QCC品管圈運(yùn)作

1、QCC品管圈運(yùn)作品管圈運(yùn)作第一章 概述一、定義 品管圈又稱小組（質(zhì)量管理小組），其定義為：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來(lái)并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 這個(gè)定義，可以從下面四個(gè)方面來(lái)理解： （1）小組成員 凡是企業(yè)的員工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、管理人員，還是一般員工都可以自主地組織起來(lái)成立小組。 （2）活動(dòng)課題 應(yīng)圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選擇課題。 深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理 （3）活動(dòng)目的 以提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人

2、的積極性，改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益為目的。 （4）活動(dòng)的方法 采用質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性。 小組不同于企業(yè)行政班組。行政班組是最基層的行政組織。而小組是自愿組織起來(lái)開(kāi)展活動(dòng)的小組，它可以在班組內(nèi)自愿結(jié)合或組織，也可以跨班組，甚至跨車間、跨部門結(jié)合組成。二、小組活動(dòng)目的 （1）鼓舞士氣，造成開(kāi)朗而有干勁的工作氣氛。 （2）提升解決問(wèn)題的能力，以及激發(fā)基層員工的潛能。 （3）提高質(zhì)量水平，提高工作效率，為公司業(yè)績(jī)作出貢獻(xiàn)。深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理三、小組任務(wù)和作用 （1）小組的任務(wù) 提高質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理理論和方法的學(xué)習(xí)，解決實(shí)際質(zhì)量問(wèn)題。 （2）小組的作

3、用 有利于提高員工的質(zhì)量意識(shí)和素質(zhì)。 有利于開(kāi)發(fā)智力資源增強(qiáng)創(chuàng)造性。 有利于改變舊的管理習(xí)慣，推廣科學(xué)新方法。 有利于全員參加管理，雖強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。 有利于改進(jìn)質(zhì)量，增加效益。 有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力。 有利于員工崗位成才 深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理四、小組的特點(diǎn) （1）廣泛的群眾性 只要有明確的質(zhì)量目標(biāo)，掌握一定的全面質(zhì)量管理方法，誰(shuí)都可以提議組建專題小組，并充分發(fā)揮小組群體優(yōu)勢(shì)解決實(shí)際問(wèn)題。 （2）組織的靈活性 小組不是行政班組，不需要固定不變，只要完成一個(gè)目標(biāo)，即可以解散而又開(kāi)始新的目標(biāo)和進(jìn)行新的組合。這樣不繼解決新的問(wèn)題，才能使小組具有生命力和競(jìng)爭(zhēng)性。否則將死氣

4、沉沉，毫無(wú)生氣。 （3）明顯的自主性 小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自我教育，自主管理，不應(yīng)受行政命令的制約和班組崗位的限制。深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理 （5）明確的目的性 小組活動(dòng)的目的十分明確，它是以提高職工的素質(zhì)，解決實(shí)際問(wèn)題，創(chuàng)造效益為目的。如果做不到這些，小組的建立是毫無(wú)意義的。五、小組手法（手法） 小組手法指新、舊七種工具。深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理排列圖因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分層圖親和圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖網(wǎng)絡(luò)圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法選題 確定目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 原因分析 制定對(duì)策 D 對(duì)策實(shí)施 C 效果檢查 鞏固措施 遺留問(wèn)題 特別有用 可用新七

5、種工具pA工具階段老七種工具深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理第二章第二章 品管圈的組建品管圈的組建一、小組組建的原則一、小組組建的原則 小組組建應(yīng)堅(jiān)持小組組建應(yīng)堅(jiān)持“自愿參加，自愿參加，自愿結(jié)合，自愿組建自愿結(jié)合，自愿組建”的三個(gè)的三個(gè)“自自愿愿”原則。原則。 但需注意的是，雖然小組強(qiáng)調(diào)但需注意的是，雖然小組強(qiáng)調(diào)自發(fā)性，但并不是完全的自發(fā)。公自發(fā)性，但并不是完全的自發(fā)。公司應(yīng)成專門的部門（如推進(jìn)委員會(huì)）司應(yīng)成專門的部門（如推進(jìn)委員會(huì)）對(duì)小組的活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌、推進(jìn)和指對(duì)小組的活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌、推進(jìn)和指導(dǎo)。導(dǎo)。 在小組活動(dòng)的開(kāi)始階段，在解在小組活動(dòng)的開(kāi)始階段，在解決重大問(wèn)題或跨車間、跨部門問(wèn)題決

