智能化維保方案

1、智能化系統(tǒng)維保方案項(xiàng)目名稱： 建設(shè)單位： 編制單位：編制日期：二零一陸年玖月目錄一、系統(tǒng)概述3二、弱電系統(tǒng)維保服務(wù)主要內(nèi)容4各系統(tǒng)服務(wù)明細(xì)4綜合布線系統(tǒng)4視頻監(jiān)控系統(tǒng)4緊急廣播及背景音樂系統(tǒng)5計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)6一卡通系統(tǒng)8信息發(fā)布系統(tǒng)8會(huì)議擴(kuò)聲，演示系統(tǒng)9計(jì)算機(jī)培訓(xùn)教室多媒體系統(tǒng)9系統(tǒng)維護(hù)中的一般注意事項(xiàng)9系統(tǒng)常見的故障現(xiàn)象及其解決方法11弱電系統(tǒng)維保計(jì)劃安排12報(bào)修服務(wù) .15弱電系統(tǒng)維保服務(wù)工作重點(diǎn)16弱電系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系19三、弱電系統(tǒng)維保服務(wù)費(fèi)用預(yù)算24弱電系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)方案設(shè)計(jì)一、系統(tǒng)概述弱電智能化系統(tǒng)為為物業(yè)管理部門提供了重要支撐手段。由于目前弱電智能化系統(tǒng)的免費(fèi)維保期已到， 所以

2、對(duì)系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障 排 除、升級(jí)改造等工作沒有管理人員中專業(yè)力量來完成此項(xiàng)工作， 并 具有很大難度。弱電智能化系統(tǒng)維保外包是現(xiàn)代社會(huì)分工細(xì)化的趨勢，是物業(yè)管理現(xiàn)代化水平提升的重要標(biāo)志。弱電系統(tǒng)涵蓋的子系統(tǒng)較多，技術(shù)門 類繁雜，需要專業(yè)公司、專業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)保養(yǎng)，并 能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)狀況。維保工作一方面保證了系統(tǒng)的正常高效 穩(wěn)定運(yùn)行，另一方面客觀的延長了設(shè)備使用壽命。二、弱電系統(tǒng)維保服務(wù)主要內(nèi)容各系統(tǒng)服務(wù)明細(xì)綜合布線系統(tǒng)電話，網(wǎng)絡(luò)頻繁的使用，會(huì)面臨越來越多的電話系統(tǒng)的維護(hù) 和管理的問題。如果不能及時(shí)有效地處理好，將會(huì)給正常工作帶 來很大的影響a. 電話線路線路檢測線路維護(hù)終

3、端模塊測試信號(hào)測試b. 網(wǎng)絡(luò)線路線路檢測線路維護(hù)終端模塊測試信號(hào)測試視頻監(jiān)控系統(tǒng)清除監(jiān)控主機(jī)過濾網(wǎng)加添CPU 散熱油膏檢測操作系統(tǒng)檢測電源電壓電阻攝像機(jī)與線路： 電源與線路檢測 攝像鏡頭檢測視頻清晰度調(diào)整顯示及系統(tǒng)操作部分監(jiān)視器灰塵清理硬盤錄像機(jī)灰塵清理 視頻矩陣系統(tǒng)灰塵清理機(jī)房內(nèi) UPS僉測機(jī)房內(nèi)線路標(biāo)識(shí)、線路整理緊急廣播及背景音樂系統(tǒng)a. 廣播系統(tǒng)主機(jī)播電源時(shí)序器工作是否正常消防功放與廣播功放線路有無短路廣播前置放大器各路檢測廣播編程器、CD 機(jī)檢測廣播監(jiān)聽器各路工作是否正常消防報(bào)警信號(hào)發(fā)生器檢測檢測強(qiáng)切電源消防信號(hào)智能接口器工作是否正常， 在有消防疏散信號(hào)后廣播是否聯(lián)動(dòng)。b. 廣播喇叭各

