基層主管培訓(xùn)教材-TWI(1工作教導(dǎo))

1、企企 業(yè)業(yè) 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)何何 謂謂 督督 導(dǎo)導(dǎo) 人人 員員廣義定義：督導(dǎo)人員是指企業(yè)組織內(nèi)受雇主之授權(quán)，對(duì)某特定群體、部門、組織或作業(yè)，具對(duì)所屬員工晉用、調(diào)度、指派、教導(dǎo)、考核及獎(jiǎng)懲之權(quán)，或?qū)Υ祟愋袨橛薪ㄗh之權(quán)者。換言之：在企業(yè)組織內(nèi)和員工達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的各級(jí)主管，都可稱之為督導(dǎo)人員。狹義定義：一般指班長、組長、領(lǐng)班、主任或課長等，都可稱為督導(dǎo)人員。一般而言：為管理工作人員的人或指揮別人工作的人。各各 級(jí)級(jí) 管管 理理 人人 員員 管管 理理 職職 能能104050504010督督 導(dǎo)導(dǎo) 層層管 理 層經(jīng) 營 層組 織協(xié) 調(diào)指 揮計(jì) 劃控 制督導(dǎo)人員在企業(yè)組織中扮演角色督導(dǎo)人員在企

2、業(yè)組織中扮演角色督 導(dǎo) 人 員作 業(yè) 結(jié) 構(gòu)管 理 結(jié) 構(gòu)督督 導(dǎo)導(dǎo) 人人 員員 職職 責(zé)責(zé)1、順利完成自己所管轄工作部門的生產(chǎn)生產(chǎn)任務(wù)。 這里所說的生產(chǎn)不但指在公司、工廠或工作場所直接制造出來的產(chǎn)品而言，同時(shí)也包括各種間接性的作業(yè)，以及一般事務(wù)性工作或其他服務(wù)性工作等。2、生產(chǎn)的要求就是品質(zhì)品質(zhì)必須優(yōu)良，才能引起顧客之購買意愿。3、顧客購買意愿，除了質(zhì)量必須優(yōu)良之外，另一考慮的因素是成本成本既競爭力。影響工作場所質(zhì)量、生產(chǎn)、成本之問題？影響工作場所質(zhì)量、生產(chǎn)、成本之問題？沒有依照規(guī)格或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。不良品或需要再加工的制品太多。治工具或設(shè)備損壞過多。工作遲延或等待或中斷多。工作容易疏失。出勤

3、作業(yè)不穩(wěn)定。作業(yè)效率未達(dá)公司要求。生產(chǎn)學(xué)習(xí)時(shí)間長才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。作業(yè)員對(duì)工作興趣低。教導(dǎo) 有原理可循 四階段法 易學(xué)易用 做中學(xué)習(xí)如如 何何 做做 好好 工工 作作 教教 導(dǎo)導(dǎo) 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 技技 能能勤勤 加加 練練 習(xí)習(xí)實(shí)實(shí) 際際 運(yùn)運(yùn) 用用修修 正正 缺缺 失失持持 之之 以以 恒恒標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工工 作作 教教 導(dǎo)導(dǎo) 的的 意意 義義 即使具有優(yōu)良熟練的有關(guān)工作的知識(shí)和技巧，但是如果沒有良好的教導(dǎo)技巧，那么就無法將自己所有知識(shí)和技巧，有效地傳授給別人或無法查覺自己的盲點(diǎn)。教導(dǎo)技巧大都不是與生俱來的，而是必須靠教導(dǎo)技巧大都不是與生俱來的，而是必須靠 實(shí)際學(xué)習(xí)中磨練得來實(shí)際學(xué)習(xí)中磨練得來。 能只看高

