網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述課程

1、2022-3-24歡迎大家來(lái)到我的課堂歡迎大家來(lái)到我的課堂2022-3-242網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主講教師：侯曉磊主講教師：侯曉磊TelelQ:1094804678QQ:1094804678（海豚）（海豚）E-mail: E-mail: 博客：博客：http:/ 教學(xué)方式 本課程主要采用理論教學(xué)與上機(jī)學(xué)習(xí)相結(jié)合的方法。 考試方式及成績(jī)?cè)u(píng)定 本課程的考試方式采用筆試考試 總成績(jī)=平時(shí)成績(jī)（10%）+上機(jī)成績(jī)（20%）+期末考試成績(jī)（70%）2022-3-244課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)體系第 一 章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述第 二 章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境第 三 章 網(wǎng)絡(luò)客戶購(gòu)買行為分析第

2、 四 章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研第 五 章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的市場(chǎng)分析第 六 章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃第 七 章 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略第 八 章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的物流渠道策略第 九 章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的促銷策略第 十 章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的定價(jià)與電子支付策略第十一章 客戶關(guān)系管理策略第十二章 網(wǎng)絡(luò)信用管理策略第十三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理與控制2011.85第一章第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述1.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)1.2 電子商務(wù)電子商務(wù)1.3 電子商務(wù)對(duì)人類社會(huì)的影響電子商務(wù)對(duì)人類社會(huì)的影響1.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本概念1.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀、問(wèn)題和對(duì)策網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀、問(wèn)題和對(duì)策2011.861.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

3、的產(chǎn)生與發(fā)展一、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展l1946年在美國(guó)的賓夕法尼亞大學(xué)研制出年在美國(guó)的賓夕法尼亞大學(xué)研制出世界上第一臺(tái)世界上第一臺(tái)電子數(shù)字電子數(shù)字計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)ENIAC.（一）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的起源（一）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的起源（二）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的第一次發(fā)展（二）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的第一次發(fā)展20世紀(jì)世紀(jì)60年代末年代末70年代初，世界上第一個(gè)真年代初，世界上第一個(gè)真正的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)ARPAnet，主要用于軍事；，主要用于軍事；1983年加入年加入TCP/IP協(xié)議；協(xié)議； （三）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的第二次發(fā)展（三）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的第二次發(fā)展本章目錄 本節(jié)目錄2011.871.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（三）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的第二次發(fā)展（三）網(wǎng)

4、絡(luò)技術(shù)的第二次發(fā)展 截止截止2011年，中國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)超過(guò)年，中國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)超過(guò)4個(gè)億，是個(gè)億，是世世界上網(wǎng)民人數(shù)最多的國(guó)家界上網(wǎng)民人數(shù)最多的國(guó)家。 普及率達(dá)到普及率達(dá)到28.9%，但平，但平均網(wǎng)絡(luò)速率只有均網(wǎng)絡(luò)速率只有1.774MB,全球排名全球排名71位，而我們的近位，而我們的近鄰韓國(guó)平均速率達(dá)到鄰韓國(guó)平均速率達(dá)到20.4MB，世界排名第一位，日，世界排名第一位，日本平均速率為本平均速率為15.8MB次之。次之。二、網(wǎng)絡(luò)世界的特點(diǎn)二、網(wǎng)絡(luò)世界的特點(diǎn) （一）信息傳播全球化（一）信息傳播全球化 （二）信息容量大、時(shí)效長(zhǎng)（二）信息容量大、時(shí)效長(zhǎng) （三）信息檢索使用便捷（三）信息檢索使用便捷 （四

5、）靈活多樣的入網(wǎng)方式（四）靈活多樣的入網(wǎng)方式 （五）費(fèi)用低廉（五）費(fèi)用低廉本章目錄 本節(jié)目錄2011.881.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三、三、Internet在中國(guó)的發(fā)展在中國(guó)的發(fā)展l1987年年9月月20日，我國(guó)第一次使用日，我國(guó)第一次使用Internet；l1993年年3月月2日，連入第一根日，連入第一根Internet專線；專線；l1994年年4月月20日，我國(guó)正式進(jìn)入國(guó)際日，我國(guó)正式進(jìn)入國(guó)際Internet行列；行列；本章目錄 本節(jié)目錄2011.891.2 電子商務(wù)電子商務(wù)一、電子商務(wù)產(chǎn)生的背景一、電子商務(wù)產(chǎn)生的背景 Internet之所以能夠在商業(yè)上得到廣泛的運(yùn)用，有之所以能夠在商業(yè)上得

