管理學(xué)基本概念

1、1. 管理：在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源（人力、物力、財(cái)力、技術(shù)、時(shí)間、信息等）進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策、激勵(lì)與創(chuàng)新，一邊達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。P42. 組織：有兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體，是一群人的集合，是對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排，已完成單獨(dú)個(gè)人力量的簡單總和所不能完成的各項(xiàng)任務(wù)。P83. 管理職能：管理作為一個(gè)工作過程，管理者在其中發(fā)揮的作用。P114. 環(huán)境復(fù)雜性程度：組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度。P725. 戰(zhàn)略性計(jì)劃：應(yīng)用于整體組織的、為組織未來較長時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和

2、尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。P1126. 決策：決策者為達(dá)到某種預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論。方法及手段制定出若干行動(dòng)方案，對(duì)此做出一種具有判斷性的選擇，予以實(shí)施，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。P1647. 5W1H：what做什么？目標(biāo)與內(nèi)容。Why為什么做？原因。Who誰去做？人員。Where何地做？地點(diǎn)。When何時(shí)做？時(shí)間。How怎樣做？方式、手段。P1108. 計(jì)劃：是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)而預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。P1109. 程序：處理未來活動(dòng)的一種必須方法的計(jì)劃，它詳細(xì)列出必須完成某類活動(dòng)的方式，并按時(shí)間順序?qū)顒?dòng)進(jìn)行排列。P11410. 目標(biāo)：指企業(yè)通過自己的活動(dòng)所達(dá)到的預(yù)期結(jié)果或標(biāo)準(zhǔn)。P20

3、611. 組織復(fù)雜性：指組織分化的程度。一個(gè)組織的勞動(dòng)分工越細(xì)致、縱向等級(jí)層次越多、組織單位的地理分布越廣泛，則協(xié)調(diào)人員及其活動(dòng)就越困難。P20412. 學(xué)習(xí)型組織：在這個(gè)組織里，每個(gè)人都參與識(shí)別和解決問題，使得組織不斷的實(shí)踐、變革和改善，因而增長了其成長、學(xué)習(xí)和達(dá)到目標(biāo)的能力。P22413. 人力資源管理：為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用現(xiàn)代科技技術(shù)和管理理論，通過不斷的獲取人力資源，并把所獲得的人力資源整合到組織中而融為一體，保持和激勵(lì)他們對(duì)本組織的忠誠與積極性，控制他們的工作績效并作相應(yīng)調(diào)整，盡力開發(fā)他們的潛能，以支持組織目標(biāo)的活動(dòng)。P25614. 職業(yè)生涯規(guī)劃：是將員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)

4、合，對(duì)決定員工個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀因素進(jìn)行測定、分析和總結(jié)，并通過設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、評(píng)估和反饋的過程，每位員工的職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。P27915. 績效：績效分為員工的工作績效和組織的工作績效。員工的工作績效是指他們經(jīng)過評(píng)價(jià)的工作行為、表現(xiàn)及結(jié)果，是上級(jí)同時(shí)對(duì)員工工作狀況的評(píng)價(jià)。組織工作績效是任務(wù)在數(shù)量上、質(zhì)量及效率等方面完成的情況。P27316. 溝通：是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵(lì)或影響人的思想或行為。P23417. 激勵(lì)：是指通過影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程。P34118. 雙因素理論（保健

5、激勵(lì)理論）：保健因素，是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。激勵(lì)因素，是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。P34419. 控制：是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。P38420. 有效控制：保證組織活動(dòng)符合計(jì)劃的要求，以有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)P3911. 為什么管理對(duì)組織成功有重要作用？P6答：管理是保證作業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。可以說，任何組織，小至家庭大至國家都需要管理。管理的重要性伴隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和作業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜化而愈益明顯。在當(dāng)今時(shí)代，先進(jìn)的管理和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)一起構(gòu)成了推動(dòng)現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“兩個(gè)車輪”。就像沒有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，作業(yè)活動(dòng)乃至管理活動(dòng)無法有效的開