6、重大問(wèn)題或跨車間、跨部門問(wèn)題時(shí)，用行政指令規(guī)定各車間、各部時(shí)，用行政指令規(guī)定各車間、各部門組建一定數(shù)量的小組是必須的，門組建一定數(shù)量的小組是必須的，但仍然要堅(jiān)持自愿參加的原則。但仍然要堅(jiān)持自愿參加的原則。 對(duì)于一些大規(guī)模的公司，可先對(duì)于一些大規(guī)模的公司，可先設(shè)立設(shè)立“種子小組種子小組”，有了經(jīng)驗(yàn)之后，有了經(jīng)驗(yàn)之后再推廣至全公司，切忌操之過(guò)急。再推廣至全公司，切忌操之過(guò)急。深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理 小組成立之前，公司應(yīng)對(duì)圈長(zhǎng)（小組組長(zhǎng)）、種子成員進(jìn)行活動(dòng)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：質(zhì)量意識(shí)的教育，質(zhì)量管理基本知識(shí)，新、老七種工具的應(yīng)用，推進(jìn)的方法，的管理方法等。受過(guò)培訓(xùn)的圈長(zhǎng)再將所學(xué)實(shí)地運(yùn)

7、，為圈員們?cè)敿?xì)說(shuō)明。以使圈員們真正了解活動(dòng)的一切事項(xiàng)，而不是強(qiáng)制性命令說(shuō)做就做。二、小組的組建方法 （1）自上而下 根據(jù)企業(yè)質(zhì)量工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地組建小組。 （2）自下而上 由企業(yè)基層員工提出申請(qǐng)，經(jīng)小組管理部門審核后注冊(cè)。 （3）上下結(jié)合深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理 由上級(jí)部門推薦課題，或?qū)⒄n題發(fā)表，經(jīng)基層部門選擇和認(rèn)可，然后組成小組進(jìn)行活動(dòng)。三、小組的命名與注冊(cè)登記 （1）小組的命名 在第一次小組會(huì)上，要給自己的小組命名，小組名稱可以各取所好，如以攻關(guān)為課題的“啄木鳥(niǎo)”小組，以安全管理為課題的“紅色警報(bào)”小組等。 取名時(shí)要凝聚組員的共識(shí)，可以利用頭腦風(fēng)暴法（腦力

8、激蕩法）。 （2）小組的注冊(cè)登記 小組成立后，要報(bào)小組主管部門注冊(cè)登記。注冊(cè)登記時(shí)要填寫小組注冊(cè)登記表和小組課題登記表。 應(yīng)注意小組的注冊(cè)登記不是永久性的，通常每年要經(jīng)過(guò)一次 重新登記和驗(yàn)收。如果小組停止活動(dòng)持續(xù)半年或一年沒(méi)有任何成果，都將予以注銷。深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理單位小組名稱車間（科室）成立日期工序登記日期班組小組類型小組人數(shù)組成副組長(zhǎng)顧問(wèn)職務(wù)職務(wù)職務(wù)序號(hào)姓名性別職務(wù)主管單位意見(jiàn)：本年度課題名稱目標(biāo)值接受TQM教育情況 小時(shí)備注表12-2 QC小組注冊(cè)登記表小 組 成 員深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理部門（車間）班組班長(zhǎng)小組名稱課題名稱副組長(zhǎng)表12-3 QC

9、小組課題登記表登 記 日 期 年 月 日計(jì)劃完成日期 年 月 日需要協(xié)助部門協(xié)助項(xiàng)目和內(nèi)容目標(biāo)主管簽字年 月 日問(wèn)題現(xiàn)狀深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理四、小組的組建形式 （1）班組內(nèi)組建。 （2）跨班組組建。 （3）按流水裝配線工位操作者組建。 （4）按專業(yè)工種組建。 （5）以工作項(xiàng)目組建。 （6）聯(lián)合形式組建。即在企業(yè)成立中心小組，再分層組織若干中、小型小組。五、小組的組成 小組由組長(zhǎng)和組員構(gòu)成，通常由3-10人組成。 （1）組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)是： a、組織領(lǐng)導(dǎo) 組長(zhǎng)是小組的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)組織小組成員制定活動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)組員有效地開(kāi)展活動(dòng)。 b、指導(dǎo)推進(jìn) 小組組長(zhǎng)對(duì)全面質(zhì)量管理知

