互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行風險管理現(xiàn)狀及策略研究

1、 課程論文 題目：互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行 風險管理研究 二一七年八月互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行風險管理研究內容提要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的不斷發(fā)展，對商業(yè)銀行的滲透程度也在不斷加深，互聯(lián)網(wǎng)金融是我國金融體制改革的必然結果，是二十一世紀初我國金融行業(yè)最偉大的創(chuàng)舉。雖然互聯(lián)網(wǎng)金融有助于商業(yè)銀行降低交易成本，加強資金的流動性，擴大交易邊界，提高資源配置效率，但與之伴隨的各種風險也威脅著銀行業(yè)的穩(wěn)定，因此研究互聯(lián)網(wǎng)金融背景下的商業(yè)銀行風險控制尤為必要。首先介紹互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展進程及現(xiàn)狀，分析互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行的影響機制，然后總結互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行風險管理的挑戰(zhàn)，同時提出了互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行風險管

2、理的應對措施。關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融；商業(yè)銀行；風險管理Research on the Risk Management of Commercial Banks under the Background of Internet FinanceAbstractWith the continuous development of Internet information technology, the penetration of commercial banks is also deepening. Internet finance is the inevitable result of China&

3、#39;s financial system reform and the China's financial industry's greatest pioneering work in the 21st century. While Internet finance helps commercial banks reduce transaction costs, increase liquidity, expand trade borders, and improve resource allocation efficiency, the risks associated

4、with it also threaten the stability of the banking industry. The study of the Commercial bank risk control in the context of Internet financial is particularly necessary. Firstly, this article introduces the process and current situation of Internet financial development and analyzes the impact mech

5、anism of Internet finance on commercial banks. Then it summarizes the challenge of Internet finance to risk management of commercial banks. At last, it puts forward the countermeasures of commercial banks' risk management under the background of Internet finance.Key word：Internet banking；commerc

6、ial bank；risk management近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)金融迅猛發(fā)展，以百度、阿里巴巴、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借助第三方支付、P2P 平臺、眾籌等進軍金融領域，沖擊著商業(yè)銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，壓縮了商業(yè)銀行的市場份額和盈利空間。與此同時，商業(yè)銀行直面挑戰(zhàn)，將開放、分享、協(xié)作的互聯(lián)網(wǎng)精神融入到金融產(chǎn)品和服務創(chuàng)新中，充分利用雄厚的資金優(yōu)勢、領先的信息技術、高素質的人才隊伍，實現(xiàn)了支付移動化、融資多元化、服務綜合化等多種模式協(xié)同推進的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)，為我國銀行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。但同時也帶來了一些風險，如不能進行科學合理的認知與分析，并采取針對性的防控措施，可能會對商業(yè)銀行的未來發(fā)展帶來不

7、良影響。因此，商業(yè)銀行如何在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的同時，防控可能帶來的風險，成為當前需要關注的重要課題。風險管理作為商業(yè)銀行生存的競爭力的重要指標，也需要適應互聯(lián)網(wǎng)為商業(yè)銀行所帶來的沖擊與挑戰(zhàn)，特別是金融風險的新形勢與前沿動態(tài)。一、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀隨著云計算、大數(shù)據(jù)、電子商務和社交網(wǎng)絡等新一代互聯(lián)網(wǎng)信息技術的風起云涌，第三方支付與移動支付、P2P網(wǎng)絡貸款、互聯(lián)網(wǎng)理財、眾籌融資等基于互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務的新型互聯(lián)網(wǎng)金融模式正在迅速崛起，已經(jīng)發(fā)展成為不可逆轉的時代金融潮流。由于互聯(lián)網(wǎng)技術在中國普及時間較晚，所以在歐美國家的互聯(lián)網(wǎng)金融的概念要比中國出現(xiàn)的早，中國互聯(lián)網(wǎng)金融的形成歷史從二十世紀九十年代網(wǎng)

8、絡發(fā)達至普及之后開始，共分為四個階段：第一個階段是二十世紀九十年代到2005年之間，金融機構依托互聯(lián)網(wǎng)鋪展業(yè)務，把業(yè)務從線下搬到線上，大大提高了其工作效率，當時的互聯(lián)網(wǎng)金融只是技術領域的，還沒有深入到業(yè)務領域，這是傳統(tǒng)的金融機構利用互聯(lián)網(wǎng)技術幫助自身工作的階段；第二個階段是2005-2011年，這一階段是我國互聯(lián)網(wǎng)金融的成長階段，以支付寶為首的第三方支付機構逐漸成熟起來，2011年中國人民銀行開始發(fā)放第三方支付營業(yè)牌照，第三方支付的發(fā)展進入了正軌，此后，網(wǎng)絡貸款也開始出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)不僅僅局限于技術領域，而是逐漸深入到業(yè)務領域；第三階段是2012-2014年，這一階段是我國互聯(lián)網(wǎng)金融的爆發(fā)