6、到廣泛的運(yùn)用，有以下三個(gè)原因：以下三個(gè)原因：技術(shù)技術(shù)上的突破；上的突破；經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)的需要；的需要；競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力的壓力. 為了適應(yīng)新的市場(chǎng)發(fā)展的需要，全球企為了適應(yīng)新的市場(chǎng)發(fā)展的需要，全球企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式面臨新的挑戰(zhàn)，業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式面臨新的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須調(diào)整自企業(yè)必須調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)方式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)己的經(jīng)營(yíng)方式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，才能夠在適者生存，才能夠在適者生存的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得立足之地。的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得立足之地。本章目錄 本節(jié)目錄2011.8101.2 電子商務(wù)電子商務(wù)二、電子商務(wù)的概念二、電子商務(wù)的概念 在一個(gè)范圍廣闊的、開(kāi)放的大環(huán)境和大在一個(gè)范圍廣闊的、開(kāi)放的大環(huán)境和大的系統(tǒng)中，利用前所未有的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技

7、術(shù)全的系統(tǒng)中，利用前所未有的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的網(wǎng)上交易的電子化的過(guò)程電子化的過(guò)程。三、三、Internet電子商務(wù)的發(fā)展前景電子商務(wù)的發(fā)展前景電子商務(wù)對(duì)電子商務(wù)對(duì)生產(chǎn)者生產(chǎn)者的作用；的作用；(降低門檻降低門檻)電子商務(wù)對(duì)電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)者的作用；的作用；(增加消費(fèi)選擇增加消費(fèi)選擇)電子商務(wù)對(duì)交換各方的作用；電子商務(wù)對(duì)交換各方的作用；（打破了時(shí)打破了時(shí)空局限空局限） 本章目錄 本節(jié)目錄2011.8111.3 電子商務(wù)對(duì)人類社會(huì)的影響電子商務(wù)對(duì)人類社會(huì)的影響一、電子商務(wù)改變了一、電子商務(wù)改變了企業(yè)管理的模式企業(yè)管理的模式人工處理信息階段；人工處理信息階段；管理信息系統(tǒng)（管理

8、信息系統(tǒng)（MIS）階段；）階段；競(jìng)爭(zhēng)的壓力競(jìng)爭(zhēng)的壓力. （一）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)的影響（一）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)的影響（二）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)之間聯(lián)系的影響（二）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)之間聯(lián)系的影響（三）電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)模型的影響（三）電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)模型的影響本章目錄 本節(jié)目錄2011.8121.3 電子商務(wù)對(duì)人類社會(huì)的影響電子商務(wù)對(duì)人類社會(huì)的影響二、電子商務(wù)改變了二、電子商務(wù)改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式主要表現(xiàn)在：主要表現(xiàn)在：電子商務(wù)使企業(yè)間合作范圍擴(kuò)大；電子商務(wù)使企業(yè)間合作范圍擴(kuò)大；電子商務(wù)使企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系加強(qiáng)；電子商務(wù)使企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系加強(qiáng)；電子商務(wù)使企業(yè)面對(duì)的是全世

9、界客戶；電子商務(wù)使企業(yè)面對(duì)的是全世界客戶； 三、電子商務(wù)改變了三、電子商務(wù)改變了消費(fèi)者的消費(fèi)模式消費(fèi)者的消費(fèi)模式（一）購(gòu)買行為的變化（一）購(gòu)買行為的變化（三）購(gòu)買內(nèi)容的變化（三）購(gòu)買內(nèi)容的變化本章目錄 本節(jié)目錄2011.8131.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本概念1.4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念1.4.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能和特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能和特點(diǎn)1.4.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)1.4.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)劣勢(shì)分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)劣勢(shì)分析1.4.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的關(guān)系和區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的關(guān)系和區(qū)別1.4.6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)存在的誤區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)存在的誤區(qū)1.4.7網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)