10、識(shí)掌握較好，又具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，因此組長(zhǎng)的重要任務(wù)是指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并有效地運(yùn)用于實(shí)踐。 c、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) 小組活動(dòng)經(jīng)常涉及到班組工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，有時(shí)又和其他部門有緊密的關(guān)系，為取得有關(guān)方面的支持和幫助，小組組長(zhǎng)要經(jīng)常及時(shí)和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)。 d、日常管理 小組組長(zhǎng)要按企業(yè)制定的小組管理制度，經(jīng)常組織全員開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)，并做好活動(dòng)記錄，組織交流和整理成果及發(fā)表獎(jiǎng)勵(lì)等工作。深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理 （2）小組成員的任務(wù) a、按時(shí)參加活動(dòng) 小組為自愿參加，一旦成為小組成員，就應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常參加小組活動(dòng)，積極發(fā)揮自己的聰明才智，為小組活動(dòng)作出貢獻(xiàn)。 b、按時(shí)

11、完成任務(wù) 小組的課題需要由全體成員分擔(dān)，每個(gè)人完成自己的任務(wù)后，才能保證全組課題的進(jìn)度和效果，因此每個(gè)成員必須努力完成自己分擔(dān)的任務(wù)。 c、支持組長(zhǎng)工作 小組活動(dòng)有時(shí)需要合理安排，每個(gè)成員都應(yīng)以全組活動(dòng)為主，服從組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，并極積配合組長(zhǎng)工作。 d、配合其他組員工作深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理 在共同開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)中，組員之間需互相溝通，傳遞必要的信息，互相幫助，共同創(chuàng)造協(xié)調(diào)、融洽的工作環(huán)境。第三章 小組的活動(dòng)程序 小組活動(dòng)程序是循環(huán)的具體體現(xiàn)。小組活動(dòng)共有10個(gè)步驟：選定課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、確定要因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、檢查效果、鞏固措施及標(biāo)準(zhǔn)化、遺留問(wèn)題及下步打算

12、。 如果將成果報(bào)告的整理和發(fā)表算在一起，小組活動(dòng)就有了12個(gè)步驟了。并非每個(gè)步驟都缺一不可，或步驟的順序固定不變，而應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，靈活掌握。如課題目標(biāo)的確定，有可能在現(xiàn)狀調(diào)查之前；又如遺留問(wèn)題，有些小組可能暫時(shí)沒(méi)有。深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理一、選定課題 小組活動(dòng)能否取得成功，選題恰當(dāng)與否十分重要。在選題時(shí)應(yīng)充分注意以下幾個(gè)方面： （1）選題要小而實(shí)，避免大而空。 （2）課題要先易后難，避免久攻不下，影響士氣。 （3）選題要具體明確，避免空洞模糊。 （4）選題要有依據(jù)，注意來(lái)源。 選題一般來(lái)自工作中的問(wèn)題，這些問(wèn)題大致是：效率的問(wèn)題、品質(zhì)的問(wèn)題、浪費(fèi)的問(wèn)題、成本的問(wèn)題、服務(wù)的問(wèn)

13、題。二、調(diào)查現(xiàn)狀 現(xiàn)狀調(diào)查的目的是通過(guò)一系列統(tǒng)計(jì)和分析手段，找到主要問(wèn)題。深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理 現(xiàn)狀調(diào)查就是掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵和主攻方向，同時(shí)也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。 現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)： （1）注意調(diào)查的客觀性，調(diào)查的情況要真實(shí)可靠，避免虛實(shí)現(xiàn)象。 （2）注意調(diào)查的時(shí)間性，起止時(shí)間至少有一端要被小組活動(dòng)時(shí)間所覆蓋，應(yīng)該是現(xiàn)狀而不是歷史，若離得太遠(yuǎn)就不準(zhǔn)確不可靠。 （3）調(diào)查的結(jié)論必須是主要問(wèn)題。三、設(shè)定目標(biāo)值 （1）設(shè)定目標(biāo)值要考慮。 a、在小組全體成員同意之下。 b、經(jīng)過(guò)小組全體成員的努力，目標(biāo)能夠達(dá)到。深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理

