互動與直復(fù)營銷培訓(xùn)介紹(ppt23)

1、 來自 www. 中國最大的資料庫下載互動與直復(fù)營銷培訓(xùn)介紹 來自 www. 中國最大的資料庫下載互動與直復(fù)營銷相關(guān)名詞 Direct&interactive marketing 數(shù)據(jù)庫營銷 直復(fù)營銷 互動營銷 數(shù)字營銷 客戶關(guān)系營銷 整合營銷 精準(zhǔn)營銷 來自 www. 中國最大的資料庫下載粗放營銷的盲點潛在客戶潛在客戶銷售前銷售前銷售中銷售中成長與保持成長與保持 來自 www. 中國最大的資料庫下載達(dá)到營銷目標(biāo)的四種途徑達(dá)到營銷目標(biāo)的四種途徑獲得更多的新客戶促使老客戶購買更多產(chǎn)品促使客戶更經(jīng)常地購買商品使客戶更持久地購買商品品牌后面是關(guān)系 來自 www. 中國最大的資料庫下載營銷的過

2、程就是客戶溝通的過程 如何通過最低的成本達(dá)到最好的營銷目標(biāo)？ 不同的階段采取不同的溝通媒介 對客戶進(jìn)行全程的溝通管理 把呼叫中心培養(yǎng)成“前鋒” 讓網(wǎng)站成為店面 來自 www. 中國最大的資料庫下載媒介成本上門拜訪上門拜訪呼叫中心呼叫中心網(wǎng)站網(wǎng)站客戶接觸平均成本客戶接觸平均成本500 x +5x + 1x 來自 www. 中國最大的資料庫下載互動直復(fù)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較 直接到達(dá) 雙向互動 數(shù)字媒介 可測量，可控制 客戶數(shù)據(jù)支持 IT或通訊技術(shù)支持 間接到達(dá) 單向傳播 傳統(tǒng)媒介 不能測量和控制 無客戶數(shù)據(jù) 基本不需要互動直復(fù)營銷互動直復(fù)營銷傳統(tǒng)營銷傳統(tǒng)營銷 來自 www. 中國最大的資料庫下載互

3、動直復(fù)營銷的相關(guān)概念數(shù)據(jù)庫營銷：同直復(fù)營銷，強調(diào)客戶數(shù)據(jù)的收集、清理和分析，數(shù)據(jù)庫營銷的高級階段就是客戶關(guān)系營銷。以下所有的營銷概念都包含數(shù)據(jù)庫營銷的技術(shù)。直復(fù)營銷：同數(shù)據(jù)庫營銷，但強調(diào)的是信息的直接到達(dá)受眾客戶，并進(jìn)行雙向溝通（回復(fù)管理），以下所有的營銷概念都包含數(shù)據(jù)庫營銷的技術(shù)。狹義的直復(fù)營銷，限于一對一的溝通媒介，直郵，電話、電子郵件和短消息?；訝I銷：狹義的互動營銷，指通過互動媒體（主要是互聯(lián)網(wǎng)），以及傳統(tǒng)媒體與數(shù)字媒體的互動，還叫互動廣告。廣義的互動營銷，就是互動直復(fù)營銷。一對一營銷：廣義一對一 營銷跟以上同意，說法不同而已。狹義的一對一營銷是每個客戶區(qū)別對待，是一種營銷理想和方向。

4、客戶關(guān)系營銷：是以上所有營銷的高級階段，以建立持久的客戶關(guān)系為目標(biāo)，有CRM軟件的支持。數(shù)字營銷：基于數(shù)字媒介的營銷，包括網(wǎng)絡(luò)營銷，移動營銷、電子郵件營銷，還包括搜索營銷、博客營銷等，但一般不含直郵和呼叫中心。與狹義的互動營銷是一樣的。整合營銷：整合傳統(tǒng)營銷與以上的所有營銷，控制所有的客戶接觸點和傳達(dá)的信息和感覺。精準(zhǔn)營銷：模糊，相對的名詞，沒有明確的界定。 來自 www. 中國最大的資料庫下載改進(jìn)互動與直復(fù)營銷的途徑大眾廣告?zhèn)鹘y(tǒng)媒體廣告線下營銷單一媒介發(fā)送發(fā)送信息：統(tǒng)一信息：統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)無管理新客戶銷售新客戶銷售售前銷售客戶分群無分析 互動/直接反應(yīng)廣告目標(biāo)客戶跟進(jìn)線上與線下的整合渠道優(yōu)化整

