓(xùn)計劃制訂v年度培訓(xùn)預(yù)算一般為年度工資總額的年度培訓(xùn)預(yù)算一般為年度工資總額的1.5%1.5%。年度培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)預(yù)算v對新公司、新部門，或新進(jìn)人員比較對新公司、新部門，或新進(jìn)人員比較多的公司，預(yù)算會高一些；平穩(wěn)且有多的公司，預(yù)算會高一些；平穩(wěn)且有經(jīng)驗的公司，可相對低一些。經(jīng)驗的公司，可相對低一些。 年度培訓(xùn)預(yù)算編制方法：年度培訓(xùn)預(yù)算編制方法：年度培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)預(yù)算v傳統(tǒng)預(yù)算法傳統(tǒng)預(yù)算法v彈性預(yù)算法彈性預(yù)算法v零基預(yù)算法零基預(yù)算法傳統(tǒng)預(yù)算法：傳統(tǒng)預(yù)算法：年度

11、培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)預(yù)算 將上年度的預(yù)算加減本年度預(yù)計變動將上年度的預(yù)算加減本年度預(yù)計變動因素。因素。彈性預(yù)算法：彈性預(yù)算法：年度培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)預(yù)算 以正常情況為基準(zhǔn)，分別設(shè)計在其以正常情況為基準(zhǔn)，分別設(shè)計在其70%-110%范圍的幾個不同水準(zhǔn)的范圍的幾個不同水準(zhǔn)的預(yù)算方案。預(yù)算方案。 適用于市場變化快，前景不明朗的情況。零基預(yù)算法：零基預(yù)算法：年度培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)預(yù)算 不考慮過去預(yù)算項目和收支水平，以不考慮過去預(yù)算項目和收支水平，以零為基準(zhǔn)編制的預(yù)算。零為基準(zhǔn)編制的預(yù)算。優(yōu)點：把企業(yè)活動與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合起來，真正做到了“目標(biāo)導(dǎo)向”，從根本上避免“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”的低效行為。缺點：審查每一個項目

12、極其繁重，所投入的人、物、時間很可觀，安排項目優(yōu)先次序較困難。什么是項目什么是項目? ?培訓(xùn)項目的實施及管理培訓(xùn)項目的實施及管理 項目就是以一套獨特而相互聯(lián)系的任項目就是以一套獨特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提務(wù)為前提,有效地利用資源，為實現(xiàn)一有效地利用資源，為實現(xiàn)一個特定的目標(biāo)而做的努力個特定的目標(biāo)而做的努力.特點：技術(shù)目標(biāo) 完成期限 預(yù) 算 培訓(xùn)項目成功的要素：培訓(xùn)項目成功的要素：培訓(xùn)項目的實施及管理培訓(xùn)項目的實施及管理清楚界定培訓(xùn)目標(biāo)高層管理者的支持有能力的培訓(xùn)經(jīng)理與項目組成員充足的培訓(xùn)資源良好的溝通制定培訓(xùn)計劃適當(dāng)?shù)目刂坪头答佁幚碜儎拥哪芰ε嘤?xùn)工具的準(zhǔn)備：培訓(xùn)工具的準(zhǔn)備：培訓(xùn)項目的實施及管理培

13、訓(xùn)項目的實施及管理物質(zhì)條件的準(zhǔn)備培訓(xùn)工具課堂的設(shè)置培訓(xùn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作校對單：培訓(xùn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備工作校對單：(格式見樣表格式見樣表)培訓(xùn)項目的實施及管理培訓(xùn)項目的實施及管理培訓(xùn)班準(zhǔn)備工作程序：培訓(xùn)班準(zhǔn)備工作程序：1 .1 .確定主題確定主題2 .2 .確定師資，確定時間確定師資，確定時間3 .3 .確定地點確定地點4 .4 .頒發(fā)培訓(xùn)通知頒發(fā)培訓(xùn)通知5 .5 .統(tǒng)計學(xué)員數(shù)據(jù)統(tǒng)計學(xué)員數(shù)據(jù)6 .6 .準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備資料7 .7 .預(yù)先布置教室預(yù)先布置教室培訓(xùn)項目的實施及管理培訓(xùn)項目的實施及管理培訓(xùn)評估的四個層次：培訓(xùn)評估的四個層次：培訓(xùn)評估系統(tǒng)培訓(xùn)評估系統(tǒng)q 反應(yīng)反應(yīng) Reactionq 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) Leani

14、ngq 行為行為 Behaviorq 結(jié)果結(jié)果 Result培訓(xùn)評估的三個階段培訓(xùn)評估的三個階段：培訓(xùn)評估系統(tǒng)培訓(xùn)評估系統(tǒng)q 培訓(xùn)前評估培訓(xùn)前評估q 培訓(xùn)中評估培訓(xùn)中評估q 培訓(xùn)后評估培訓(xùn)后評估學(xué)員反應(yīng)的收集方法學(xué)員反應(yīng)的收集方法：培訓(xùn)評估系統(tǒng)培訓(xùn)評估系統(tǒng)q 課后調(diào)查表課后調(diào)查表q 提問提問q 觀察觀察 對學(xué)習(xí)的評估對學(xué)習(xí)的評估：態(tài)度的變化、知識態(tài)度的變化、知識的獲得、的獲得、技能的獲得與熟練程度技能的獲得與熟練程度培訓(xùn)評估系統(tǒng)培訓(xùn)評估系統(tǒng)測定方法：測定方法：q預(yù)測與復(fù)測比較預(yù)測與復(fù)測比較q比價組比價組q應(yīng)用統(tǒng)計方法應(yīng)用統(tǒng)計方法q根據(jù)目標(biāo)設(shè)計測試題。根據(jù)目標(biāo)設(shè)計測試題。 行為的變化行為的變化：在崗表現(xiàn)在崗表現(xiàn)、看記錄、看記錄培訓(xùn)評估系統(tǒng)培訓(xùn)評估系統(tǒng)測定方法：測定方法：q培訓(xùn)三個月才考核行為的變化培訓(xùn)三個月才考核行為的變化q統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析 培訓(xùn)的結(jié)果培訓(xùn)的結(jié)果：公司或組織的有關(guān)公司或組織的有關(guān)業(yè)績業(yè)績培訓(xùn)評估系統(tǒng)培訓(xùn)評估系統(tǒng)測定方法：測定方法：q成本效益成本效益q面