運(yùn)營(yíng)部職位說(shuō)明書(shū)

1、xxxx國(guó)際健身體育發(fā)展有限公司運(yùn)營(yíng)部職位說(shuō)明書(shū)編號(hào)：ACCS001一、總部人力資源部經(jīng)理職位名稱總部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)所屬部門總部運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)門店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/客服經(jīng)理任職資格1、學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 大學(xué)?？埔陨?，具有健身行業(yè)運(yùn)營(yíng)能力、熟知健身場(chǎng)所框架結(jié)構(gòu)等2、工作經(jīng)驗(yàn) 五年以上運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有同行業(yè)連鎖管理經(jīng)驗(yàn)3、技能技巧 對(duì)門店運(yùn)營(yíng)管理事務(wù)性工作有嫻熟的技巧，熟悉客服工作流程； 熟悉“會(huì)所結(jié)構(gòu)”并有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)； 熟悉國(guó)家、地方及企業(yè)關(guān)于健身會(huì)所經(jīng)營(yíng)的法律法規(guī)； 有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力； 熟練使用辦公軟件以及會(huì)員管理系統(tǒng)。4、工作態(tài)度 對(duì)人及組織變化敏感，具有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和推進(jìn)能力；

2、高度的敬業(yè)精神和高漲的工作激情，較好的抗壓能力，工作態(tài)度積極樂(lè)觀； 善于與各類性格的人交往，處事公平。職責(zé)一職責(zé)表述：制定運(yùn)營(yíng)管理規(guī)章制度工作任務(wù)1組織編制公司運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)制度，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)2貫徹執(zhí)行運(yùn)營(yíng)管理的各項(xiàng)制度，并組織落實(shí)，定期修正考核重點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)管理制度的有效執(zhí)行情況職責(zé)二職責(zé)表述：水吧賣品的銷售工作任務(wù)1水吧銷售政策及計(jì)劃的制定2水吧賣品的更新及統(tǒng)籌3客服部門薪資、提成的調(diào)整制定考核重點(diǎn)：客服部水吧賣品的完成及利潤(rùn)情況職責(zé)三職責(zé)表述：監(jiān)察管理工作任務(wù)1依據(jù)總部的要求、監(jiān)管業(yè)績(jī)部門的正常收支情況 2通過(guò)系統(tǒng)表格落實(shí)有效的店面監(jiān)管工作3組織客服部門熟知會(huì)所結(jié)構(gòu)及部門運(yùn)營(yíng)狀況考核重點(diǎn)：

3、監(jiān)察表格的有效落實(shí)職責(zé)四職責(zé)表述：培訓(xùn)管理工作任務(wù)1組織制訂各門店客服人員的培訓(xùn)計(jì)劃并具體實(shí)施2根據(jù)公司發(fā)展的要求，針對(duì)客服員工設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案并具體實(shí)施3及時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，達(dá)到提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)公司發(fā)展動(dòng)力的目的考核重點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容與效果、培訓(xùn)計(jì)劃安排的合理性職責(zé)五職責(zé)表述：績(jī)效考核管理工作任務(wù)1定期組織各門店客服經(jīng)理實(shí)施員工業(yè)績(jī)考核2根據(jù)公司任命程序，組織實(shí)施干部晉升前考核考核重點(diǎn)：考核覆蓋程度，公正客觀程度職責(zé)六職責(zé)表述：薪酬管理工作任務(wù)1引進(jìn)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬管理體系，組織制定門店的薪酬政策2薪酬政策上報(bào)總經(jīng)理審批后貫徹實(shí)施 3負(fù)責(zé)組織員工的薪酬福利管理考核重點(diǎn)：核心員工保有率，職位說(shuō)明

4、書(shū)的適用性職責(zé)七職責(zé)表述：部門內(nèi)部管理工作任務(wù)1制訂部門的工作計(jì)劃、工作制度，進(jìn)行部門員工的分工和組織工作2控制、審核部門的預(yù)算和費(fèi)用情況3對(duì)部門員工進(jìn)行考核和業(yè)務(wù)指導(dǎo)考核重點(diǎn)：本部門各項(xiàng)工作計(jì)劃的及時(shí)完成率二、門店客服經(jīng)理職位名稱門店客服經(jīng)理所屬部門總部運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)總部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)直接下級(jí)客服主管任職資格1、學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 大學(xué)專科以上，具有獨(dú)立管理門店運(yùn)營(yíng)的能力2、工作經(jīng)驗(yàn) 二年以上客服管理經(jīng)驗(yàn) 3、技能技巧 對(duì)運(yùn)營(yíng)管理事務(wù)性工作有一定技巧，熟悉運(yùn)營(yíng)工作流程； 熟悉運(yùn)營(yíng)管理各項(xiàng)實(shí)務(wù)的操作流程并有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力； 熟練使用辦公軟件以及會(huì)員管理系統(tǒng)。4、工作態(tài)度 辦事沉穩(wěn)、細(xì)致、思維活躍，有

