摩拜單車,死于創(chuàng)新的一百萬種方式

1、在補貼大戰(zhàn)的多事之秋，Uber高管王曉峰用摩拜單車完成了從四輪到兩輪的創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)變，這或許是厭倦了之前的流血競爭，也可能是看好那個滴滴尚未染指的市場，冀望如馮驥才小說神鞭中所說的，這一變還就是絕活兒!摩拜式創(chuàng)新的原始觀察之前王曉峰被問及去向時，含糊說過“希望能用一個人人可以支付得起的價格，提供服務(wù)千千萬萬人的服務(wù)”。事后來看，這個特別口語化的愿景就是給摩拜定調(diào)，也是他對城市短途出行空間日益被壓縮的一種觀察。但這個創(chuàng)新的決策成本其實很低：首先，出行O2O已被證明是一項Big business，高頻需求背后是足以滋養(yǎng)商業(yè)模式的豐沛現(xiàn)金流，500億美元估值的Uber和340億美元估值的滴滴就是現(xiàn)身說法。

2、其次，在資本越發(fā)審慎的今天，投資人唯有對這一行特別寬容，這是Uber和滴滴遲遲無法盈利還能大肆燒錢的動力所在。同時，城市短途出行仍有互聯(lián)網(wǎng)化的空間，公租自行車的運營仍依賴缺乏活力的舊體制，摩拜們有機會用效率加體驗進行顛覆。最后是相對缺乏競爭的市場，不像美國半公益性質(zhì)的Citibike頻頻更新，福特和耐克大舉進入，中國仍是摩拜、OFO的橙黃之爭。很顯然，摩拜單車的創(chuàng)業(yè)哲學(xué)，并不是在紅海里攖滴滴之鋒，而是希望在出行創(chuàng)新的軟腹部輕巧一擊。這個連接千萬需求的生意之前做不起來，無非是受制于線下瓶頸，摩拜、OFO們自以為找到了破局之道，即通過一系列過度創(chuàng)新平衡風(fēng)險，在體驗和安全之間尋求折衷。這其實就是分時

3、租賃的自行車版。汽車分時租賃的玩法都是Zipcar在2000年所奠定，如車輛分散配置，隨租隨還，靈活方便，2011年公司上市時溢價31%，市值飆至11億美元。但天馬行空的創(chuàng)新變成乖巧的商業(yè)模式后，問題就來了。首先，Zipcar發(fā)跡于號稱美國雅典的波士頓，那里有哈佛、麻省等名校，用戶素質(zhì)保障了運營效率，但公司未能及時證明擁有從校園走向普羅大眾的能力。其次，競爭對手群起跟進，Enterprise克隆的WeCar，瞄準(zhǔn)大型企業(yè)園區(qū)，Hertz的Connect專攻社區(qū)，迅速消滅了Zipcar的增量空間，到2010年被AVIS以5億美元全現(xiàn)金收購時，Zipcar已經(jīng)虧損5000萬美元。其他C2C模式的共

4、享租車發(fā)展也不好，如改名Turo的RelayRides，與Uber幾乎同時創(chuàng)業(yè)，如今寂寂無聞;Grtaround茍延殘喘;Flightcar今年7月突然倒閉;真正活下來的是那些依附于大型車企或政府資金的項目，如奔馳Car2go，大眾Quicar，寶馬DriveNow以及法國的Autolib。理論上，共享單車有著更低門檻和更高頻需求，但多年之后的摩拜們?nèi)匀粵]有超越Zipcar的技術(shù)手段，它擁有的只是中國社會對創(chuàng)新的熱情包容以及嘗鮮精神，創(chuàng)業(yè)者們?nèi)匀灰宰C貫穿線上線下的管控能力，仍然有一系列的商業(yè)邏輯需要自我驗證。摩拜們目前的策略只能概括為用過度創(chuàng)新來掩蓋服務(wù)和運營的斷點。1、人為設(shè)限，如何服務(wù)最

