淺談如何做好企業(yè)內訓師隊伍建設(1)

1、國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定×××××（職業(yè)名稱）論文（國家職業(yè)資格×級） 論文題目： 淺談如何做好企業(yè)內訓師隊伍建設 姓 名： 身份證號： 準考證號： 所在省市： 所在單位： 表2論 文 撰 寫 格 式 淺談如何做好企業(yè)內訓師隊伍建設姓 名單 位摘要：隨著當前市場形勢的快速發(fā)展，企業(yè)對內部員工隊伍建設提出了新的更高的要求。加強員工教育培訓，提高員工隊伍素質，已經逐漸成為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關鍵。企業(yè)內訓師在公司加強培訓，提升員工隊伍素質中，越來越發(fā)揮著重要的作用。企業(yè)內訓師是為企業(yè)內部員工進行培訓的授課老師。通常情況下，內訓師本身就是企業(yè)

2、的內部員工。內訓師一般是具有較高的文化水平、較好的專業(yè)技能、超強的溝通、演講、組織能力。目前，現(xiàn)代企業(yè)都很重視內訓師隊伍建設，基本上都建立了自己的內訓師隊伍，內訓師不僅是企業(yè)人力資源培訓的重要資源，而且是建立學習型組織的助推器。新的形勢的發(fā)展更需要我們加強人力資源管理、培養(yǎng)高素質人才隊伍就成為改革發(fā)展的迫切要求。 關鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；企業(yè)內訓師；培訓；員工一、緒論（一）內訓師誕生的背景日新月異的科技進步和殘酷激烈的市場競爭，使得現(xiàn)代企業(yè)越來越依賴人力資源的積淀、開發(fā)和增值，而支持企業(yè)發(fā)展壯大并永續(xù)經營的重要手段之一，就是行之有效的員工培訓?；ㄥX請外邊的老師耗時長、費用高不說，更重要的是對企業(yè)內部

3、管理運營特點的不了解而無法滿足企業(yè)的需求。公司領導希望能借助外部的力量，為公司培訓幾名優(yōu)秀的企業(yè)內訓師，在日常工作中起到“傳、幫、帶”的形式對員工進行培訓，從而更好的為公司的經營做好服務。（二）內訓師的培訓樹立企業(yè)內訓師的職業(yè)形象，全面夯實企業(yè)內訓師在心法、眼法、手法、身法、說法等公眾表達技巧上的基本功。了解標準化的課程開發(fā)流程，熟練掌握課程開發(fā)的技術和技巧，有效運用課程開發(fā)思想、開發(fā)工具、開發(fā)方法，做到科學合理地開發(fā)和配置企業(yè)的各類型培訓課程。熟練掌握課程的各種教學方法，從自控到外控，能靈活運用各種控場互動技巧，收放自如。真正領悟和踐行企業(yè)內訓師的修煉之道。（三）內訓師的輔導階段 1課程理論

4、內容輔導內容方向錯課程結果一定錯。在這個階段，輔導導師要根據企業(yè)崗位流程、學員都課程需求、崗位流程要達到的標準所以需要的內容進行課程“內容量”和“內容觀點”進行輔導。輔導課程開發(fā)的理論內容是否與工作結合、是否與企業(yè)學員需求結合、是否與績效考核結合2輔導每張PPT的授課技巧輔導企業(yè)內訓師是靠授課技巧完成授課的，每張PPT的授課技巧安排，是每個內容有效發(fā)揮價值的保障。中國企業(yè)內訓師從來不缺乏好的內容和思想，但是絕大多數企業(yè)內訓師都因為授課技巧不足、不穩(wěn)定、沒有授課技巧的理論基礎，在表達課程內容和思想中，將課程的內容和思想大打折扣。有的企業(yè)內訓師甚至將非常有價值的內容表達的完全無效。國家中長期教育改