14、 c、具體的數(shù)據(jù)。 （2）設(shè)定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意 a、目標(biāo)值明確并和課題一致。 b、目標(biāo)值不要定得太多。每次的目標(biāo)值最好定1個(gè)，最多不起超過(guò)2個(gè)。 c、目標(biāo)值不要定得太高。目標(biāo)值既要有高水平，又要切實(shí)可行。 d、目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，只要能解決實(shí)際問(wèn)題就行。 e、不要怕目標(biāo)值太低或覺(jué)得不值得搞。 設(shè)定目標(biāo)值、制定對(duì)策時(shí)，應(yīng)考慮5W2H做法和目標(biāo)管理的原則。深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理 （一）設(shè)定目標(biāo)值、制定對(duì)策時(shí)的5W2H方法 (為什么）：說(shuō)明為什么制定對(duì)策，即項(xiàng)目現(xiàn)狀和問(wèn)題。 （做什么）：即課題項(xiàng)目及目標(biāo)值。 （誰(shuí)去做）：即各小組成員的分工。 （在哪里）：回答在何處進(jìn)行，即進(jìn)行的場(chǎng)所和

15、配合部門。 （何時(shí)）：訂出各階段的進(jìn)度計(jì)劃和完成期限。 （如何做）：回答怎樣進(jìn)行和完成。對(duì)作業(yè)的方法、對(duì)策措施加以規(guī)劃設(shè)計(jì)。 （成本如何）：即大約需花費(fèi)多少資源。 深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理（二）目標(biāo)管理的原則（二）目標(biāo)管理的原則 :目標(biāo)要清晰。目標(biāo)要清晰。 :目標(biāo)要可測(cè)量。目標(biāo)要可測(cè)量。 :目標(biāo)經(jīng)努力是可以達(dá)成的。目標(biāo)經(jīng)努力是可以達(dá)成的。 :制定的目標(biāo)是團(tuán)體與個(gè)人均需要的。制定的目標(biāo)是團(tuán)體與個(gè)人均需要的。 :目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時(shí)間要求的。目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時(shí)間要求的。深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理四、原因分析 通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出主要問(wèn)題后，就要運(yùn)用手法（新、舊七種

16、方法），找出問(wèn)題的原因。 對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，一般可按人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)（5M1E）等六大因素進(jìn)行分析。 分析原因時(shí)，常用因果圖、關(guān)聯(lián)圖等；確定主要原因時(shí)，可用排列圖、矩陣圖等。 五、確定主要原因 在原因分析的基礎(chǔ)上，對(duì)初步確定的主要原因進(jìn)行驗(yàn)證和進(jìn)一步篩選，最終落實(shí)問(wèn)題的要因。 確定要因常見(jiàn)的方法有：排列圖法、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證法（用小范圍的實(shí)踐或觀察來(lái)驗(yàn)證主要原因）、表決法、投票法、技術(shù)分析法（從技術(shù)理認(rèn)上推導(dǎo)分析）。六、制定對(duì)策 確定要因后，要針對(duì)要因采取相應(yīng)措施，并擬定一份對(duì)策計(jì)劃表。對(duì)策表的內(nèi)容包括：需改善的項(xiàng)目（要因），問(wèn)題和現(xiàn)狀，改善的目標(biāo)值，對(duì)策措施，對(duì)策措施負(fù)責(zé)人，預(yù)定完成時(shí)間。 制

17、定對(duì)策時(shí)，通常要運(yùn)用5W2H技術(shù)（見(jiàn)三、設(shè)定目標(biāo)值）。深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理 深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理序號(hào) 項(xiàng)目（要因）問(wèn)題與現(xiàn)狀目標(biāo)對(duì)策措施負(fù)責(zé)人完成時(shí)間制定對(duì)策時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）對(duì)策應(yīng)與項(xiàng)目（要因）相對(duì)應(yīng)，要針對(duì)要因制定對(duì)策。（2）對(duì)策措施應(yīng)具體可行，能實(shí)施和檢查。（3）對(duì)策應(yīng)同不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，不能 對(duì)策表對(duì)策表只由少數(shù)人負(fù)責(zé)。 （4）應(yīng)盡量做到不花錢，效果大。七、實(shí)施對(duì)策 對(duì)策措施的責(zé)任人應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)的責(zé)任，并控制過(guò)程中的做法。 對(duì)策措施的實(shí)施應(yīng)取得相關(guān)人員的了解，應(yīng)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)。 實(shí)施對(duì)策時(shí)應(yīng)注意： （1）嚴(yán)格按照對(duì)策計(jì)劃

