O2O解決方案-2015

1、O2O概念及趨勢解讀百勝對O2O的理解百勝O2O解決方案O2O踐行線路圖美特斯邦威(002269)57.6-19.90%3.8-49.10%七匹狼(002029)23.1-8.11%3.73-13.66%報喜鳥(002154)15.52-9.43%1.57-54.11%九牧王(6001566)17.6-1.19%4.26-9.62%森馬(002563)49.276.85%5.5216.48%羅萊(002293)17.2-6.77%2.4-6.30%朗姿(002612)10.0428.28%2.121.78%百麗國際01880.HK)17811.25%21.67-3.35%達芙妮國際(00210

2、.HK)521.70%3.1-35.70%星期六(002291)12.8322.32%0.26-36.74%李寧(02331.HK)29.06-24.60%12.664-24.00%安踏(02020.HK)33.67-14.40%6.26-18.70%服飾類上市公司財報：n 截止到第三季度上市公司財報顯示，時尚企業(yè)營業(yè)收入和利潤大面積跌落，僅森馬和朗姿兩家公司實現(xiàn)雙增長，其他企業(yè)均呈現(xiàn)不同程度的收入或利潤下滑。中華全國商業(yè)信息中心2013年10月數(shù)據(jù)：n 10月全國百家重點大型零售企業(yè)服裝類零售額同比下降0.3%，增速較9月份大幅下滑6.3個百分點，較去年同期放緩14.5個百分點，多年來首次出

3、現(xiàn)同比負增長。n 其中男裝和女裝同比均為負增長，童裝同比增長2.5%，情況相對較好。時尚企業(yè)面臨的壓力與挑戰(zhàn)n 國際大牌渠道下沉n 經(jīng)濟不景氣下的消費能力減弱n 大量庫存的積壓n 與經(jīng)銷商之間利益博弈n 終端管理和盈利能力差n 經(jīng)營成本不斷上升n 電子商務沖擊n 管理方式粗放移動購物交易額增長驅(qū)動O2O用戶規(guī)模移動流量在互聯(lián)網(wǎng)流量的占比加速上升，今年5月全球達到15%全球去年底中國通過移動終端上網(wǎng)的用戶占比已超過PC中國移動互聯(lián)時代，電商與移動點燃O2O產(chǎn)品資訊銷售價格購物分享線上線下早期線下貨串線上當期線上貨串線下貨品統(tǒng)籌商品品類差異用戶群體差異經(jīng)銷管控價格一統(tǒng)庫存盤活會員整合線上線下一體化

4、傳統(tǒng)商務與電子商務優(yōu)勢分析電子商務傳統(tǒng)零售無時空限制信息全面便于比較便于分享真實信任體驗感強直接親近無時空限制形式多樣及時及時便于退換體驗支付服務挑選交付傳統(tǒng)商務與電子商務優(yōu)勢分析體驗支付服務挑選交付電子商務+傳統(tǒng)零售無時空限制信息全面便于比較便于分享真實信任體驗感強直接親近無時空限制形式多樣及時及時便于退換優(yōu)衣庫：O2O多觸點建設(shè)思考重點l 定位：核心渠道l 功能：線下品牌運營和銷售l 定位：核心渠道l 功能：線上品牌運營和銷售，覆蓋更廣的跨區(qū)域市場l 定位：輔助渠道l 功能：引流、宣傳、會員互動平臺實體店鋪天貓旗艦店移動端GAP-通過O2O模式優(yōu)化提升購物體驗線上下單線下取貨模式轉(zhuǎn)變?yōu)閞e

5、serve-in-store（店內(nèi)儲備）模式：n下單后不直接生成正式訂單，不進行支付，庫存為消費者保留2個工作日；n消費者到門店試衣，滿意后再進行購買、支付和提貨；n北美部分門店首先嘗試，目前尚未引入中國。九牧王：通過庫存整合全渠道玩轉(zhuǎn)O2O2014年雙十一活動一天時間，通過O2O平臺的庫存共享和訂單適配機制為線下產(chǎn)生：近3萬張訂單訂單金額近1000萬占整個雙十一銷售總額約20%資源共享層渠道觸點層特步-線上線下庫存整合雙贏解決分銷商庫存壓力，控制風險并確保整個分銷體系的健康運作，同時也解決電商庫存深度問題，提升電商業(yè)績，實現(xiàn)了線上與線下的雙贏通過就近發(fā)貨、就近服務提升客戶體驗OfflineO

