信息化運維管理制度

1、信息化運維管理制度篇一：信息系統(tǒng)運行維護管理制度信息系統(tǒng)運行維護管理制度第一章總則一、為規(guī)范信息系統(tǒng)的運行維護管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運行，切實提高生產(chǎn)效率和服務質量，使信息系統(tǒng)更好地服務于生產(chǎn)運營和管理，特制訂本管理辦法。二、本管理辦法適用于及其分支機構的信息系統(tǒng)，各分支機構和各部室可根據(jù)本辦法制定相應的實施細則。三、信息系統(tǒng)的維護內容在生產(chǎn)操作層面又分為機房環(huán)境維護、計算機硬件平臺維護、配套網(wǎng)絡維護、基礎軟件維護、應用軟件維護五部分：1 .計算機硬件平臺指計算機主機硬件及存儲設備；2 .配套網(wǎng)絡指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運行的網(wǎng)絡組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機、路由器、防火墻等網(wǎng)絡設

2、備和局域網(wǎng)內連接網(wǎng)絡設備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。3 .基礎軟件指運行于計算機主機之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等公共軟件；4,應用軟件指運行于計算機系統(tǒng)之上，直接提供服務或業(yè)務的專用軟件；5.機房環(huán)境指保證計算機系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的基礎設施，包含機房建筑、電力供應、空氣調節(jié)、灰塵過濾、靜電防護、消防設施、網(wǎng)絡布線、維護工具等子系統(tǒng)。四、運行維護管理的基本任務：1 .進行信息系統(tǒng)的日常運行和維護管理，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各類運行指標符合相關規(guī)定；2 .迅速而準確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運行，確保所承載的各類應用和業(yè)務正常；3 .進行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運行安全

3、和信息的完整、準確；4 .在保證系統(tǒng)運行質量的情況下，提高維護效率，降低維護成本。5 .本辦法的解釋和修改權屬于信息化辦公室。第二章運行維護組織架構一、運行維護組織1 .信息系統(tǒng)的運行維護管理遵循在統(tǒng)一的領導下，分級管理和維護的模式。作為信息化辦公室，牽頭組織實施信息系統(tǒng)的維護管理工作。原則上信息系統(tǒng)的維護工作應逐步集中。2 .信息系統(tǒng)的維護管理分兩個層面：管理層面和操作層面。在管理層面，信息化辦公室，負責全處范圍內信息系統(tǒng)的維護管理和考核。在操作層面，信息化辦公室就是實體的維護部門(或維護人員)。信息化辦公室直接對處信息化黨政領導小組負責，并接受信息化黨政領導小組的業(yè)務指導和日常管理。3 .

4、信息化辦公室應對工程處信息化建設制定技術規(guī)范、作業(yè)計劃、應急預案，編制技術方案、培訓教材等，各部室應積極配合。二、信息化辦公室運行維護職責4 .信息化辦公室管理職責(1)貫徹國家、行業(yè)及監(jiān)管部門關于工程處信息系統(tǒng)技術、設備及質量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，組織制定信息系統(tǒng)的維護規(guī)程、維護管理辦法和維護責任制度；(2)負責全處范圍內信息系統(tǒng)運行維護管理、監(jiān)督檢查和質量考核評定工作，掌握運行質量情況，制定質量指標,并對各部門綜項和部門網(wǎng)站定期檢查考核；(3)信息系統(tǒng)發(fā)生較大(三級)或以上故障時，負責必要的資源協(xié)調和處理工作，并在事后組織分析總結，制定防范措施并執(zhí)行；(4)對信息系統(tǒng)進行定期巡檢，

5、巡檢包括對信息系統(tǒng)及設備性能測試、維護人員日常維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況檢查、機房環(huán)境檢查等；(5)負責組織信息系統(tǒng)維護技術培訓、技術交流等，組織維護人員參加各種信息技術認證培訓和考試，提高維護人員管理和技術水平；(6)負責組織落實各項技術安全措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；(7)負責對全處范圍內信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規(guī)范性和相關制度落實情況進行監(jiān)督管理；(8)負責全處范圍內信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設計和驗收工作。2.信息化辦公室維護職責(1)負責全處范圍內信息系統(tǒng)的計算機硬件平臺、基礎軟件、應用軟件、配套網(wǎng)絡和監(jiān)控，oa系統(tǒng)日常維護工作，制定日常維護作業(yè)計劃并認真執(zhí)