18、行事。 （2）保持經(jīng)常性和全員性。 （3）必要時(shí)修改對(duì)策。 對(duì)策實(shí)施過(guò)程中會(huì)有新情況、新問(wèn)題產(chǎn)生，原先擬訂的對(duì)策中也可能有無(wú)法實(shí)施的情況，此時(shí)，就應(yīng)及時(shí)修改對(duì)深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理策，經(jīng)小組成員討論后，再進(jìn)行實(shí)施。 （4）注意記錄和檢查。八、檢查效果 檢查的目的是確認(rèn)實(shí)施的效果。其方法是通過(guò)活動(dòng)前后的對(duì)比即可以看出活動(dòng)的效果。 檢查效果時(shí)要注意： （1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用事實(shí)說(shuō)話。 （2）檢查項(xiàng)目與目標(biāo)值相一致。 （3）可開(kāi)展多層次、多方位、多種方法的對(duì)比。如用記評(píng)價(jià)、經(jīng)濟(jì)效益比較等等。 （4）對(duì)于某些特定指標(biāo)的檢查，應(yīng)邀請(qǐng)職能部門的代表參加，如對(duì)經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)的檢查應(yīng)邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部門代

19、表參加。深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理 如果檢查發(fā)現(xiàn)未獲得預(yù)期效果，則應(yīng)將對(duì)策重新檢討，或者再回到“原因分析”的步驟，耐心地重新來(lái)過(guò)一次的管理循環(huán)。九、制定鞏固措施 鞏固措施的目的是防止問(wèn)題再發(fā)性，把活動(dòng)中有效的實(shí)施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，防止質(zhì)量問(wèn)題再次出現(xiàn)。 如果作業(yè)方式有所改變，就得訓(xùn)練員工掌握改變后的作業(yè)方式。十、遺留問(wèn)題及一步計(jì)算 有些課題可能是一次性的解決問(wèn)題，對(duì)于這類問(wèn)題，解決之后即可尋找新的課題。還有些課題是一次很難全部解決問(wèn)題的，因此必須不斷制定新的目標(biāo)，使之具有明顯的連續(xù)性。深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理對(duì)于這類課題必須在每完成一

20、次循環(huán)之后，就應(yīng)考慮下步計(jì)劃，制定新的目標(biāo)，再展開(kāi)新的循環(huán)。深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理第四章 小組成果的整理與發(fā)表一、小組成果報(bào)告的主要內(nèi)容 （1）小組概況。 （2）發(fā)表對(duì)象簡(jiǎn)介。 要用最通俗的語(yǔ)言、最簡(jiǎn)練的表達(dá)手段讓讀者或聽(tīng)眾迅速理解本課題?！鞍l(fā)表對(duì)象簡(jiǎn)介”有如一本書的內(nèi)容提要，不可等閑視之。 用數(shù)據(jù)介紹發(fā)表對(duì)象，可能的話，畫一張發(fā)表對(duì)象示意圖，并簡(jiǎn)述其作用。 如果發(fā)表對(duì)象專業(yè)性詞匯太多，則應(yīng)作形象的比喻和通俗的說(shuō)明。 用流程圖（或框圖）說(shuō)明發(fā)表對(duì)象所在工藝流程（工作流程）。深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理 介紹發(fā)表對(duì)象所在工序。

21、 如果課題難度很大，就要用數(shù)據(jù)、對(duì)比或現(xiàn)狀等說(shuō)明難度或先進(jìn)水平的程度。 （3）選題理由。 （4）現(xiàn)狀調(diào)查。 （5）確定的目標(biāo)值。 （6）原因分析。 （7）要因確認(rèn)。 （8）制訂的對(duì)策計(jì)劃。 要根據(jù)實(shí)施措施時(shí)間的長(zhǎng)短和序列關(guān)系來(lái)安排順序。 （9）實(shí)施對(duì)策。 用文案、圖表、數(shù)據(jù)比較詳細(xì)地介紹實(shí)施對(duì)策的過(guò)程，說(shuō)明在實(shí)施過(guò)程中遇到問(wèn)題是如何解決的。 （10）效果檢查 說(shuō)明對(duì)策實(shí)施前后的對(duì)比；和目標(biāo)值的對(duì)比；也可和國(guó)內(nèi)外同行業(yè)水平進(jìn)行對(duì)比。對(duì)比時(shí)可使用排列圖、趨勢(shì)圖等。 （11）標(biāo)準(zhǔn)化及鞏固措施 應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)化后的工藝、技術(shù)文件、規(guī)程、制度等的編號(hào)寫出。 鞏固措施應(yīng)具有可檢查性、可操作性，不可變成空洞的口號(hào)

