大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的提升對(duì)策研究市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)

1、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力的提升對(duì)策研究摘 要身為目前全新的消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)逐漸被消費(fèi)者所了解且得到了認(rèn)可。但是怎樣從中尋找到符合網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的最合適的商業(yè)方式，得到更多的顧客、網(wǎng)站效益的合理循環(huán)，就是上述課題分析的重點(diǎn)。本文以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這一網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)龍頭企業(yè)為代表，詳細(xì)分析其商業(yè)模式，指出其存在的局限性，并提出相應(yīng)的研究對(duì)策。在上述前提上進(jìn)行探究，將重點(diǎn)放到目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間上。本文從商業(yè)方式的眾多組成要素上進(jìn)行分析，對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的運(yùn)作方式以及盈利方式開(kāi)展全面的探究。將對(duì)其宏觀市場(chǎng)環(huán)境的探究以及本身綜合實(shí)力的探究當(dāng)做前提，具體從商戶資信評(píng)估和信用監(jiān)測(cè)、信息資源的把控性、尋求優(yōu)質(zhì)合作伙伴優(yōu)化

2、購(gòu)后體驗(yàn)、支付機(jī)制的完善與創(chuàng)新等方面研究存在的問(wèn)題，給出相應(yīng)的解決方案。利用對(duì)行業(yè)性的綜合探究以及大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的詳細(xì)探究，本文得到了下面的結(jié)果:大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式要想取得可持續(xù)性的發(fā)展，需要出臺(tái)更多相關(guān)的政策法規(guī)來(lái)規(guī)避行業(yè)問(wèn)題;為完成本身商業(yè)方式的創(chuàng)新必須緊緊抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時(shí)機(jī);團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站個(gè)體具體針對(duì)自身商業(yè)模式的缺陷，采取一系列的有效措施進(jìn)行彌補(bǔ);待行業(yè)發(fā)展成熟可后，向綜合型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或優(yōu)惠券運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型是一條可行之路。關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu);大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)；商業(yè)模式;局限性;對(duì)策建議ABSTRACT Group shopping online has been known well and reco

3、gnized by consumers. How to find out the best business model for group一shopping websites to realize the virtuous cycle of attracting consumers and make profit for the websites is the p品o品ty of the research. This article analyzes the business model of the Public Comment as a representative of the gro

4、up一shopping online industry and points out its limitations and the corresponding countermeasures, looking forwards the prospects of the industry.This article analyzes the operation and profit model of the Pubfic Comment inthe aspect of the nine elements of a business model, and points out the presen

5、t sation and problems of the websites. In the analysis of its business model, with the analysis of the external market environment and its competitiveness, this articleresearches its problems of monitong the merchants' credit, controlling the resources of information, seeking excellent partners

6、to optimize the post-purchase expeence and completing and innovating the payment mechanism, and so on. Through the analysis of the industry of group-shopping online and the researches on the Public Comment, this article makes conclusions as following. If the group一shopping would fike to make a susta

7、inable development, it needs to introduce more policies and regulations to avoid the industry problems; it should seize the opportunity of the mobile Internet's development to innovate its business model; for a specific group一shopping website, it should take a se品es of effective measures to reme

8、dy the defects of its business model. After the industry becomes mature, it can consider transferng itself to be a comprehensive group一shopping website or a coupon operator.Key Words: Group一Shopping Online, The Business Model of Public Comment,Limitation, Suggestions目錄摘 要2ABSTRACT31前言61.1緒論61.11研究目的

9、及意義61.12研究?jī)?nèi)容與方法71.13研究思路與技術(shù)路線81.2相關(guān)文獻(xiàn)與理論91.21 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站研究現(xiàn)狀綜述91.22 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相關(guān)理論綜述101.23 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力理論與基本概念112大眾點(diǎn)評(píng)的發(fā)展概況142. 1 公司簡(jiǎn)介142.2大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)商業(yè)模式構(gòu)成要素162.3 大眾點(diǎn)評(píng)公司的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)192.4 大眾點(diǎn)評(píng)用戶增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)203 大眾點(diǎn)評(píng)營(yíng)銷環(huán)境分析213.1大眾點(diǎn)評(píng)宏觀環(huán)境分析213.2大眾點(diǎn)評(píng)微觀環(huán)境分析243.3大眾點(diǎn)評(píng)的SWOT分析274 大眾點(diǎn)評(píng)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題分析304.1大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)商業(yè)模式局限性304.1.1資信認(rèn)證機(jī)制漏洞304.1.2信息粘度和資源把控性弱314

10、.1.3社交關(guān)系擴(kuò)展不足324.1.4支付與驗(yàn)證機(jī)制缺陷334.2 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題334.3 市場(chǎng)推廣問(wèn)題345 如何提升大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力365.1提升商品競(jìng)爭(zhēng)力建議365.1.1產(chǎn)品組合策略365.1.2商品種類的多樣性375.2利用大數(shù)據(jù)應(yīng)用提升市場(chǎng)推銷力建議385.2.1大眾點(diǎn)評(píng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用前景分析385.2.2大數(shù)據(jù)應(yīng)用的案例385.2.3大眾點(diǎn)評(píng)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的條件395.2.4大眾點(diǎn)評(píng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的嘗試405.3提升網(wǎng)絡(luò)控制力建議425.4大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)商業(yè)模式優(yōu)化建議425.4.1資信評(píng)估與歷史信用監(jiān)測(cè)425.4.2加強(qiáng)信息資源的把控445.4.3尋求優(yōu)質(zhì)合作伙伴優(yōu)化購(gòu)后體驗(yàn)455