5、革與發(fā)展規(guī)劃綱要（ 2010-2020 年）指出：我國要大力發(fā)展終身教育，建設學習型社會。這就需要通過對企業(yè)員工的培訓來實現(xiàn)。大力發(fā)展企業(yè)培訓，對企業(yè)內訓師的素質和能力提出了很高的要求。自國家人力資源與社會保障部頒布企業(yè)企業(yè)內訓師國家職業(yè)標準發(fā)布以來，我國企業(yè)員工培訓企業(yè)得到很大發(fā)展，但仍然存在許多問題，主要表現(xiàn)在：（1）培訓企業(yè)門檻太低，企業(yè)內訓師隊伍質量良莠不齊。許多企業(yè)內訓師專業(yè)性不強，講述課程質量不高，與企業(yè)實際相脫節(jié)。部分企業(yè)內訓師甚至存在過度包裝、虛構名銜和培訓經歷等問題。（2）優(yōu)秀的企業(yè)內訓師短缺，無法滿足龐大的市場需求。許多企業(yè)內訓師同時和國內多家培訓機構、咨詢公司簽約，委托代

6、理關系不清晰。（3）缺乏監(jiān)督管理和企業(yè)規(guī)范。目前我國的企業(yè)企業(yè)內訓師大都是外聘的獨立人員，既缺乏政府主管部門的有效監(jiān)管，也缺失企業(yè)規(guī)范，這會造成整個企業(yè)內訓師企業(yè)的風氣的下降。基于以上分析，企業(yè)員工培訓亟需大力發(fā)展，尤其是需要優(yōu)秀的企業(yè)內訓師。而目前，國內的企業(yè)員工企業(yè)內訓師分為兩種，一種是與培訓機構或咨詢公司合作，從社會上或大學里聘請講師，一種是企業(yè)培養(yǎng)自己的內訓師隊伍。與外聘講師相比，企業(yè)內訓師存在對企業(yè)實際情況較熟悉，節(jié)約員工參訓成本等優(yōu)點。 二、企業(yè)內訓師的多角度綜合概述（一）企業(yè)內訓師的優(yōu)勢 在許多情況下，企業(yè)往往也會聘用公司內部經驗豐富、專業(yè)能力強或管理技能優(yōu)秀的資深專家及管理人員

7、擔任企業(yè)內訓師，對企業(yè)的新進員工進行有針對性的輔導和培訓。這種充分利用現(xiàn)有優(yōu)秀員工的技能經驗，快速培養(yǎng)適合企業(yè)自身發(fā)展的人才的培訓機制是適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求、符合企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的培訓方式。它的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面。 1有利于公司戰(zhàn)略及經營思想管理學專家萬希曾經說：“在企業(yè)中高層管理者是內部企業(yè)內訓師的最好來源之一?！蓖ㄟ^擔任企業(yè)內訓師，企業(yè)的高層管理者有了一個與員工平等接觸的機會，使得基層員工深入了解公司的戰(zhàn)略、經營思想和管理理念。 2有利于企業(yè)文化和經驗的傳承企業(yè)的老一輩員工，特別是伴隨大型國有企業(yè)一同發(fā)展成長起來的一批老專家，他們無論在知識經驗上還是在對企業(yè)的感情上，都是外聘企

8、業(yè)內訓師所不能比擬的。由他們向新入職員工講述企業(yè)的發(fā)展歷程，可以使新員工增強對企業(yè)的自豪感和忠誠度。 3有利于員工更好的實現(xiàn)自我價值企業(yè)選拔優(yōu)秀員工成為內訓師，使他們在現(xiàn)有的職業(yè)晉升通道之外有了實現(xiàn)自我價值的新方式。同時，通過與其他員工進行知識分享，加強了公司的內部溝通與交流，營造了持續(xù)學習的組織環(huán)境。因此，企業(yè)選拔建設自己的企業(yè)內訓師隊伍是很有裨益的，但目前發(fā)展還比較薄弱，需要大力加強企業(yè)內訓師隊伍建設 。（二)內訓師的培訓方案結合客戶提出的培訓需求和我們做出的現(xiàn)狀分析，我們?yōu)榭蛻粼O計的解決方案思路是“培訓與訓練相結合，培訓與評選相結合、評選與獎勵（考核）相結合”。具體做法如下：1兩期課程先