4、爾夫球書籍，不曾上高爾夫球場打 球，即想學(xué)會(huì)打高爾夫嗎？ 旱鴨子能只看游泳書籍，即想學(xué)會(huì)游泳嗎？工作教導(dǎo)方法概述工作教導(dǎo)方法概述一種經(jīng)過巧妙設(shè)計(jì)的教導(dǎo)方法。由在現(xiàn)場工作、辦公室工作中，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)所設(shè)計(jì)的。一種將知識(shí)或技能傳授給別人的最有效的方法，既簡單也易學(xué)習(xí)。證明此方法無論在工廠、在辦公場所，對(duì)新進(jìn)人員或富有經(jīng)驗(yàn)的人都可以使用。有效活用此方法必可減少浪費(fèi)、重新加工、災(zāi)害、機(jī)械設(shè)備損壞，并可防止工作進(jìn)度落后，及提升效率。那些人需要加以訓(xùn)練？那些人需要加以訓(xùn)練？ 在職的作業(yè)員因?yàn)樯w 、易動(dòng)、 職務(wù)變更 、方法 改變、 標(biāo)準(zhǔn)變更、 新的工作等原因，隨時(shí)都有學(xué)習(xí)新技巧的需要。

5、經(jīng)驗(yàn)不足、工作遲鈍等原因，更需要加強(qiáng)技能訓(xùn)練。 當(dāng)然需要訓(xùn)練。不完整的工作教導(dǎo)不完整的工作教導(dǎo) 僅用口授 僅做給他看對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)，是因?yàn)槲覜]有教好對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)，是因?yàn)槲覜]有教好良良 好好 工工 作作 教教 導(dǎo)導(dǎo) 方方 法法 的的 原原 則則工工 作作 教教 導(dǎo)導(dǎo) 方方 法法正正 確確 地地安安 全全 地地認(rèn)認(rèn) 真真 地地迅迅 速速 學(xué)學(xué) 會(huì)會(huì) 做做 好好 工工 作作 的的 方方 法法正確工作教導(dǎo)正確工作教導(dǎo)4階段階段 使他平心靜氣。 告訴他將做何種工作。 查知他員對(duì)這工作認(rèn)識(shí)的程度。 造成使他樂于學(xué)習(xí)的氣氛。 使他進(jìn)入正確的位置。 將主要步驟，一步一步地講給他聽，做給他看，寫給他看。 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)

6、。 ( 清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo) ) ( 不要超過他的理解能力 )正確工作教導(dǎo)正確工作教導(dǎo)4階段階段 讓他試作。改正錯(cuò)誤 請(qǐng)他一面試作，一面說出主要步驟。 再讓他做一遍，同時(shí)說出要點(diǎn)。 ( 教到確實(shí)了解為止 ) 請(qǐng)他開始工作。 指定協(xié)助他的人。 常常檢查。 鼓勵(lì)發(fā)問。 逐漸減少指導(dǎo)。工作教導(dǎo)準(zhǔn)備方法工作教導(dǎo)準(zhǔn)備方法教導(dǎo)前制作訓(xùn)練預(yù)定表制作訓(xùn)練預(yù)定表 訓(xùn)練誰、訓(xùn)練何種工作、何時(shí)完成訓(xùn)練工作分解工作分解 列舉主要步驟 選取要點(diǎn)(成敗、安全、易做)準(zhǔn)備需要的東西準(zhǔn)備需要的東西 設(shè)備、工具、材料及其他需要的東西整理工作場所整理工作場所 保持工作場所的整潔工作分解需要性工作分解需要性 缺乏事前充分的思

7、考，就會(huì) 1.因?yàn)樽约簩?duì)工作很熟悉，所以容易忽略其中要點(diǎn)，而使學(xué)習(xí)的 人感到困惑。 2.因?yàn)樽约簩?duì)工作過份了解，所以常常對(duì)如何教導(dǎo)別人的方法， 不去多加考慮。 3.有某些工作內(nèi)容，自己并沒有充分了解，但是自以為已經(jīng)了解 了，直到你實(shí)際教導(dǎo)別人的時(shí)候，你才發(fā)現(xiàn)。工作分解、主要步驟和要點(diǎn)的意義工作分解、主要步驟和要點(diǎn)的意義 1.工作分解并不是將所想到的每一細(xì)小步驟、要點(diǎn)、動(dòng)作、和注意事項(xiàng)全部都寫出來，也不是工作方法的說明書，更不是給作業(yè)員的工作指導(dǎo)。 2.工作分解完全是供作教導(dǎo)者自己使用的一種備忘錄。 3.工作分解的目的是： (1)使教導(dǎo)者能將工作經(jīng)過有條不的整理后，牢記在心中。 (2)確認(rèn)依照這

