北京物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考試管理實(shí)務(wù)模擬試題

1、 市物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人物業(yè)管理實(shí)務(wù) 培訓(xùn)1例題模擬例題單選： 1.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理了10萬平方米的別墅，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以申報(bào)的資質(zhì)等級(jí)為：A.一級(jí) B.二級(jí)C.三級(jí) D.暫定資質(zhì)（C）單選： 2.二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員具有中級(jí)以上職稱的人員不少于（ ）人A.50人 B.30人 C.20人 D.10人（D）2例題模擬例題多選： 3.可以頒發(fā)二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書的政府部門有（ ）A.省級(jí)人民政府建設(shè)主管部門B.國務(wù)院建設(shè)主管部門C.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門D.自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門（ACD）多選： 4.以下符合一級(jí)資質(zhì)條件的有（ ）

2、A.注冊(cè)資本為人民幣500萬元 B.具有中級(jí)以上職稱人員不少于20人C.管理多層住宅100萬和高層住宅50萬平方米 D.有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績（ABCD）3例題模擬試題單選：5.公開招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于（ ）A.30日 B.20日 C.15日 D.10日是（B）單選：6.物業(yè)管理招標(biāo)時(shí)評(píng)標(biāo)委員會(huì)人數(shù)為（ ）人以上單數(shù)A.3 B.5 C.7 D.9（B）4例題模擬試題多選：7.以下屬于物業(yè)管理方案實(shí)質(zhì)性容的有（ ）A.管理制度的制訂B.組織架構(gòu)與人員的配置C.工作計(jì)劃D.人員培訓(xùn)及管理（ACD）多選：8.投標(biāo)時(shí)測算物業(yè)管理成本的依據(jù)有

3、（ ）A.設(shè)備設(shè)施技術(shù)參數(shù)B.人員配置情況C.市場信息D.管理經(jīng)驗(yàn)（ABCD）5例題模擬試題（B）單選：9.以下屬于要約行為的是( )。A.招標(biāo) B.投標(biāo) C.標(biāo)價(jià) D.拍賣單選：10.當(dāng)事人通過達(dá)成意思一致表示為( )。A.口頭合同 B.事實(shí)合同C.書面合同D.無效合同（A）6例題模擬試題（ABCD）多選：11.合同簽訂和履行的基本原則有( )。A.主體平等 B.權(quán)利義務(wù)對(duì)等C.誠實(shí)信用 D.維護(hù)社會(huì)公益多選：12.合同承諾的構(gòu)成要件有( )。A.承諾必須與要約的容一致 B.承諾必須傳達(dá)給要約人C.承諾必須在要約的有效時(shí)間作出 D.要約一經(jīng)承諾，合同即告成立（ABC）7例題模擬試題單選： 1

4、3.早期介入主要是從（ ）的角度對(duì)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目提出合理化建議。A.監(jiān)督監(jiān)理 B.品牌提高 C.物業(yè)管理 D.降低成本（C）多選： 14.早期介入?yún)⑴c竣工驗(yàn)收主要包括( )。A.各項(xiàng)單項(xiàng)工程完工后，參與單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收；B.分期建設(shè)的工程完工后，參與分期竣工驗(yàn)收；C.工程全面竣工后，參與綜合竣工驗(yàn)收D.配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量（ABC）8例題模擬試題單選： 15.物業(yè)承接查驗(yàn)通過運(yùn)用儀器、儀表、工具等進(jìn)行測量的方法是（ ）A.經(jīng)驗(yàn)查驗(yàn) B.使用查驗(yàn) C.試驗(yàn)查驗(yàn) D.檢測查驗(yàn)（D）多選：16.物業(yè)承接查驗(yàn)的資料包括( )。A.物業(yè)質(zhì)量保修文件B.設(shè)施設(shè)備出廠隨機(jī)資料C.消防驗(yàn)收、地下管網(wǎng)工程竣