5、合客戶跟進(jìn)相關(guān)信息建立營銷數(shù)據(jù)庫目標(biāo)客戶挖掘目標(biāo)客戶挖掘價值細(xì)分 數(shù)據(jù)庫挖掘分眾廣告群發(fā)線上營銷多媒介混合 回復(fù)管理個性化信息建立客戶數(shù)據(jù)庫老客戶維護(hù) 售后銷售客戶細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)分析 來自 www. 中國最大的資料庫下載互動與直復(fù)營銷的定位IPTV網(wǎng)絡(luò)IM手機電子郵件電話郵寄派發(fā)線下客戶數(shù)據(jù)一對一大眾小眾碎片無數(shù)據(jù)庫動態(tài)數(shù)據(jù)庫靜態(tài)數(shù)據(jù)庫客戶細(xì)分互動媒介關(guān)系營銷 來自 www. 中國最大的資料庫下載不僅僅是市場部 通過工作流程和數(shù)據(jù)庫打通市場，銷售與服務(wù)的脈絡(luò) 企業(yè)落實向以客戶為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 企業(yè)戰(zhàn)略與文化 企業(yè)的架構(gòu)與流程 統(tǒng)一溝通媒介 接近消費者 計劃 來自 www. 中國最大的資料庫下載互動與

6、直復(fù)營銷的應(yīng)用提升市場活動的效果和效率潛在客戶的挖掘 直銷銷售機會管理，客戶跟蹤與分析忠誠度計劃/會員俱樂部/積分獎勵計劃提高客戶推薦的銷售量提高重復(fù)購買交叉銷售/向上銷售會員通知或市場培育市場調(diào)查，滿意度調(diào)查測試（產(chǎn)品，廣告等）通過建立正向客戶關(guān)系提升品牌價值制定媒體投放計劃不斷地細(xì)分客戶與喜好分析數(shù)據(jù)挖掘，決策 來自 www. 中國最大的資料庫下載互動直復(fù)營銷發(fā)展的三個階段群發(fā),直接反應(yīng)廣告客戶細(xì)分與跟進(jìn)客戶關(guān)系營銷 來自 www. 中國最大的資料庫下載互動與直復(fù)營銷的價值鏈創(chuàng)意與設(shè)計DM廣告、信、獎品、呼叫中心腳本的設(shè)計、流程設(shè)計、數(shù)據(jù)的選取與分析計劃等運營/傳遞投遞與派發(fā)、反饋式電子郵

7、件發(fā)送、短消息發(fā)送、呼叫中心外包服務(wù)、獎品的派發(fā)數(shù)據(jù)服務(wù)與分析 數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫挖掘、客戶細(xì)分、客戶洞察IT支持?jǐn)?shù)據(jù)管理系統(tǒng)、互動網(wǎng)站開發(fā)、CRM系統(tǒng)實施、呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)、商業(yè)智能培訓(xùn)培訓(xùn)咨詢咨詢 來自 www. 中國最大的資料庫下載營銷發(fā)展的歷程大眾營銷大眾營銷 - 廣告、媒體、品牌廣告、媒體、品牌 分眾營銷分眾營銷 -訊息、媒體、品牌延伸訊息、媒體、品牌延伸關(guān)系營銷關(guān)系營銷 - 互動、新媒體、數(shù)據(jù)庫互動、新媒體、數(shù)據(jù)庫 來自 www. 中國最大的資料庫下載營銷概念的演變階段作為工具的營銷作為戰(zhàn)略的營銷作為服務(wù)的營銷作為文化的營銷重點營銷組合 了解客戶 服務(wù)提