8、種方法是否可以讓作業(yè)員正確地學(xué)會(huì)工作。 (3)工作分解完全是自己用的一種備忘錄，并不是一定做給他人看的。 主要步驟是在逐一考慮某一工作的每一進(jìn)行順序時(shí)，以常識(shí)觀點(diǎn)選擇出來的一系列簡明扼要的主要性動(dòng)作。 要點(diǎn)是能正確執(zhí)行一個(gè)步驟的鎖鑰，它是完成某一步驟時(shí)有關(guān)成敗、安全和易做的事項(xiàng)。主主 要要 步步 驟驟 ( (例例) )例如：要換新銼刀柄時(shí)，首先要考慮到從抽屜取出從抽屜取出3 號(hào)的木柄來號(hào)的木柄來(假設(shè)銼刀木柄多放在抽屜里)。此時(shí)握著握著抽屜的把手抽屜的把手這雖然是一個(gè)步驟，但是還不到必須記錄備忘錄時(shí)機(jī)，否則就會(huì)太瑣碎了。 同樣的，拉開拉開抽屜抽屜這一步驟仍然不能算是主要步驟。 然而，取出取出3

9、 號(hào)的木柄號(hào)的木柄這一步驟卻是主要步驟，這足以說明主要步驟不必寫得太細(xì)。何何 謂謂 要要 點(diǎn)點(diǎn) ？ 任何工作其中大部份都很容易學(xué)會(huì)，較難的地方或需要技巧的地方大約僅占5 %到10 %，這才是真正此工作的要點(diǎn)所在。因此，要點(diǎn)可說是正確執(zhí)行一個(gè)步驟的鎖鑰。要點(diǎn)之內(nèi)涵：1、某些事項(xiàng)或動(dòng)作與工作成功或失敗有極密切的關(guān)系某些事項(xiàng)或動(dòng)作與工作成功或失敗有極密切的關(guān)系。換言之，事關(guān)工作成敗的關(guān)鍵，就是要點(diǎn)。2、某些事項(xiàng)或動(dòng)作如果沒有嚴(yán)格遵守或做到的話，就會(huì)發(fā)某些事項(xiàng)或動(dòng)作如果沒有嚴(yán)格遵守或做到的話，就會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，使從業(yè)人員受到傷害生危險(xiǎn)，使從業(yè)人員受到傷害。換言之，使從業(yè)人員的安全發(fā)生問題，當(dāng)然要算是要點(diǎn)，

10、有時(shí)候許多工作還要特別將安全列為第一優(yōu)先考慮。3、某些事項(xiàng)或動(dòng)作能使工作容易達(dá)成，例如感覺、秘訣、某些事項(xiàng)或動(dòng)作能使工作容易達(dá)成，例如感覺、秘訣、巧妙手法、恰到好處做法、獨(dú)特的觀念等等都可列為要巧妙手法、恰到好處做法、獨(dú)特的觀念等等都可列為要點(diǎn)點(diǎn)。良良 好好 工工 作作 教教 導(dǎo)導(dǎo) 優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)1.且訓(xùn)練好技術(shù)人員2.訓(xùn)練3.發(fā)生4.及發(fā)生5.生產(chǎn)6.實(shí)施實(shí)施TWI工作教導(dǎo)方法的效果工作教導(dǎo)方法的效果例1.全工廠實(shí)施后約6個(gè)月，對(duì)接受研習(xí)之領(lǐng)班與組長43名加以調(diào)查的結(jié)果：例2.單位實(shí)施4個(gè)月后的調(diào)查結(jié)果：例3.某TWIJI的效果調(diào)查： 紡織機(jī)械解體時(shí)間 ：節(jié)省30% 紡織接絲訓(xùn)練時(shí)間 ：節(jié)省1/