6、行，保證信息系統(tǒng)正常運行；(2)對于系統(tǒng)的所有維護(包括日常作業(yè)計劃、故障處理、系統(tǒng)改進、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復、功能完善增加)都必須制定維護記錄，定期向部門領導進行維護匯報；(3)負責所轄范圍內信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復，負責落實系統(tǒng)安全運行措施；(4)負責所轄范圍內信息系統(tǒng)檔案資料的存檔，及時更新有關資料;(5)嚴格按照信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理和配置管理等相關制度、流程和規(guī)程。(6)每年至少有一次全處范圍內的信息系統(tǒng)運維管理巡回檢查，全面檢查各維護作業(yè)計劃管理、技術檔案和資料管理、備份及日志管理、機房管理、安全保密管理等制度的落實情況。該檢查可以和設備技術巡檢同時進

7、行。(7)負責機關財務eRp軟件環(huán)境設置。(8)負責對oa平臺系統(tǒng)的各項工作管理：oa的數(shù)據(jù)的備份管理、各部門的oa平臺上的工作流提供培訓、維護等技術支持、oa系統(tǒng)不定期的升級與各功能的維護。(9)協(xié)同各相關部門對工程處綜合項目管理軟件各項目部錄入情況進行定期的檢查并按文件評分匯總，最后按匯總對全處通報。(10)保障工程處信息系統(tǒng)安全運行，防范計算機病毒與黑客的攻擊。(11)認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實維護規(guī)程和系統(tǒng)安全運行措施，負責制定所轄范圍內的信息系統(tǒng)維護管理實施細則；(12)及時查閱上級領導部門下發(fā)的文件，按時完成上級領導部門交辦任務，并向上級領導部門反饋執(zhí)行結果；(13)負責組織和

8、編制系統(tǒng)優(yōu)化、升級需求，上報信息系統(tǒng)維護管理部門審核；獲得批準后，參與實施；(14)跟蹤研究信息技術的發(fā)展，并根據(jù)相應發(fā)展制定工程處信息化系統(tǒng)及硬件升級計劃，審核通過后，具體實施。三、維護界面劃分1 .信息系統(tǒng)設備現(xiàn)場、物理環(huán)境的維護工作由所屬機構的信息系統(tǒng)維護部門或維護人員負責。2 .信息系統(tǒng)的市電電源由物業(yè)管理中心負責維護。3 .信息化辦公室負責全處信息系統(tǒng)的監(jiān)控和維護工作(包括日常作業(yè)計劃、故障處理、系統(tǒng)改進、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復)，維護和更新相應操作規(guī)范和技術文檔。第三章一、突發(fā)事件管理根據(jù)突發(fā)事件的類型等因素，將突發(fā)事件分為攻擊類事件、故障類事件、災害類事件三個類型。具體標準參

9、見工程處網(wǎng)絡與信息安全應急預案。當系統(tǒng)由現(xiàn)突發(fā)事件時，信息化辦公室維護人員應在第一時間根據(jù)事件類型，啟動工程處網(wǎng)絡與信息安全應急預案對事件進行處理并及時向上級領導和上級有關部門進行匯報。二、信息系統(tǒng)故障解決要求1 .信息系統(tǒng)由現(xiàn)無法進行本地解決的，應向上級領導及上級部門進行申告故障。對無法解決的故障，應立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務商（以下簡稱廠商）提由技術支持申請，督促廠商安排技術支持，必要時進行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場進行解決。2 .如果故障問題比較嚴重并牽扯到相關部室，在解決故障期間應給相關部室進行通知，提前做好備份工作。3 .廠商技術人員現(xiàn)場處理故障時，當?shù)鼐S護人員應全程陪

10、同并運行維護工作基本制度篇二：信息化管理制度（運維）大連軟件行業(yè)規(guī)范dsia020220xx信息服務管理規(guī)范第三部分計算機信息系統(tǒng)運營和維護管理規(guī)范（試行）20xx年12月26日發(fā)布20xx年1月25日施行大連軟件行業(yè)協(xié)會前言信息服務管理規(guī)范依據(jù)iso/iec20000:20xx“信息技術一一服務管理”標準，及其它國家和行業(yè)相關法律、法規(guī)制訂。本規(guī)范為信息服務資費標準的引導性文件。信息服務管理規(guī)范分為10部分：第一部分：總則第二部分：計算機信息系統(tǒng)集成管理規(guī)范第三部分：計算機信息系統(tǒng)運營和維護管理規(guī)范第四部分：軟件服務管理規(guī)范第五部分：數(shù)據(jù)加工和處理管理規(guī)范第六部分：內容和增值服務管理規(guī)范第七

11、部分：數(shù)據(jù)庫服務管理規(guī)范第八部分：電子商務服務管理規(guī)范第九部分：信息化工程監(jiān)理規(guī)范第十部分：其它專業(yè)類服務管理規(guī)范本部分為信息服務管理規(guī)范的第三部分。本部分起草人：郎慶斌、林華英、王永丹本規(guī)范專家組：郎慶斌、孫鵬、劉玉貞、王小庚、孫毅、楊莉本規(guī)范由大連市信息產(chǎn)業(yè)局提由并歸口。本規(guī)范召集單位：大連軟件行業(yè)協(xié)會目錄第三部分計算機信息系統(tǒng)運營和維護管理規(guī)范41適用范圍2規(guī)范性引用文件43定義和術語43.1 服務臺43.2 事件43.3 問題3.4 突發(fā)事件44要求45運營和維護服務類型.55.1 基礎服務55.2 性能優(yōu)化服務55.3 增值服務6.運營和維護服務內容.56.1 基礎服務內容56.1.