11、.4.4支付驗(yàn)證機(jī)制完善與創(chuàng)新455 結(jié)論與展望475.1研究結(jié)論475.2研究的局限性495.3未來(lái)研究方向和展望50參考文獻(xiàn)511前言1.1緒論1.11研究目的及意義身為目前興起的重要購(gòu)物模式之一，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在持續(xù)發(fā)展的時(shí)候，其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。面對(duì)數(shù)以千計(jì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站個(gè)體想在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)中爭(zhēng)取到部分甚至是絕大部分的市場(chǎng)份額，必須研究其運(yùn)營(yíng)模式并找到最佳盈利模式。大眾點(diǎn)評(píng)在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)占據(jù)的市場(chǎng)份額非常高，是產(chǎn)業(yè)的突出典范，本文利用對(duì)上述商業(yè)方式的詳細(xì)探究，點(diǎn)明出現(xiàn)的不足，指出與之相對(duì)照的分析方式，且舉一反三，為此后國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展準(zhǔn)備良好的意見(jiàn)以及參考意義。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)經(jīng)過(guò)近

12、幾年的迅速發(fā)展，已經(jīng)在本地服務(wù)之中占據(jù)了極為重要的地位，尤其是近幾年來(lái)智能手機(jī)的普及化，各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的APP的下載數(shù)目及使用量是在全部生活服務(wù)類APP中的第一名，其最為關(guān)鍵的是為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)實(shí)地的一些的便利，它涵蓋有多個(gè)領(lǐng)域，包括住宿、吃飯、KTV、洗浴、足療等多個(gè)生活服務(wù)的行業(yè)，對(duì)于當(dāng)代消人員者來(lái)講，便利就是其挑選商品非常重要的原因。在消費(fèi)部分，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的方式逐漸得到長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。現(xiàn)在企業(yè)家以及理論分析人員關(guān)鍵且急需的分析重點(diǎn)就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商業(yè)方式的現(xiàn)實(shí)情況開(kāi)展探究，了解此后的發(fā)展空間。但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)就是目前全新的消費(fèi)方式，所以我國(guó)外理論人士對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商業(yè)方式的分析非常少。在分析的時(shí)

13、候完成吸收顧客、網(wǎng)站盈利的合理循環(huán)，且尋找到符合團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的合理運(yùn)作方式以及盈利方式就是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)后續(xù)進(jìn)步需要馬上處理的問(wèn)題。怎樣讓團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站維持其良好的趨勢(shì)就是有關(guān)產(chǎn)業(yè)后續(xù)進(jìn)步的方向。但是怎樣讓其在保證消費(fèi)者自身權(quán)益的時(shí)候，使得其盈利能過(guò)最大化，對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，其自身的優(yōu)點(diǎn)就是能夠利用地區(qū)的優(yōu)勢(shì)使得消費(fèi)者在享受的便利的同時(shí)也能夠享受到折扣，但是在其近幾年的發(fā)展過(guò)程中，也顯示出一些發(fā)展的問(wèn)題。身為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)的突出代表之一，本文主要利用探究大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的商業(yè)方式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)綜合產(chǎn)業(yè)方式開(kāi)展分析。1.12研究?jī)?nèi)容與方法 衡量一個(gè)成功的商業(yè)模式，唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是有沒(méi)有收入來(lái)源，能不能產(chǎn)生利潤(rùn)。電子商務(wù)

14、在中國(guó)經(jīng)歷了十多年的發(fā)展，它的實(shí)踐發(fā)展己經(jīng)滲透到經(jīng)濟(jì)生活和社會(huì)生活的方方面面無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)規(guī)模還是社會(huì)影響力方面，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)造成非常嚴(yán)重且深刻的沖擊以及作用。但中國(guó)目前仍然存在著種種不利于電子商務(wù)發(fā)展的因素，整個(gè)電子商務(wù)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)行業(yè)性的盈利。但是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)方式的發(fā)生，為電子商務(wù)的進(jìn)步準(zhǔn)備了全新的發(fā)展方向?；谝陨媳尘埃疚倪x取大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)這一網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的龍頭企業(yè)作為研究目標(biāo)，具有一定的代表性。本文的研究?jī)?nèi)容涉及到大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)商業(yè)模式的九大構(gòu)成要素分析，并指出其商業(yè)模式構(gòu)成要素存在的缺陷，針對(duì)存在的缺陷提出可行性建議;使用各種模型，從各個(gè)層面對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的運(yùn)作方式以及盈利方式開(kāi)展全面且周密的探究;并

