租賃業(yè)務(wù)培訓教材

1、租賃業(yè)務(wù)培訓教材1為什么要做租賃業(yè)務(wù)為什么要做租賃業(yè)務(wù)怎樣做租賃業(yè)務(wù)怎樣做租賃業(yè)務(wù)如何有效的帶看如何有效的帶看簽單簽單234租賃業(yè)務(wù)必備心態(tài)租賃業(yè)務(wù)必備心態(tài)5租單世界租單世界6誠意金誠意金7 租賃業(yè)務(wù)是新員工提升業(yè)務(wù)能力最有效的途徑 How?經(jīng)紀人找房源、客戶經(jīng)紀人找房源、客戶進行房源匹配進行房源匹配繼續(xù)介紹繼續(xù)介紹陪同看房陪同看房不滿意不滿意滿意滿意 簽署看房確認書簽署看房確認書 滿滿 意意 承租方帶好承租方帶好 簽定合同簽定合同 出租方帶身份證、產(chǎn)權(quán)證出租方帶身份證、產(chǎn)權(quán)證 身份證和身份證和 證明證明 租金與押金租金與押金簽字確認簽字確認 物業(yè)交驗物業(yè)交驗 租后服務(wù)租后服務(wù) 經(jīng)紀人定期經(jīng)紀

2、人定期 回訪，幫助回訪，幫助 解決爭議解決爭議 配對的準確率主要取決于你能否抓住客戶的主需求點，不配對的準確率主要取決于你能否抓住客戶的主需求點，不斷按啟主需求熱鍵，從而提升成交率。斷按啟主需求熱鍵，從而提升成交率。1、接待客戶，詳細了解客戶的需求、動機、背景、經(jīng)濟能力，探尋客戶的理想及要求。、接待客戶，詳細了解客戶的需求、動機、背景、經(jīng)濟能力，探尋客戶的理想及要求。2、填寫帶看確認書，簡要的說明帶看確認書的用途、我們的服務(wù)和收費標準。盡量避、填寫帶看確認書，簡要的說明帶看確認書的用途、我們的服務(wù)和收費標準。盡量避免與客戶糾纏于帶看確認書的條款。免與客戶糾纏于帶看確認書的條款。3、看房前要提前

3、和業(yè)主再行確認一下。敲門后要后退一步，以便房東從貓眼辨認。、看房前要提前和業(yè)主再行確認一下。敲門后要后退一步，以便房東從貓眼辨認。4.不要讓買賣雙方私下溝通或交流以防跳單，如果買方人很多而賣方只一個人那不要讓買賣雙方私下溝通或交流以防跳單，如果買方人很多而賣方只一個人那我們就跟住賣方。我們就跟住賣方。5.合適的帶看程序，房源不宜太多，以合適的帶看程序，房源不宜太多，以2-3套為宜，以免混亂了客戶的選擇，反而適得其反。套為宜，以免混亂了客戶的選擇，反而適得其反。以差以差中中-好為帶看原則，就是先看差的房源，好的房源最后看，讓客戶自己對比，感覺越來越好為帶看原則，就是先看差的房源，好的房源最后看，

4、讓客戶自己對比，感覺越來越好好 6.“說一分、聽二分、想三分說一分、聽二分、想三分”多看、多聽、多想，做適當?shù)幕貞?yīng)。不要喋喋不休，讓多看、多聽、多想，做適當?shù)幕貞?yīng)。不要喋喋不休，讓客戶感覺到你在推銷，比如說：陳先生，這個小區(qū)的綠化環(huán)境還不錯，你覺得呢？刺客戶感覺到你在推銷，比如說：陳先生，這個小區(qū)的綠化環(huán)境還不錯，你覺得呢？刺探客戶的反應(yīng)，加深客戶對房子的理解探客戶的反應(yīng)，加深客戶對房子的理解 .7. 要在合適的時機中切入意向金概念。（如果對感興趣的話，交點意向金，房東要在合適的時機中切入意向金概念。（如果對感興趣的話，交點意向金，房東就比較好談了。）客戶感興趣的時候會：詢問具體問題，當面打就