12、1 物理環(huán)境管理和維護56.1.2 網(wǎng)絡基礎設施管理和維護56.1.3 數(shù)據(jù)存儲設施56.1.4 系統(tǒng)平臺管理6護66.1.6 數(shù)據(jù)管理和維護66.1.7 安全管理和維護66.1.8 子網(wǎng)管理和維護76.1.9 桌面管理.76.1.10 操作管理.76.2 性能優(yōu)化服務內容6.2.1 系統(tǒng)平臺性能評估76.2.2 應用系統(tǒng)性能評估76.2.3 數(shù)據(jù)存儲和通信安全評估76.2.4 系統(tǒng)整體安全性能評估76.2.5 系統(tǒng)安全平臺性能評估76.2.6 業(yè)務整合.76.3 增值服務內86.3.1 規(guī)劃管理.86.3.2 可用性管理.86.3.3 核心應用管理86.3.4 安全管理.86.3.5 投資保

13、護.86.3.6 系統(tǒng)運營策略和應用拓展87服務臺管理87.1 服務臺功能87.2 服務臺流程87.3 服務臺評價97.4 優(yōu)先級7.4.1 優(yōu)先級分類.97.4.2 優(yōu)先級確定.98運營和維護管理體系.99.運營管理99.1 運營管理目標99.2 需求分99.3 運營計劃99.4 過程管理109.5 協(xié)調與溝通109.6 服務交付109.6.1 運行交付9.6.2過程交付.109.7 服務評價1010維護管理1010.1 維護管理目標.1010.2 需求分析1010.3 維護計1010.4 溝通與協(xié)調1010.5 問題管理1010.5.1 問題識別.1010.5.2 問題控制.1110.5.

14、3 問題跟蹤.1110.5.4 協(xié)調管理.1110.6 維護方式1110.6.1 需求確定.1110.6.2 維護支持.1110.6.3 維護周期.111110.8維護跟蹤1111突發(fā)事件管理1110.6.4 與分類1110.6.5 事件處理.1112管理機制12信息服務管理規(guī)范第三部分計算機信息系統(tǒng)運營和維護管理規(guī)范1適用范圍本規(guī)范規(guī)定了提供計算機信息系統(tǒng)運營和維護服務的各類組織實施計算機信息系統(tǒng)運營和維護服務管理的范圍、目的、性質和原則。本規(guī)范適用于計算機信息系統(tǒng)運營和維護服務活動涉及的各類組織。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。凡是注日期的引用文件，其隨

15、后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本規(guī)范，然而，豉勵根據(jù)本規(guī)范達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。信息服務管理規(guī)范第一部分：總則3定義和術語信息服務管理規(guī)范第一部分：總則確立的以及下列定義和術語適用于本部分。3.1 服務臺信息服務單位設置的與用戶之間的接入點，負責記錄、分解、監(jiān)控運營維護中的事件；受理投訴、意見、建議；與用戶溝通，提由事件的處理和解決方案及意見反饋等。3.2 事件計算機信息系統(tǒng)運營過程中發(fā)生的問題、故障等情況。3.3 問題影響計算機信息系統(tǒng)運營的各種需要解決的疑難、缺陷等。3.4 突發(fā)事件突然發(fā)生的、

16、未曾預防的、需要立即處理的緊急事件、災害事故等。4要求本部分遵循信息服務管理規(guī)范第一部分：總則的一般原則和要求，重點描述計算機信息系統(tǒng)運營和維護服務類型、服務內容以及運營和維護管理等。計算機信息系統(tǒng)運營和維護服務的一般原則和要求，參照信息服務管理規(guī)范第一部分：總則執(zhí)行。在計算機信息系統(tǒng)運營和維護服務中，應同時使用信息服務管理規(guī)范第一部分：總則和本部分。在計算機信息系統(tǒng)運營和維護服務中，應根據(jù)信息服務管理規(guī)范第一部分：總則確立的原則和要求，制訂服務等級協(xié)議，劃分服務等級。篇三：信息系統(tǒng)運行維護管理辦法南通市地方稅務局信息系統(tǒng)運行維護管理辦法（試行）第一章總則第一條為進一步加強和深化南通市地方稅務