15、從信息資源的把控性、商戶資信和信用監(jiān)測(cè)、支付機(jī)制的完善與創(chuàng)新、購(gòu)后優(yōu)化體驗(yàn)等方面對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的未來(lái)發(fā)展提出相應(yīng)的研究對(duì)策。1.13研究思路與技術(shù)路線 1.2相關(guān)文獻(xiàn)與理論1.21 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站研究現(xiàn)狀綜述 商業(yè)模式在目前已經(jīng)被劃分成眾多類型，但是上述的定義中都表現(xiàn)出一定的相似點(diǎn)以及不同點(diǎn)。百度百科指出，商業(yè)模式就是隱含了眾多要素和其關(guān)聯(lián)的概念性工具，主要用來(lái)闡述一些特定實(shí)體的商業(yè)邏輯。其敘述了企業(yè)所可以為顧客準(zhǔn)備的價(jià)值和企業(yè)的自身結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)以及關(guān)系資本(Relationship Capital)等用來(lái)完成(營(yíng)造、推銷以及交付)這一價(jià)值且形成長(zhǎng)久發(fā)展收入的要素。Amit, Zott ( 20

16、00就清楚的指出，其就是公司創(chuàng)新擴(kuò)展的重點(diǎn)以及為自身、供應(yīng)公司、合作人員以及顧客提供價(jià)值的重要渠道。 Dubosson (2002)指出，商業(yè)模式就是公司為了對(duì)價(jià)值開(kāi)展創(chuàng)造、營(yíng)銷以及準(zhǔn)備所產(chǎn)生的公司結(jié)構(gòu)和其合作者網(wǎng)絡(luò)，是形成有利可圖且長(zhǎng)久維護(hù)的收益流的顧客關(guān)系資本。 Bossidy ( 2002)指出，商業(yè)模式展現(xiàn)了公司得到財(cái)富的眾多構(gòu)成方面，例如利潤(rùn)率以及現(xiàn)金流，和宏觀原因兩者的關(guān)系，例如產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實(shí)發(fā)展?fàn)顩r、競(jìng)爭(zhēng)狀況以及未來(lái)發(fā)展走趨勢(shì)，以及企業(yè)綜合戰(zhàn)略。其是全新的系統(tǒng)性的方式，用來(lái)全面的探究上述發(fā)展的關(guān)系，此外驗(yàn)證假定情形且做出符合現(xiàn)實(shí)狀況的決策。商業(yè)模式是夠公司長(zhǎng)久探尋且可以維持自身眾多部分

17、平衡的可執(zhí)行的結(jié)構(gòu)。 Chesbrough ( 2003)就表明，其是展示了現(xiàn)實(shí)生活中產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)。商業(yè)模式不是有關(guān)過(guò)程，其是有關(guān)行為人之間的價(jià)值交換。在價(jià)值創(chuàng)造以及得到部分。其重點(diǎn)就是“價(jià)值創(chuàng)造”。在商業(yè)以及股東價(jià)值部分，其就是簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)換創(chuàng)新到經(jīng)濟(jì)價(jià)值的架構(gòu)。即便重點(diǎn)并不是傳送商業(yè)的價(jià)值給股東，然而商業(yè)模式依舊會(huì)降低股東的價(jià)值。 Michael Rappa ( 2004指出，其自身最本質(zhì)的特點(diǎn)就是經(jīng)濟(jì)買(mǎi)賣(mài)的方式，是目前企業(yè)后續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展的基礎(chǔ)，其是可以為公司帶來(lái)更高效益的方式。清華大學(xué)雷家肅專家(200_5)指出，國(guó)內(nèi)公司的商業(yè)模式就是“公司怎樣使用本身的資源在特定的，隱含了物流、信息流以及

18、資金流的具體流程中，把最后的商品以及服務(wù)準(zhǔn)備給顧客，且得到投資、得到效益的處理方案。公司將以上眾多管理觀點(diǎn)、模式以及方式多次使用，開(kāi)展集成和整理，進(jìn)而產(chǎn)生獨(dú)特、完善的管理方式以及執(zhí)行系統(tǒng)”。維基百科記錄了Osterwalder,Pigneur以及Tucci在200_5年的理論，指出商業(yè)模型就是理論方式，其隱含了眾多商業(yè)內(nèi)容和各個(gè)部分的關(guān)系，此外可以敘述特定企業(yè)的商業(yè)模式。其可以展現(xiàn)普通企業(yè)在以下一個(gè)或眾多部分的價(jià)值:顧客，企業(yè)結(jié)構(gòu)，和以營(yíng)利以及長(zhǎng)久發(fā)展為目標(biāo)，用來(lái)制造，出售，傳播價(jià)值和關(guān)系資本的顧客網(wǎng)。張其翔、呂廷杰(2006)在中國(guó)商業(yè)評(píng)論公開(kāi)的內(nèi)容中指出:“商業(yè)模式的定義應(yīng)該是:公司運(yùn)作環(huán)