9、進行第一期進程，為期兩天。學員總數大約五十人左右，目的是要對這五十名優(yōu)秀員工進行“掃盲”式的培訓和訓練。第二期在之后進行，為期三天。選出上期培訓中較為優(yōu)秀的四十名學員進行重點訓練，解決大家在培訓時遇到的重點問題，并進行現(xiàn)場個性化輔導。2課后練習第一期課程結束后，公司明確要求下屬各分公司要安排內部企業(yè)內訓師進行5次以上的內部授課，每次授課時間不得少于3小時，從而保證學員學到的知識方方法能夠得到訓練和鞏固。同時，培訓的實施情況記入分公司和企業(yè)內訓師的考核。三、現(xiàn)代企業(yè)內訓師隊伍建設存在的主要問題（一）管理上不夠規(guī)范企業(yè)雖然組建了內訓師隊伍，并認識到了加強內訓師隊伍建設的重要性，但對內訓師的管理還不

10、夠規(guī)范，往往只是把工作重點放在了內訓師的選拔組建上，選拔組建后，如何實現(xiàn)系統(tǒng)化、體系化、精細化的管理，如何激發(fā)內訓師的工作積極性，如何發(fā)揮內訓師的作用，成為了最重要但卻被忽視了的環(huán)節(jié)。由此，就很容易造成內訓師隊伍渙散，使得內訓師的作用發(fā)揮不夠明顯，甚至成為了擺設。（2） 培訓實效上不明顯 內訓師的培訓形式主要以集中授課為主，很多內訓師由于沒有教師工作經驗，管理課堂上缺乏經驗，授課內容都是按照教材照本宣科，不能做到因材施教，授課過程中缺乏平實的語言，表達能力和邏輯思維能力不強，有的培訓內容與實際工作結合不夠，沒有調動學員的激情，學員聽課的熱情不夠，培訓互動性、實踐性不強，培訓效果不理想。（3）

11、內訓師的工作積極性不夠 現(xiàn)代企業(yè)的內訓師往往都是兼職的，一般他們除了給公司員工開展培訓外，還要從事自己的本職工作，由于工作任務繁重，準備培訓資料、制作培訓PPT，往往都要他們在工作之余完成。公司對內訓師缺少必要的授課補助，或授課補助較少，內訓師做好做壞也一個樣，造成內訓師從事培訓工作的積極性和主動性不夠，直接影響到公司的培訓質量，影響到員工素質的整體提升。四、關于提高內訓師建設的相關對策 從內訓師的應用范圍來看，主要考慮崗位層級。越是基層員工越應采用內訓，越是高層領導越應采取外訓。從培訓實踐看，有的企業(yè)主要針對基層員工和新員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能，有的企業(yè)則涉及面比較廣，還包括中高層管理人員的

12、內部研討、全員企業(yè)文化建設培訓等?？偟膩碚f，根據前述中國企業(yè)培訓報告，我國企業(yè)實際選擇內訓師進行培訓的比例較低。即使加上實戰(zhàn)高管，也只有42%,與80%的比例還有相當大的差距。這也正說明，內訓師隊伍建設任重而道遠。 （一）有效處理內訓師本職工作和培訓的關系一般來說，培訓只是內訓師的兼職工作，與其本職工作的關系可以遵照“分開管理、雙重管理”的原則處理：本職工作由其所在部門管理，培訓管理部門無需干涉，并通過提前制定培訓計劃避免兩者時間上可能發(fā)生沖突。對其所兼任的培訓工作，培訓管理部門應及時、經常地給予適當的指導和監(jiān)督，并負責與其所在部門做好協(xié)調，保證培訓的順利進行。在課程開發(fā)和具體的培訓實施上，培

13、訓管理部門要盡量保證企業(yè)內訓師的相對獨立性，以確保課程符合實際情況，并在必要時給予支持和幫助。培訓的效果評估由培訓管理部門親自操作，具體方式包括：審核試講、課題、課件等;定期抽查;滿意度調查;年度考核等等。(二）有效做好內訓師的職業(yè)發(fā)展首先，可為內訓師設計相應的職業(yè)發(fā)展通道。將內訓師由高到低分為幾個等級，比如四級、三級、二級和一級企業(yè)內訓師，各級別規(guī)定相應的資格標準，并結合內訓師的等級劃分制度做好內訓師的升降和淘汰工作，在一定程度上激勵其不斷提升培訓技能，為成為更高級別的講師而努力。其次，為內訓師優(yōu)先提供各類培訓機會，既提高內訓師自身的含金量，也促使其更好地傳遞和分享知識、經驗和技能;人才選拔