22、。 （12）遺留問(wèn)題及下一步打算。二、小組成果的發(fā)表1、小組成果發(fā)表的作用 （1）提高員工總結(jié)能力和講演能力 深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理 （2）交流經(jīng)驗(yàn)、互相啟發(fā)、共同提高。 （3）增加評(píng)選成果的群眾基礎(chǔ)。 （4）鼓舞士氣，滿足小組及其成員自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。 （5）宣傳推廣，吸引更多的職工參加。2、成果發(fā)表的形式 （1）現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表型 一般在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，而對(duì)實(shí)物，現(xiàn)身說(shuō)法，自由提問(wèn)。 由于大家對(duì)產(chǎn)品、工藝、設(shè)備等情況有大體的了解，只要稍做介紹，聽(tīng)眾就會(huì)領(lǐng)會(huì)，因此沒(méi)有必要四段八步的介紹。 發(fā)表時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)企業(yè)中上層領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)、工藝等管理部門參加。 深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管

23、理 （2）大會(huì)發(fā)表型。 大會(huì)發(fā)表型因組織者的目的不同，發(fā)表的形式也不相同。一般有評(píng)選表彰會(huì)、發(fā)表分析式等。 a、評(píng)選表彰式。 此種形式出于評(píng)選表彰優(yōu)秀小組并向上級(jí)推薦的目的，可采取下級(jí)推薦，本級(jí)認(rèn)可，重點(diǎn)評(píng)審、評(píng)委選拔、大會(huì)表彰，公布向上級(jí)推薦的結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)授獎(jiǎng)的方式。 這種做法將大量工作放在會(huì)前，只有1-2小時(shí)就可結(jié)束會(huì)議。 b、發(fā)表分析式。 可由評(píng)委按評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上報(bào)的成果材料分別審查打分，并綜合評(píng)價(jià)其優(yōu)缺點(diǎn)，評(píng)委會(huì)研究確定入選的向上級(jí)推薦的成果，并確定幾個(gè)有傾向性、代表性、有特色的成果作為案例分析發(fā)表。發(fā)表一個(gè)由評(píng)委評(píng)價(jià)一個(gè)。深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理3、成果發(fā)表會(huì)的召開(kāi)程序

24、（1）致開(kāi)幕詞。 （2）宣布評(píng)選方法。 （3）介紹評(píng)審組成員及會(huì)議程序。 （4）發(fā)表成果。 （5） 提問(wèn)答辯。 （6）成果講評(píng)和案例分析。 （7）公布評(píng)選結(jié)果及向上推薦的優(yōu)秀成果名單。 （8）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)獎(jiǎng)并講話。 （9）會(huì)議總結(jié)，提出今后任務(wù)、要求等。4、成果發(fā)表的方法 發(fā)表者要特別注意發(fā)表的方法，以使觀眾清晰地了解我們的努力。以下是幾個(gè)簡(jiǎn)單的順序：深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理 （1）說(shuō)明活動(dòng)主題的選定理由，包括敘述自己工作崗位的問(wèn)題特 （2）說(shuō)明改善目標(biāo)及改善結(jié)果。 將小組的活動(dòng)經(jīng)過(guò)留到后面說(shuō)明，先談得到多少成果，以及將實(shí)際成果和預(yù)期成果做比較。 （3）說(shuō)明有成果的理由或無(wú)成果的理由

25、。 具體地說(shuō)明是采取何種對(duì)策才得到的成果，或是說(shuō)明為什么得不到成果。有時(shí)候失敗的教訓(xùn)比成功的經(jīng)驗(yàn)更可貴。 （4）說(shuō)明小組活動(dòng)的經(jīng)過(guò)及未來(lái)的主題。 說(shuō)明時(shí)只敘述主要步驟，不要太繁瑣。 （5）發(fā)表時(shí)，要盡量使用視聽(tīng)器材及道具，以強(qiáng)化注意力。最好能利用各種圖表來(lái)表達(dá)，或者使用投影機(jī)。 （6）發(fā)表時(shí)，要注意趣味性和幽默感。深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理 第五章小組活動(dòng)的評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)一、小組活動(dòng)的評(píng)價(jià)方式 小組活動(dòng)的評(píng)價(jià)方式有；日常評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地評(píng)價(jià)、成果發(fā)表評(píng)價(jià)。 各類評(píng)價(jià)所占比例見(jiàn)下圖 深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理 公 司 發(fā) 表會(huì) 30