19、境、公司需要完成的財(cái)務(wù)目標(biāo)，和在特定的環(huán)境中完成特定的財(cái)務(wù)目標(biāo)所需要的內(nèi)部活動(dòng)以及實(shí)力的總和。”魏諱、朱武祥(2009)在自己撰寫(xiě)的書(shū)籍中清楚的指出:“我們覺(jué)得，商業(yè)模式就是利益有關(guān)者的交易構(gòu)造?！?.22 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相關(guān)理論綜述 姚磊(2009)利用闡述目前商務(wù)的現(xiàn)實(shí)情況和特點(diǎn)，將團(tuán)購(gòu)定義以及方式當(dāng)做關(guān)鍵的著手點(diǎn)，指出協(xié)作發(fā)展的主要觀點(diǎn)，檢驗(yàn)了此類模式出現(xiàn)的合理性，之后對(duì)相關(guān)網(wǎng)站舉辦此類活動(dòng)的因素以及條件開(kāi)展全面的敘述。最終，使用協(xié)作發(fā)展的方式，組建團(tuán)購(gòu)，對(duì)此類活動(dòng)中隱含的信用體制開(kāi)展探究，且指出促進(jìn)信用發(fā)展的相關(guān)預(yù)案。彭哨(2011最早確定了第三方團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的概念，從顧客以及賣(mài)家利益層面探究了

20、此類平臺(tái)出現(xiàn)和發(fā)展的觀念，且指出其需要針對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題以及合理的處理方案。劉同山(2011)從工廠以及顧客兩個(gè)部分全面的探究了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)學(xué)因素，工廠部分一般展現(xiàn)為一定的優(yōu)點(diǎn)，其中就包含規(guī)模效益、宣傳效益以及價(jià)格歧視等;顧客一般受到價(jià)格效應(yīng)、羊群效應(yīng)以及節(jié)省搜尋費(fèi)用等的影響。從短時(shí)期發(fā)展來(lái)看，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有明顯的進(jìn)步，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)行分析，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)基礎(chǔ)逐漸減弱，其發(fā)展空間逐漸減少。彭俊杰(2011)研究了國(guó)內(nèi)Groupon式團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所展現(xiàn)出來(lái)的多種問(wèn)題，從公司運(yùn)作的層面指出合理的處理方案，且規(guī)劃了比較完善的運(yùn)作模型。價(jià)格和折扣更低。團(tuán)購(gòu)賣(mài)家不只是提升自身綜合經(jīng)濟(jì)利益，此外還可以得到有關(guān)網(wǎng)

21、站的推廣效果，達(dá)到自身宣傳目標(biāo)，以便更好的提升產(chǎn)品的業(yè)績(jī)。利用眾多網(wǎng)站人群，產(chǎn)生明顯的宣傳效果，產(chǎn)生長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展實(shí)力。交易數(shù)量有限。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商品的數(shù)量都有其下限，由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商品的利潤(rùn)更低，具有更大的不穩(wěn)定性，確定銷售的下限可以保證商家的微薄利潤(rùn)。此外，也包含部分獨(dú)特商品受到生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)炔糠值闹萍s，明確團(tuán)購(gòu)數(shù)量的最低數(shù)目。每天都會(huì)推出新品。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站幾乎短時(shí)間內(nèi)甚至是每天都會(huì)推出團(tuán)購(gòu)新品，這種形式的好處在于極大地吸引了消費(fèi)者通過(guò)每天關(guān)注團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的更新動(dòng)態(tài)，了解每天可以出售的產(chǎn)品，按時(shí)參加活動(dòng)。與傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)一般在大型節(jié)日進(jìn)行相比，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的每天推新可以讓消費(fèi)行為隨時(shí)可能發(fā)生。時(shí)間制約。此類團(tuán)購(gòu)對(duì)于

22、商家來(lái)講就是短暫性的，時(shí)間一般都不長(zhǎng)，一般使用倒計(jì)時(shí)的模式，讓顧客了解產(chǎn)品的真實(shí)意義，得到一些顧客的沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，塑造良好的口碑。交易方式簡(jiǎn)單。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的普及，通過(guò)網(wǎng)上銀行和手機(jī)支付的方式，讓每個(gè)消費(fèi)者交易過(guò)程極大簡(jiǎn)化，縮短了交易時(shí)間，大大節(jié)省了有形和無(wú)形成本，方便快捷。全面結(jié)合網(wǎng)絡(luò)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站持續(xù)進(jìn)入眾多SNS、微博等全新產(chǎn)品中，讓擴(kuò)展其覆蓋全體，得到大量查看機(jī)遇以及更好的業(yè)績(jī)。1.23 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力理論與基本概念 團(tuán)購(gòu)?fù)瓿尚枰揽看罅康木奂櫩停依蒙鲜鼍奂瘉?lái)得到單個(gè)顧客無(wú)法得到的低價(jià)格、高品質(zhì)服務(wù)，也就是團(tuán)購(gòu)的重點(diǎn)就是需求聚集以及數(shù)量折扣。此類團(tuán)購(gòu)是將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做重要

23、媒介而得到擴(kuò)展的方式，此處大部分媒介都是相關(guān)平臺(tái)，與之相關(guān)的當(dāng)事人主要是購(gòu)買(mǎi)者、供應(yīng)公司以及媒介。其把網(wǎng)絡(luò)便利和團(tuán)優(yōu)點(diǎn)融合起來(lái)，打破之前團(tuán)購(gòu)在時(shí)空部分的制約，明顯減少了信息不流通的情況。其他國(guó)家對(duì)上述部分的分析最早是在二十世紀(jì)后期，且在本世紀(jì)早期得到了一定的發(fā)展。 Flanagan, Robert J (1999)從議價(jià)能力、協(xié)調(diào)原因等部分探究了集體議價(jià)體制對(duì)目前工業(yè)化國(guó)家綜合經(jīng)濟(jì)中具備的現(xiàn)實(shí)作用，指出集體比單獨(dú)議價(jià)的作用更加明顯，且指出了與之對(duì)照的議價(jià)方案。 Robert. J. Kauffinan (2001 )指出對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成果有關(guān)鍵作用的要素是:價(jià)格、周期和需求外部效應(yīng)。 K品shna