9、階段，這一階段互聯(lián)網(wǎng)金融實踐創(chuàng)新呈爆炸式增長，各種互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)接踵而至，證券和保險網(wǎng)絡公司獲批，我國互聯(lián)網(wǎng)金融從此正式進入了一個全新的發(fā)展階段，我國國內互聯(lián)網(wǎng)金融呈現(xiàn)出多種多樣的創(chuàng)新形式和運行機制；第四階段是2015年至今，是互聯(lián)網(wǎng)金融需要規(guī)范地健康發(fā)展階段，這一時期經(jīng)過上一時期的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融開始成為國家相關部門審慎監(jiān)管的部分，互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸走向規(guī)范、健康、向好之路?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，顛覆了人們對中國傳統(tǒng)金融業(yè)的認識，改變了人們的生活方式，但在為傳統(tǒng)金融行業(yè)帶來生機的同時，也帶來更加巨大的挑戰(zhàn)，而商業(yè)銀行作為金融行業(yè)的一員，更加應該思考如何應對互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的風險與機遇?；ヂ?lián)網(wǎng)金融是

10、對傳統(tǒng)金融業(yè)的補充，改變著金融服務的供給方式，通過加速金融托媒以及增加信貸水平來提升商業(yè)銀行的整體效率，同時互聯(lián)網(wǎng)金融能夠使傳統(tǒng)金融行業(yè)的技術水平得到提升，有助于減少信息不對稱問題，從而有助于商業(yè)銀行風險管理，但是互聯(lián)網(wǎng)金融不僅改變了商業(yè)銀行的經(jīng)營模式，使商業(yè)銀行在支付結算、存貸款、理財?shù)阮I域面臨激烈競爭，也讓商業(yè)銀行承擔更大風險，對金融相關行業(yè)產(chǎn)生了強烈的沖擊。二、互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行風險管理的影響機制分析互聯(lián)網(wǎng)金融的現(xiàn)存形式有第三方支付、P2P網(wǎng)貸、網(wǎng)絡眾籌、互聯(lián)網(wǎng)整合銷售金融產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)征信、金融互聯(lián)網(wǎng)化，以下分點進行分析每一種形式對商業(yè)銀行風險管理的影響。第三方支付是買方和賣方為保證對

11、方不違約和爭取法律保護時，進行資金來往的除銀行外的“中介平臺”。買方將貨款支付給除買賣雙方之外的第三方平臺，賣方收到支付消息后開始發(fā)貨或提供服務，第三方作為中間人提供交易的安全保障，其運作實質是在收付款人之間設立中間過渡賬戶，使匯轉款項實現(xiàn)可控性停頓，只有雙方意見達成一致才能決定資金去向。在這個過程中，以往銀行承擔的交易媒介角色被第三方支付機構取代了，資金不是直接流向銀行，而是會在第三方賬戶上停留一段時間，這對于商業(yè)銀行來說，就會失去交易雙方的資金流動信息和原本屬于自己的資金流，且不說資金流的信息的缺失對于銀行安全性和宏觀把控能力的挑戰(zhàn)以及表外收入的減少，連原本屬于銀行的資金流也被第三方支付搶

12、走了，在這個過程中，如果資金流只是通過銀行，銀行可以以很少的利息獲得這筆資金，再以一定的差價進行放貸，等于銀行坐收特許權價值紅利，但是有了第三方支付機構之后，第三方支付機構的備付金里有大量資金，第三方機構會以資金量大與銀行進行議價，在這種情況下，銀行獲得資金的成本上升，銀行的利潤被剝奪?？傊?，第三方支付使商業(yè)銀行獲得資金的成本上升，給商業(yè)銀行的流動性帶來一些影響，使商業(yè)銀行的業(yè)績水平受到壓縮；另一方面，由于交易信息的缺失，增加了商業(yè)銀行信息的不透明性，增加了其信用風險。P2P網(wǎng)貸，為投融資需求者提供點對點、直接進行交易的金融形式，區(qū)別于有投融資需求的雙方必須通過銀行來滿足其需求的形式，打破傳統(tǒng)