10、銷整合的有效策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合的有效策略本章目錄2011.8141.4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念l網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)的特性、電腦通信和數(shù)字交換式媒體聯(lián)網(wǎng)的特性、電腦通信和數(shù)字交換式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段營(yíng)銷手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不只是網(wǎng)上銷售（網(wǎng)上交易）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不只是網(wǎng)上銷售（網(wǎng)上交易）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等同于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)

11、營(yíng)銷不等同于電子商務(wù)本章目錄2011.8151.4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念l1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅只是網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅只是網(wǎng)上銷售 因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果可能表現(xiàn)在多個(gè)方面，例如企業(yè)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果可能表現(xiàn)在多個(gè)方面，例如企業(yè)品牌價(jià)值的提升、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、增加客戶品牌價(jià)值的提升、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、增加客戶的忠誠(chéng)度、作為一種對(duì)外發(fā)布信息的工具。的忠誠(chéng)度、作為一種對(duì)外發(fā)布信息的工具。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)并不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是，很活動(dòng)并不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是，很可能有利于增加總的銷售；可能有利于增加總的銷售； 網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，往往

12、還要網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式，如傳統(tǒng)媒體廣告、發(fā)布新聞、采取許多傳統(tǒng)的方式，如傳統(tǒng)媒體廣告、發(fā)布新聞、印發(fā)宣傳冊(cè)等；印發(fā)宣傳冊(cè)等；需網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合，網(wǎng)上營(yíng)銷與網(wǎng)下行銷構(gòu)成一個(gè)相需網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合，網(wǎng)上營(yíng)銷與網(wǎng)下行銷構(gòu)成一個(gè)相輔相成、互相促進(jìn)的營(yíng)銷體系。輔相成、互相促進(jìn)的營(yíng)銷體系。 返回返回2011.8161.4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念l2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上 一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，除了在網(wǎng)上做一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營(yíng)銷方法進(jìn)行推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營(yíng)銷方法進(jìn)行網(wǎng)下推廣。這可以理

13、解為關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身的網(wǎng)下推廣。這可以理解為關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身的營(yíng)銷，正如關(guān)于廣告的廣告；營(yíng)銷，正如關(guān)于廣告的廣告；l 3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)不可能脫離一般營(yíng)銷環(huán)境部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)不可能脫離一般營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論是傳統(tǒng)營(yíng)銷理論在而獨(dú)立存在，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論是傳統(tǒng)營(yíng)銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展 ；返回返回2011.8171.4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念l4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是手段而不是目的是手段而不是目的 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是企業(yè)營(yíng)銷的一種方法和

14、手段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是企業(yè)營(yíng)銷的一種方法和手段，但本身不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的；但本身不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的；l 5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不單純是一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不單純是一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是與Internet、傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合、傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合的產(chǎn)物。的產(chǎn)物。返回返回2011.8181.4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念l6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)不等于電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是一種手段，無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是一種手段，無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程。電子商務(wù)身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程。電子商務(wù)的定義

15、強(qiáng)調(diào)的往往是電子化交易的基礎(chǔ)或形式，的定義強(qiáng)調(diào)的往往是電子化交易的基礎(chǔ)或形式，也也可以簡(jiǎn)單地理解為電子商務(wù)就是電子交易可以簡(jiǎn)單地理解為電子商務(wù)就是電子交易。所以，也可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，所以，也可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，在具備開(kāi)展電子商務(wù)的條件之前，企業(yè)同樣可在具備開(kāi)展電子商務(wù)的條件之前，企業(yè)同樣可以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 返回返回2011.8191.4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能和特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能和特點(diǎn)l網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能表現(xiàn)在： 1）建立網(wǎng)絡(luò)品牌）建立網(wǎng)絡(luò)品牌 2）網(wǎng)站建設(shè)與推廣）網(wǎng)站建設(shè)與推廣 3）信息發(fā)布）信息發(fā)布 4）銷售促進(jìn)）銷售促進(jìn) 5）網(wǎng)上銷