24、n S Anand Ravi Axon (2003)依照探究模尋找到團(tuán)購(gòu)在目前B2C等各個(gè)平臺(tái)中展現(xiàn)出來(lái)的價(jià)格制度，且對(duì)比了各種價(jià)格制度對(duì)效益的作用，進(jìn)而為公司修訂對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)以及定價(jià)方案。 Hsiangchu Lai, Her-Sen Doong (2006)探究了目前售價(jià)對(duì)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中消費(fèi)者的關(guān)鍵影響，指出價(jià)格情況對(duì)他們參加團(tuán)購(gòu)有一定的影響。Kauffinan (2010)對(duì)于團(tuán)購(gòu)數(shù)量不足導(dǎo)致顧客等待的情況，指出了與之相關(guān)的團(tuán)購(gòu)激勵(lì)制度。結(jié)論指出，價(jià)格并非唯一影響顧客決定團(tuán)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的因素，是否公平也是非常關(guān)鍵的部分。 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)在近期得到了良好的發(fā)展，有關(guān)分析非常多。 根據(jù)百科的內(nèi)容我們就

25、可以知道，團(tuán)購(gòu)是顧客向商家購(gòu)買(mǎi)，被叫做B2T (Business ToTeam，是在B2B, B2C C2C之后出現(xiàn)的全新商務(wù)方式。此類團(tuán)購(gòu)就是以網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)的方式，目前大多數(shù)就是團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，其中與之相關(guān)的當(dāng)事人主要是顧客、供應(yīng)商和團(tuán)購(gòu)中介。上述電子商務(wù)方式被叫做C2B (Consumer to Business ),與之前B2C, C2C等方式有一定的差異，因此要把顧客聚合起來(lái)才能產(chǎn)生交易，因此需要即時(shí)通訊IM (Instant Messaging)以及社交網(wǎng)絡(luò)SNS (Social Networkingervices)作支持。錢(qián)大可(2006)在對(duì)比之前電子商務(wù)模式與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的前提上，全面

26、敘述了后者全新模式的優(yōu)點(diǎn)以及不足，全面的敘述了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)作程序，且全面的指出以及評(píng)估了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與營(yíng)銷整合的可執(zhí)行性分析。 姚峰(2007)從博弈論層面著手，分析了在最初網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中顧客、商家以及有關(guān)中介機(jī)構(gòu)在具體活動(dòng)中發(fā)揮的現(xiàn)實(shí)影響和三方自身使用的預(yù)案問(wèn)題。 趙玉波(2007)對(duì)比了此類團(tuán)購(gòu)的各種形式，且對(duì)影響工廠加入此類團(tuán)購(gòu)的多種原因開(kāi)展探究，指出了群組決策的觀念，進(jìn)而增加此類團(tuán)購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 宋諱旎(2007)定性探究了作用于此類團(tuán)購(gòu)的眾多元素，例如消費(fèi)者預(yù)期、議價(jià)水平等眾多部分，指出上述原因?qū)τ谀壳碍h(huán)境中的團(tuán)購(gòu)模式有非常關(guān)鍵的影響。2大眾點(diǎn)評(píng)的發(fā)展概況2. 1 公司簡(jiǎn)介2003年，大眾點(diǎn)

27、評(píng)網(wǎng)正式上海組建完成，其是國(guó)內(nèi)規(guī)模龐大的信息服務(wù)類型的平臺(tái)，也是世界最早創(chuàng)建的專業(yè)的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)。發(fā)展到現(xiàn)在，除了上?？偛客猓湓谌珖?guó)260多個(gè)城市都設(shè)置了分支機(jī)構(gòu)。依照目前的分析資料，一直到2016年年底，此平臺(tái)上每月使用人數(shù)超出2.5億。評(píng)論數(shù)量超出1億條，記載賣(mài)家消息超出3000萬(wàn)家，遍及我國(guó)3100多個(gè)城市以及美國(guó)、日本、法國(guó)等世界兩百多個(gè)國(guó)家以及區(qū)域的上千座城市。月綜合查看數(shù)目（網(wǎng)站以及移動(dòng)客戶段）超出250億，此處手機(jī)查看的比值占據(jù)86，其一般使用人數(shù)超出3.2億。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)主要是為網(wǎng)友準(zhǔn)備世界各地餐飲、購(gòu)物、旅游等日常業(yè)務(wù)的商家數(shù)據(jù)以及各種優(yōu)惠活動(dòng)，且同步公布顧客評(píng)價(jià)、添加商家消