6、nlineO2O概念及趨勢解讀百勝對O2O的理解百勝O2O解決方案O2O踐行線路圖挑 選取貨購物車取消訂單進度追蹤取貨時間退換貨結(jié)賬門 店O2O之后可以相互引流、相互推廣挑 選配送購物車取消訂單進度追蹤配送時間退換貨結(jié)賬網(wǎng) 上O2O之前傳統(tǒng)模式線上、線下自成閉環(huán) 全程供應鏈信息可視供應鏈計劃和商品規(guī)劃協(xié)同Marketing Experience 營銷推廣互動體驗線上線下線下Service全程服務Product貨源支撐全渠道營銷布局優(yōu)化跨渠道營銷整合全渠道訂單匯集跨渠道支付和結(jié)算服務體系的數(shù)字化管理顧客個性化服務洞察多倉庫存共享與可視跨渠道商品調(diào)度交付線上線下一體化的業(yè)務策略O(shè)nline And

7、 Offline線上線下一體化營銷銷售支付服務消費者交付企業(yè)資源管理中心消費者分銷商商品管理分銷管理訂單管理零售管理結(jié)算管理會員管理倉儲物流管理財務管理供應鏈管理采購管理第三方購物平臺（淘寶、天貓、京東、拍拍、QQ網(wǎng)購、唯品會）第三方分銷平臺（淘寶分銷、拍拍分銷）PC商城移動商城PC分銷門戶移動分銷管理會員管理微信商城品牌企業(yè)O2O業(yè)務藍圖O2O解決方案及場景分類庫存、訂單整合會員整合以庫存整合為基礎(chǔ)的跨渠道銷售場景以會員整合為基礎(chǔ)的會員管理、精準營銷和服務場景資源層面零售閉環(huán)層面多渠道會員整合及會員服務類場景庫存、訂單整合會員整合以庫存整合為基礎(chǔ)的跨渠道銷售場景以會員整合為基礎(chǔ)的會員管理、精

8、準營銷和服務場景資源層面零售閉環(huán)層面一 全渠道會員資源整合二 微客領(lǐng)券，門店使用三 身邊優(yōu)惠及時知四 積分隨時換五 專屬會員服務O2O會員整合場景場景：全渠道會員資源整合POS終端會員信息整合進入會員中心電商會員實體店會員移動商城會員電商會員信息整合進入會員中心移動商城會員信息在會員中心進行綁定資料匯集積分整合積分共享會員互動數(shù)據(jù)清洗&修正數(shù)據(jù)格式重置數(shù)據(jù)規(guī)則定義數(shù)據(jù)匹配數(shù)據(jù)去重數(shù)據(jù)完整性 數(shù)據(jù)修正O2O解決方案及場景庫存、訂單整合會員整合以庫存整合為基礎(chǔ)的跨渠道銷售場景以會員整合為基礎(chǔ)的會員管理、精準營銷和服務場景資源層面零售閉環(huán)層面百勝軟件產(chǎn)品方案目前可以支持的O2O場景O2O場景

9、01-庫存全渠道庫存資源整合O2O場景02-庫存線下庫存，線上銷O2O場景03-庫存跨渠道庫存交易O2O場景04-營銷掃碼贏紅包O2O場景05-銷售微購物，多渠道交付O2O場景06-銷售移動購物，多渠道交付O2O場景07-銷售官網(wǎng)下單，快遞送貨O2O場景08-銷售官網(wǎng)下單，門店提貨O2O場景09-銷售官網(wǎng)下單，門店配送O2O場景10-銷售導購屏下單，多渠道交付O2O場景11-營銷新品預約體驗O2O場景12-會員全渠道會員整合O2O場景13-會員會員手機領(lǐng)券，門店使用O2O場景14-會員會員身邊優(yōu)惠及時通知O2O場景15-會員會員隨時隨地購，多渠道交付O2O場景16-會員會員積分隨時換庫存資源整