16、售）網(wǎng)上銷售 6）顧客服務(wù)與關(guān)系）顧客服務(wù)與關(guān)系 7）網(wǎng)上調(diào)研）網(wǎng)上調(diào)研 8）網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析）網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析2011.8201.4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能和特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能和特點(diǎn)l跨時(shí)空l(shuí)多媒體l交互式l人性化l成長(zhǎng)性l整合性l超前性l高效性l經(jīng)濟(jì)性l技術(shù)性本章目錄 本節(jié)目錄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：2011.8211.4.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)l網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)觀念基礎(chǔ)當(dāng)代消費(fèi)者心理變化趨勢(shì)和特征（個(gè)性消費(fèi)的回歸，消當(dāng)代消費(fèi)者心理變化趨勢(shì)和特征（個(gè)性消費(fèi)的回歸，消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)，對(duì)購(gòu)買方便性的需求與購(gòu)物樂(lè)趣的追求費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)，對(duì)購(gòu)買方便性的需求與購(gòu)

17、物樂(lè)趣的追求并存，價(jià)格仍然是重要因素）并存，價(jià)格仍然是重要因素）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的吸引力（以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化；互網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的吸引力（以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化；互動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷；滿足方便性提高購(gòu)物效率；滿足動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷；滿足方便性提高購(gòu)物效率；滿足價(jià)格需求）價(jià)格需求）l網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)（跟上時(shí)代的步伐）（跟上時(shí)代的步伐）l網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)技術(shù)基礎(chǔ)本章目錄 本節(jié)目錄2011.8221.4.4 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)1.有利于企業(yè)取得未來(lái)的有利于企業(yè)取得未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2.有利于消費(fèi)者的決策更具有利于消費(fèi)者的決策更

18、具便利性和自主性便利性和自主性。人們不。人們不必面對(duì)廣告的轟炸，人們只需根據(jù)自己的喜好或需必面對(duì)廣告的轟炸，人們只需根據(jù)自己的喜好或需要去選擇相應(yīng)的信息，如廠家、產(chǎn)品等，然后加以要去選擇相應(yīng)的信息，如廠家、產(chǎn)品等，然后加以比較，做出購(gòu)買的決定。比較，做出購(gòu)買的決定。3.有利于企業(yè)取得有利于企業(yè)取得成本優(yōu)勢(shì)成本優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可降低企業(yè)采購(gòu)成本，降低庫(kù)存費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可降低企業(yè)采購(gòu)成本，降低庫(kù)存費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：表現(xiàn)在：2011.8231.4.4 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)4.有利于企業(yè)和消費(fèi)者的有利于企業(yè)和消費(fèi)者的良好溝通良好溝通 使消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成為

19、可能，使個(gè)性化產(chǎn)品使消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成為可能，使個(gè)性化產(chǎn)品的生產(chǎn)、訂做變得可行。的生產(chǎn)、訂做變得可行。5.有利于企業(yè)提供更有利于企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 使消費(fèi)者咨詢、購(gòu)買產(chǎn)品和獲得售后服務(wù)變得更加使消費(fèi)者咨詢、購(gòu)買產(chǎn)品和獲得售后服務(wù)變得更加快捷?？旖?。6.有利于企業(yè)提高產(chǎn)品促銷的有利于企業(yè)提高產(chǎn)品促銷的多媒體效果多媒體效果 網(wǎng)絡(luò)廣告信息承載量大，圖文并茂、聲像俱全，傳網(wǎng)絡(luò)廣告信息承載量大，圖文并茂、聲像俱全，傳播速度快，無(wú)需印刷、紙張等成本。播速度快，無(wú)需印刷、紙張等成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：2011.8241.4.4 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣

20、勢(shì)7.有利于改進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷策略有利于改進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷策略（1）售前售前。選擇更加充分、理智。選擇更加充分、理智。（2）售中售中。購(gòu)物行為方式發(fā)生改變。購(gòu)物行為方式發(fā)生改變。（3）售后售后。服務(wù)更加快捷。服務(wù)更加快捷。8.有利于企業(yè)提高有利于企業(yè)提高市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率 利用網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以突破經(jīng)營(yíng)的時(shí)空界限。傳統(tǒng)企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以突破經(jīng)營(yíng)的時(shí)空界限。傳統(tǒng)企業(yè)每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是7-11小時(shí)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物則是小時(shí)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物則是24小時(shí)。小時(shí)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：2011.8251.4.4 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)1.缺乏信任感缺乏信任感 人們