13、銀行間接融資的模式，實現(xiàn)直接融資。銀行傳統(tǒng)放貸業(yè)務的開展過程是，銀行將其通過吸收存款或者其他方式獲得資金，在獲取資金的成本中加上一定的利息之后放貸給需求方，為其實現(xiàn)資金融通，銀行獲得利差收入。P2P的出現(xiàn)，資金的流通不再通過銀行，而是通過P2P網(wǎng)貸平臺，由于網(wǎng)貸平臺中的利息通常比銀行的高，人們漸漸不滿足于把錢以固定的利息存放在銀行，銀行獲得資金的成本提升，同時有資金需求的一方，面對銀行繁瑣的手續(xù)、門檻高和放款緩慢等問題，更傾向于選擇在操作方便的P2P平臺上獲得資金需求，銀行從而失去通過放貸獲得利差的機會。面對來自P2P網(wǎng)貸平臺的競爭，銀行會提升存款利息，降低貸款利率或者放寬對貸款用戶的信用要求

14、，由此增加了商業(yè)銀行的信用風險；但是商業(yè)銀行面對蜂擁而至的互聯(lián)網(wǎng)平臺，認識到金融脫媒的趨勢，嘗試將自身傳統(tǒng)業(yè)務借助互聯(lián)網(wǎng)技術的形式開展，互聯(lián)網(wǎng)技術具有成本低、效率高的特性，使商業(yè)銀行獲取資金的成本下降，由此商業(yè)銀行業(yè)績水平得以提升，由此卻使商業(yè)銀行的風險管理要面對復雜多變的互聯(lián)網(wǎng)，是一個很大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡眾籌，作為獲得融資的另外一種形式，給客戶提供了新的投融資平臺，眾籌的主要形式是發(fā)起人通過文字、圖片、音頻、視頻等形式介紹項目并預先設置目標金額、籌款截止日期及回報，放到網(wǎng)站供支持者瀏覽。網(wǎng)站會進行一定的審核，支持者在瀏覽項目過程中，對自己感興趣的項目進行投資支持，幫助項目發(fā)起者完成項目。由此可見

15、，市場上部分資金會自動流向眾籌平臺，同時，一些本來通過銀行進行資金融通的項目有了新的融資渠道，從而壓縮了銀行的盈利水平，對商業(yè)銀行的市場地位、市場份額造成威脅，商業(yè)銀行為了自身的利潤，也可能會降低銀行貸款利率或者降低對獲得貸款對象的信用情況要求，銀行業(yè)績水平下降、信用風險提升，給商業(yè)銀行的風險管理帶來挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)整合銷售金融產(chǎn)品，提供了比商業(yè)銀行更低成本的銷售渠道，同時也奪去了商業(yè)銀行的部分用戶，商業(yè)銀行的業(yè)績水平受到影響?；ヂ?lián)網(wǎng)整合銷售金融產(chǎn)品，譬如互聯(lián)網(wǎng)保險和理財，區(qū)別于傳統(tǒng)線下金融機構的理財和保險，改變了原先理財和保險產(chǎn)品的購買渠道，憑借互聯(lián)網(wǎng)技術，產(chǎn)品的傳播途徑更多、信息的更加透明，在

16、這種情況下，原本通過銀行購買理財和保險，現(xiàn)在轉移到互聯(lián)網(wǎng)理財平臺上，使銀行獲得資金的成本上升，商業(yè)銀行業(yè)績水平因此下降，商業(yè)銀行風險承擔水平提高。同時，商業(yè)銀行為了迎合大眾在線購買理財和保險的需求，將理財和保險產(chǎn)品放到網(wǎng)絡上進行銷售，對商業(yè)銀行的風險管理提出了挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)征信利用人們在互聯(lián)網(wǎng)上的痕跡，來對人們的信用進行評估，區(qū)別于傳統(tǒng)銀行對客戶的征信，只是單一地從某一方面例如工資、房產(chǎn)等進行評估，大數(shù)據(jù)征信獲得了更加全面的一手信息，銀行獲取客戶信用狀況的渠道比較單一，在大數(shù)據(jù)征信日益成熟的情況下，商業(yè)銀行可以采取和互聯(lián)網(wǎng)金融合作的形式，利用其信用評價數(shù)據(jù)以及評估方法，會對商業(yè)銀行進行風險管理產(chǎn)