5、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)并具有敬業(yè)精神和拼搏精神； 能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案，能獨(dú)立處理門店運(yùn)營(yíng)事務(wù)。職責(zé)一職責(zé)表述：根據(jù)總部運(yùn)營(yíng)制度組織編制門店運(yùn)營(yíng)管理制度和工作計(jì)劃工作任務(wù)1組織編制門店運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)規(guī)章制度，經(jīng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審批后組織實(shí)施2組織編制客服、水吧、保潔、培訓(xùn)等工作計(jì)劃，經(jīng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審批后組織實(shí)施考核重點(diǎn)：企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度與工作計(jì)劃得到貫徹執(zhí)行職責(zé)二職責(zé)表述：組織門店人員培訓(xùn)及協(xié)作管理工作任務(wù)1按照總部相關(guān)部門要求的，落實(shí)表格等的正常使用保證門店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)2負(fù)責(zé)門店制度的執(zhí)行、調(diào)整及上報(bào)工作考核重點(diǎn)：門店店長(zhǎng)滿意度職責(zé)三職責(zé)表述：組織運(yùn)營(yíng)部培訓(xùn)工作工作任務(wù)1根據(jù)總部運(yùn)營(yíng)部及門店擬定的月度培

6、訓(xùn)計(jì)劃，編制年度門店培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)總部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審批后執(zhí)行2根據(jù)運(yùn)營(yíng)部培訓(xùn)計(jì)劃組織員工進(jìn)行培訓(xùn)并做好培訓(xùn)反饋工作考核重點(diǎn)：?jiǎn)T工執(zhí)行度職責(zé)四職責(zé)表述：組織薪酬與福利管理工作任務(wù)1根據(jù)門店實(shí)際情況對(duì)門店進(jìn)行薪酬福利調(diào)查并設(shè)計(jì)計(jì)劃報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審批2進(jìn)行門店各部門員工的考勤管理考核重點(diǎn)：?jiǎn)T工執(zhí)行度職責(zé)五職責(zé)表述：組織員工績(jī)效管理工作任務(wù)1實(shí)施門店運(yùn)營(yíng)員工績(jī)效考核工作2配合總部各部門對(duì)門店銷售等情況做監(jiān)管、考核考核重點(diǎn)：?jiǎn)T工考核管理制度回饋職責(zé)六職責(zé)表述：日常管理工作工作任務(wù)1負(fù)責(zé)辦理門店新員工入職手續(xù)并組織門店員工簽訂勞動(dòng)合同及辦理續(xù)簽手續(xù)2辦理門店員工調(diào)配、任免、晉升、獎(jiǎng)懲等相關(guān)手續(xù) 3對(duì)各類員工檔案進(jìn)行綜

7、合管理4進(jìn)行員工關(guān)系管理5協(xié)助店長(zhǎng)做好門店運(yùn)營(yíng)部員工的職業(yè)生涯規(guī)劃考核重點(diǎn)：門店店長(zhǎng)對(duì)門店運(yùn)營(yíng)部的滿意度三、門店客服主管職位名稱門店客服主管所屬部門運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)門店客服經(jīng)理直接下級(jí)客服專員任職資格1、學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 大學(xué)專科以上，2、工作經(jīng)驗(yàn) 一年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)3、技能技巧 了解客服工作流程以及客服管理工作流程； 了解運(yùn)營(yíng)制度并對(duì)健身房架構(gòu)有一定的了解； 具有一定的親和力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力； 熟練使用辦公軟件以及會(huì)員管理軟件。4、工作態(tài)度 辦事沉穩(wěn)、細(xì)致，對(duì)待工作敬業(yè)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的責(zé)任心； 有良好的職業(yè)道德，遵守公司各項(xiàng)制度。職責(zé)一職責(zé)表述：前臺(tái)接待人員的管理工作任務(wù)1按照公司

8、運(yùn)營(yíng)部的規(guī)定制度，對(duì)前臺(tái)接待人員進(jìn)行管理。達(dá)到正常區(qū)分接待的工作2客服部人才的挖掘、儲(chǔ)備。考核重點(diǎn)：前臺(tái)接待流程的完整執(zhí)行度職責(zé)二職責(zé)表述：水吧銷售人員的管理工作任務(wù)1根據(jù)總部運(yùn)營(yíng)、客服管理制度對(duì)客服銷售人員進(jìn)行管理。2根據(jù)每月銷售MPL完成每月銷售任務(wù)3收銀、錄入、保存工作?？己酥攸c(diǎn)：總部下發(fā)各項(xiàng)制度的完整執(zhí)行度職責(zé)三職責(zé)表述：?jiǎn)T工績(jī)效管理工作任務(wù)1執(zhí)行公司客服員工績(jī)效考核工作2執(zhí)行公司下發(fā)客服工作流程考核考核重點(diǎn)：客服員工考核覆蓋面職責(zé)四職責(zé)表述：客服部日常人事管理工作工作任務(wù)1負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù)并組織員工簽訂勞動(dòng)合同及辦理續(xù)簽手續(xù)2辦理員工調(diào)配、任免、晉升、獎(jiǎng)懲等相關(guān)手續(xù) 3對(duì)各類員工檔案進(jìn)行綜合管理4進(jìn)行員工關(guān)系管理5協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃6、填寫(xiě)和分析各類人力資源報(bào)表7、協(xié)助人力資源經(jīng)理推行公司各項(xiàng)制度及人力資源事務(wù)考核重點(diǎn)：公司各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服經(jīng)理人事工作的滿意度職責(zé)六職責(zé)表述：日常行政辦公事務(wù)處理工作任務(wù)1對(duì)門店的