26、分 日常活動(dòng) 50 分 圈的成績(jī)分配 實(shí)地評(píng)審 20 分 改善提案 10 分 會(huì)議結(jié)果 10 分 活動(dòng)過(guò)程 20 分 活動(dòng)次數(shù) 10 分 日?；顒?dòng)成績(jī)分配 QC 小小組組成成績(jī)績(jī)分分配配 小組活動(dòng)的評(píng)價(jià)方式深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理評(píng)價(jià)對(duì)象評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)評(píng)價(jià)方式 評(píng)價(jià)目的Q C 小 組 活 動(dòng)日常評(píng)價(jià)推動(dòng)部門或主管負(fù)責(zé)組織評(píng)價(jià)協(xié)助小組日?；顒?dòng)順利進(jìn)行，掌握小組活動(dòng)過(guò)程第完成一個(gè)課題后的評(píng)價(jià)1 自我評(píng)價(jià) 2 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地評(píng)審 3 發(fā)表會(huì)評(píng)審針對(duì)一個(gè)課題的解決和成效加以評(píng)價(jià)，了解其優(yōu)缺點(diǎn)，克服其缺點(diǎn)定期（每年）自我評(píng)價(jià)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期活動(dòng)后，自我評(píng)價(jià)其素質(zhì)及整體貢獻(xiàn)程度部門推行狀況定期（半年或每季度）

27、部門負(fù)責(zé)人或推行委員會(huì)指派評(píng)審了解本部門推行做法及績(jī)效，評(píng)定對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)企業(yè)活動(dòng)狀況定期（每年或每一階段）推動(dòng)單位自我評(píng)價(jià)或外聘專家協(xié)助評(píng)審掌握企業(yè)推行現(xiàn)狀，定期檢查問(wèn)題點(diǎn)，為今后參考深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理評(píng)價(jià)人：日期： 年 月 日評(píng)價(jià)項(xiàng)目A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D按時(shí)召開(kāi)延遲一日延遲二日沒(méi)開(kāi)90%以上80-75%7460%60%以下完全依計(jì)劃進(jìn)行延遲一周延遲二周未執(zhí)行規(guī)定日期內(nèi)完成延遲一日延遲二日三日以上與會(huì)議內(nèi)容相符與會(huì)議內(nèi)容大致相符尚可待改進(jìn)列席會(huì)議有指導(dǎo)列席會(huì)議沒(méi)指導(dǎo)平時(shí)有指導(dǎo)未曾參加會(huì)議，沒(méi)有指導(dǎo)注

28、：1、每周考核一次 2、打分標(biāo)準(zhǔn)：A 5分，B 4分 ，C 3分，D 1分 3、滿分為30分活動(dòng)時(shí)間（第周至少一次）成員出勤率計(jì)劃進(jìn)度執(zhí)行會(huì)議記錄及時(shí)性會(huì)議記錄完整性和真實(shí)性上級(jí)主管關(guān)心程度評(píng)價(jià)總分QC小組日常評(píng)價(jià)表小組日常評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)小組（2）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地評(píng)價(jià)小組每完成一課題后，應(yīng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地評(píng)價(jià)一下，了解該小組的成績(jī)及優(yōu)缺點(diǎn)。深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理小組名稱：日期：項(xiàng)次評(píng)價(jià)項(xiàng)目?jī)?yōu)良中差評(píng)分1小組注冊(cè)及時(shí)54322活動(dòng)情況65433計(jì)劃與活動(dòng)協(xié)調(diào)一致65434組長(zhǎng)的積極性65435組員對(duì)活動(dòng)的參與程度75436充分收集并運(yùn)用資料數(shù)據(jù)75437對(duì)策具體、有效75438思考問(wèn)題的科學(xué)性

29、65439創(chuàng)造力的發(fā)揮程度543210成員對(duì)本次活動(dòng)課題方法運(yùn)用的認(rèn)識(shí)程度754311成員對(duì)活動(dòng)全過(guò)程了解程度754312標(biāo)準(zhǔn)化程度754313小組活動(dòng)的持續(xù)性754314活動(dòng)后自身環(huán)境的改變432115成果交流的次數(shù)與范圍543216活動(dòng)成果對(duì)本部門貢獻(xiàn)大小8654優(yōu)缺點(diǎn)說(shuō)明得分評(píng)審人：QC小組現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地評(píng)價(jià)表小組現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地評(píng)價(jià)表深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理QC小組編號(hào)輔導(dǎo)員主管分會(huì)主管主任委員QC小組活動(dòng)效果確認(rèn)表小組活動(dòng)效果確認(rèn)表注1：針對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)特性進(jìn)行改善前、中、后實(shí)績(jī)的數(shù)據(jù)收集，并繪制統(tǒng)計(jì)表。注2：“有形成果簡(jiǎn)述”請(qǐng)以條列式、重點(diǎn)式、具體化、數(shù)值化的方式敘述。成果簡(jiǎn)述：有形

