運營部職位說明書

1、xxxx國際健身體育發(fā)展有限公司運營部職位說明書編號：ACCS001一、總部人力資源部經(jīng)理職位名稱總部運營總監(jiān)所屬部門總部運營部直接上級總經(jīng)理直接下級門店運營經(jīng)理/客服經(jīng)理任職資格1、學歷、專業(yè)知識 大學?？埔陨希哂薪∩硇袠I(yè)運營能力、熟知健身場所框架結構等2、工作經(jīng)驗 五年以上運營管理經(jīng)驗，有同行業(yè)連鎖管理經(jīng)驗3、技能技巧 對門店運營管理事務性工作有嫻熟的技巧，熟悉客服工作流程； 熟悉“會所結構”并有豐富的工作經(jīng)驗； 熟悉國家、地方及企業(yè)關于健身會所經(jīng)營的法律法規(guī)； 有較強的溝通協(xié)調能力； 熟練使用辦公軟件以及會員管理系統(tǒng)。4、工作態(tài)度 對人及組織變化敏感，具有很強的溝通、協(xié)調和推進能力；

2、高度的敬業(yè)精神和高漲的工作激情，較好的抗壓能力，工作態(tài)度積極樂觀； 善于與各類性格的人交往，處事公平。職責一職責表述：制定運營管理規(guī)章制度工作任務1組織編制公司運營管理的相關制度，上報總經(jīng)理批準2貫徹執(zhí)行運營管理的各項制度，并組織落實，定期修正考核重點：運營管理制度的有效執(zhí)行情況職責二職責表述：水吧賣品的銷售工作任務1水吧銷售政策及計劃的制定2水吧賣品的更新及統(tǒng)籌3客服部門薪資、提成的調整制定考核重點：客服部水吧賣品的完成及利潤情況職責三職責表述：監(jiān)察管理工作任務1依據(jù)總部的要求、監(jiān)管業(yè)績部門的正常收支情況 2通過系統(tǒng)表格落實有效的店面監(jiān)管工作3組織客服部門熟知會所結構及部門運營狀況考核重點：

3、監(jiān)察表格的有效落實職責四職責表述：培訓管理工作任務1組織制訂各門店客服人員的培訓計劃并具體實施2根據(jù)公司發(fā)展的要求，針對客服員工設計培訓方案并具體實施3及時對培訓效果進行評估，達到提高員工素質、增強公司發(fā)展動力的目的考核重點：培訓內容與效果、培訓計劃安排的合理性職責五職責表述：績效考核管理工作任務1定期組織各門店客服經(jīng)理實施員工業(yè)績考核2根據(jù)公司任命程序，組織實施干部晉升前考核考核重點：考核覆蓋程度，公正客觀程度職責六職責表述：薪酬管理工作任務1引進具有競爭力的薪酬管理體系，組織制定門店的薪酬政策2薪酬政策上報總經(jīng)理審批后貫徹實施 3負責組織員工的薪酬福利管理考核重點：核心員工保有率，職位說明

4、書的適用性職責七職責表述：部門內部管理工作任務1制訂部門的工作計劃、工作制度，進行部門員工的分工和組織工作2控制、審核部門的預算和費用情況3對部門員工進行考核和業(yè)務指導考核重點：本部門各項工作計劃的及時完成率二、門店客服經(jīng)理職位名稱門店客服經(jīng)理所屬部門總部運營部直接上級總部運營總監(jiān)直接下級客服主管任職資格1、學歷、專業(yè)知識 大學?？埔陨?，具有獨立管理門店運營的能力2、工作經(jīng)驗 二年以上客服管理經(jīng)驗 3、技能技巧 對運營管理事務性工作有一定技巧，熟悉運營工作流程； 熟悉運營管理各項實務的操作流程并有較強的溝通協(xié)調能力； 熟練使用辦公軟件以及會員管理系統(tǒng)。4、工作態(tài)度 辦事沉穩(wěn)、細致、思維活躍，有