14、或員工晉升時，優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的內訓師等等。再次，加強現(xiàn)場授課技巧的跟蹤輔導。每次授課，在工作允許的前提下，該門課程的課程組其他成員都要參加聽課，并在課程結束后當場評價培訓效果，給予培訓技能技巧方面的專業(yè)反饋。培訓管理部門也同時根據學員現(xiàn)場評估，提出改進建議。當然，還可根據需要配備專業(yè)的培訓指導顧問，定期進行現(xiàn)場指導。此外，為了拓寬內訓師的職業(yè)發(fā)展空間，還可支持其獲得國家乃至國際認可的企業(yè)企業(yè)內訓師資格證書。 （三）不斷提高內訓師的積極性內訓師基本上都是業(yè)務和管理骨干，擁有極為豐富的業(yè)務、管理和專業(yè)經驗，這些都值得在企業(yè)內部加以沉淀、固化和分享，實現(xiàn)知識、技能和經驗的低成本復制。但由于他們日常

15、工作繁忙，需要利用業(yè)余時間來開發(fā)乃至講授課程，甚至影響其本職工作的順利完成。因此，如何激勵他們積極主動地從事內訓工作，是內訓師管理的一個重點。一方面，要參考外部企業(yè)內訓師的課酬行情，并結合企業(yè)的實際薪酬水平，根據內訓師級別的不同設置不同的課時津貼標準，同時設置課程考核系數，以體現(xiàn)培訓效果的差別。當然，還要考慮是工作時間內授課還是其它時間授課，兩者的課時津貼應該有所差別。另一方面，要增強內訓師的榮譽感。其實在企業(yè)內部做講師，拿多少課酬是次要的，講師更多的是圖名或教學的樂趣?？捎煽偛糜H自頒發(fā)內訓師聘任證書，并在公司網站、OA系統(tǒng)進行公示和宣傳，樹立內訓師的個人形象和品牌，還可每年進行年度優(yōu)秀內訓師

16、評選，對培訓效果突出的內訓師給予通報表彰或授予企業(yè)榮譽稱號等，并在企業(yè)年度大會上舉行隆重的頒獎儀式。比如，國內有些著名公司除了付給講師課時費之外，更側重精神獎勵，如組織講師參加各種培訓與論壇講座，在教師節(jié)為講師準備禮物，給優(yōu)秀講師張貼海報進行表彰等。而現(xiàn)代企業(yè)不僅為其課程認證講師頒發(fā)水晶球講師認證牌，放在其辦公桌上，讓內訓師感覺無限光榮，每年還都評選出十大優(yōu)秀企業(yè)內訓師，并作為未來高管的后備人選。五、結論根據現(xiàn)代企業(yè)的經驗，企業(yè)的員工知識培訓也要符合“二八原理”，20%的知識通過部分外聘講師和內訓師外部學習獲得，80%的知識來自于組織內部，這樣的知識結構能充分保證知識的及時更新和實際效果。太多

17、的外部培訓會影響到企業(yè)內部知識體系的構建，太少可能會過于封閉;而80%的知識應來源于內部的知識體系，這些知識在組織內部不斷傳播、實踐和更新，才能形成組織真正的核心競爭力。從使用方式看，絕大多數企業(yè)將內訓師和外部企業(yè)內訓師結合起來使用，也就是“內訓為主，外訓為輔”。與企業(yè)特征密切相關的專用知識和專用操作技能適合采用內訓，比如保險公司業(yè)務員的“話術”培訓，由于專業(yè)性企業(yè)性比較強，所以一般采用內訓。而前沿理論、流程改造，以及個人通用技能和智力開發(fā)，則適合采用外訓。另外，對于一些好的外部培訓課程，也可派內部講師參加學習，在經過課程認證程序后將其成功地轉化為內部課程，既可降低培訓成本，又能實現(xiàn)培訓學習的目的。 注釋 鄭曦.探析煙草企業(yè)文化內訓師的“攔路虎”EB.第一營銷網，2010-08-30. 易于.淺談內訓師的自我修煉與綜合提升J.廣東科技，2012（07）. 參考文獻 1陳萃光.淺談企業(yè)內部企業(yè)內訓師隊伍的建設J.中國成人教育，2015（6） 2李榮生.我國有了企業(yè)企業(yè)內訓師J.中國培訓，2012（6）：12 3劉清春.企業(yè)內訓師與企業(yè)雙贏共長J.人力資源管理，2014（10） 4吳峰，李一凡.