有效溝通的關(guān)鍵因素

1、1有效溝通的內(nèi)涵有效溝通的內(nèi)涵有效溝通的重要性有效溝通的重要性有效溝通對權(quán)力作用的影響有效溝通對權(quán)力作用的影響有效溝通的障礙因素有效溝通的障礙因素1以自我為中心以自我為中心,認知模式剛性認知模式剛性2溝通呈現(xiàn)靜態(tài)特征溝通呈現(xiàn)靜態(tài)特征3溝通缺乏真誠之心溝通缺乏真誠之心4溝通渠道相對閉塞溝通渠道相對閉塞如何進行有效溝通如何進行有效溝通目錄2良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者那么占90%根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的

2、人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%3首先。信息發(fā)送者清晰地表達信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反響并根據(jù)其反響及時修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。達成有效溝通須具備兩個必要條件：4“有關(guān)系一切好辦“沒關(guān)系一切照辦5l.信息的透明程度。當(dāng)一那么信息應(yīng)該作為公共信息時就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對稱性信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。如果以一種模棱兩可的、模糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對于信息接收

3、者而言沒有任何意義。另一方面，信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵。否那么有可能導(dǎo)致信息接收者對信息發(fā)送者的行為動機產(chǎn)生疑心。 62.信息的反響程度。有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來說應(yīng)得到充分的反響。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法,才真正具備有效溝通的意義。 7人際關(guān)系簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是自然科學(xué)和社會科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)

4、揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提。 8智慧不夠，體力缺乏，能力不行，時間不充裕L。 91、準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作、準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾效率，化解管理矛盾 公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準(zhǔn)確、清晰、簡潔是進行有效溝決策表達得準(zhǔn)確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要

5、和執(zhí)溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執(zhí)行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行，防止因使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行，防止因為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤10|一個企業(yè)的群體成員之間進行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會產(chǎn)生不同的效果，信息的過濾、保存、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對信息感知存在差異性，就需要進行有效的溝通來

6、彌合這種差異性，以減小由于人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化，使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責(zé)任層，向上可到高級管理層，并橫向流通于企業(yè)的各個部門、各個群體之間。在信息的流動過程中必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。 11 凡事從自己做起 反省 凡事替別人著想 寬容 但凡都有感恩之心 惜緣 凡事都想幫助別人 效勞12尊重個別差異了解對方需求懂得鼓勵別人積極做人

7、處事保持參與互動13 企業(yè)管理講求實效，只有從問題的實際出發(fā)，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題，如果單純的從事物的外表現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質(zhì)，會給企業(yè)帶來災(zāi)難性的損失。 個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的閑素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營中的問題中前進的，企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實

8、現(xiàn)的。 14將一個人的意思感覺傳達給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為：意思反響語言或非語言傳達者傳達符號接受者15人具有自然屬性和社會屬性，在實際的社會生活中，在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可和自我價值的實現(xiàn)。一個優(yōu)秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。把那些視工作為負擔(dān)，對工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷ぷ鞣浅Ｍ度耄ぷ髦蟹e極主動，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認

9、可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨立承擔(dān)重要工作，并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通，對其工作成績認可鼓勵，激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情，為企業(yè)奉獻更大的力量。對于資歷深的老同志，企業(yè)管理者應(yīng)重視尊重他們，發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢，與他們經(jīng)常接觸，相互交流，給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以調(diào)動其工作積極性。 16向下：命令、說明、面談、演說、會議、 、 訓(xùn)話、講習(xí)、播送、通告、公告、文書、 傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告向上：報告、面談、會議、 、文書、提案、 意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報表平級：面談、會議、 、文書、傳閱、備忘錄、 報表17 按巴納德的看法,權(quán)力是正式組織的溝通特性。它的效力通過參與行為控制

10、過程的組織成員的認可來表達。以上述對權(quán)力的定義。我們可以看出權(quán)威確實立主要取決于組織內(nèi)的信息接收者而非信息發(fā)送者。權(quán)力不是管理層的所有物。權(quán)力的流動不是從上至下的而是從下至上的要到達這一步除了上述有效信息的透明性和反響以外還進一步涉及到信息的合理性。只有公正的、適度的有效信息才是合理的。 181.信息的公正性。人具有多重特性，作為“經(jīng)濟人，他要追求最大限度的滿足。而在人類資源相對稀缺的前提下，人們對各自利益的追求必然產(chǎn)生一定的矛盾解決矛盾的方法只能是公平、公正原那么。公正的信息能讓每一個人都能憑著自身的努力獲得相對滿足的利益。 192.信息的適度性。W3.此外,合理的信息應(yīng)與組織目標(biāo)相一致。或