10、合對跨渠道銷售和交付的支撐具體場景：官網(wǎng)買，門店配訪問商城商品選擇購物下單，確認收貨地址訂單處理門店打包快遞送貨具體場景：官網(wǎng)買，門店提訪問商城商品選擇購物下單，選定提貨店訂單處理配送到店門店提貨O2O概念及趨勢解讀百勝對O2O的理解百勝O2O解決方案O2O踐行線路圖消費者分銷商商品管理分銷管理訂單管理零售管理結(jié)算管理會員管理倉儲物流管理財務管理供應鏈管理采購管理第三方購物平臺（淘寶、天貓、京東、拍拍、QQ網(wǎng)購、唯品會）第三方分銷平臺（淘寶分銷、拍拍分銷）PC商城移動商城PC分銷門戶移動分銷管理會員管理微信商城品牌企業(yè)O2O業(yè)務藍圖百勝O2O解決方案藍圖OPENAPI商品中心庫存中心訂單中心結(jié)

11、算中心零售中心APIERP資源管理系統(tǒng)APIEC電商管理系統(tǒng)APIWMS倉儲管理系統(tǒng)終端門店促銷庫存銷售會員微購官方商城門戶商品促銷購物會員微店會員門戶會員自助禮品兌換活動資訊微客業(yè)務資源管理層全渠道營銷層供應鏈支撐層會員中心OPENAPI商品中心庫存中心訂單中心結(jié)算中心零售中心APIERP資源管理系統(tǒng)APIEC電商管理系統(tǒng)APIWMS倉儲管理系統(tǒng)終端門店促銷庫存銷售會員微購官方商城門戶商品促銷購物會員微店會員門戶會員自助禮品兌換活動資訊微客業(yè)務資源管理層全渠道營銷層供應鏈支撐層會員中心百勝O2O解決方案藍圖多平臺統(tǒng)一管理高級應用倉庫適配快遞策略E3全渠道零售商務管理軟件促銷策略庫存共享策略系

12、統(tǒng)系統(tǒng)維護訂單免審策略訂單合并策略用戶管理Fastapp 框架權(quán)限管理系統(tǒng)配置任務管理檔案倉庫檔案基礎(chǔ)業(yè)務檔案客戶檔案渠道檔案報表庫存類報表銷售類報表財務應付&付款應收&收款分銷eDRPiOMS訂單銷售分析銷售訂單銷售退單O2O訂單高級處理會員會員檔案會員分析批發(fā)批發(fā)銷貨批發(fā)退貨發(fā)貨發(fā)貨統(tǒng)計發(fā)貨管理庫存庫存分析庫存管理訂單適配(STC)多系統(tǒng)無縫集成京東微購物WMS系統(tǒng)POS系統(tǒng)上游ERP、財務軟件分銷淘寶供銷分銷商管理分銷商品管理分銷訂單分銷訂單分析店鋪檔案商品商品條碼基礎(chǔ)數(shù)據(jù)商品檔案平臺商品商品屬性支付寶對賬物流對賬成本核算天貓MVC日志緩存數(shù)據(jù)庫訪問擴展分銷報表財務報表采

13、購采購進貨采購退貨預售活動商品條碼E3全渠道零售商務平臺基礎(chǔ)階段發(fā)展階段布局階段1.2 倉儲管理系統(tǒng)1.1 跨平臺擴展性架構(gòu)1.3 多種策略機制1.4 財務支付寶對賬3.1 對接線下核心ERP系統(tǒng)3.2 支持基本O2O模式3.3 支持預售業(yè)務2.1 網(wǎng)絡分銷管理2.2 商品促銷策略2.3 商品發(fā)布管理2.4 績效分析2.6 支持平臺新業(yè)務2.5 客服工作臺5.1 B2C移動終端5.2 B2B移動終端5.3 移動終端創(chuàng)新應用4.3 會員精準營銷4.1 品牌官方商城4.2 品牌會員交互平臺訂單量激增線上線下界限模糊運營精細化流量來源有新通道消費者發(fā)生轉(zhuǎn)變產(chǎn)品關(guān)鍵特征業(yè)務應用場景-庫存同步平臺商品管