17、局計算機信息系統(tǒng)運維管理工作，明確工作內容，強化工作職責，科學重組工作流程，提高工作效率，確保全市各類計算機應用系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行，根據(jù)國家稅務總局關于印發(fā)稅務管理信息系統(tǒng)運行維護體系管理辦法（試行）的通知（國稅發(fā)20xx128號）的有關精神，結合南通地稅信息系統(tǒng)運維管理的實際情況，制定本辦法。第二條運維管理是信息化部門一項日常工作，也是所有其他工作的基礎，其重要性再如何強調也不過分。運維管理工作的主要管理對象是it基礎設施和已上線軟件系統(tǒng)。運維管理工作的服務對象是所有涉及的用戶，包括稅務人員、納稅人和社會公眾。第三條市局信息管理處作為運行維護體系的管理部門，負責運行維護體系的規(guī)劃、建設

18、和管理。全市地稅系統(tǒng)各級系統(tǒng)管理員是相關運行系統(tǒng)運維管理的第一責任人。第四條對重點系統(tǒng)、重點崗位和重點時期，建立ab崗運維制度和征收期重點運維保障制度。信息管理處下設各部門以及市區(qū)分局工作崗責劃分及工作細則詳見信息系統(tǒng)建設運維工作崗責劃分及工作細則（試行）（附件二、附件三），各縣市局及縣區(qū)分局可參照執(zhí)行。1第二章核心業(yè)務流程第五條運維管理工作包含4個核心業(yè)務流程：事件管理、問題管理、配置管理、變更管理。第六條事件管理，對于日常工作中發(fā)生的事件進行管理。事件根據(jù)不同的類型和緊急程度按照一定的管理流程進行跟蹤管理，最終體現(xiàn)到責任落實到人。第七條系統(tǒng)管理員對相關系統(tǒng)由現(xiàn)的運維事件進行支持受理。接受來

19、自各種渠道的服務請求、告警、故障等，按照運維事件的范圍、影響和緊急程度進行處置、分類并做好記錄，必要時啟動“南通市地方稅務局信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急預案（試行）（附件一）第八條問題管理是對事件的進一步提煉和升級。問題管理包括問題的提由、問題原因的分析，問題的處理，今后如何避免同樣問題的改善對策。第九條配置管理主要是針對關鍵設備和關鍵系統(tǒng)的軟硬件環(huán)境的配置清單進行管理，對于發(fā)生的變動要及時進行記錄以便于今后的查詢。配置管理要考慮不同的版本，以便于追朔。第十條變更管理是一個管理流程，主要針對硬件需求、軟件版本發(fā)生變化的流程控制，以避免人為的隨意變更所導致不可預料的后果。業(yè)務需求變更不作為本辦法所考慮的

20、范疇，本辦法主要考慮的是系統(tǒng)軟件配置變更、硬件配置變更的管理。第三章機房基礎設施及硬件運維管理第十一條機房基礎設施運維管理。該項工作由各級機房管理員負責，運維內容包括各個機房子系統(tǒng)的運行管理維護。市局機房管理員對市區(qū)分局和各縣市局機房環(huán)境和機房設備的正常運行和設備維保進行檢查和指導，重點是機房ups、機房消防設備、機房空調等。1、負責機房整體運行秩序和環(huán)境保持。2、負責機房門禁系統(tǒng)的日常運維和設備維保，機房安全及門卡發(fā)放。3、負責機房由入人員的管理登記工作。非信息管理處（科）人員應登記來人單位和陪同人員。4、負責機房集控系統(tǒng)的日常運維和設備維保。5、負責機房空調的日常運維和設備維保，定期增加制

21、冷劑、定期清洗隔離網(wǎng)。6、負責機房用電及ups設備的正常運行和設備維保，定期充放電并做好日志記錄。7、負責機房消防設備的運維和設備維保，定期測試鋼瓶氣壓。8、負責機房集中kVm設備的日常運維和設備維保。9、負責演示中心的演示保障、演示設備的日常運維和設備維保，定期更換投影儀燈泡。第十二條信息類設備運維管理。該項工作由各級硬件管理員負責，運維內容包括pc服務器、pc機、筆記本、打印機等信息化類設備的運行管理維護。1、負責pc服務器及操作系統(tǒng)的日常運維、補丁升級，市局硬件管理員對市區(qū)分局和縣局稅務機關的相關工作進行檢查和指導。2、負責或協(xié)助相關部門對pc機、打印機的設備管理和維護，市局硬件管理員對市區(qū)分局和縣局稅務機關的相關工作進行檢查和指導。3、負責補丁升級服務器、殺毒服務器的日常運維、特征庫升級，市局硬件管理員在開展該項