30、成果QC小組名稱所屬單位傳遞流程所在單位成果計(jì)算改善前、中、后數(shù)據(jù)收集：組長(zhǎng)效果金額（=每年節(jié)省金額每年投資分?jǐn)偨痤~）：改善率（= 改善后水準(zhǔn)值改善前水準(zhǔn)值改善前水準(zhǔn)值100%）：目標(biāo)達(dá)到率（=改善后水準(zhǔn)值改善前水準(zhǔn)值本期目標(biāo)值改善前水準(zhǔn)值100%）：深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理（3）成果發(fā)表評(píng)價(jià)（見(jiàn)下表）評(píng)分（1）選題理由（2）現(xiàn)狀調(diào)查及分析的程度（3）目標(biāo)設(shè)定的理由及適應(yīng)性（1）掌握問(wèn)題的因果關(guān)系（2）分析問(wèn)題的努力程度（3）把握主要原因的程度（4）適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用技法（1）正確制定對(duì)策（2）實(shí)施對(duì)的努力程度（3）適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用技法（1）效果確認(rèn)和改進(jìn)目標(biāo)達(dá)到的程度（2）改進(jìn)前后有形、無(wú)

31、形效果的比較（3）效果的維持鞏固情況915132013201320234課題名稱1原因分析對(duì)策與實(shí)施選題效果QC小組成果發(fā)表評(píng)分表小組成果發(fā)表評(píng)分表企業(yè)名稱： 類別：小組名稱： 發(fā)表日期：深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理（1）發(fā)表內(nèi)容通俗易懂，以圖表為主，文字為輔，清晰簡(jiǎn)明（2）發(fā)表內(nèi)容系統(tǒng)分明，邏輯性好（3）儀表端正，態(tài)度誠(chéng)懇，口齒清楚，交流效果好（1）課題具體、務(wù)實(shí)（2）具有啟發(fā)性之特色QC小組成果發(fā)表評(píng)分表小組成果發(fā)表評(píng)分表注：成果評(píng)審表中各項(xiàng)內(nèi)容的具體說(shuō)明附后。發(fā)表評(píng)審委員65特點(diǎn)815510總體評(píng)價(jià)總得分深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理二、獎(jiǎng)勵(lì)辦法生產(chǎn)線QC小組非生產(chǎn)

32、線QC小組1會(huì)議經(jīng)費(fèi)5元/人/月5元/人/月2活動(dòng)課題完成獎(jiǎng)150元150元3內(nèi)部發(fā)表獎(jiǎng)第一名：400元第二名：300元第三名：200元第四名：50元第一名：200元第二名：100元第三名：50元第一名：500元第二名：400元第三名：300元第一名：500元第二名：400元第三名：300元有鼓勵(lì)獎(jiǎng)：100元鼓勵(lì)獎(jiǎng)：100元5績(jī)優(yōu)部門獎(jiǎng)2000元2000元有6積極分子獎(jiǎng)30100元30100元7推進(jìn)獎(jiǎng)有4公司發(fā)表獎(jiǎng)序號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目獎(jiǎng)金QC小組獎(jiǎng)勵(lì)辦法小組獎(jiǎng)勵(lì)辦法獎(jiǎng)杯第六章 小組活動(dòng)的推進(jìn)和管理一、建立行之有效的推進(jìn)組織（見(jiàn)下圖）深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理深圳市邦凱電子有限公司品管圈的運(yùn)作與管理 TQM 推行委員會(huì) QCC 推進(jìn)委員會(huì) XX 部推進(jìn)分會(huì) 分會(huì)主委：各部經(jīng)理 推進(jìn)委員：各部經(jīng)理指派 XX 部推進(jìn)分會(huì) 分會(huì)主委：各部經(jīng)理 推進(jìn)委員：各部經(jīng)理 指派 XX 部推進(jìn)分會(huì) 分會(huì)主委：各部經(jīng)理 推進(jìn)委員：各部經(jīng)理 指派 QCC 事務(wù)局 主任委員：總經(jīng)理 執(zhí)行長(zhǎng)：副總經(jīng)理 主