中層管理崗位職務(wù)競(jìng)聘筆試復(fù)習(xí)大綱

1、中層管理崗位職務(wù)競(jìng)聘筆試復(fù)習(xí)大綱一、基礎(chǔ)管理知識(shí)1、您對(duì)管理的理解？答：管理是指在一定的環(huán)境下，管理主體為了達(dá)到一定的目的，運(yùn)用一定的職能和方法，對(duì)管理客體施加的影響和進(jìn)行控制的過(guò)程。2、如何有效開(kāi)展管理活動(dòng)？（管理的四大職能）答：計(jì)劃：是分析情況，確定達(dá)到的目標(biāo)并決定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要采取的行動(dòng)；組織：是為取得最大成功而分配完成工作所需要的資源；領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)人員產(chǎn)生高績(jī)效；控制：是監(jiān)督組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程并在需要時(shí)采取更正性行動(dòng)。3、管理者必須具備的三類技能是什么？答：人際溝通技能（處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力）；概念能力（分析能力、綜合能力、決斷能力）；技術(shù)技能（診斷

2、技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)、評(píng)價(jià)技術(shù)等）。4、如何有效的編制計(jì)劃？答：第一步：分析要達(dá)到的目標(biāo)，分解目標(biāo)的原則（SMART,S:具體的；M:可以量化的；A:執(zhí)行性強(qiáng)的；R:可實(shí)現(xiàn)的；T:有時(shí)間期限的。第二步：確定前進(jìn)的方向和準(zhǔn)則，科學(xué)性、統(tǒng)籌兼顧、重點(diǎn)原則、彈性原則、綜合平衡、群眾性、計(jì)劃修正。第三步：可行性分析及資源配置，并尋求解決的方法（額法、系數(shù)、動(dòng)態(tài)、比較法、因果分析、綜合平衡）。第四步：程序（目標(biāo)、執(zhí)行、跟蹤、反饋、改進(jìn)、強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理）。5、組成結(jié)構(gòu)的基本形式與優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？答：直線制、職能制、直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制直線制優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、權(quán)力集中、職責(zé)明確、聯(lián)系簡(jiǎn)捷、便

3、于統(tǒng)一指揮、提高工作效率。缺點(diǎn)：要求各級(jí)負(fù)責(zé)人具有較全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，能親自處理全部管理業(yè)務(wù)。職能制優(yōu)點(diǎn)：將單位管理工作按職能分工，從而能大大提高管理的專業(yè)化程度，減輕各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員的工作負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：下級(jí)負(fù)責(zé)人除了接受上級(jí)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)以外，還要接受上一級(jí)各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，使下級(jí)無(wú)所適從，不符合統(tǒng)一指揮的原則。直線職能制優(yōu)點(diǎn)：能保證集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)專業(yè)管理的作用。缺點(diǎn)：各級(jí)負(fù)責(zé)人過(guò)分強(qiáng)調(diào)直線指揮，對(duì)職能機(jī)構(gòu)的職權(quán)不能重視。矩陣制優(yōu)點(diǎn)：（1）它打破了傳統(tǒng)的一個(gè)管理人員只受一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的原則，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好地結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)了各職能部門之間的配合，有利

4、于提高工作效率。（2）把不同專業(yè)部門的人員組織在一盧，有利于激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)和提高專業(yè)人員的技術(shù)水平和管理業(yè)務(wù)水平。（3）將完成某項(xiàng)任務(wù)所需的各種專業(yè)知識(shí)集中起來(lái)，有利于加速開(kāi)發(fā)新技術(shù)和試制新產(chǎn)品。（4）組織結(jié)構(gòu)具有較好的適應(yīng)性、穩(wěn)定性。缺點(diǎn)：由于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系上的雙重性，往往會(huì)發(fā)生一些矛盾。事業(yè)部?jī)?yōu)點(diǎn)：（1）便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于提高生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本。（2）實(shí)行“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”有利于企業(yè)最高管理部門擺脫日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的事務(wù)性工作，集中精力做好有關(guān)企業(yè)大政方針的決策，又有利于調(diào)動(dòng)略事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性，從而有利于增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境條件變化的適應(yīng)能力。（3）