5、良好的團隊合作意識并具有敬業(yè)精神和拼搏精神； 能夠主動發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，能獨立處理門店運營事務。職責一職責表述：根據(jù)總部運營制度組織編制門店運營管理制度和工作計劃工作任務1組織編制門店運營管理的相關規(guī)章制度，經(jīng)運營總監(jiān)審批后組織實施2組織編制客服、水吧、保潔、培訓等工作計劃，經(jīng)運營總監(jiān)審批后組織實施考核重點：企業(yè)運營制度與工作計劃得到貫徹執(zhí)行職責二職責表述：組織門店人員培訓及協(xié)作管理工作任務1按照總部相關部門要求的，落實表格等的正常使用保證門店的正常運轉2負責門店制度的執(zhí)行、調整及上報工作考核重點：門店店長滿意度職責三職責表述：組織運營部培訓工作工作任務1根據(jù)總部運營部及門店擬定的月度培

6、訓計劃，編制年度門店培訓計劃報總部運營總監(jiān)審批后執(zhí)行2根據(jù)運營部培訓計劃組織員工進行培訓并做好培訓反饋工作考核重點：員工執(zhí)行度職責四職責表述：組織薪酬與福利管理工作任務1根據(jù)門店實際情況對門店進行薪酬福利調查并設計計劃報運營總監(jiān)審批2進行門店各部門員工的考勤管理考核重點：員工執(zhí)行度職責五職責表述：組織員工績效管理工作任務1實施門店運營員工績效考核工作2配合總部各部門對門店銷售等情況做監(jiān)管、考核考核重點：員工考核管理制度回饋職責六職責表述：日常管理工作工作任務1負責辦理門店新員工入職手續(xù)并組織門店員工簽訂勞動合同及辦理續(xù)簽手續(xù)2辦理門店員工調配、任免、晉升、獎懲等相關手續(xù) 3對各類員工檔案進行綜

7、合管理4進行員工關系管理5協(xié)助店長做好門店運營部員工的職業(yè)生涯規(guī)劃考核重點：門店店長對門店運營部的滿意度三、門店客服主管職位名稱門店客服主管所屬部門運營部直接上級門店客服經(jīng)理直接下級客服專員任職資格1、學歷、專業(yè)知識 大學專科以上，2、工作經(jīng)驗 一年以上客服管理經(jīng)驗3、技能技巧 了解客服工作流程以及客服管理工作流程； 了解運營制度并對健身房架構有一定的了解； 具有一定的親和力、溝通能力、協(xié)調能力和執(zhí)行力； 熟練使用辦公軟件以及會員管理軟件。4、工作態(tài)度 辦事沉穩(wěn)、細致，對待工作敬業(yè)、認真，有較強的責任心； 有良好的職業(yè)道德，遵守公司各項制度。職責一職責表述：前臺接待人員的管理工作任務1按照公司

8、運營部的規(guī)定制度，對前臺接待人員進行管理。達到正常區(qū)分接待的工作2客服部人才的挖掘、儲備?？己酥攸c：前臺接待流程的完整執(zhí)行度職責二職責表述：水吧銷售人員的管理工作任務1根據(jù)總部運營、客服管理制度對客服銷售人員進行管理。2根據(jù)每月銷售MPL完成每月銷售任務3收銀、錄入、保存工作?？己酥攸c：總部下發(fā)各項制度的完整執(zhí)行度職責三職責表述：員工績效管理工作任務1執(zhí)行公司客服員工績效考核工作2執(zhí)行公司下發(fā)客服工作流程考核考核重點：客服員工考核覆蓋面職責四職責表述：客服部日常人事管理工作工作任務1負責辦理入職手續(xù)并組織員工簽訂勞動合同及辦理續(xù)簽手續(xù)2辦理員工調配、任免、晉升、獎懲等相關手續(xù) 3對各類員工檔案進行綜合管理4進行員工關系管理5協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃6、填寫和分析各類人力資源報表7、協(xié)助人力資源經(jīng)理推行公司各項制度及人力資源事務考核重點：公司各部門領導對客服經(jīng)理人事工作的滿意度職責六職責表述：日常行政辦公事務處理工作任務1對門店的