8、供 客戶關(guān)系要素產(chǎn)品細(xì)分客戶客戶廣告差別化互動保持促銷競爭服務(wù)客戶價值分銷優(yōu)勢經(jīng)歷推薦定價定位服務(wù)質(zhì)量 股東價值 來自 www. 中國最大的資料庫下載明茨伯格三角模型理論 明茨伯格的管理三角模型理論，即管理包括藝術(shù)、手藝和科學(xué)三個維度的概念 來自 www. 中國最大的資料庫下載長尾理論與互動直復(fù)營銷銷量產(chǎn)品現(xiàn)場銷售虛擬銷售/直復(fù)營銷數(shù)字產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售邊際銷售成本邊際生產(chǎn)成本 來自 www. 中國最大的資料庫下載互動直復(fù)營銷培訓(xùn)課程課程一：數(shù)字化時代市場營銷的十大突破從感性的粗放式營銷到理性的精準(zhǔn)營銷的轉(zhuǎn)變 課程二：從客戶數(shù)據(jù)獲得更多的定單數(shù)據(jù)庫營銷實務(wù) 課程三：互愿式電子郵件營銷從垃圾郵件中解

9、脫出來 課程四： 許可短消息營銷讓你的短信深入人心課程五：多渠道直復(fù)營銷活動的策劃與實施直郵/電子郵件/短消息/網(wǎng)站的整合優(yōu)化課程六：讓會員俱樂部帶來真正的利潤會員積分與忠誠度計劃的策劃與實施課程七：客戶的保留與激活大客戶營銷的關(guān)鍵課程八：大眾營銷與直復(fù)營銷的融合整合營銷中的客戶數(shù)據(jù)的管理和運營課程九：客戶價值細(xì)分與數(shù)據(jù)庫挖掘課程十：網(wǎng)絡(luò)互動營銷策劃與執(zhí)行挖掘后臺數(shù)據(jù)的價值課程十一： 將CRM落到實處客戶關(guān)系營銷 來自 www. 中國最大的資料庫下載培訓(xùn)的對象 市場總監(jiān)/經(jīng)理、數(shù)據(jù)庫管理與分析人員、客戶關(guān)系管理人員、銷售經(jīng)理/總監(jiān)、營銷副總、總經(jīng)理、呼叫中心的管理人員、客戶服務(wù)管理人員、IT經(jīng)

10、理等 行業(yè)： 旅游與航空、汽車與交通 金融證券、房地產(chǎn) 培訓(xùn)與教育、體育/文化/演出 零售、媒體與出版 電視/目錄購物、耐用品 快速消費品、保健醫(yī)療美容 電信與通訊、公用事業(yè) 政府、電子商務(wù) 家電/IT數(shù)碼、 B2B行業(yè) 來自 www. 中國最大的資料庫下載中國互動直復(fù)營銷培訓(xùn)的狀況 有強烈的培訓(xùn)需求，但在市場上找不到專業(yè)的培訓(xùn)課程。 人才市場上找不到專業(yè)人才，培訓(xùn)市場上沒有資質(zhì)證書（已經(jīng)有客戶關(guān)系管理師的證書） 有需求，但沒有意識到。不知道這是一門技術(shù)和學(xué)問，在實踐中摸索。 廣告策劃和市場策略的技能很難通過培訓(xùn)改進(jìn)能力，但是互動直復(fù)營銷是方法性、技術(shù)性很強的課程，培訓(xùn)后馬上能在營銷實踐中應(yīng)用，并產(chǎn)生效果。 在歐美是一個非常成熟，也是市場營銷領(lǐng)域增長最快的培訓(xùn)課程。 來自 www. 中國最大的資料庫下載互動直復(fù)營銷的發(fā)展前景 估計中國的年平均增長為50%以上 在美國， 2005廣告行業(yè)的平均年增長率為8%， 互動營銷的年增長率為22% 2005年網(wǎng)絡(luò)營銷的收入達(dá)到80億，增長率為50% 由于新媒體的互動性，其收入將主要來自于互動直復(fù)營銷，互動直復(fù)營銷與新媒體同步增長 來自 www. 中國最大的資料庫下載總結(jié) 隨著市場環(huán)境的變化、文化與消費者行為的變化、媒體和溝通技術(shù)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，營銷的概念、方法和