6、展一樣，沒有高水平的管理相配合，任何先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)都難以充分的發(fā)揮作用，而且，科學(xué)技術(shù)愈是先進(jìn)對(duì)管理的要求也愈高。2. 有效率的組織一定有效果嗎，為什么？P4答：不一定。管理就是要使資源成本最小化。所以僅僅有效率是不夠的，管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果。當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說他們的工作是有效果的。因此，效率涉及的是活動(dòng)方式，而效果涉及的是活動(dòng)結(jié)果。效率和效果是相互關(guān)聯(lián)的，組織可能是有效率的但卻是無效果的，那種把錯(cuò)事干好的組織就是如此。3. 簡述亞當(dāng)斯密的經(jīng)紀(jì)人觀念？P38答：亞當(dāng)斯密密認(rèn)為經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是由具有利己主義的人們的活動(dòng)產(chǎn)生的。人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私

7、人利益?！罢?qǐng)給我我所要的東西吧，同時(shí)，你也可以獲得你所要的東西”。換而言之，在經(jīng)濟(jì)生活中，一切行為的原動(dòng)力主要是利己心而不是同情心或利他主義，作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)原動(dòng)力的利己心，同時(shí)也是一個(gè)經(jīng)濟(jì)交換的基礎(chǔ)。4. 法約爾的主要貢獻(xiàn)？P45答：法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。他的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分管理原則的歸納上。他提出企業(yè)的6種基本活動(dòng)和管理的5種職能，并首次提出一般管理的14條原則。另外，法約爾特別強(qiáng)調(diào)管理教育的重要性，他認(rèn)為可以通過教育使人們學(xué)會(huì)管理，并提高管理水平。5. 組織環(huán)境分析的意義何在？P74答：任何組織都存在于一定的環(huán)境之中，環(huán)境一方面為組織活動(dòng)

8、提動(dòng)了必要的條件，另一方面又對(duì)組織活動(dòng)起制約作用。因此，把握住環(huán)境的現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于組織發(fā)展的機(jī)會(huì)，避開不利于組織發(fā)展的威脅，這是組織謀求生存和發(fā)展的首要問題。6. 簡述決策的制定過程。P172答：(1)識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題；（2）確定目標(biāo)；（3）擬定方案；（4）分析方案；（5）選擇方案；（6）實(shí)施方案；（7）監(jiān)督和評(píng)估。7. 古典決策理論主要內(nèi)容。P170答：是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出來的。主要內(nèi)容為：（1）決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息；（2）決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；（3）決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的至上而下執(zhí)行命令的組織體系；（4）決策者應(yīng)進(jìn)行決策的目的始終都是

9、是本組織獲取量最大的經(jīng)濟(jì)利益。8. 行為決策理論主要內(nèi)容P170答：（1）人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的；（2）決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題時(shí)容易受知覺上偏差的影響，而在對(duì)未來的狀況做出判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多與邏輯分析方法的運(yùn)用；（3）由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者及時(shí)充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境信息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對(duì)的。(4)在風(fēng)險(xiǎn)決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用；（5）決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。9. 三種決策理論的主要區(qū)別P170答

10、：（1）古典決策理論的管理者是完全理論的，在決策者充分了解有關(guān)信息情報(bào)的情況下，是完全可以做出完成組織目標(biāo)的最佳決策的，它忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用；(2)行為決策理論認(rèn)為人是有限理性的，易受知覺偏差影響，信息和備選方案不能全部了解，對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度有重要的作用，決策者在決策中只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。(3)當(dāng)代決策策理論認(rèn)為決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程，是合理性標(biāo)準(zhǔn)。10. 計(jì)劃與決策的關(guān)系P169答：決策與計(jì)劃是兩個(gè)相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。說它們相互區(qū)別是因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作需要解決的問題不同，決策時(shí)選擇組織活動(dòng)的方向、內(nèi)容以及方式，計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部