4、樓層廣播喇叭工作是否正常各防區(qū)工作是否正常電井內(nèi)音量控制器檢測計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)物業(yè)辦公設(shè)備正常運(yùn)行定期的（包括打印機(jī)墨頭清洗，復(fù)印 機(jī)保養(yǎng)，電腦系統(tǒng)優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等）病毒的清除、重要文件的 備份光盤刻錄。電腦整機(jī)的安裝選購和調(diào)試，零部件組裝調(diào)試，升級(jí)安裝調(diào)試， 操作系統(tǒng)的安裝維護(hù)，辦公軟件安裝維護(hù)，其它應(yīng)用軟件的維護(hù), 上網(wǎng)安裝優(yōu)化，安裝打印機(jī)，掃描儀，光盤刻錄機(jī)，光盤驅(qū)動(dòng)器，提供和安裝適合企業(yè)的應(yīng)用軟件，數(shù)據(jù)備份和電腦配件代采購服務(wù)。計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更新、升級(jí)、故障檢測及排除對(duì)客戶計(jì)算機(jī)設(shè)備及周邊設(shè)備中存在的問題，書面提交給客戶， 并在書面建議中提出合理的解決方案。對(duì)每一計(jì)算機(jī)

5、硬件設(shè)備及周邊設(shè)備的使用、維護(hù)、維修情況進(jìn)行 跟蹤記錄，并書面上報(bào)給客戶。日常對(duì)客戶計(jì)算機(jī)硬件及周邊設(shè)備進(jìn)行定期的檢查， 企業(yè)設(shè)備使 用情況由企業(yè)定點(diǎn)專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給我們及時(shí)處 理。計(jì)算機(jī)硬件及周邊設(shè)備出現(xiàn)問題，確實(shí)無法短時(shí)間內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)盡快找出應(yīng)急解決方案。打印機(jī)的維護(hù)，包括：打印機(jī)的調(diào)試，打印機(jī)耗材的代購與安裝。 在客戶對(duì)硬件進(jìn)行采購與升級(jí)時(shí)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，做出綜合 方案借客戶參考。對(duì)企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備布局給出方案，以防止設(shè)備之間的信號(hào)干擾，防止某些射線對(duì)元器件的無形損耗等。對(duì)計(jì)算機(jī)所用電源與接電線路進(jìn)行檢查， 防止設(shè)備負(fù)載過大影響 設(shè)備的使用。測試網(wǎng)絡(luò)連接，保證網(wǎng)

6、絡(luò)上每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作站網(wǎng)絡(luò)接入正常。負(fù)責(zé)客戶建筑物內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)和電話線路的維護(hù)和調(diào)整，并做好相應(yīng)的布線資和圖紙的修改，所有線路的調(diào)整都有書面的記 錄，隨時(shí)檢查系統(tǒng)的維護(hù)情況和工作日志。作好配線間的日常清 潔和配線的清晰，及標(biāo)示清楚。以利于線路調(diào)整或排除故障時(shí)有 良好的響應(yīng)整理并規(guī)范配線架及機(jī)柜內(nèi)的走線， 對(duì)于存在的缺陷和問題提供 合理化改造方案。提供網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)或 HUB 的調(diào)試、故障診斷、日常維護(hù)保養(yǎng)、更換 升級(jí)建議。對(duì)網(wǎng)內(nèi)每一臺(tái)計(jì)算機(jī)的 IP 地址進(jìn)行鎖定，防止 IP 沖突造成計(jì)算 機(jī)不能正常使用。一卡通系統(tǒng)檢測操作系統(tǒng) 檢測磁力鎖信號(hào)檢測讀卡器通訊信號(hào)檢測鎖與門吸力情況檢測電源電壓電阻

