第一章公共關系概述課件

1、第一章公共關系概述課件歸納起來，“公共關系”的基本含義主要有七種：一、公共關系狀態(tài)二、公共關系活動三、公共關系意識四、公共關系學五、公共關系事業(yè)六、公共關系職業(yè)七、公共關系概念第一節(jié) 公共關系的含義一、公共關系運作主體社會組織（一）公共關系意識 公共關系意識是指社會組織為生存和發(fā)展而主動與公眾進行溝通、協(xié)調，理順和改善各種關系的意識。 第二節(jié) 公共關系運作的構成要素（二）公共關系人員 有些社會組織由于公關意識深入人心，組織的每一個成員都可能成為公共關系主體的代表者。 1、公關人員的素質要求（1）品德素質。（2）文化素養(yǎng)。（3）心理素質。（4）生理素質。2、公關人員的基本能力要求（1）組織能力。

2、（2）社交能力。（3）協(xié)調能力。（4）專業(yè)技術能力。（5）應變能力。（6）創(chuàng)新能力。（三）公共關系管理公共關系管理是指對組織與公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素實施的管理。這種管理包括了決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調和監(jiān)督等環(huán)節(jié)。 二、公共關系運作客體公眾 “公眾”是公共關系學中的一個重要概念。相對于公共關系主體來說，任何公共關系活動都有它特有的運作客體，這就是社會公眾。 （一）公眾的含義及特征 公共關系中的公眾，指的是與公共關系主體有著直接或間接聯(lián)系的個人、群體或社會組織的總稱。他們是公共關系運作對象。公眾具有如下特點：1、整體性2、相關性3、多樣性4、變動性

3、（二）公眾的分類1、維度劃分法2、過程劃分法3、性質劃分法4、利益劃分法5、狀態(tài)劃分法6、距離劃分法7、態(tài)度劃分法三、公共關系運作手段信息傳播 信息傳播是公共關系運作的重要手段，沒有現(xiàn)代傳播技術的產生，就不會有現(xiàn)代公共關系，因此，要搞好公關工作，就必須學習傳播理論知識，掌握傳播的方法和手段。（一）信息傳播的含義1、它是一種社會傳播活動2、傳播的目的是塑造組織良好形象（二）信息傳播的基本要素1、傳播者2、傳播內容3、傳播媒介4、受眾5、反饋（三）信息傳播的隱含要素1、時空環(huán)境2、心理狀態(tài)3、文化觀念4、信譽狀況（四）信息傳播的基本類型1、自我傳播2、人際傳播3、群體傳播4、組織傳播5、大眾傳播（

4、五）信息傳播的基本技巧1、知曉層次的傳播2、態(tài)度層次的傳播3、行為層次的傳播一、公共關系的功能（一）監(jiān)測功能（二）塑造形象功能（三）協(xié)調功能（四）凝聚功能（五）輻射功能第三節(jié) 公共關系的功能與原則二、公共關系的原則（一）真實原則（二）互利原則（三）科學性原則一、古代準公共關系時期 所謂準公共關系，是就其性質而言的，就是說，社會組織的這種公共關系狀態(tài)和活動同現(xiàn)代意義上的公共關系相似，但它又完全是自發(fā)的和盲目的，人們并沒有意識到它就是公共關系，更不會對其進行理論上的概括和總結。 第四節(jié) 公共關系的歷史沿革二、現(xiàn)代公共關系的醞釀時期 現(xiàn)代公關的萌芽得益于美國19世紀30年代開始的“便士報運動”，當時，蒸汽機廣泛地應用于印刷行業(yè)，報業(yè)的現(xiàn)代化，使價廉量大的報紙成為了真正的大眾化的傳播工具 。三、公共關系的產生時期 巴納姆式的“愚弄公眾”好景不長，隨之而起的“新聞揭丑運動”成為了現(xiàn)代公共關系職業(yè)誕生的催化劑。 四、公共關系的發(fā)展時期（一）公共關系職業(yè)的發(fā)展（二）公共關系研究的拓展（三）公共關系在中國的興起與發(fā)展【思考題】1、某工廠為了擴大影響，搞好各種關系，決定成立公關部。他們經過三輪選拔，從數千名職工中選出6名形貌俱佳、落落大方的青年女工，負責接待來訂貨的客戶，陪同客戶洽談業(yè)務和娛樂等。這些青