11、者說，與組織目標(biāo)沖突的信息會令組織內(nèi)個體左右為難，同時。在沖突目標(biāo)下的個體的不同行為會發(fā)生矛盾甚至可能相互破壞 201 1、觀點講清楚，理由講明白。、觀點講清楚，理由講明白。 你必須清楚表達你的觀點你必須清楚表達你的觀點“界定概念界定概念 每一個觀點只有建立在有支持的理由和根每一個觀點只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的據(jù)上才是可行的 你必須提供支撐自己觀點成立的理由和根你必須提供支撐自己觀點成立的理由和根據(jù)據(jù)2 2、了解對方的意思，作出思考的反響。、了解對方的意思，作出思考的反響。 暫緩下結(jié)論暫緩下結(jié)論 適時說明你的觀點適時說明你的觀點 認真的聆聽認真的聆聽 批判性的思考。批判性的思考。

12、2122內(nèi)部有效溝通的最大障礙在于管理者高估了自己的管理權(quán)而對權(quán)力空隙估計缺乏管理者的觀念和由此而及的思維方式還固守著舊的習(xí)慣。如果管理者仍偏重于以物為中心的重事管理思想，那么傳統(tǒng)管理模式的某些特性必然表達出來，其核心強調(diào)管理者的權(quán)力和威嚴(yán)。 231以自我為中心以自我為中心,認知模認知模式剛性式剛性24A 自己B 自己最親的人C 自己最愛的人25人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值人希望透過別人的贊賞以滿足自己人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度人常有意或無意的保護、滿足“自我26思維是溝通的根底。任何一

13、思維是溝通的根底。任何一通不成立。通不成立。27以自我為中心,過于迷信自身思維方法的管理者其認知模式往往具有劇性化特征，以靜態(tài)的思維面對時代的開展和社會的進步，久而久之，管理者非但不了解別人甚至都不了解自己，不了解自身與現(xiàn)實的差距有多大。另一方面，面對具有較強等級觀念的權(quán)威性管理者。下屬出于自身前途的利弊考慮，發(fā)送的信息可能更傾向于附和管理者的愿望以回避風(fēng)險。管理者接收了此類信息后在一定程度上更強化了其認知模式的剮性。如此之溝通只能陷入一種惡性循環(huán)管理者更固守于傳統(tǒng)的思維，被管理者更熱衷于傳遞失實的信息，最終結(jié)局只能是組織內(nèi)部人心松散，更可悲的是管理者自身甚至還未意識到到底哪個環(huán)節(jié)出了問題。

14、2829如前所述，有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通應(yīng)得到充分的反響，如前所述，有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通應(yīng)得到充分的反響，只有溝通的主體、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法。才具備有效溝只有溝通的主體、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法。才具備有效溝通的意義。因為在復(fù)雜的社會環(huán)境下，組織內(nèi)部多樣化程度越來越高。相互通的意義。因為在復(fù)雜的社會環(huán)境下，組織內(nèi)部多樣化程度越來越高。相互之間的依賴也越來越強，各種對目標(biāo)、職責(zé)、利害關(guān)系等認識的分歧也越來之間的依賴也越來越強，各種對目標(biāo)、職責(zé)、利害關(guān)系等認識的分歧也越來越大，同時，也只有在增強主客體上下交流的過程中。才能引導(dǎo)

15、人們從不同越大，同時，也只有在增強主客體上下交流的過程中。才能引導(dǎo)人們從不同的角度看問題，消除一些不必要的誤解和偏見。如此才能使組織成為一個相的角度看問題，消除一些不必要的誤解和偏見。如此才能使組織成為一個相互依賴的合作整體。從而順利到達組織追求的目標(biāo)。而以自我為中心的權(quán)威互依賴的合作整體。從而順利到達組織追求的目標(biāo)。而以自我為中心的權(quán)威型管理者發(fā)送信息時漠視信息接收者的反響，從而使溝通僅局限于從上到下型管理者發(fā)送信息時漠視信息接收者的反響，從而使溝通僅局限于從上到下的單向溝通。的單向溝通。 30313233v自由開放的多種溝通渠道是使有效溝通得以順利進行的重要保證。從管理的角度考慮。溝通是一

16、個長期積累和長期不懈努力的過程，因此，溝通不僅僅是管理中的技巧和方法，更是一種組織制度。在我國，開會可能是傳遞、發(fā)送信息的一個最常見的場所。一個具有實質(zhì)內(nèi)容的。安排妥當(dāng)?shù)臅h將是同時完成意見溝通和管理目的的有效工具。但如果會議的召開只是為了滿足權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)展示其權(quán)威的欲望，或者是沒有實質(zhì)意義的溝通，只會引起人們的反感，顯然違背了有效溝通的本意。 34351、太太不會錯；2、如果太太錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成她的錯；4、如果認為太太不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。361、同事不會錯；2、如果同事錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯， 也一定是因為我的錯 才造成他的錯；4、如果認為同事不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。373839 一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。 40二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地到達溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。 41三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但