5、后一公里?表面上，摩拜消滅了停車樁，允許車輛在任意合法地點鎖車歸還，似乎是彌補了公共自行車的短板，但作為短途出行工具，摩拜仍然不允許車輛進入小區(qū)、寫字樓、大型企業(yè)園區(qū)等封閉管理的城市空間，在效率和便利的關(guān)鍵取舍上就趨向保守。在模式爆紅的當(dāng)口，這還不至于造成致命傷害，但號稱服務(wù)于最后一公里的創(chuàng)新卻輸在人為阻斷的最后500米，實在有點無趣。2、不可控因素多，信用定價不靠譜用信用積分聯(lián)動價格杠桿是摩拜的發(fā)明，用意是控制風(fēng)險，但效果有限，因為：(1)中國大城市的短途出行一向是痛點，去年公益組織“公評城市”發(fā)起的“暢騎地圖”活動，顯示北京三環(huán)路內(nèi)平均每2公里就有一處自行車出行的斷點，如此糟糕的交通環(huán)境中

6、，摩拜的違規(guī)扣分以及漲價機制未必有足夠的說服力。(2)摩拜系統(tǒng)仍然有地圖定位不準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)延時，掃碼識別率低，開鎖時間長等一些問題，所謂無縫銜接只是一種理想狀態(tài)，摩拜不可能通過單方制定的規(guī)則把風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者。摩拜與前海征信或芝麻信用的合作在這種低門檻的高頻業(yè)務(wù)中，只能引發(fā)更多的糾紛，尤其是責(zé)任主體并不明晰的前提下。3、離開基礎(chǔ)受眾怎么辦?最早的出行創(chuàng)新之所以不約而同的選擇校園，無非是依賴用戶的契約精神和自律，但離開校園就遠不如Uber大紅大紫。Turo后來干脆推出“面對面收車”服務(wù)，美其名曰創(chuàng)造社交場景，其實就是規(guī)避風(fēng)險的無奈之舉。共享單車讓用戶門檻下探，但隨著用戶基數(shù)擴大，那一套線下無人參與，

7、全程隱身幕后，只不斷拋出各種規(guī)則的的玩法，必然受到強烈沖擊。4、如何平衡安全與體驗?zāi)Π萆虡I(yè)模式的首要任務(wù)就是造一臺即使是懷有深深惡意的用戶也難以輕易損壞的超級自行車。摩拜用鋁合金車架加固了車身，取消鏈條轉(zhuǎn)而采用軸傳動，為防止爆胎，采用了實心輪胎，整車重達25公斤，很多部件無法做個性化調(diào)整，以降低人為損壞的可能性。如此謹(jǐn)慎的結(jié)果是得到了一部騎行體驗十分糟糕的產(chǎn)品，動力傳輸效率低，舒適性極差，用戶可以騎著它去鍛煉身體或征服爛路，唯獨不適合做短途代步工具。摩拜發(fā)現(xiàn)了公共自行車體系的病灶，但它賴以解決的手段卻有更多的后遺癥，它用前端創(chuàng)新迅速贏得的用戶正在因糟糕的體驗而失去。5、庫存調(diào)度如何優(yōu)化9月1日

8、摩拜正式進入北京時，投放了3000多臺車輛，相比上海的萬輛規(guī)模并不算多，但北京城市面積1.6萬平方公里是上海的2.5倍，如按摩拜300米一輛車的配置，所涉及的車輛就是天文數(shù)字。所以加強庫存調(diào)度系統(tǒng)，優(yōu)化車輛配置是商業(yè)模式的必然要求。城市通勤提供了龐大的固定需求，但顯然不是摩拜的最佳選擇，一線城市的自行車通勤距離平均每天至少5-10公里，以摩拜的騎行體驗，這近乎自虐。所以實現(xiàn)車輛在大型居民區(qū)、寫字樓、交通樞紐集的中配置，又滿足零散需求，才是摩拜數(shù)據(jù)系統(tǒng)自學(xué)習(xí)的方向。6、車輛整備這是從P2P租車到共享單車都沒有解決的瓶頸。人類制造的機器都需要定期檢修，飛機有航前和航后檢查，還有短停維修，汽車每50

