組織行為與傳播第十一講組織沖突

1、精選ppt第十一講 傳播與組織沖突處理精選ppt思考你在班內(nèi)或宿舍內(nèi)如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系，解你在班內(nèi)或宿舍內(nèi)如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系，解決和同學(xué)之間的沖突？決和同學(xué)之間的沖突？沖突有害組織？沖突有益于組織？沖突有害組織？沖突有益于組織？看視頻，考慮如何解決這種沖突？看視頻，考慮如何解決這種沖突？精選ppt本講大綱第一節(jié)、組織沖突及其意義第二節(jié)、組織沖突的有效處理第三節(jié)、影響沖突處理方式的幾種因素精選ppt第一節(jié) 組織沖突及其意義一、沖突的含義一、沖突的含義 什么是沖突？什么是沖突？ 沖突沖突是相互依存的兩個人或兩個團(tuán)體在是相互依存的兩個人或兩個團(tuán)體在相互交往過程中感到與對方目標(biāo)、目的、相互交往過程中感到與

2、對方目標(biāo)、目的、價值觀發(fā)生不一致，而且雙方各視對方為價值觀發(fā)生不一致，而且雙方各視對方為阻礙自己實現(xiàn)目標(biāo)的潛在干擾和一種阻力。阻礙自己實現(xiàn)目標(biāo)的潛在干擾和一種阻力。精選ppt沖突產(chǎn)生的條件目標(biāo)不一致目標(biāo)不一致相互依存關(guān)系相互依存關(guān)系傳播活動（交往過程）傳播活動（交往過程）精選ppt二、組織沖突的種類二、組織沖突的種類多層次、多維度、多種類存在多層次、多維度、多種類存在1 1、組織間沖突、組織間沖突2 2、組織內(nèi)部沖突、組織內(nèi)部沖突精選ppt1 1）人際沖突）人際沖突個體之間沖突個體之間沖突2 2）人）人群沖突群沖突3 3）群體間的沖突）群體間的沖突精選ppt三、組織沖突的發(fā)展階段三、組織沖突的

3、發(fā)展階段行為科學(xué)家龐蒂于行為科學(xué)家龐蒂于19671967年概括的五階段論。年概括的五階段論。1 1、潛伏期、潛伏期2 2、感知期、感知期3 3、感覺期（行為意向）、感覺期（行為意向）精選ppt4、顯現(xiàn)期（行為）公開有損對方公開有損對方挑釁性的身體攻擊挑釁性的身體攻擊威脅和最后通牒威脅和最后通牒武斷的言語攻擊武斷的言語攻擊公開的質(zhì)問或懷疑公開的質(zhì)問或懷疑輕度的意見分歧或誤解輕度的意見分歧或誤解精選ppt精選ppt5 5、事后期（結(jié)果）、事后期（結(jié)果）精選ppt第二節(jié) 傳播與組織沖突的有效處理出現(xiàn)了沖突，如何去處理？精選ppt一、沖突處理模式一、沖突處理模式什么是沖突處理什么是沖突處理 所謂所謂沖

4、突處理沖突處理是指雙方為使沖突達(dá)到必要的是指雙方為使沖突達(dá)到必要的結(jié)果而采取的對待沖突的一系列辦法或方式結(jié)果而采取的對待沖突的一系列辦法或方式措施。措施。 處理結(jié)果？處理結(jié)果？精選ppt1976年沖突理論家托馬斯提出方格管理圖。 高 競爭型 合作型 滿足自己 愿望 妥協(xié)型 低 回避型 體諒型 滿足他人愿望 高 精選ppt1 1、競爭型、競爭型“舍我其誰舍我其誰”2 2、回避型、回避型不溫不火不溫不火3 3、體諒型、體諒型“無私奉獻(xiàn)無私奉獻(xiàn)”4 4、合作型、合作型“精誠合作精誠合作”5 5、妥協(xié)型、妥協(xié)型“利益均沾，責(zé)任共負(fù)利益均沾，責(zé)任共負(fù)”精選ppt缺陷：1 1、未能充分考慮人際沖突處理過程

5、中的、未能充分考慮人際沖突處理過程中的相互交流問題，因而只是機(jī)械的靜態(tài)分析。相互交流問題，因而只是機(jī)械的靜態(tài)分析。2 2、兩個變量的選定也有不足。、兩個變量的選定也有不足。3 3、方格法忽略了組織環(huán)境變量的影響，、方格法忽略了組織環(huán)境變量的影響，組織行為傳統(tǒng)和體制等實際上制約著沖突組織行為傳統(tǒng)和體制等實際上制約著沖突處理方式的選擇。處理方式的選擇。4 4、沖突時刻在變化、沖突時刻在變化精選ppt應(yīng)該如何處理組織沖突呢？精選ppt二、談判（交涉）二、談判（交涉）談判或者交涉談判或者交涉已發(fā)展成為組織沖突和分歧已發(fā)展成為組織沖突和分歧處理的最常用方式之一。處理的最常用方式之一。什么是談判？什么是談

6、判？ 談判談判是指雙方在一種合作加競爭的環(huán)境是指雙方在一種合作加競爭的環(huán)境下相互交換提議條件，以便達(dá)成共同解決下相互交換提議條件，以便達(dá)成共同解決問題尤其是沖突和分歧問題目的的交往傳問題尤其是沖突和分歧問題目的的交往傳播方式。播方式。精選ppt談判之所以被反復(fù)利用，是有如下談判之所以被反復(fù)利用，是有如下特點(diǎn)特點(diǎn)：1 1、談判是雙方面對面的直接交鋒談判是雙方面對面的直接交鋒2 2、談判都是有準(zhǔn)備的、談判都是有準(zhǔn)備的3 3、談判是有共守的習(xí)慣規(guī)則的、談判是有共守的習(xí)慣規(guī)則的4 4、生動的口語形式表達(dá)的。、生動的口語形式表達(dá)的。精選ppt零和理論零和理論 一方得利必然意味著另一方吃虧，一方得益多少，