5、工圖等竣工驗(yàn)收資料D.有資質(zhì)、資格的機(jī)構(gòu)出具的各種檢驗(yàn)、檢測報(bào)告（ABCD）9例題模擬試題多選： 18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)裝飾裝修中應(yīng)檢查( )。A.有無拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體；B.有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施C.有無未經(jīng)同意改變住宅外立面D.有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱（ABCD）多選：17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主提出的裝飾裝修項(xiàng)目審核時(shí)要（ ）A.物業(yè)管理工作人員應(yīng)要求和指導(dǎo)業(yè)主逐項(xiàng)填寫裝飾裝修申報(bào)登記表B.審核各項(xiàng)申請(qǐng)明確無誤C. 涉及專業(yè)部門（如水、電、氣等）要求寫明地點(diǎn)、位置D.要求寫明改變的程度及尺寸（ABCD）10例題模擬試題單選：20.計(jì)劃性預(yù)防維修具有（ ）特點(diǎn)A.周期性B.間

6、隔性C. 簡單性D.可靠性（D）單選： 19.消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)應(yīng)（ ）試啟動(dòng)一次A.每年 B.每半年 C.每季 D.每月（A）11例題模擬試題多選：22.房屋的基本組成部分有（ ）A.結(jié)構(gòu)部分 B.裝修部分C.承重部分 D.設(shè)施設(shè)備部分（C）多選： 21.在操作人員參加下，由技術(shù)人員按計(jì)劃定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行的檢查（ ）A.日常檢查B.修前預(yù)檢C.定期檢查D.巡視檢查（ABD）12例題模擬試題多選：24.采用設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理項(xiàng)目外包模式應(yīng)進(jìn)行的分析包括（ ）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理規(guī)模B.設(shè)備設(shè)施的生產(chǎn)年代、技術(shù)先進(jìn)程度C.設(shè)備設(shè)施生產(chǎn)廠家的技術(shù)服務(wù)情況D.共用設(shè)備設(shè)施的復(fù)雜程度（AC

7、）多選： 23.設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測通常采用的方式有（ ）A.直接檢測、B.紅外線溫度檢測C.絕緣性檢測D.次聲波檢測（ABCD）13例題模擬試題多選：26.對(duì)于大型公共物業(yè)綠化特點(diǎn)，以下描述正確的有（ ）A.不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物B.不宜使用果樹或大花植物作綠化C.植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對(duì)綠地的圍護(hù)D.不宜采用大喬木作綠化（B）單選： 25.利用鼠籠、鼠夾、粘鼠板滅鼠的方法是（ ） A.化學(xué)滅鼠 B.器械滅鼠 C.生物滅鼠 D.防鼠（ABC）14例題模擬試題多選： 28.消防安全檢查組織形式有( )A.日常檢查和重點(diǎn)檢查相結(jié)合 B.各部門、各項(xiàng)目的自查與重點(diǎn)檢查相結(jié)合C.全面檢查與抽樣檢查相結(jié)

8、合 D.專職部門檢查和日常檢查相結(jié)合（D）單選：27.屬于動(dòng)火過程的要（ ）A.清理周圍的易燃雜物B.檢查并徹底清理現(xiàn)場火種C.排除易燃、易爆物品D.動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程（AC）15例題模擬試題（C）單選： 29.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因素所導(dǎo)致的應(yīng)由（     ）承擔(dān)的意外損失。A.建設(shè)單位          B.業(yè)主、物業(yè)使用人 C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)    

9、  D.施工單位多選： 30.在物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的容中，日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)主要包括（    ）A.業(yè)主（或物業(yè)使用人）在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)B.合同風(fēng)險(xiǎn)C.項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)D. 物業(yè)管理日常運(yùn)作中存在的風(fēng)險(xiǎn)（AD）16例題模擬試題（C）單選： 31.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的特點(diǎn)是（ ）A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)為預(yù)收資金 B.業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)C.費(fèi)用包干,自負(fù)盈虧D.盈虧由業(yè)主承擔(dān)多選：32.屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)稅“服務(wù)業(yè)”稅目中的“代理”業(yè)務(wù)是（ ）A.水費(fèi)B.電費(fèi)C.房租D.專項(xiàng)維修資金（ABCD）17例題模擬試題（A）單選： 33.前期物業(yè)

