櫥柜店面終端銷售話術(shù)之客戶接待

1、櫥柜店面終端銷售話術(shù)之客戶接待櫥柜店面終端銷售話術(shù)之客戶接待電商沖擊下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型線下，給終端店面業(yè)績帶來一定影響，但我們也應清晰的看到，終端店面尤其是對于廚柜這樣的大件家具來說在用戶體驗上占有很大優(yōu)勢。今天，將和大家分享下櫥柜店面終端的銷售話術(shù)，讓我們從實體抓起，把自己的優(yōu)勢充沛挖掘，給顧客帶來體驗。便于大家掌握，我們的分享以情景展示的方式來進行。情景一：當客戶一言不發(fā)或答復:我隨便看看常見出招:1、好，沒關(guān)系，你隨便看看吧2、不說話跟在顧客后面3、那好，你先隨便看看，有需要的時候叫我話術(shù)演練:1、是的，裝修房子是件大事，一定要多了解，多比擬。沒關(guān)系，你先多看看，可以先了解我們的品牌和

2、產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品全部都采用世界最精湛的生產(chǎn)工藝，最流行的格調(diào)設(shè)計，而且品質(zhì)效勞都有保證！相信應該有一款廚柜會適合您的!您的房子在哪個小區(qū)，說不定您的小區(qū)里也有用我們的產(chǎn)品的呢！2、沒關(guān)系，買東西就要多看看，現(xiàn)在賺錢都不得不容易。尤其是在裝修房子這么重要的事情，多了解一下完全必要，不論你買不買，我們的效勞都是一流的。不過，小姐，我真的很想向您介紹我們最新開發(fā)的這款XX系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，您看3、您先看看，現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的廚柜，請問您家的裝修是什么格調(diào)？小結(jié)：主動將銷售向前推進，將顧客的借口變成說服顧客的理由,千萬不能

3、讓顧客隨便看！情景二：顧客其實很喜歡，但同行的人卻說：我覺得一般，到別家再看看吧常見出招1、不會呀，我覺得挺好的。2、這可是我們今年主推的設(shè)計款式啊，怎么會一般呢？3、這款很有特色啊，怎么會不好看呢？4、甭管別人怎么說，您自己喜歡，覺得好看就行了。話術(shù)演練:1、這位先生/小姐，您不僅精通裝修方面的知識，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買廚柜真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不太適宜呢？(我們交換看法，一起幫您的朋友挑選真正適合他的廚柜，好嗎？2、您的朋友對買廚柜很挺內(nèi)行的，并且也很用心！難怪您會帶上他/她一起來買呢！請問這位先生/小姐，您覺得還有什么地方您感覺不適宜呢？您可以告訴

4、我，我們一起來給您的朋友做倡議，幫忙她找一套更適合她家格調(diào)的廚柜，您覺得好嗎？小結(jié)：不要讓自己與關(guān)聯(lián)人成為敵人，關(guān)聯(lián)人既可以成為朋友，也可以成為敵人！情景三：顧客雖然接受了我們的倡議，但是最終還是沒有做出購置決定離開常見出招1、這款真的很適合你，還商量什么呢！2、真的很適合，您就不用再考慮了。3、無言以對，開始收拾收拾東西。4、那好吧，希望你們商量好了再來。話術(shù)演練:1、先生/小姐，這套廚柜材質(zhì)非常好，無論款式設(shè)計還是環(huán)保性等都與您家的裝修格調(diào)非常吻合，我可以看得出來您也挺喜歡。可您說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔憂自己有解釋不到位的地方，所以向您請教一下，您現(xiàn)在主要是考慮

5、的是？著目視顧客，并停頓引導顧客說出自己的顧慮先生/小姐，除了剛才您說的以外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定？引導顧客說出所有的顧慮有選擇的加處理后，應該立即引導顧客成交，先生，對您關(guān)懷的這個問題我是否解釋分明？只要顧客表明白、點頭、沉默等，就立即推薦購置那好，您的地址是？2、先生/小姐，請您稍等一下。剛剛您看的那款廚柜確實非常適合您，其實我們這一系列還有好幾個款式，這邊還有其他格調(diào)的也并且也比擬經(jīng)濟實惠的廚柜，您可以來看看，買不買沒關(guān)系，您今天來我?guī)湍榻B一下，您也可以多了解一些，可以多比擬比擬。3、先生/小姐，如果您的確要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套產(chǎn)品非常適合您的

6、情況，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您看它的款式，還有做工，并且這套產(chǎn)品庫房現(xiàn)在只有一套，如果不放在您家里真是可惜。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時幫您預定下來，真的希望您不要錯過這一套電器，因為這套產(chǎn)品非常適合您家的廚柜。小結(jié)：多留顧客一分鐘，成交的時機越高。情景四：顧客說你們賣東西的時候都說的好,王婆賣瓜自賣自夸.常見出招1、如果您這樣說,我就沒方法了！2、算了吧,反正我說您又不信。3、沉默不語，繼續(xù)做自己的事情。話術(shù)演練:、先生/小姐，我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的廚柜確實很好，這我有信心；二是我是賣廚柜的人，并且我已經(jīng)在這個公司賣了很多年廚柜了。如果不好，您還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當然光我這個賣"瓜"的說"瓜甜"還不行，得有其他人說瓜甜才行，來，您看這些都是從買了我們產(chǎn)品的顧客家里實拍的相片，還有您看這是顧客的登記表……，來，小姐先生，這邊請，您可以了解下我們的產(chǎn)品……、先生/小姐，您說的這些情況的確也都存在著，所以您有這樣的顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們商場在這個地方已經(jīng)開了五年了，我們的生意主要靠口碑和質(zhì)量取勝，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。我們一定會