21、不能看到、摸到實(shí)際的貨物。網(wǎng)上信用的建立人們不能看到、摸到實(shí)際的貨物。網(wǎng)上信用的建立也需要長(zhǎng)時(shí)間的積累。也需要長(zhǎng)時(shí)間的積累。2.缺乏趣味感缺乏趣味感 沒(méi)有商場(chǎng)優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境，不能試穿、試用。沒(méi)有商場(chǎng)優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境，不能試穿、試用。3.缺乏安全感缺乏安全感 由于電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨的交由于電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨的交易模式，因而人們對(duì)其交易安全有所顧慮。易模式，因而人們對(duì)其交易安全有所顧慮。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)劣勢(shì)表現(xiàn)在：表現(xiàn)在：2011.8261.4.4 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)4.缺乏價(jià)格操作感缺乏價(jià)格操作感 透明的價(jià)格，使得透明的價(jià)格，使得“

22、討價(jià)還價(jià)討價(jià)還價(jià)”的交易方式變得不的交易方式變得不容易操作。容易操作。5.缺乏廣告效果感缺乏廣告效果感 廣告創(chuàng)意、視覺(jué)效果受到限制。廣告創(chuàng)意、視覺(jué)效果受到限制。6.缺乏促銷主動(dòng)感缺乏促銷主動(dòng)感 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更多地取決于消費(fèi)者的主動(dòng)瀏覽，網(wǎng)絡(luò)環(huán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更多地取決于消費(fèi)者的主動(dòng)瀏覽，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商家主動(dòng)上門促銷并非易事。境下商家主動(dòng)上門促銷并非易事。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)劣勢(shì)表現(xiàn)在：表現(xiàn)在：2011.8271.4.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的關(guān)系 （1）傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念不能適應(yīng)現(xiàn)代）傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念不能適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)方式生產(chǎn)方式的變化；的變化；（2

23、）傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)）傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的條件下的消費(fèi)方式消費(fèi)方式； （3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念的基本內(nèi)涵；）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念的基本內(nèi)涵； 2011.8281.4.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的關(guān)系 （4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的融合）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的融合 1）傳統(tǒng)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)傳統(tǒng)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新的營(yíng)銷方式或技術(shù)手段，是營(yíng)銷活動(dòng)中的一個(gè)組新的營(yíng)銷方式或技術(shù)手段，是營(yíng)銷活動(dòng)中的一個(gè)組成部分。成部分。 2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可能完全替代傳統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可能完全替代傳統(tǒng)營(yíng)銷

24、。 首先，人們的消費(fèi)習(xí)慣決定了傳統(tǒng)營(yíng)銷不能被取代，首先，人們的消費(fèi)習(xí)慣決定了傳統(tǒng)營(yíng)銷不能被取代，如如“眼見(jiàn)為實(shí)眼見(jiàn)為實(shí)”、試貨等等。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍有、試貨等等。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍有很多不完善之處，如交易安全等等。很多不完善之處，如交易安全等等。 2011.8291.4.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 (1)營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變 使大規(guī)模目標(biāo)市場(chǎng)向個(gè)人目標(biāo)市使大規(guī)模目標(biāo)市場(chǎng)向個(gè)人目標(biāo)市場(chǎng)轉(zhuǎn)化成為可能；場(chǎng)轉(zhuǎn)化成為可能； (2)以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐 與信息技術(shù)的發(fā)展息息相與信息技術(shù)的發(fā)展息息相關(guān)；關(guān)； (3)供

25、求平衡發(fā)生了變化供求平衡發(fā)生了變化 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷縮短了生產(chǎn)者和消網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷縮短了生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的距離，節(jié)省了商品在流通中經(jīng)歷的諸多費(fèi)者之間的距離，節(jié)省了商品在流通中經(jīng)歷的諸多環(huán)節(jié)；環(huán)節(jié)； (4)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面對(duì)的是完全開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面對(duì)的是完全開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境；市場(chǎng)環(huán)境； 2011.8301.4.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷2.2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 (5)溝通方式的轉(zhuǎn)變溝通方式的轉(zhuǎn)變 單向溝通變?yōu)閱蜗驕贤ㄗ優(yōu)殡p向雙向溝通，信息的溝通，信息的內(nèi)容由局限性逐步變得更加內(nèi)容由局限性逐步變得更加全面全面； (6)營(yíng)銷策略的改變營(yíng)銷策