28、息的互動(dòng)平臺(tái)。使用UGC 方式建設(shè)具體的內(nèi)容。2005年，在互聯(lián)網(wǎng)得到大規(guī)模發(fā)展之后，大眾點(diǎn)評(píng)逐漸進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，且逐漸在2009年底以及2010年早期制定蘋(píng)果以及安卓系統(tǒng)的手機(jī)客戶端。該手機(jī)客戶端的特點(diǎn)是:操作簡(jiǎn)單、功能實(shí)用、好玩。此類客戶端的內(nèi)容以及網(wǎng)站上的內(nèi)容是相同的?，F(xiàn)在，進(jìn)入網(wǎng)站的賣(mài)家數(shù)目超出200萬(wàn)家，消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容數(shù)目超出2000萬(wàn)條，準(zhǔn)備商品以及業(yè)務(wù)涉及到國(guó)內(nèi)大部分城市。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是比較明顯的歸屬于服務(wù)類型的平臺(tái)，其中就包含食物、休憩娛樂(lè)、日常服務(wù)、婚慶等種類。目前此類平臺(tái)的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)占領(lǐng)綜合業(yè)務(wù)的80%左右。在我國(guó)，第三方點(diǎn)評(píng)是大眾點(diǎn)評(píng)最先開(kāi)創(chuàng)的，且擴(kuò)展到其產(chǎn)業(yè)。除了繼續(xù)保

29、持吃喝玩樂(lè)等的傳統(tǒng)生活服務(wù)領(lǐng)域的強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)外，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)己著手在婚慶、酒店點(diǎn)評(píng)等垂直領(lǐng)域開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。和時(shí)光網(wǎng)、格瓦拉等結(jié)束對(duì)接內(nèi)容以后，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)逐漸變成準(zhǔn)備影院線上選座服務(wù)覆蓋最完備的平臺(tái)。但是在酒店旅游行業(yè)，其也開(kāi)始和攜程、藝龍等OTA工廠開(kāi)展數(shù)據(jù)對(duì)接，如此使用者就能在大眾點(diǎn)評(píng)上挑選種類多樣的旅游產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)是其占據(jù)更大市場(chǎng)占有率的重要方式。伴隨餐飲業(yè)信息以及內(nèi)容的持續(xù)增加以及更新，與之對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)持續(xù)增加。大量的餐飲業(yè)服務(wù)商指出和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)協(xié)助，然后可以推薦各個(gè)地區(qū)餐館名、信息、地址、電話、獨(dú)特菜系等內(nèi)容。假如把上述些內(nèi)容添加到自身銷售系統(tǒng)中，就會(huì)在很大層面上提升效率

30、。隨后大眾點(diǎn)評(píng)和渠道服務(wù)商合作，更是推出了獨(dú)特的無(wú)線增值服務(wù)，更大范圍內(nèi)地拓展了團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，鞏固了市場(chǎng)地位。為全面的泛觸線上線下市場(chǎng)長(zhǎng)尾顧客而開(kāi)展良好的合作，大眾點(diǎn)評(píng)逐漸和社交軟件比如手機(jī)QQ、微信，三星，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和寶馬等企業(yè)建立了良好的戰(zhàn)略合作。 2014年2月19日，大眾點(diǎn)評(píng)得到騰訊20%股權(quán)，此后騰訊也可能增持5 %股權(quán)，大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)逐漸維持獨(dú)立性，且盡快上市。上述方式為大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站牢O2O入口增加了更大的籌碼。 從2003年組建到現(xiàn)在，上述網(wǎng)站總共歷經(jīng)了數(shù)次籌集資金的過(guò)程。2006年，我國(guó)融資行業(yè)有了顯著的發(fā)展，其還得到紅杉資本的首次投資，這就是死資本開(kāi)展的早期投資活動(dòng)。“并沒(méi)有很多的公

31、司想投放資金，上述模式在其他國(guó)家也并未出現(xiàn)。”張濤說(shuō)。 紅杉資本我國(guó)管理者計(jì)越指出，那個(gè)時(shí)候與合作者沈南鵬在用大眾點(diǎn)評(píng)尋找餐館，感覺(jué)他們的專業(yè)素養(yǎng)非常高，然而當(dāng)時(shí)不清楚怎樣得到經(jīng)濟(jì)效益。 2007年，Google對(duì)其進(jìn)行了400萬(wàn)美金投資。決定進(jìn)行上述投資服務(wù)的大中華區(qū)投資并購(gòu)管理者宓群指出，“在清楚分析出依賴使用者上傳內(nèi)容的正確運(yùn)作模式，高品質(zhì)的內(nèi)容以及高粘合度的業(yè)務(wù)，和其本身具備的顯著POI(Point of Interest)數(shù)據(jù)運(yùn)作，此外也包含高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)，最終決定融資。” 這就是企業(yè)“l(fā)ocal”投資結(jié)束之后，后續(xù)發(fā)展的希望，就是上述資本扶持大眾點(diǎn)評(píng)在當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的使用人數(shù)的持續(xù)增