7、另一方就吃虧多少，雙方得失相抵，總數(shù)為零，所以稱為“零和”。 囚徒困境囚徒困境 根據(jù)對方的選擇而作選擇，以求作出對自己有利的選擇。 精選ppt談判大體上可分為整合型和分布型兩種談判大體上可分為整合型和分布型兩種分布談判分布談判是追求利益的最大化和損失的最是追求利益的最大化和損失的最小化。它指稱的是沖突雙方在有限資源分小化。它指稱的是沖突雙方在有限資源分配上的爭奪或能夠取得協(xié)作的條件。配上的爭奪或能夠取得協(xié)作的條件。精選ppt勸說你的對手達(dá)到他的目標(biāo)點(diǎn)毫無可能性，勸說你的對手達(dá)到他的目標(biāo)點(diǎn)毫無可能性，在接近你的目標(biāo)點(diǎn)上接受解決方案是明智在接近你的目標(biāo)點(diǎn)上接受解決方案是明智的；的；申辯你的目標(biāo)是公

8、正的，而對手的不是；申辯你的目標(biāo)是公正的，而對手的不是；調(diào)動對方的感情調(diào)動對方的感情精選ppt整合談判整合談判是雙方互惠式交往傳播，以滿足是雙方互惠式交往傳播，以滿足雙方利益愿望為根本目的，希望能得到一雙方利益愿望為根本目的，希望能得到一個創(chuàng)造性解決問題的方法。個創(chuàng)造性解決問題的方法。精選ppt項目項目分布談判分布談判整合談判整合談判目標(biāo)目標(biāo)個人利益最大化個人利益最大化個人損失最小化個人損失最小化雙方利益最大化雙方利益最大化問題問題談判問題集中：關(guān)于分談判問題集中：關(guān)于分配有限資源配有限資源談判問題不止一個，談判問題不止一個，立場也不止一個立場也不止一個結(jié)果結(jié)果一方妥協(xié)、補(bǔ)償或輸與一方妥協(xié)、補(bǔ)

9、償或輸與贏贏雙方協(xié)商、妥協(xié)、創(chuàng)雙方協(xié)商、妥協(xié)、創(chuàng)造性解決問題的方法造性解決問題的方法傳播傳播尋求資訊，保守消息甚尋求資訊，保守消息甚至欺騙至欺騙問題公開，準(zhǔn)確表達(dá)問題公開，準(zhǔn)確表達(dá)需要和目的需要和目的精選ppt三、會議三、會議古老的解決沖突的方法之一古老的解決沖突的方法之一會議帶有突出的集束性特點(diǎn)，能在特定時會議帶有突出的集束性特點(diǎn)，能在特定時空條件下使某一主題性信息得到相對充分空條件下使某一主題性信息得到相對充分地傳播。地傳播。與談判的區(qū)別？與談判的區(qū)別？精選ppt四、第三方談判四、第三方談判第三方第三方是以局外人身份介入沖突處理之中，是以局外人身份介入沖突處理之中，以其與沖突雙方均無直接關(guān)

10、系而確立公正地以其與沖突雙方均無直接關(guān)系而確立公正地位，并能在傳播行為中保持相應(yīng)的客觀性。位，并能在傳播行為中保持相應(yīng)的客觀性。第三方的角色：第三方的角色：1 1、調(diào)停人、調(diào)停人 使用勸說、講道理、建議其他方案等方法來使用勸說、講道理、建議其他方案等方法來促成談判協(xié)議。促成談判協(xié)議。 關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素: :情境；沖突強(qiáng)度中等；對調(diào)停人情境；沖突強(qiáng)度中等；對調(diào)停人的認(rèn)知的認(rèn)知精選ppt2 2、仲裁人、仲裁人 運(yùn)用權(quán)威來達(dá)成協(xié)議的第三人運(yùn)用權(quán)威來達(dá)成協(xié)議的第三人3 3、和解人、和解人 受到談判雙方信任的第三人，提供非正受到談判雙方信任的第三人，提供非正式溝通渠道式溝通渠道4 4、顧問、顧問 是專業(yè)

11、技術(shù)純熟且公正無偏害的第三方是專業(yè)技術(shù)純熟且公正無偏害的第三方精選ppt第三節(jié) 影響沖突處理方式的主要因素一、個體因素一、個體因素指個體成員的心理個性、能力、知識以及指個體成員的心理個性、能力、知識以及經(jīng)驗等狀況。經(jīng)驗等狀況。性別性別性格性格精選ppt二、關(guān)系因素二、關(guān)系因素處理與下屬的沖突時：競爭方式處理與下屬的沖突時：競爭方式處理與上級的沖突時：合作或體諒處理與上級的沖突時：合作或體諒?fù)碌臎_突：方式多樣化同事的沖突：方式多樣化精選ppt三、組織因素三、組織因素溝通傳播渠道是否暢通溝通傳播渠道是否暢通領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式組織結(jié)構(gòu)制度組織結(jié)構(gòu)制度組織文化建設(shè)等組織文化建設(shè)等精選ppt課堂作業(yè)甲、乙二人都已經(jīng)在甲、乙二人都已經(jīng)在A A公司工作多年，甲