26、略的改變（4P4C） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有雙向互動(dòng)性，真正實(shí)現(xiàn)了全程營(yíng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有雙向互動(dòng)性，真正實(shí)現(xiàn)了全程營(yíng)銷，即必須由產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始充分考慮消費(fèi)銷，即必須由產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始充分考慮消費(fèi)者的需求與意愿；者的需求與意愿； (7)時(shí)空界限發(fā)生變化時(shí)空界限發(fā)生變化 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷更能滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷更能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便的需求，提供消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便的需求，提供24小時(shí)購(gòu)物服務(wù)小時(shí)購(gòu)物服務(wù); (8) 根本之處在于網(wǎng)絡(luò)本身的特性和消費(fèi)者需求的個(gè)根本之處在于網(wǎng)絡(luò)本身的特性和消費(fèi)者需求的個(gè)性回歸。性回歸。2011.8311.4.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷 4P（Product、

27、Price、Place、Promotion） 是營(yíng)銷學(xué)名詞，由美國(guó)營(yíng)銷學(xué)學(xué)者麥卡錫教授是營(yíng)銷學(xué)名詞，由美國(guó)營(yíng)銷學(xué)學(xué)者麥卡錫教授在在20世紀(jì)世紀(jì)60年代提出的年代提出的,分別代表產(chǎn)品、價(jià)格、渠道分別代表產(chǎn)品、價(jià)格、渠道（分銷）、促銷（分銷）、促銷;以以企業(yè)企業(yè)為導(dǎo)向?yàn)閷?dǎo)向。 4C 4C理論是由美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家勞特朋教授理論是由美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家勞特朋教授1990年提年提出的，它出的，它以以消費(fèi)者需求消費(fèi)者需求為導(dǎo)向?yàn)閷?dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者（銷組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者（Customer）、）、成本（成本（Cost）、便利（）、便利（Convenience）

28、和溝通）和溝通（Communication）。）。 2011.8321.4.6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)存在的誤區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)存在的誤區(qū)l網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以輕易地跨越地域的障礙，開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以輕易地跨越地域的障礙，開(kāi)拓全球市場(chǎng)全球市場(chǎng)l網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以多媒體促銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以多媒體促銷l網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營(yíng)業(yè)，顧客可以足不出小時(shí)營(yíng)業(yè)，顧客可以足不出戶隨時(shí)買到所需的任何產(chǎn)品戶隨時(shí)買到所需的任何產(chǎn)品l網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不需支付昂貴的店鋪?zhàn)饨鸬荣M(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不需支付昂貴的店鋪?zhàn)饨鸬荣M(fèi)用，成本極低成本極低l網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理，縮短資金周網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理，縮短資金周轉(zhuǎn)周期轉(zhuǎn)周期l網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在中國(guó)實(shí)行是不可

29、能的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在中國(guó)實(shí)行是不可能的本章目錄 本節(jié)目錄2011.8331.4.7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合的有效策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合的有效策略l努力提高個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，確立合適的目標(biāo)努力提高個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，確立合適的目標(biāo)定位定位l建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)l適時(shí)改變價(jià)格策略和促銷策略適時(shí)改變價(jià)格策略和促銷策略l提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務(wù)效率提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務(wù)效率l搞好網(wǎng)站建設(shè)搞好網(wǎng)站建設(shè)l控制營(yíng)銷績(jī)效控制營(yíng)銷績(jī)效本章目錄 本節(jié)目錄2011.8341.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀、問(wèn)題和對(duì)策網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀、問(wèn)題和對(duì)策1.5.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展階段和模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展階段和模式1.5.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

30、的現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀1.5.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的國(guó)際性難題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的國(guó)際性難題1.5.4制約企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的因素制約企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的因素1.5.5開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的建議開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的建議1.5.6企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)步驟企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)步驟本章目錄2011.8351.5.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展階段和模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展階段和模式l網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展階段初級(jí)層次初級(jí)層次中級(jí)層次中級(jí)層次高級(jí)層次高級(jí)層次l網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式顧客服務(wù)顧客服務(wù)增強(qiáng)與顧客的關(guān)系增強(qiáng)與顧客的關(guān)系留住顧客留住顧客增加銷售增加銷售有用信息有用信息刺激消費(fèi)刺激消費(fèi)增加購(gòu)買增加購(gòu)買購(gòu)買方便折扣直接銷售減少管理費(fèi)用