10、承接查驗(yàn)期檔案索取對(duì)象是（ ）A.建設(shè)單位B.業(yè)主委員會(huì)C.施工單位D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)單選：34.房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運(yùn)行記錄檔案保存期不低于設(shè)備使用年限的( )A.5倍 B.3倍 C.2倍 D.1倍（C）18例題模擬考試（D）單選：35.有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、適應(yīng)性、及時(shí)性的是( )。A.公司一級(jí)培訓(xùn)體系 B.項(xiàng)目一級(jí)培訓(xùn)體系C.公司二級(jí)培訓(xùn)體系 D.項(xiàng)目二級(jí)培訓(xùn)體系多選：36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，需要綜合考慮的因素有( )A.企業(yè)發(fā)展B.職位等級(jí)C.個(gè)人的技能D.個(gè)人績效（BCD）19例題模擬試題（A）單選： 37.物業(yè)管理投訴處理的要求說確的是（ ）A.誰受理、

11、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)B.暫時(shí)無法解決，向業(yè)主說明即可C.投訴要有記錄,無須總結(jié)D.要完全滿足投訴要求多選： 38.了解客戶滿意的方法有( )A.建立受理系統(tǒng)B.客戶滿意調(diào)查C.失去客戶分析D.競爭者分析（ABCD）20例題模擬試題（A）單選： 39.在物業(yè)管理適用的各類文書中（ ）的規(guī)性最強(qiáng)A.行政公文 B.事務(wù)公文 C.制度公文 D.決定多選：40.使用請(qǐng)示應(yīng)注意的事項(xiàng)有( )A.必須堅(jiān)持一事一請(qǐng)示B.嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)示C.請(qǐng)示公文的主送單位只能是一個(gè)D.請(qǐng)示的容一般分為標(biāo)題、正文和簽署三部分（ABC）21案例5.（30分）：某小區(qū)樓上業(yè)主扔煙頭，導(dǎo)致樓下三樓業(yè)主家陽臺(tái)上的東西著火，將三樓家陽臺(tái)磁磚及鄰

12、居家玻璃燒壞。該小區(qū)物業(yè)管理處幫忙救火，動(dòng)用了5個(gè)滅火器，損失兩個(gè)防毒面具。在幫助三樓救火過程中，消防栓出現(xiàn)故障，消防帶與消防栓脫開，無法關(guān)閉，致使水不僅流入起火業(yè)主家中，造成一定損失，水還險(xiǎn)些流入電梯，由于及時(shí)將電梯開到樓上，才避免電梯被淹，但已造成電梯攝像頭損壞?！菊?qǐng)問】：1.物業(yè)管理處要求三樓業(yè)主支付滅火器的費(fèi)用和燒壞的鄰居家玻璃費(fèi)用并自行修復(fù)三樓業(yè)主家被燒壞的陽臺(tái)瓷磚。你認(rèn)為是否合理？為什么？(7分)2.物業(yè)管理處要求三樓業(yè)主支付電梯攝像頭費(fèi)用，是否合理？為什么？（7分）3.起火業(yè)主家戶由于消防栓未能及時(shí)關(guān)閉造成的損失應(yīng)由誰賠償？為什么？ （7分）4.為避免類似事件的發(fā)生，物業(yè)管理處應(yīng)

13、采取哪些措施？（9分）22【答案要點(diǎn)】：（1.物業(yè)管理處要求三樓業(yè)主支付滅火器的費(fèi)用和燒壞的鄰居家玻璃費(fèi)用并自行修復(fù)三樓業(yè)主家被燒壞的陽臺(tái)瓷磚。你認(rèn)為是否合理？為什么？(7分)）1.是合理的。不論因何種原因所致三樓業(yè)主家著火及遭受部分損失，物業(yè)公司前往救援過程中所產(chǎn)生的費(fèi)用都應(yīng)由起火業(yè)主家承擔(dān)。但針對(duì)樓上業(yè)主扔煙頭導(dǎo)致三樓業(yè)主家中起火的事實(shí)，可以找扔煙頭的人承擔(dān)損失。如果找不到具體扔煙頭的人，三樓業(yè)主有權(quán)向人民法院提起訴訟，將樓上所有業(yè)主告列為被告，主因起火所致的全部損失的費(fèi)用由樓上侵權(quán)的業(yè)主承擔(dān)，具體結(jié)果由人民法院審查認(rèn)定，該案件與物業(yè)公司無關(guān)。23【答案要點(diǎn)】：（2.物業(yè)管理處要求三樓業(yè)主