5、各事業(yè)部單獨(dú)核算，便于各事業(yè)部之間展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)發(fā)展，也有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練高級(jí)管理人才。缺點(diǎn)：（1）由于各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算，自成體系，容易造成人員調(diào)換困難，彼此工作不協(xié)調(diào)，容易滋長(zhǎng)不顧公司整體利益的本位主義和分散主義傾向。（2）增加了管理層次，造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員和管理費(fèi)用增加。6、如何合理劃分員工的崗位職責(zé)？答：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與功能分析組織結(jié)構(gòu)中的職能部門工作的定位及作用工作的概述和內(nèi)容工作流程和方法7、如何進(jìn)行目標(biāo)管理（目標(biāo)管理的過(guò)程）答：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。亦稱“成果管理”俗稱責(zé)任制，是在企業(yè)員工的積極參與下，

6、自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。目標(biāo)管理的四個(gè)步驟：建立一套完整的目標(biāo)（體系）明確責(zé)任組織實(shí)施檢查和評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理的八大過(guò)程：從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程從戰(zhàn)略目標(biāo)到戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程從戰(zhàn)略計(jì)劃到目標(biāo)責(zé)任的過(guò)程從目標(biāo)責(zé)任到目標(biāo)實(shí)施的過(guò)程從目標(biāo)實(shí)施到目標(biāo)督導(dǎo)的過(guò)程從目標(biāo)督導(dǎo)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程從目標(biāo)實(shí)現(xiàn)到目標(biāo)評(píng)價(jià)的過(guò)程從目標(biāo)評(píng)價(jià)到目標(biāo)刷新的過(guò)程。8、如何有效地分解目標(biāo)？答：公司整體目標(biāo)分解成部門目標(biāo)部門目標(biāo)分解為個(gè)人目標(biāo)，并量化為經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)。分解目標(biāo)的條件：科學(xué)的戰(zhàn)略、文化溝通、企業(yè)培訓(xùn)、管理授權(quán)。分解目標(biāo)的原則（SMART：S:具體的；M

7、:可以量化的；A:執(zhí)行性強(qiáng)的；R:可實(shí)現(xiàn)的；T:有時(shí)間期限的。9、如何進(jìn)行科學(xué)決策（依據(jù)、原則）？答：決策的依據(jù)：事實(shí)依據(jù)價(jià)值依據(jù)環(huán)境、條件依據(jù)。決策的原則：情況明了的原則系統(tǒng)思考的原則科學(xué)可行的原則民主集中制的原則。10、如何進(jìn)行合面質(zhì)量管理（特點(diǎn)、要求）？答：全面質(zhì)量管理（TQM）是指一個(gè)組織的質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。要求：提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，必進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)，提高市場(chǎng)的接受程度，降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本，減少經(jīng)營(yíng)虧損，降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本，減少責(zé)任事故。11、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循

8、環(huán)過(guò)程答：團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)由績(jī)效契約簽訂，環(huán)境資源分析，績(jī)效評(píng)估，結(jié)果應(yīng)用四個(gè)環(huán)節(jié)組成，其中績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)。12、PDCA5W2H、5s的含義？答：PDCA是合面質(zhì)量管理的一套科學(xué)的辦事程序，也稱戴明循環(huán)，P（計(jì)劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（處理）。5W2H:是怎樣分析我們面對(duì)的問(wèn)題又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。Why為什么？為什么要這么做？What是什么？目的是什么？Where何處？在哪里做？從哪里入手？When何時(shí)？什么時(shí)間完成？Who誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？How怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？Howmuch多少？做到什么程度？數(shù)量如何？