11、門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排。相互聯(lián)系是因?yàn)闆Q策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證；在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割的交織在一起。11. 目標(biāo)管理遵循的原則有什么？P116答：（1）堅(jiān)持員工參與制定目標(biāo)，使員工認(rèn)清企業(yè)總目標(biāo)自己應(yīng)負(fù)有的責(zé)任；（2）堅(jiān)持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，形成實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)的合力；（3）激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的責(zé)任感，增強(qiáng)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作的自覺性；（4）堅(jiān)持目標(biāo)與權(quán)限對(duì)等原則，上級(jí)授權(quán)下級(jí)、信任下級(jí)，使下級(jí)自我完善、自我管理，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；（5）堅(jiān)持自

12、我評(píng)價(jià)、自我調(diào)整，對(duì)目標(biāo)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。12. 目標(biāo)管理的過程P116答：(1)制定目標(biāo)包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)；（2）明確組織的作用（3）執(zhí)行目標(biāo)；（4）評(píng)價(jià)結(jié)果（5）實(shí)行獎(jiǎng)懲（6）制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。13. 什么是組織的柔性經(jīng)濟(jì)原則？答：是指組織的結(jié)構(gòu)、職能、專業(yè)分工、權(quán)力、跨度、生產(chǎn)專門化及其合作關(guān)系，可以更具組織目標(biāo)及外部環(huán)境因素的變化適時(shí)地合理調(diào)整，使得組織在目標(biāo)及環(huán)境因素變動(dòng)下保持適應(yīng)和運(yùn)行的動(dòng)態(tài)最優(yōu)狀態(tài)。組織的經(jīng)濟(jì)原則是指組織的管理層次與幅度、人員結(jié)構(gòu)以及部門工作流程必須設(shè)計(jì)合理，以達(dá)到高效率管理。14. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則是什么？P216答：（1）確定團(tuán)隊(duì)

13、規(guī)模；（2）完善成員技能；（3）樹立共同目標(biāo)；（4）明確領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)；（5）建立績效評(píng)估與激勵(lì)體系（6）培養(yǎng)相互信任的精神15. 人力資源管理職能P257答：基本職能是：認(rèn)識(shí)人與事對(duì)立統(tǒng)一的規(guī)律，能動(dòng)的推動(dòng)人與事的各自發(fā)展與優(yōu)化配合。 具體職能：a聘用與獲取：引入最合適的崗位人選；b保持與激勵(lì)：對(duì)引入的人才通過適宜的激勵(lì)制度，保持他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，并積極開發(fā)他們的潛能；c發(fā)展：通過培訓(xùn)使員工的知識(shí)、技能、素質(zhì)不斷提高；d評(píng)價(jià)：評(píng)估員工的素質(zhì)，考核員工的績效；e調(diào)整與控制：通過評(píng)估對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲、晉升、解聘、調(diào)動(dòng)，保持內(nèi)外部的流動(dòng)性。16. 簡述績效管理四個(gè)階段P274答：（1）確定績

14、效目標(biāo)。包括：誰來確定，如何確定，制定績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的原則；（2）不斷提供信息反饋和評(píng)價(jià)；（3）準(zhǔn)備績效評(píng)價(jià)的討論和面談；（4）實(shí)施績效評(píng)價(jià)17. 比較情景領(lǐng)導(dǎo)理論與管理方格倫 答：管理方格論并未對(duì)如何培養(yǎng)管理者提供答案，只是為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提供了框架，同時(shí)也忽略了不同的情景對(duì)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果產(chǎn)生的影響。管理方格論強(qiáng)調(diào)的是對(duì)生產(chǎn)和員工的關(guān)注，是一種態(tài)度維度；而情景理論卻相反，強(qiáng)調(diào)的是任務(wù)和關(guān)系的行為。但情景理論和管理方格論大體相同，情景領(lǐng)導(dǎo)理論是在管理方格論基礎(chǔ)上的改進(jìn)，它反映出了下屬成熟的四個(gè)反面。18. 薪酬設(shè)計(jì)的基本原則P350答：公平原則；競爭原則；激勵(lì)原則；經(jīng)濟(jì)原則；合法原則19. 馬斯洛的需要層次理論P(yáng)343 答：馬洛斯認(rèn)為每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要，即生理需要、安全需要、社交或