14、支付電梯攝像頭費(fèi)用，是否合理？為什么？（7分）2.物業(yè)管理處要求起火業(yè)主支付電梯攝像頭費(fèi)用一事是不合理的。因?yàn)楣蚕涝O(shè)備屬于物業(yè)公用設(shè)施，在該物業(yè)公司管理期間未能做到安全管理以致發(fā)生事故時(shí)不能安全使用，最終導(dǎo)致電梯物品出現(xiàn)損失，該損失賠償責(zé)任仍由物業(yè)公司承擔(dān)。若在物業(yè)公司管理期間，委托了專業(yè)的消防設(shè)施維保檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢修，該機(jī)構(gòu)未能檢查出安全隱患，則物業(yè)公司有權(quán)起訴該維保公司，追償該項(xiàng)賠償金。24【答案要點(diǎn)】：（3.起火業(yè)主家戶由于消防栓未能及時(shí)關(guān)閉造成的損失應(yīng)由誰賠償？為什么？ （7分）3.起火業(yè)主家存在因消防栓故障導(dǎo)致家中進(jìn)水引起的損失，可向物業(yè)管理處提出賠償，如雙方協(xié)商未果，業(yè)主有權(quán)向

15、人民法院提請(qǐng)?jiān)V訟，以物業(yè)不作為、管理不到位為由申請(qǐng)賠償損失。理由是：公共消防設(shè)備在物業(yè)公司管理期間未能做到管理完善、存在安全隱患，致使在起火后救火的關(guān)鍵時(shí)刻消防設(shè)施出現(xiàn)故障，不能關(guān)閉，理應(yīng)由管理方承擔(dān)責(zé)任。25【答案要點(diǎn)】：（4.為避免類似事件的發(fā)生，物業(yè)管理處應(yīng)采取哪些措施？（9分）4. A、規(guī)勸業(yè)主不要再家中存放易燃易爆的物品，尤其是在陽臺(tái)等 存放易燃、易爆物品； B、提示全體業(yè)主和用戶，不要向外丟棄如何物品、垃圾，特別是 火種； C、物業(yè)公司要維護(hù)好公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施； D、物業(yè)公司應(yīng)制定好，突發(fā)應(yīng)急事故的處理方案及措施。26【增加一問】：（5.管理處應(yīng)付如何處理此起突發(fā)火災(zāi)？ ）5.

16、 請(qǐng)回家自己回答27【案例答題技巧】： 物業(yè)管理涉及案例類型一般包括：一、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與處理；二、涉及物業(yè)管理主體的法律問題；三、管理與服務(wù)問題；四、團(tuán)隊(duì)管理問題（含勞動(dòng)保護(hù)）；五、物業(yè)服務(wù)計(jì)劃方案含物業(yè)費(fèi)測算等。28【技巧】：  一、     突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與處理 1.     突發(fā)事件處理程序與方法； 2.     責(zé)任確定； 3.     預(yù)防 二、 

17、0;   涉及物業(yè)管理主體的法律問題； 1.     業(yè)主違約、侵權(quán) 2.     業(yè)委會(huì)、業(yè)主大會(huì)違約、侵權(quán)（含成立業(yè)主大全、業(yè) 委會(huì)程序不合法，含裝修） 3.     物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約、侵權(quán)（含不履行合理，不盡管理 服務(wù)義務(wù)，個(gè)體特約服務(wù)） 4.     開發(fā)商違約、侵權(quán)（含保修，侵犯公共或業(yè)主個(gè)體利益） 5.     誰違約、侵權(quán)，誰承擔(dān)責(zé)任 6. 向業(yè)主的宣傳。29【技巧】：  三、    管理與服務(wù)問題 1.     服務(wù)意識(shí)（含態(tài)度）； 2.     服務(wù)技能與方法； 3.     服務(wù)流程與規(guī)章； 4. 培訓(xùn)。 四、