7、檢測系統(tǒng)軟件功能檢測主機(jī)與分機(jī)線路傳輸檢查電井內(nèi)系統(tǒng)模塊接線及通訊檢查電井內(nèi)系統(tǒng)電源工作狀態(tài)信息發(fā)布系統(tǒng)檢測操作系統(tǒng)檢測各顯示器信號(hào)檢測顯示屏色差，內(nèi)容等檢測電源電壓電阻檢測系統(tǒng)軟件功能檢測主機(jī)與分機(jī)線路傳輸檢查電井內(nèi)系統(tǒng)模塊接線及通訊檢查電井內(nèi)系統(tǒng)電源工作狀態(tài)會(huì)議擴(kuò)聲，演示系統(tǒng)檢測電源電壓電阻檢測各喇叭是否正常工作檢測功放，調(diào)音臺(tái)設(shè)備是否正常工作各系統(tǒng)演示功能是否正常檢測系統(tǒng)軟件功能檢測主機(jī)與機(jī)房線路傳輸計(jì)算機(jī)培訓(xùn)教室多媒體系統(tǒng)清除主機(jī)過濾網(wǎng)加添CPU 散熱油膏檢測操作系統(tǒng)檢測電源電壓電阻檢測系統(tǒng)軟件功能檢測主機(jī)與機(jī)房線路傳輸系統(tǒng)維護(hù)中的一般注意事項(xiàng)在對(duì)弱電系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)進(jìn)程中，應(yīng)對(duì)一些情

8、況加以防范，盡可能使設(shè)備正常工作， 主要需做好防潮、防塵、防腐、防干擾的工作a. 防潮、防塵、防腐對(duì)于弱電系統(tǒng)的各種設(shè)備來說，由于大多數(shù)設(shè)備直接置于有灰塵的 環(huán)境中， 對(duì)設(shè)備的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防 塵、防腐的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長期懸掛于道路立桿，防護(hù)罩及防 塵玻璃上會(huì)很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還 具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，因此必須做 好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則必須 在維護(hù)過程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身的 防潮能力，同時(shí)對(duì)高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。b. 防雷、防干擾只

9、要從事過機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都知道，雷雨天氣一來，設(shè)備 遭雷擊是常事，容易給弱電設(shè)備正常的運(yùn)行造成很大的安全隱患， 因此，弱電設(shè)備在維護(hù)過程中必須對(duì)防雷問題高度重視。弱電系統(tǒng)進(jìn)入長期使用后，有可能出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象，如： 不能正常運(yùn)行亦即一些“軟毛病”。這些問題對(duì)于一個(gè)弱電系統(tǒng)來 說，特別是對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的、大型的監(jiān)控系統(tǒng)來說，是在所難免的。 一般弱電系統(tǒng)的故障無外乎以下幾點(diǎn)：由于設(shè)備本身的質(zhì)量問題造成的設(shè)備故障；設(shè)備經(jīng)長期使用，元件自然老化導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；在運(yùn)行過程中，由于電壓、電流的不穩(wěn)定，導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障; 由于線路受損導(dǎo)致的信號(hào)傳輸故障；由于前端圖像采集設(shè)備附近，環(huán)境發(fā)生變化

10、。造成的干擾等圖像 質(zhì)量欠佳故障；、由于施工質(zhì)量或未采取防雷措施等造成的施工 質(zhì)量故障等系統(tǒng)常見的故障現(xiàn)象及其解決方法a. 電源的不正確引發(fā)的設(shè)備故障。電源不正確大致有如下幾種可 能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠 （或某一路供電線路 的線徑不夠， 降壓過大等）、供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷 路、瞬間過壓等。特別是因供電錯(cuò)誤或瞬間過壓導(dǎo)致設(shè)備損壞的 情況進(jìn)有發(fā)生。因此，在系統(tǒng)調(diào)試中，供電之前，一定要認(rèn)真嚴(yán) 格地進(jìn)行核對(duì)與檢查，絕不應(yīng)掉以輕心。b. 由于某些設(shè)備（如攝像機(jī)及云臺(tái)、電話與信息面板）的連結(jié)有很多 條， 若處理不好，特別是與設(shè)備相接的線路處理不好，就會(huì)出現(xiàn) 斷路、短路、線間絕緣不