14、理店鋪API系統(tǒng)商品店鋪庫存店鋪倉庫可用倉庫1可用倉庫2同步策略第三方B2C平臺同步庫存商品上下架庫存對應每個門店對應一個EC的倉庫庫存策略設(shè)置可同步庫存組成：一部分由店鋪倉提供、另一部分由共享倉（發(fā)貨倉庫）提供。庫存策略設(shè)置共享倉策略設(shè)置：共享倉策略在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)_庫存分配策略設(shè)置、可分為商店級及其sku級策略。當sku同時存在商店級&sku策略時，采用sku策略計算可同步庫存。庫存策略設(shè)置-可同步庫存查看功能位置：進入 庫存管理_庫存管理_店用實時庫存，選擇店鋪、輸入sku查詢本次可同步至網(wǎng)店數(shù)量。平臺訂單下載目前E3 EC系統(tǒng)支持約14個電商平臺接口訂單下載功能位置：網(wǎng)絡訂單-接口管

15、理；系統(tǒng)管理-配置管理計劃任務手工下載訂單下載訂單手工下載訂單中間表/訂單trade表獲取訂單信息選擇商店對于漏單的交易編號，可在頁面交易編號輸入框內(nèi)輸入對應交易號，并點擊【下載訂單到系統(tǒng)】進行漏單補錄。訂單轉(zhuǎn)入手工轉(zhuǎn)銷售單計劃任務轉(zhuǎn)單已付款的訂單貨到付款的訂單訂單適配匹配快遞公司地址解析商品解析金額解析庫存預分配發(fā)貨倉庫適配訂單合并訂單拆分訂單適配是整個訂單業(yè)務邏輯處理最核心的部分，配合各類策略完成訂單的適配。主要適配策略為： 快遞策略 倉庫適配策略 拆分訂單策略 合并訂單策略 庫存適配策略快遞策略設(shè)置快遞策略用于設(shè)置訂單發(fā)貨時，配送快遞公司的策略?？爝f策略分為4級。備忘：配送區(qū)域可達判斷使

16、用系統(tǒng)檔案時，應相應設(shè)置配送方式檔案的可達or不可達地區(qū)?？爝f適配策略識別配送方式節(jié)點忽略自帶配送方式會員最近一次使用配送方式配送區(qū)域可達/不可達判斷依據(jù)網(wǎng)店發(fā)貨起始地址（淘寶接口使用）固定地址適配指定商品適配按比率適配倉庫適配快遞方式選擇快遞策略適配默認快遞快遞適配的意義：快遞適配應用在訂單轉(zhuǎn)入時，批量處理訂單的配送方式保證訂單適配出最優(yōu)的配送方式，結(jié)合商戶的特殊業(yè)務場景幫助商戶在物流成本上進行控制多倉發(fā)貨A庫B庫C庫。iSHOP官方商城主數(shù)據(jù)會員消費商品檔案基礎(chǔ)數(shù)據(jù)API接口E3商品管理eFAST其他系統(tǒng)商品屬性商品分類商品檔案商品系列搭配推薦PC商城VD手機商城商品屬性商品庫存商城活動商

17、品團購訂單促銷限時活動活動通知商品組合優(yōu)惠券模板管理模板管理微模板管理頁面定義文章管理掛件定義商城公告商城配置站點參數(shù)配送設(shè)置屬性規(guī)約店鋪設(shè)置支付方式會員管理會員屬性聯(lián)合登陸會員等級會員積分會員資料會員活動訂單處理平臺訂單收退款單退貨申請退款處理報表統(tǒng)計系統(tǒng)管理用戶權(quán)限圖庫管理系統(tǒng)檔案系統(tǒng)公告計劃及調(diào)度系統(tǒng)日志商品展示商品排行商品展示廣告海報商品搜索訂單業(yè)務會員權(quán)益商城前臺展示商品評論商品活動商品推薦商品分類退款流程訂單促銷購物車訂單結(jié)算退貨申請評論分享體驗預約下單流程投訴建議訂單跟蹤會員注冊評價曬單商品通知個人賬戶個人信息聯(lián)合登陸訂單概況行為軌跡商品銷售流量統(tǒng)計訂單銷售會員分析產(chǎn)品關(guān)鍵特征i