9、質(zhì)量水平如何？5S:整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)。13、魚(yú)骨圖應(yīng)用？答：魚(yú)骨圖是由日本管理大師石JI馨先生發(fā)明出來(lái)，是一種能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法。查找要解決的問(wèn)題把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題把相同的問(wèn)題分組在魚(yú)骨上標(biāo)出根據(jù)不同問(wèn)題征求大家意見(jiàn)，總結(jié)出正確原因拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。14、如何區(qū)分效率、效果、效益？答：效率、效果和效益都是企業(yè)追求的目標(biāo)，三者既

10、有聯(lián)系又有區(qū)別，效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)生，通常指正確的做事,不浪費(fèi)資源。效果是一項(xiàng)活動(dòng)的成效與結(jié)果，是人們通過(guò)某種行為、力量、方式或因素而產(chǎn)生出的合乎目的性結(jié)果，效果通常指做正確的事情。效益是指某一特定系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)后所產(chǎn)生的實(shí)際效果和利益。二、團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)技能1、如何合理配備部門內(nèi)部人員（配備的原則）答：A一個(gè)上級(jí)原則：杜絕多頭指揮，防止混亂，推諉扯皮；B責(zé)權(quán)一致原則；C有利于生產(chǎn)指揮、科學(xué)管理、生產(chǎn)組織、提高生產(chǎn)效率;D精簡(jiǎn)、高效、減少后勤服務(wù)和輔助人員。2、如何培育部門內(nèi)部人員？（培育的方法）答：A崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；B相關(guān)專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)；C素質(zhì)培訓(xùn)（觀念、態(tài)度、方法等）；

11、D培訓(xùn)I、評(píng)估、考核。3、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系答：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程，它是一種影響個(gè)體和群體去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。管理是為組織活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)轉(zhuǎn)、有四大職能：計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制。本質(zhì)區(qū)別：管理：要他做，通過(guò)強(qiáng)制手段。領(lǐng)導(dǎo)：他要做，通過(guò)影響別人。管理者領(lǐng)導(dǎo)者注重做事強(qiáng)調(diào)做人依靠控制培養(yǎng)信任運(yùn)用制度依靠?jī)r(jià)值觀和理念要求服從標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)優(yōu)化流程著眼于短期放眼于長(zhǎng)期關(guān)注效率要求效果問(wèn)如何與何時(shí)問(wèn)什么和為什么4、管理者如何向下授權(quán)（授權(quán)原則）答：授權(quán)原則：合理授權(quán)的原則可控授權(quán)的原則逐級(jí)授權(quán)的原則權(quán)責(zé)明確的原則適度授權(quán)的原則。授權(quán)做法：擇人授權(quán)當(dāng)眾授權(quán)授權(quán)有根據(jù)授權(quán)后要保持一段時(shí)間的穩(wěn)定，

12、不要稍有偏差就將權(quán)力收回。5、造成內(nèi)通不暢的原因有哪些？如何進(jìn)行有效的溝通？答：原因：人們內(nèi)心存在溝通障礙，如：嚴(yán)重的等級(jí)觀念、怕惹人非義、自卑心理、性格孤僻等表達(dá)有問(wèn)題，傾聽(tīng)領(lǐng)會(huì)的能力不行、解決的方法不當(dāng)。如何溝通：平等待人，表達(dá)情感出以公證，激勵(lì)員工雙向溝通，控制員工行為以理服人因地制宜。6、沖突產(chǎn)生的原因？如何有效處理沖突？答：原因：任務(wù)相互依賴目標(biāo)不相容。沖突管理：減少意見(jiàn)相左，協(xié)調(diào)出共識(shí)能力?；乇堋⒗涮幚韽?qiáng)制、支配遷就、忍讓折中、妥協(xié)合作、協(xié)同。7、如何進(jìn)行部門間有效的合作？答：明確部門職責(zé)，從制度管理層面打下基礎(chǔ)；用流程而不只是用垂直式行政管理手段去協(xié)調(diào)解決部門間的相互關(guān)系；培養(yǎng)良