11、良、誤接線等導(dǎo)致設(shè)備的損壞、性能下 降的問題。在這種情況下，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進(jìn)行分析，判 斷在若干條線路上是由于哪些線路的連接有問題才產(chǎn)生那種故 障現(xiàn)象。這樣就會(huì)把出現(xiàn)問題的范圍縮小了。c. 設(shè)備或部件本身的質(zhì)量問題。從理論上說，各種設(shè)備和部件都有 可能發(fā)生質(zhì)量問題。但從經(jīng)驗(yàn)上看，純屬產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題， 多發(fā)生在解碼器、電動(dòng)云臺(tái)、傳輸部件等設(shè)備上。值得指出的是,某些設(shè)備從整體上講質(zhì)量上可能沒有出現(xiàn)不能使用的問題，但 從 某些技術(shù)指標(biāo)上卻達(dá)不到產(chǎn)品說明書上給出的指標(biāo)。因此必須對(duì) 所選的產(chǎn)品進(jìn)行必要的抽樣檢測。當(dāng)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，最好的 辦法是更換該產(chǎn)品，而不應(yīng)自行拆卸修理。除此之外，最常見

12、的 由于對(duì)設(shè)備調(diào)整不當(dāng)產(chǎn)生的問題。比如攝像機(jī)后截距的調(diào)整是個(gè) 要求非常細(xì)致和精確的工作，如不認(rèn)真調(diào)整，就會(huì)出現(xiàn)聚焦不好 或在三可變鏡頭的各種操作時(shí)發(fā)生散焦等問題。另外，攝像機(jī)上 一些開關(guān)和調(diào)整旋鈕的位置是否正確、是否符合系統(tǒng)的技術(shù)要 求、解碼器編碼開關(guān)或其它可調(diào)部位設(shè)置的正確與否都會(huì)直接影 響設(shè)備本身的正常使用或影響整個(gè)系統(tǒng)的正常性能。弱電系統(tǒng)維保計(jì)劃安排視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)常規(guī)性保養(yǎng)（12/次/年）檢查各監(jiān)控點(diǎn)的圖像清晰度、光度及焦距調(diào)校及維護(hù)； 對(duì)攝像機(jī)進(jìn)行除塵保養(yǎng)并檢查攝像機(jī)的緊固狀況；檢查系統(tǒng)上的矩陣切換主機(jī)、監(jiān)視器、顯示器，其包括圖像、對(duì)比 度、光亮度的調(diào)校；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。適

13、應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）對(duì)監(jiān)控軟件的設(shè)置參數(shù)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整； 對(duì)電視監(jiān)控系統(tǒng)使用的電源設(shè)備進(jìn)行測試；對(duì)硬盤錄像機(jī)內(nèi)部配件的灰塵附著狀況進(jìn)行檢查；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）對(duì)傳輸線路、控制線路及系統(tǒng)功能的全面維護(hù)檢測；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。一卡通系統(tǒng)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）檢查門鎖、讀頭及主機(jī)系統(tǒng)各項(xiàng)功能；確認(rèn)處于正常良好工作狀態(tài)。適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）檢查系統(tǒng)主機(jī)運(yùn)行狀態(tài)；進(jìn)行管理軟件的數(shù)據(jù)備份與數(shù)據(jù)庫整理；緊急廣播及背景音樂系統(tǒng) 常規(guī)性保養(yǎng)（3/次/年）系統(tǒng)主要設(shè)備功能檢測，加電通斷實(shí)驗(yàn)檢測； 適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。系統(tǒng)性保養(yǎng)（1

14、/次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與綜合布線系統(tǒng)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）無線、有線網(wǎng)絡(luò)、電話功能檢測； 適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。信息發(fā)布系統(tǒng)及其它弱電系統(tǒng)常規(guī)性保養(yǎng)（3/次/年）系統(tǒng)主要設(shè)備功能檢測，加電通斷實(shí)驗(yàn)檢測； 適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源