9、00-1萬公里就要入店保養(yǎng)，公共自行車的高損壞率一半是因為用戶的不負責(zé)任，另一半就是線下維保的不健全。我們沒有摩拜的故障和損壞數(shù)據(jù)，有消息顯示上海投放的萬余臺車輛中有150臺遭到人為損壞，但被增加了定語修飾，如這不包括一些小打小鬧的破壞等等。其實任何人只要稍微留心周遭公共設(shè)施的狀況，就不會對那些風(fēng)吹雨淋的自行車抱著不切實際的信心了。7、安全隱患摩拜面臨的考驗之一是與城市管理的兼容性，它經(jīng)常半強迫性的推送一些用戶須知，提醒用戶什么該做什么不該做，這顯示出它對車輛狀況的焦慮。有人就目睹過摩拜單車停在街邊，被城管集中清拖的情景，這并不能完全歸咎于客戶，因為大部分人根本也搞不清哪里是合法的還車地點。還

10、有些問題是過度創(chuàng)新帶來的，如二維碼取車的安全性，偽造的二維碼可以騙取用戶重要信息，而遍布車身的小廣告頑固難治，有時用戶還會自行給車輛加鎖?，F(xiàn)時的摩拜仍欠缺完整清晰的服務(wù)體系、和響應(yīng)迅速的客服團隊和疑難雜癥的處理流程。8、所有玩法都是與人性抗?fàn)?如果不對違規(guī)停車、鎖車以及駛出運營范圍等行為做誅心之論，那么這背后還是反映了某些痛點。如用戶對辦事、購物或下班后無車可取的擔(dān)心，加上對半小時1元，每日不封頂收費的抗拒。摩拜的反應(yīng)是一面虛以委蛇，一面時不斷推出與用戶習(xí)慣較勁的規(guī)則，如北京額外收取100元運營費等等，它在與人性抗?fàn)幍穆飞献叩锰h，在產(chǎn)品創(chuàng)新上反而做得少了。城市短途出行的屬性究竟是商業(yè)還是公益

11、?這個沒有答案的疑問，是包括摩拜、OFO、700bike在內(nèi)所有共享單車商業(yè)模式必須回答的課題。按相關(guān)部門測算，一輛公共自行車的生命周期為5-6年，車輛造價900多元，再加上系統(tǒng)、車樁以及后期維護和維修，一輛車就有7000元左右的成本。從摩拜的車輛配置來看，創(chuàng)始團隊是押寶4年免維護一次報廢的模式，盡管單車成本已經(jīng)從最初的6000元壓縮到3000元左右，按半小時1元的計價，收回成本的周期也過于漫長了，更何況車輛不可能24小時處于滿租狀態(tài)，在寒冷的北方和重慶那樣的多山城市，車輛利用率和騎行體驗也會大打折扣。摩拜真正的創(chuàng)新只是取消了停車樁而已。而今日美國評選的全球城市公共自行車系統(tǒng)排名第一的杭州，恰恰是靠拍賣亭棚(即停車樁)廣告來補貼運營的，今年2月經(jīng)過39輪競價，主城區(qū)5年廣告經(jīng)營權(quán)總共拍出了2.2億元的高價。在一個半公益市場中(杭州8.2萬輛公共自行車的免費使用率高達96%)，摩拜確實提供了更便捷的服務(wù)，但并沒有證明自己擁有差異化的盈利空間。所以摩拜們究竟是城市公共自行車系統(tǒng)的替代還是補充，定位存疑?？尚械霓k法是