13、好的團(tuán)隊(duì)合作精神和企業(yè)文化，即高度協(xié)同。8、如何扮演好正職（副職）角色？答：定好位理解溝通協(xié)調(diào)。9、如何提高部門執(zhí)行力？答：領(lǐng)導(dǎo)率先執(zhí)行、帶頭執(zhí)行明確目標(biāo)快速執(zhí)行賞罰分明。10、如何調(diào)動(dòng)職工的工作積極性（激勵(lì)的方法）答：為下屬提供滿意的工作崗位保證公平的前提下提高英薪酬水平為員工制訂職業(yè)生涯規(guī)劃授予員工恰當(dāng)?shù)臋?quán)力給予員工培訓(xùn)的機(jī)會(huì)并造就人才鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)不斷改善工作環(huán)境和安全條件。11、如何發(fā)揮部門內(nèi)的團(tuán)隊(duì)精神？答：理解、協(xié)調(diào)、溝通、合作形成合力、互幫共同成長(zhǎng)。12、管理者如何組織部門內(nèi)的創(chuàng)新活動(dòng)?答：創(chuàng)新就是新技術(shù)、新點(diǎn)子、新想法，是組織生存發(fā)展的基本動(dòng)力，觀念創(chuàng)新與時(shí)俱進(jìn)、轉(zhuǎn)變創(chuàng)新主體的世界觀和

14、價(jià)值觀組織學(xué)習(xí)，改變創(chuàng)新組織中個(gè)體和組織整體的思維定勢(shì)團(tuán)隊(duì)管理、培養(yǎng)協(xié)作精神。戰(zhàn)略創(chuàng)新重視戰(zhàn)略分析嚴(yán)格戰(zhàn)略控制有效執(zhí)行戰(zhàn)略實(shí)施。組織與管理創(chuàng)新把握組織的本質(zhì)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的本質(zhì)學(xué)習(xí)現(xiàn)代知識(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。資源整合創(chuàng)新理解資源的內(nèi)涵充分運(yùn)用內(nèi)外兩種資源進(jìn)行創(chuàng)新。文化創(chuàng)新四個(gè)維度：價(jià)值觀、制度體系、行為規(guī)范、實(shí)物載體。三、擬聘崗位專業(yè)管理知識(shí)第一志愿：須具備的專業(yè)管理：略第二志愿：略四、對(duì)公司文化與管理變革的理解1、企業(yè)文化在企業(yè)管理與發(fā)展中的功能有哪些？答：導(dǎo)向功能企業(yè)文化能夠顯示企業(yè)方向；企業(yè)文化能夠誘導(dǎo)企業(yè)方向，把員工個(gè)人行為吸引到企業(yè)目標(biāo)上來(lái)；企業(yè)文化能夠堅(jiān)持，堅(jiān)定企業(yè)文化方向。激勵(lì)功能企業(yè)文化給員工提供了一個(gè)良好的心理環(huán)境，使員工享受到精神的滿足和快樂(lè)；企業(yè)文化給員工提供了一個(gè)良好的人際交往環(huán)境，使員工獲得社交需要和尊重需要的滿足，從而會(huì)強(qiáng)化其在企業(yè)團(tuán)體中努力工作的動(dòng)機(jī)；企業(yè)文化給員工提供了充分發(fā)揮自己聰明才智，不斷實(shí)現(xiàn)自我完善的條件。凝聚功能企業(yè)文化為企業(yè)凝聚提供了堅(jiān)實(shí)的精神基礎(chǔ)；企業(yè)文化為有效解決企業(yè)內(nèi)部的矛盾和沖突提供了正確的準(zhǔn)則；企業(yè)文化增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)員工的吸引力和員工對(duì)企業(yè)的向心力。融洽功能企業(yè)文化能夠把組織內(nèi)部的各個(gè)不同團(tuán)體從文化上整合為一個(gè)共同體；企業(yè)文化能夠把帶有異質(zhì)文化傾向的個(gè)人同化為本企業(yè)文化的人。規(guī)范功能（對(duì)員工行為所起的規(guī)定，約束作用）守望功能（防