15、 供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。我公司將根據(jù)現(xiàn)場維保情況，提供每月一次的定期信息服務(wù)：每月 將上月?lián)屝?、維修、維護(hù)、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報(bào)送主管 部門負(fù)責(zé)人。針對(duì)維保服務(wù)的特點(diǎn)，我公司建立服務(wù)考核機(jī)制、以 服務(wù)相應(yīng)時(shí)間、故障修復(fù)率、客戶滿意度等為依據(jù)對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行 考核。系統(tǒng)故障，需要更換零件時(shí)，我公司收取零件成本費(fèi)及所需的交通 運(yùn)輸費(fèi)；報(bào)修服務(wù)a. 日常報(bào)修日常報(bào)修響應(yīng)： 我公司采取專人定點(diǎn)服務(wù)制度， 采用 365 天*24 小時(shí) 服務(wù)響應(yīng)。日常報(bào)修接報(bào)后 2-4 小時(shí)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，維保服務(wù)期間如 有設(shè)備損壞，在有備件時(shí)更換備件解決。（如因水、火、雷電災(zāi)害 等特殊原因造成不能及

16、時(shí)解決的，則以書面形式說明情況及處理方 案）。法定節(jié)假日期間（元旦、五一、國慶、春節(jié)等長假），我司實(shí)行區(qū) 域值班制度，以保證在節(jié)假日期間，能夠報(bào)修接報(bào)有響應(yīng)，突發(fā)事 件能處理。對(duì)現(xiàn)場技術(shù)人員無法獨(dú)立解決的故障，我司將指派技術(shù)支持人員進(jìn) 行應(yīng)急支援，并調(diào)動(dòng)必需的物資、設(shè)備，支援工作。系統(tǒng)性的大范圍整改不屬于報(bào)修服務(wù)范圍。b. 緊急報(bào)修緊急報(bào)修響應(yīng)緊急報(bào)修接報(bào)后，2 小時(shí)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。弱電系統(tǒng)如有設(shè)備損壞，在有 備件的條件下立即更換備件解決，如有設(shè)備損壞需拆下送廠維修， 則以廠家服務(wù)為準(zhǔn)。緊急報(bào)修包括如下情況視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓（或重要位置出現(xiàn)嚴(yán)重故障），嚴(yán)重影響 公共安全；出入口道閘及車庫系統(tǒng)出現(xiàn)

17、除收費(fèi)不正常以及無法讀卡開啟的 故障。防盜報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)“誤報(bào)”（防區(qū)數(shù)量占總數(shù)量的 2/3 以 上） 門禁/訪客對(duì)講系統(tǒng)出現(xiàn)除斷電以外，其它任何方法都無法開啟 的故障。弱電系統(tǒng)維保服務(wù)工作重點(diǎn)a. 確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)于已經(jīng)運(yùn)行多年的系統(tǒng)而言，針對(duì)電子設(shè)備隨著時(shí)間的推移逐步 老化問題而制定科學(xué)的維保措施是本年度維保工作的重點(diǎn)。一旦設(shè) 備發(fā)生故障，對(duì)整個(gè)商場的運(yùn)行都會(huì)帶來一定程度的安全隱患。我 們考慮通過以下手段來確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。增加備品備件，綜合我公司常年智能化系統(tǒng)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，以及設(shè)備運(yùn)行的特點(diǎn)，采購一部分關(guān)鍵設(shè)備作為備品備件。檢查易損件，對(duì)于影響使用性能的予以及時(shí)更換。完善內(nèi)部管理機(jī)

18、制，提咼故障處理效率。配合物業(yè)做好總體預(yù)防性措施，有針對(duì)性地開展確保穩(wěn)定運(yùn)行的 各項(xiàng)活動(dòng)。b. 系統(tǒng)功能性全面復(fù)查在即將結(jié)束的質(zhì)保期內(nèi)，我公司需對(duì)所有系統(tǒng)進(jìn)行了全系統(tǒng)功能性 檢查。檢查過程中發(fā)現(xiàn)的隱患及問題，我公司及時(shí)進(jìn)行了故障排除 和功能恢復(fù)。只有通過這樣才能深刻體會(huì)到系統(tǒng)全功能復(fù)查對(duì)于消 除設(shè)備運(yùn)行隱患的重要性。c. 維護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境良好的環(huán)境有利于延長設(shè)備運(yùn)行壽命，降低運(yùn)行維護(hù)成本。環(huán)境因 素包括溫度、濕度、灰塵、電壓等，今后我們還會(huì)把這項(xiàng)工作做得 更好更細(xì)，其中包括以下幾個(gè)方面：部分關(guān)鍵設(shè)備機(jī)箱內(nèi)部灰塵比較大的，計(jì)劃打開清潔；電源系統(tǒng)也考慮有計(jì)劃地做絕緣測試和接地電阻測試，對(duì)于老化線纜