31、購(gòu)買方便折扣直接銷售減少管理費(fèi)用新的娛樂(lè)新的娛樂(lè)促進(jìn)顧客的參與促進(jìn)顧客的參與重復(fù)購(gòu)買重復(fù)購(gòu)買提高品牌知名度提高品牌知名度獲取顧客忠誠(chéng)獲取顧客忠誠(chéng)更高的利潤(rùn)更高的利潤(rùn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷本章目錄 本節(jié)目錄2011.8361.5.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展階段和模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展階段和模式1.初級(jí)層次初級(jí)層次l這是指企業(yè)開(kāi)始在傳統(tǒng)營(yíng)銷過(guò)程的一部分中引入計(jì)這是指企業(yè)開(kāi)始在傳統(tǒng)營(yíng)銷過(guò)程的一部分中引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獠克銠C(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獠糠謧鹘y(tǒng)的信息存儲(chǔ)和傳遞方式。分傳統(tǒng)的信息存儲(chǔ)和傳遞方式。 l包括：企業(yè)建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行包括：企業(yè)建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行簡(jiǎn)單的信息共享簡(jiǎn)

32、單的信息共享和一和一般商務(wù)資料的存儲(chǔ)和處理（如建立企業(yè)自己的內(nèi)聯(lián)般商務(wù)資料的存儲(chǔ)和處理（如建立企業(yè)自己的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)Intranet）；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸電子郵件；在互聯(lián)）；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸電子郵件；在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)頁(yè)，宣傳產(chǎn)品和企業(yè)形象等。網(wǎng)上建立網(wǎng)頁(yè)，宣傳產(chǎn)品和企業(yè)形象等。 2011.8371.5.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展階段和模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展階段和模式2.中級(jí)層次中級(jí)層次l指企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞部分地代替了某些合同指企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。務(wù)。 l包括：企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上包括：企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上在線式交易系

33、統(tǒng)在線式交易系統(tǒng)，網(wǎng)上有償信，網(wǎng)上有償信息的提供，貿(mào)易伙伴之間約定文件或單據(jù)的傳輸?shù)?。息的提供，貿(mào)易伙伴之間約定文件或單據(jù)的傳輸?shù)取?2011.8381.5.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展階段和模式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展階段和模式3.高級(jí)層次高級(jí)層次l在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間，從交易的達(dá)成，到產(chǎn)品的在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間，從交易的達(dá)成，到產(chǎn)品的生產(chǎn)、原材料供應(yīng)、貿(mào)易伙伴之間單據(jù)的傳輸、貨生產(chǎn)、原材料供應(yīng)、貿(mào)易伙伴之間單據(jù)的傳輸、貨款的清算、產(chǎn)品和服務(wù)的提供等均實(shí)現(xiàn)了一體化的款的清算、產(chǎn)品和服務(wù)的提供等均實(shí)現(xiàn)了一體化的網(wǎng)絡(luò)信息傳輸和信息處理網(wǎng)絡(luò)信息傳輸和信息處理 。2011.8391.5.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀l1

34、.大多數(shù)企業(yè)知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但只停留在初步的認(rèn)識(shí)大多數(shù)企業(yè)知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但只停留在初步的認(rèn)識(shí)階段；階段； l2.需求、人才和資金是阻礙企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要需求、人才和資金是阻礙企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要原因；原因； l3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷初現(xiàn)端倪，但涉及領(lǐng)域窄、占總業(yè)務(wù)比重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷初現(xiàn)端倪，但涉及領(lǐng)域窄、占總業(yè)務(wù)比重?。恍?； l4.實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的潛力巨大；實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的潛力巨大； l5.實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人員以企業(yè)內(nèi)部員工為主；實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人員以企業(yè)內(nèi)部員工為主； l6.解決物流的主要方式是開(kāi)設(shè)分公司或與專業(yè)速遞公解決物流的主要方式是開(kāi)設(shè)分公司或與專業(yè)速遞公司合作；司合作； 2011.8401.5.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的國(guó)際性難題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的國(guó)際性難題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的四大難題：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的四大難題：l1網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題 從技術(shù)上講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的核心和關(guān)鍵問(wèn)題是交易從技術(shù)上講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的核心和關(guān)鍵問(wèn)題是交