公關(guān)人員的心理素質(zhì)(1)

1、精選ppt1第九章 公關(guān)人員的心理素質(zhì)精選ppt2第一節(jié)第一節(jié) 公關(guān)的職業(yè)特征和角色意識(shí)公關(guān)的職業(yè)特征和角色意識(shí)n一、公關(guān)的職業(yè)特征n公關(guān)職業(yè)的定義：是專門提供公關(guān)關(guān)系方面是專門提供公關(guān)關(guān)系方面的勞務(wù)而獲得報(bào)酬的職業(yè)，是商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的勞務(wù)而獲得報(bào)酬的職業(yè)，是商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的一種重要職業(yè)。的一種重要職業(yè)。n體現(xiàn)出：人本性體現(xiàn)出：人本性（與人打交道的職業(yè)）n 外向性外向性n 依附性依附性（必須依附一定的組織機(jī)構(gòu)）精選ppt3n二、公關(guān)人員的角色定位與角色意識(shí)n（一）公關(guān)人員的角色定位n 從事公關(guān)職業(yè)的工作人員從事公關(guān)職業(yè)的工作人員n1、決策者n2、傳播者n3、服務(wù)者n 如何理解公關(guān)人員“傳播者傳

2、播者”和“服務(wù)者服務(wù)者”角色？精選ppt4n（二）公關(guān)人員的角色意識(shí)n n 參見(jiàn)教科書(shū)215頁(yè)案例，從個(gè)人情感來(lái)說(shuō)，她當(dāng)時(shí)的想法是什么？但是作為一個(gè)公關(guān)人員，主人公最終的應(yīng)對(duì)方式又是什么？精選ppt5n1、形象意識(shí)n2、服務(wù)意識(shí)n3、溝通意識(shí)n4、危機(jī)意識(shí)n5、互利意識(shí)n6、創(chuàng)新意識(shí)n7、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)精選ppt6第二節(jié)第二節(jié) 公關(guān)人員的職業(yè)心理特征公關(guān)人員的職業(yè)心理特征n一、公關(guān)人員的個(gè)性品質(zhì)n（一）公關(guān)人員個(gè)性概述n個(gè)性氣質(zhì)（多血質(zhì)更適合）性格（偏于外向，但要善于克制）能力（多種復(fù)合能力）精選ppt7n（二）公關(guān)人員應(yīng)具備的良好個(gè)性品質(zhì)n1、熱情友善n2、寬容大度n3、充滿自信n4、積極主動(dòng)n5

3、、靈活機(jī)變n6、意志堅(jiān)強(qiáng)精選ppt8n二、公關(guān)人員的情緒控制n（一）按狀態(tài)來(lái)分心境激情應(yīng)激精選ppt9n1、保持良好心境n 心境：一種比較持久的、微弱的、影響人的整個(gè)精神活動(dòng)的狀態(tài)。n 心境取決于人的主觀意識(shí)。n（1）工作熱情n（2）自我調(diào)適精選ppt10n2、用理智控制激情n 激情是一種由某些重大或突然的意外事情所引起的一種強(qiáng)烈的、爆發(fā)式的、短暫的情緒狀態(tài)。n（1）情緒自控意識(shí)n（2）移情宣泄精選ppt11n3、提高應(yīng)激能力n 應(yīng)激：指有機(jī)體在外部或內(nèi)部的各種異常刺激下由于客觀要求和應(yīng)付能力不平衡所產(chǎn)生的一種適應(yīng)環(huán)境的緊張反映狀態(tài)。n（1）公關(guān)人員的應(yīng)激能力n（2）心理防衛(wèi)反應(yīng)精選ppt12

4、第三節(jié) 公關(guān)人員的心理素質(zhì)培養(yǎng)n一、公關(guān)人員的選拔n（一）選拔公關(guān)人員的標(biāo)準(zhǔn)與條件公關(guān)職業(yè)道德公關(guān)職業(yè)道德公關(guān)職業(yè)技能公關(guān)職業(yè)技能講究誠(chéng)信維護(hù)公益一視同仁知識(shí)結(jié)構(gòu)操作技能精選ppt13n（二）選拔公關(guān)人員的原則n1、廣泛招才n2、公平選才n3、競(jìng)爭(zhēng)選才n4、德才兼顧精選ppt14n（三）選拔公關(guān)人員的方式筆試筆試面試面試結(jié)構(gòu)化面試情景面試精選ppt15n二、公關(guān)人員的心理素質(zhì)培養(yǎng)心理素質(zhì)訓(xùn)練心理素質(zhì)的自我培養(yǎng)逆商管理精選ppt16心理素質(zhì)訓(xùn)練n1、角色扮演法n2、演講訓(xùn)練法n3、案例分析法n4、頭腦風(fēng)暴法n5、實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練法精選ppt17心理素質(zhì)的自我培養(yǎng)n克服三種不良心理羞怯心理猜忌心理妒忌心理精選ppt18n逆商管理n1、什么是逆商n 逆境商數(shù)，又叫挫折商數(shù)，是身處逆境或者面對(duì)挫折時(shí)，不同的人作出不同反應(yīng)的能力。精選ppt19n逆商的作用：n n 在消極人面前，逆境是絆腳石；在具有積極心態(tài)的人面前，逆境有時(shí)恰恰是成功的墊腳石；精選ppt20n提高逆商的辦法：提高逆商的辦法：n（1）堅(jiān)定信念，