32、加。 大眾點(diǎn)評(píng)依賴增加的使用者點(diǎn)評(píng)數(shù)以及賣(mài)家資料，在2008年11月得到高額利益，最后保持到2010年上半年。當(dāng)時(shí)，美國(guó)類似的Gounpon以及點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Yelp都變成投資人員的關(guān)注點(diǎn)，甚至開(kāi)展擬IPO。 2011年4月，大眾點(diǎn)評(píng)得到摯信資本、紅杉資本等組織的大量資金投放，估值十億美金。那個(gè)時(shí)候，有關(guān)投資企業(yè)的管理者宓群馬上跟進(jìn)?！拔矣X(jué)得大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)逐漸到了最終發(fā)力的時(shí)候，團(tuán)購(gòu)會(huì)讓其得到更大的發(fā)展?！?與此同時(shí)，紅杉資本也跟了進(jìn)來(lái)?！包c(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)得到了經(jīng)濟(jì)效益，然而我們覺(jué)得點(diǎn)評(píng)模式可以被全面的擴(kuò)充?！庇?jì)越清楚的指出。 但是，團(tuán)購(gòu)的添加，讓的自身的經(jīng)濟(jì)效益逐漸降低，此外上述降低趨勢(shì)更加顯著。但是目前互聯(lián)

33、網(wǎng)的現(xiàn)實(shí)狀況，也給其帶來(lái)了大量投資。一位了解此網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的人士指出。其在2011年在對(duì)其投資1億元?！八麄兊纳虡I(yè)模式并不健全，并不需要馬上上市?！睆垵f(shuō)，“像讓團(tuán)購(gòu)產(chǎn)生更高的經(jīng)濟(jì)效益，在移動(dòng)端的投入大致可以滿足需要?！?2011年11月，Groupon登陸納斯達(dá)克(微博)，融資7億美元。其中三月份的時(shí)候，Yelp在美國(guó)正式上市，也得到了大量的資金投放，市值最高的時(shí)候達(dá)到11.27億美金?！熬唧w的商業(yè)模式逐漸完善?！蔽覈?guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)管理人員李易清楚的提出，“其中中概股在國(guó)外發(fā)展?fàn)顩r并不好。”“根據(jù)目前情況，其最終的目標(biāo)就是得到經(jīng)濟(jì)效益?！睆垵宄奶岢?，這就是目前最關(guān)鍵的目標(biāo)。但是在融資模式正式

34、對(duì)外公開(kāi)之前紅杉資本計(jì)越說(shuō)，假如其可以開(kāi)展全新融資的話，紅杉資本會(huì)持續(xù)跟進(jìn)。 2012年8月12日，已經(jīng)取得良好發(fā)展成果的大眾點(diǎn)評(píng)公開(kāi)：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)中得到了顯著的發(fā)展成就，其自身無(wú)法評(píng)級(jí)低于上一輪估值的價(jià)格再得到超出六千萬(wàn)美元。因此其并未表現(xiàn)出新潮以及時(shí)尚，即便是2011年4月得到1億美元的投資，也是在企業(yè)簡(jiǎn)單的商談之后公開(kāi)和目前大量同行進(jìn)行比較，進(jìn)入此行業(yè)八年的張濤看起來(lái)好像并不知道怎樣營(yíng)造熱點(diǎn)，吸引眼球和拿概念說(shuō)事兒。2.2大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)商業(yè)模式構(gòu)成要素大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是日常服務(wù)類的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，其商業(yè)模式組成部分一樣適用于普通商業(yè)模式的組成部分，也就是九大要素?？蛻艏?xì)分(CS: Consum

35、er Segmentation):從消費(fèi)角度看，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的用戶群主要是愿意接受或習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人士。根據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的會(huì)員信息和點(diǎn)評(píng)信息，其用戶年齡主要分布在25一40歲之間，以大學(xué)生和城市白領(lǐng)為主，喜愛(ài)嘗試全新事物，重視流行文化，具備特定的自主消費(fèi)實(shí)力，大部分是喜歡餐飲、喜歡美容等的熱愛(ài)生活的人，女性人數(shù)占據(jù)60%，具備強(qiáng)大的引領(lǐng)消費(fèi)水平，現(xiàn)在大眾點(diǎn)評(píng)逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)的活動(dòng)一般圍繞上述部分人群開(kāi)展。從宣傳層面進(jìn)行分析，商家以及廣告業(yè)主會(huì)把大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)當(dāng)做推廣平臺(tái)，宣傳以及出售自身產(chǎn)品或得到廣告商。價(jià)值主張(VP: Value Proposition:大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)主要針對(duì)本地商品消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn)，集中于

36、生活服務(wù)類，通過(guò)用戶的點(diǎn)評(píng)方式建設(shè)網(wǎng)站內(nèi)容，點(diǎn)評(píng)信息一方面既作為其他用戶消費(fèi)的重要參考來(lái)吸引消費(fèi)者參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)，另一方面又直觀地向商家反饋消費(fèi)者的售后感受，對(duì)其提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)。點(diǎn)評(píng)模式的價(jià)值理念就是點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)源自用戶服務(wù)。渠道通路(CH: Channel):大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)向消費(fèi)者傳達(dá)其價(jià)值主張的渠道多種多樣，包括(1)直銷方式，降低實(shí)體店對(duì)地理位置和黃金旺鋪的依賴性，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)區(qū)域，減少租金支出;(2)會(huì)員制度，用戶必須在網(wǎng)站注冊(cè)才能提供評(píng)價(jià)信息，提升對(duì)老客戶的維護(hù)和營(yíng)銷能力;(3>與社交網(wǎng)絡(luò)合作，以朋友圈、好友關(guān)注等方式發(fā)布網(wǎng)站推出的各項(xiàng)團(tuán)購(gòu)和優(yōu)惠活動(dòng)，提升網(wǎng)站的知