18、SHOP購物商城多渠道會員整合業(yè)務多樣化應用社交化O2O服務集成開放數(shù)據(jù)接口穩(wěn)定的架構(gòu)支撐線上線下會員整合，實現(xiàn)電商與門店相互引流達到共贏促銷多樣化；城市站、多站點、B2B2C業(yè)務的支撐，分銷與商城業(yè)務整合；與微信全面整合的手機商城；社交化、場景化的購物分享；B2C2C業(yè)務支持；成熟的LAMP架構(gòu)，自主FastApp；Mongo與Mysql結(jié)合使用，為大流量、高并發(fā)的業(yè)務提供大數(shù)據(jù)搜索快速展示；安全、穩(wěn)定、健全的開放接口，滿足與上下游業(yè)務系統(tǒng)的對接，使得資源最大化線上預約，門店體驗；網(wǎng)上購買，門店發(fā)貨/提貨；網(wǎng)購訂單，門店退貨；iCRM會員管理數(shù)據(jù)整合，洞察客數(shù)據(jù)整合，洞察客戶戶 第三方平臺全

19、整合 ETL分步執(zhí)行 客戶360全信息視圖 數(shù)據(jù)沖突處理機制百勝百勝 iCRM iCRM 產(chǎn)品核心產(chǎn)品核心線上線下，互動營線上線下，互動營銷銷 營銷規(guī)則自定義 節(jié)點流程可視化配置 營銷任務自動執(zhí)行 營銷推送多樣化策略豐富，靈活配置策略豐富，靈活配置 跨渠道多店鋪等級策略 多品牌積分規(guī)則 顧客標簽定義，群組細分整合微信，布局移整合微信，布局移動動 可視化配置，所見即所得 粉絲引流，增加會員量 互動游戲，提升粘性 微信消息替代傳統(tǒng)DM 數(shù)據(jù)集成，信息隨時查產(chǎn)品關(guān)鍵特征線下接口策略倉庫規(guī)劃揀貨策略上架策略補貨策略系統(tǒng)系統(tǒng)維護快遞費策略物流策略用戶管理技術(shù)框架功能權(quán)限參數(shù)配置IoCORM緩存數(shù)據(jù)權(quán)限檔

20、案箱碼檔案庫位檔案商品檔案快遞檔案倉庫檔案庫內(nèi)移位下架上架盤點調(diào)整會員B2B退貨上架批發(fā)發(fā)貨批發(fā)下架退貨入庫電商接口eFASTEC訪問適配入庫退貨下架采購入庫采購上架采購退貨B2C驗貨波次揀貨退貨打單報表日志類庫存類日報類進銷存類綜合類ERP順豐快遞接口iWMS倉儲管理工 廠倉 庫批量入庫批量出庫傳統(tǒng)倉儲倉 庫批量入庫散件出庫電商倉儲門 店客 戶電商倉儲與傳統(tǒng)倉儲的區(qū)別特征項熱敏電商線下SKU種類很多較多發(fā)貨單批量大小很?。ɑ緜€位數(shù)）較多（幾百、幾千居多）每日訂單數(shù)量很多（幾千單）很少（幾十單）訂單數(shù)波動大比較穩(wěn)定臨時工促銷時很多基本沒有箱業(yè)務散件發(fā)貨整箱和散件性能要求高較高操作要求非常便利一般PDA揀貨推薦無PDA揀貨PDA揀貨、無PDA揀貨都可系統(tǒng)靈活性高一般需求變化快一般業(yè)務復雜度高較高業(yè)務范圍廣一般熱敏打印(快遞對接)高低電商倉儲與傳統(tǒng)倉儲的區(qū)別電商物流管理特色n 電商把物流從后臺支撐轉(zhuǎn)換為零售前臺窗口之一n 電商效率和速度的關(guān)鍵所在n 用戶購物體驗的重要組成部分物流在電商業(yè)務中的重要性傳統(tǒng)物流與電商物流區(qū)別n 傳統(tǒng)的物流重點在于儲運n 電子商務物流，本質(zhì)上是分揀中心+臨時物流n 核心的KPI是流轉(zhuǎn)效果與效率WMS能解決什么問