11、3(3天變?yōu)?天) 注油量的節(jié)省(紡織) ：節(jié)省25% 工廠安全 ：意外事故減少一半例4.例 減少傷害 ：工具股 60% ：壓模股 30% 減少不良品 ：工具股 50% 減少設(shè)備破損：工具股 30% 壓模股 10%例5.例訓(xùn)后3年訓(xùn)前1年訓(xùn)后1年訓(xùn)后2年施訓(xùn)年100%50%0因皮帶或刀割傷因原動(dòng)機(jī)械受傷因物體掉落受傷因工具受傷因搬運(yùn)受傷因電氣受傷因研磨機(jī)受傷其他多多 功功 能能 技技 術(shù)術(shù) 人人 員員 技術(shù)或作業(yè)人員具備對(duì)多項(xiàng)制程、機(jī)器設(shè)備或職務(wù)，都能有，使能隨時(shí)熟練勝任擔(dān)任該工作。適應(yīng)市場需求變化適應(yīng)市場需求變化緊急訂單多緊急訂單多計(jì)劃變更多計(jì)劃變更多換模換線多換模換線多加班次數(shù)多加班次數(shù)多

12、多功能技術(shù)人員多功能技術(shù)人員課新進(jìn)人員職能訓(xùn)練表課新進(jìn)人員職能訓(xùn)練表姓 名 職 級(jí) 工 號(hào) 到職日期 / / 指導(dǎo)員 評(píng)核者 試用日期 / / / / 基 本 技 能 第一次評(píng)核 第二次評(píng)核 評(píng) 語 1. 綠 3分 黃 2分 紅 1分 評(píng)核合格： 分以上 2.第一次評(píng)核合格 延長試用 不錄用 第二次評(píng)核合格 延長試用 不錄用 3.評(píng)語：年課多能工訓(xùn)練計(jì)劃表年課多能工訓(xùn)練計(jì)劃表 制 程 / 設(shè) 備 操 作 班長 1 2 3 4 5 6 7 8 9熟手半熟手生手技能提升一級(jí)多功能技術(shù)員輪調(diào)制度實(shí)施作法多功能技術(shù)員輪調(diào)制度實(shí)施作法1.督導(dǎo)人員輪調(diào) 督導(dǎo)人員必須首先成為，熟悉各項(xiàng)工作，并可及。2. 為

13、使組內(nèi)人員能熟悉及熟練組內(nèi)工作，除組內(nèi)人員工作輪調(diào)外，另新進(jìn)人員與多能工訓(xùn)練計(jì)劃落實(shí)推動(dòng)，及良好工作教導(dǎo)，亦是成功的關(guān)鍵因素。3.定期(每周或每天)工作輪調(diào) 當(dāng)多能工效率提升，一人多工程或少人化生產(chǎn)方式即可達(dá)成，即可行?，F(xiàn)場機(jī)器布置和一人多工程現(xiàn)場機(jī)器布置和一人多工程(例例)12345各制程工作特征和疲勞等級(jí)各制程工作特征和疲勞等級(jí)制程 主 要 作 業(yè) 內(nèi) 容 工 作 特 征 作業(yè)工時(shí) 疲勞度疲勞度 1 保護(hù)箱蓋裝置作業(yè) 手指作業(yè)需熟工/品檢多 50 輕輕 2 軸承與環(huán)狀齒輪裝配長距離步行/需臂力作業(yè) 48 高高 3 裝置前調(diào)整 拿重材料/需熟練工 47 高高 4 齒輪間隙設(shè)定與調(diào)整腰和手腕作業(yè)/需熟練工 50 中中 5 軸承裝配/上緊螺絲 需要手感與指感 48 輕輕 班班 作作 業(yè)業(yè) 輪輪 調(diào)調(diào) 表表 輪 調(diào) 時(shí) 間 制程1制程2制程3制程4制程5作業(yè)1作業(yè)2作業(yè)3作業(yè)4 8：00-10：00 1 2 3 4 5 6 7 8 910：00-12：00 9 1 2 3 4 5 6 7 813：00-15：00 8 6 1 2 3 9 4 5 7 15：00-17：00 3 4 5 6 8 1 2 7 917：30-20：30 7 1 2 3 5 6 889是女技術(shù)員4是夜校生7還在制程1訓(xùn)練階段，熟手1安排在臨近制程協(xié)調(diào)制程2，3，4為粗重工程多功能技術(shù)員制度效率計(jì)算多功