37、名度;(4)綁定移動(dòng)客戶端，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶群;(5)在公共場(chǎng)地比如地鐵站等地進(jìn)行電視以及網(wǎng)站宣傳，增加推廣力度，在消費(fèi)人群中產(chǎn)生品牌知名度?？蛻絷P(guān)系(CR: Customer Relationship:主要表示和目標(biāo)顧客細(xì)分群體創(chuàng)建的關(guān)系種類，可以被分為基本型、被動(dòng)型等五種，其目標(biāo)就是提升且得到長(zhǎng)久的效益。分析其具體的發(fā)展歷程，在組建以及運(yùn)作早期，其和顧客的關(guān)系種類就是被動(dòng)型，也就是銷售職員將產(chǎn)品出售給顧客之后，贊同或激勵(lì)顧客在出售遇到問(wèn)題或有看法的時(shí)候聯(lián)系公司。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)推出點(diǎn)評(píng)模式，就是鼓勵(lì)消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)售后，在網(wǎng)站發(fā)表自己的消費(fèi)體驗(yàn)與其他用戶分享，并能及時(shí)聯(lián)系商戶，完善售后服務(wù)。后來(lái)大眾點(diǎn)

38、評(píng)網(wǎng)不斷調(diào)整客戶關(guān)系使之逐漸朝能動(dòng)型方向發(fā)展，即銷售完成后，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)通過(guò)各種途徑與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的售后感受和提供新產(chǎn)品的信息。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)先后在網(wǎng)站或與其他第三方網(wǎng)站以廣告宣傳的合作方式發(fā)布消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷、與社交網(wǎng)站合作向消費(fèi)者推送商戶的優(yōu)惠升級(jí)信息和網(wǎng)站的建設(shè)升級(jí)活動(dòng)等。收入來(lái)源(RS: Revenue Streams:大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的運(yùn)作效益一般可以被劃分成三方面:傭金效益、廣告效益，信息效益。傭金收入。具體傭金模式的完成需要在用戶和商戶兩者組建消費(fèi)中介平臺(tái)。首先，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)和餐飲服務(wù)公司簽署條約，確定發(fā)展意向。其次，消費(fèi)者線上團(tuán)購(gòu)行為。用戶注冊(cè)之后，也就是變成正式會(huì)員，就可查看團(tuán)購(gòu)書(shū)

39、數(shù)據(jù)參加具體的活動(dòng)。最后，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)得到傭金。依照?qǐng)F(tuán)購(gòu)用戶在商家的真實(shí)消費(fèi)業(yè)績(jī)，網(wǎng)站就可以依照特定比值向餐館收取費(fèi)用，把其中一些資金通過(guò)積分方式返還給會(huì)員之后，剩余的就是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的效益。根據(jù)網(wǎng)站正式公開(kāi)的內(nèi)容，其得到的傭金率是真實(shí)消費(fèi)業(yè)績(jī)的2070-_5%左右。廣告收入。伴隨餐飲業(yè)等日常服務(wù)類產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，商家也更加關(guān)注廣告推廣的影響，但是因?yàn)榈貐^(qū)、商家等原因的制約，一般無(wú)法尋找到合適的宣傳平臺(tái)以及載體，但是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為商戶準(zhǔn)備了比較高效的口碑推廣模式。其包含的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，對(duì)于大部分想在消費(fèi)群中樹(shù)立好口碑的商家，不只可以減少費(fèi)用，也可以增加自身的知名度。此外因?yàn)樗伎嫉礁鱾€(gè)用戶的個(gè)性化消費(fèi)

40、需要以及各個(gè)地區(qū)的特點(diǎn)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)逐漸在各個(gè)城市依照各個(gè)地區(qū)使用者的喜好投入合理的廣告，乃至廣告投放定位精準(zhǔn)到用戶的上網(wǎng)時(shí)期?，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)廣告的發(fā)展逐漸從關(guān)鍵字搜索廣告發(fā)展到精準(zhǔn)廣告。因此，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)增加關(guān)鍵字以及精準(zhǔn)廣告相融合的模式，可以為顧客準(zhǔn)備全方位的眾多營(yíng)銷宣傳服務(wù)，比如電子優(yōu)惠券發(fā)放、顧客關(guān)系監(jiān)管等。基于大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)能同時(shí)為商戶提供廣告平臺(tái)，自然會(huì)有一部分的運(yùn)營(yíng)收入來(lái)自商戶的廣告投放。 信息收入。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)準(zhǔn)備的無(wú)線增值業(yè)務(wù)為產(chǎn)生更高的信息效益。上述業(yè)務(wù)一般包含兩種:首先是身為數(shù)據(jù)提供商，和眾多渠道服務(wù)公司合作，比如我國(guó)移動(dòng)等準(zhǔn)備基于短信、WAP等無(wú)線科技平臺(tái)的業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)資料的無(wú)縫交互就是我國(guó)手機(jī)