19、予以更換；攝像機(jī)鏡頭和信號(hào)等直接影響監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行項(xiàng)目的需要定期清潔；設(shè)備控制箱的接口老化、脫落的情況，全面檢查和更新；盡可能的增加一些備品備件，使設(shè)備維修時(shí)間降低。d. 提高資料準(zhǔn)確性 隨著我公司對(duì)維保工作要求不斷提高，在今后維保中主動(dòng)對(duì)設(shè)備線 纜接續(xù)對(duì)照資料進(jìn)行核查，一方面的目的是長期使用的標(biāo)簽發(fā)生了 遺失、脫落、字跡不清、線纜接續(xù)調(diào)整，有必要對(duì)標(biāo)簽、圖紙進(jìn)行 更新；另一方面通過這項(xiàng)工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹 地了解系統(tǒng)信息流程和接續(xù)，對(duì)快速排查故障非常有益。為此我們 購買了專業(yè)的標(biāo)簽打印機(jī)和套管標(biāo)簽打印機(jī)。我公司今后會(huì)繼續(xù)保持和加強(qiáng)這方面的工作，包括：以中央控制系統(tǒng)為核心，仿照視

20、頻監(jiān)控系統(tǒng)的模板，對(duì)于控制箱 柜內(nèi)設(shè)備及接線圖、線纜標(biāo)簽進(jìn)行重新標(biāo)注；包括前端設(shè)備、照 明等功能的聯(lián)動(dòng)控制部分；部分剛進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和即將調(diào)整的內(nèi)容，及時(shí)制作系統(tǒng)資 料，及時(shí)歸檔；e. 提高隱患查找意識(shí)，積極提出解決方案和建議隱患無處不在，積極查找隱患是維護(hù)管養(yǎng)的基本義務(wù)，和前面所述 的項(xiàng)工作重點(diǎn)一樣，但只有這一項(xiàng)才能將我公司的維保標(biāo)準(zhǔn)提升到一個(gè)新的高度。因此 我公司非常注重，不僅負(fù)責(zé)具體管養(yǎng)的售后工程師要積極巡回，不 能浮于形式，我公司還會(huì)派遣總工辦具有豐富經(jīng)驗(yàn)和閱歷的專業(yè)前 往現(xiàn)場巡回，利用他們的經(jīng)驗(yàn)多提問題，并提出積極的可行的解決 方案。f. 加強(qiáng)巡檢力度 巡檢是確保和預(yù)防故障發(fā)生的有

21、效手段，加強(qiáng)巡檢力度也是年度維 保重點(diǎn)工作之一。弱電系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系 維保工程技術(shù)體系我公司作為一家專業(yè)的從事弱電系統(tǒng)工程安裝及弱電維護(hù)維修方面 的公司， 公司通過十多年的施工安裝項(xiàng)目積累了豐富的施工和管理 經(jīng)驗(yàn)，成立了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化高效迅速的維護(hù)、 維修隊(duì)伍，所有安裝維護(hù)人員均有一定的安裝維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過正規(guī) 的上崗培訓(xùn)，公司均進(jìn)行了嚴(yán)格個(gè)人身份資料登記與管理，維護(hù)期 間均責(zé)任到人。公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問題對(duì)應(yīng)的職責(zé)，必要是 可以及時(shí)向售后服務(wù)提供全方位的技術(shù)支持。公司在售后服務(wù)管理上積極探索追求服務(wù)滿意，建立了專門的售后 服務(wù)管理系統(tǒng)和免費(fèi) 24 小時(shí)服務(wù)