5、比較好談了。）客戶感興趣的時候會：詢問具體問題，當面打 或者與同行的或者與同行的人語言和眼光交流，提出細節(jié)問題，對于房間家具的擺放設(shè)想。詢問產(chǎn)權(quán)細節(jié)，人語言和眼光交流，提出細節(jié)問題，對于房間家具的擺放設(shè)想。詢問產(chǎn)權(quán)細節(jié)，詢問價格底線。等等詢問價格底線。等等8. 提前給客戶打預(yù)防針，不要讓客戶覺得他出的價格就一定能買到房子，不要對客戶提前給客戶打預(yù)防針，不要讓客戶覺得他出的價格就一定能買到房子，不要對客戶打保票，否則很容易被動。打保票，否則很容易被動。9.在帶看的過程中要隨時促銷（有其他的客戶也看中了，房東急要錢著急便宜賣，或者和同在帶看的過程中要隨時促銷（有其他的客戶也看中了，房東急要錢著急便

6、宜賣，或者和同事約好，在帶看現(xiàn)場偶然碰到，以激發(fā)客戶的購買興趣。促使其盡快下定?。┑遣灰^事約好，在帶看現(xiàn)場偶然碰到，以激發(fā)客戶的購買興趣。促使其盡快下定?。┑遣灰^于虛假和過度，要把握好尺寸于虛假和過度，要把握好尺寸 10.房戶現(xiàn)場看房是對日后成交有很大幫助，千萬不可相信房戶現(xiàn)場看房是對日后成交有很大幫助，千萬不可相信“客戶看了就買客戶看了就買”這回事，這回事，生動活潑的介紹，關(guān)心客戶，注意細節(jié)，熱情服務(wù)，讓客戶即使不買房子但是還生動活潑的介紹，關(guān)心客戶，注意細節(jié)，熱情服務(wù)，讓客戶即使不買房子但是還是喜歡你的服務(wù)。是喜歡你的服務(wù)。11. 帶看中不要老是跟著客戶后面，如影隨形。要適當?shù)牧魩?/p>

7、看中不要老是跟著客戶后面，如影隨形。要適當?shù)牧?0-15分鐘讓客戶自己分鐘讓客戶自己獨自感受一下。強調(diào)房屋的附加價值，不要忘了附近環(huán)境、公園、交通、生活的介紹。獨自感受一下。強調(diào)房屋的附加價值，不要忘了附近環(huán)境、公園、交通、生活的介紹。先介紹大環(huán)境，在介紹小環(huán)境先介紹大環(huán)境，在介紹小環(huán)境 12.用心做客戶問題的解答，講實話，據(jù)實告知，不隱瞞缺點，客戶能明顯看得到的缺用心做客戶問題的解答，講實話，據(jù)實告知，不隱瞞缺點，客戶能明顯看得到的缺點要早于客戶之前提出，以取得客戶的信任，當然，更不要遺漏房屋優(yōu)點。利用話題點要早于客戶之前提出，以取得客戶的信任，當然，更不要遺漏房屋優(yōu)點。利用話題將其注意力引到房子的優(yōu)點上，并指出房子是沒有十全十美的將其注意力引到房子的優(yōu)點上，并指出房子是沒有十全十美的13.嫌貨才是買貨人。越是對房子挑剔的客戶，越是潛在的誠意買方。所以經(jīng)紀人在帶看的過程中嫌貨才是買貨人。越是對房子挑剔的客戶，越是潛在的誠意買方。所以經(jīng)紀人在帶看的過程中要把握。不和客戶爭辯，耐心處理客戶疑惑。爭辯的結(jié)果是贏了道理，失去了客戶。要把握。不和客戶爭辯，耐心處理客戶疑惑。爭辯的結(jié)果是贏了道理，失去了客戶。 14.對于重點推薦房源，帶看盡量不要原路