22、熱線，從故障申報(bào)、技術(shù)支持、修 理、巡回等各個(gè)工序均實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。 維保工程施工工序我公司針對(duì)售后服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)指派專人進(jìn)行對(duì)應(yīng)，熟悉和了解系統(tǒng) 構(gòu)成，對(duì)主要設(shè)備、現(xiàn)場線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙 等進(jìn)行熟悉，以便縮短故障點(diǎn)判斷的時(shí)間。判斷故障點(diǎn)是維保過程中技術(shù)要求最高的，除了豐富的經(jīng)驗(yàn)和充足 的前期準(zhǔn)備以外，在現(xiàn)場的試驗(yàn)也是必不可少的，通過現(xiàn)場少量的 檢查試驗(yàn)，往往都可以很快檢查出故障點(diǎn)。故障點(diǎn)總體可以分為三 類，接頭故障、設(shè)備故障和線纜故障，根據(jù)其不同的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng) 的處理。檢查確認(rèn)，在故障處理完成后應(yīng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)及其聯(lián)動(dòng)的處所都進(jìn)行 一次全面的確認(rèn)。我們非常重視在設(shè)備

23、非故障期間的設(shè)備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化原有網(wǎng)絡(luò) 和系統(tǒng)，充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效，以適應(yīng)與辦公場所對(duì)智能化 系統(tǒng)日益提高的期望和需求。 維保工程安全措施我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和 實(shí)施安全培訓(xùn)，二是作為主管安全監(jiān)督的總工程師辦公室安全員會(huì) 前往現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，三是作為工程和售后服務(wù)的業(yè)主部門，工 程管理中心安全員針對(duì)現(xiàn)場安全的特點(diǎn)和檢查出的安全隱患定期向 各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部門發(fā)出簡報(bào)； 四是各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部經(jīng) 理作為安全的第一責(zé)任人要根據(jù)公司的各項(xiàng)安全措施的檢查、指導(dǎo) 和培訓(xùn)。通過以上措施及嚴(yán)格的管理，我公司成立以來從未發(fā)生過 重大安全事故。維保期間的施工安全

24、，主要是用電安全和高處施工安全，應(yīng)隨身準(zhǔn) 備安全帶、驗(yàn)電筆等工具。除此以外，所有參加維護(hù)施工的人員會(huì)格外注意業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全， 注意成品保護(hù)。維保工程文明措施 售后技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，遵守 業(yè)主維護(hù)部門制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。*服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護(hù)部門各項(xiàng)工作程序和 規(guī)定。*現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題立即匯報(bào)業(yè)主維護(hù)部門。*熟記業(yè)主維護(hù)部門常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作 溝通。*施工完畢后對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行整理和清潔。*隨身攜帶常用工具，盡量不向業(yè)主借用工具。*不得對(duì)業(yè)主設(shè)備進(jìn)行不必要的操作，所有重要操作應(yīng)事先征得業(yè)主的認(rèn)可，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行變更應(yīng)提交相應(yīng)記錄和圖紙。*按照公司及業(yè)主要求做好維護(hù)記錄。質(zhì)量保證體系及措施我公司售后服務(wù)部門嚴(yán)格按照提高維護(hù)質(zhì)量為了確保短期高效實(shí)現(xiàn)故障處理，和業(yè)主的交流和溝通是必不可少 的，分清主次，優(yōu)先處理重要故障。質(zhì)量回訪在平時(shí)會(huì)由我公司專門客戶服務(wù)人員主動(dòng)向業(yè)主電話詢問維護(hù)情況 和服務(wù)滿意度調(diào)查，對(duì)我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考評(píng)，并針對(duì) 反映的問題，要求相關(guān)部門和人員限期整改，并檢查整改完成情況總結(jié)和改善定期和不定期對(duì)項(xiàng)目維保情況進(jìn)行總結(jié)， 提出改善要點(diǎn)和改進(jìn)建議， 制定改善計(jì)劃并報(bào)使 用方主管單位。記錄完善故障處理、維修、巡回、培訓(xùn)等各向維保作業(yè)均應(yīng)有相應(yīng)的記錄， 記錄周全，以便查詢。計(jì)劃投入