17、生很大影響，也提升了商業(yè)銀行對互聯(lián)網(wǎng)技術人才的需求。金融互聯(lián)網(wǎng)化的表現(xiàn)形式有直銷銀行的增加以及傳統(tǒng)金融機構利用互聯(lián)網(wǎng)技術來助力原有業(yè)務。對客戶方面，商業(yè)銀行可以更加高效地服務客戶，例如，金融科技代替人工開卡等業(yè)務，減少客戶排隊等候時間；對內部來講，商業(yè)銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術能夠高效經(jīng)營管理，同時傳統(tǒng)金融機構可借力互聯(lián)網(wǎng)技術，嘗試將自有業(yè)務通過網(wǎng)絡開展，極大地節(jié)約了成本、提高了工作效率。金融互聯(lián)網(wǎng)化使得商業(yè)銀行整體經(jīng)營管理水平的提升，但同時也使商業(yè)銀行對于互聯(lián)網(wǎng)金融人才和技術的需求大大增加，增加了商業(yè)銀行風險管理的復雜性與全面性。三、互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行風險管理的挑戰(zhàn)（一）對風險管理戰(zhàn)略思維的挑戰(zhàn)互

18、聯(lián)網(wǎng)的開放性及生態(tài)圈發(fā)展模式提高了商業(yè)銀行風險控制的復雜性。開放與共享是互聯(lián)網(wǎng)的最本質特征，信息技術的粘合作用使互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)鏈變得復雜、利益相關方增多，銀行單靠自身求得生存發(fā)展愈加艱難，由此促使商業(yè)銀行不得不轉變思想從相對封閉的業(yè)務經(jīng)營管理模式向聚合了銀行、互聯(lián)網(wǎng)公司、商戶、服務公司等多方的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈模式的根本性轉變?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+銀行”改變了商業(yè)銀行的業(yè)務基礎設施層和盈利模式，甚至重構銀行的價值鏈，互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略下創(chuàng)新業(yè)務的風險特征與傳統(tǒng)信貸業(yè)務大相徑庭，風險識別和管理的著力點各不相同，對商業(yè)銀行在戰(zhàn)略高度重新匹配創(chuàng)新業(yè)務和相適應的風險管理策略提出了很大的挑戰(zhàn)。（二）對風險管理機制的挑戰(zhàn)

19、互聯(lián)網(wǎng)在帶來便利性的同時，移動支付安全性在一定程度上存在缺陷，易引發(fā)操作風險。一些手機制造商應對病毒攻擊被動滯后、安卓系統(tǒng)開放性設計、網(wǎng)絡運營商對應用軟件把控不嚴、客戶自身風險意識淡薄等事實客觀存在，可能會引發(fā)惡意山寨應用泛濫、釣魚站點陷阱、驗證短信被劫持、銀行系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞、身份信息泄露等風險。不法分子利用偽基站設備向客戶發(fā)送偽造的銀行或運營商官方服務短信，誘導客戶登錄假網(wǎng)址辦理支付交易，或通過“拖庫”、“撞庫”等手段獲取銀行客戶電子銀行賬號及登錄密碼竊取客戶賬戶資金?；ヂ?lián)網(wǎng)金融趨勢下，銀行各類創(chuàng)新業(yè)務跨度大，交叉性強、復雜度高，導致風險的表現(xiàn)更具復雜性、隱蔽性和交叉性，識別和管理難度急劇提高

20、。由以上現(xiàn)象反映出商業(yè)銀行傳統(tǒng)的風險管理機制相對僵硬，風險管理不同環(huán)節(jié)和相關職責分布在不同的部門和人員，信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析的資源配置投入不足，這需要銀行進一步加強專業(yè)化、復合型的風險管理隊伍建設，形成相對獨立的風險管理組織架構。（三）對風險管理流程的挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺不受時間地域限制的特點，可以把投資者和融資項目的信息集中展示在互聯(lián)網(wǎng)上，傳統(tǒng)融資里，雙方由于中間信息存在盲區(qū)，因而效率很低。而目前商業(yè)銀行的信貸審核仍處于人工審核階段，由于互聯(lián)網(wǎng)金融風險管理的薄弱對信息量的處理分類不清導致信貸員不僅需要按傳統(tǒng)的方式進行審核，還要對后臺風險管理部門提出新的要求進行查漏補缺的整改，增加了人工審核的時間和

21、勞動量。在互聯(lián)網(wǎng)金融快速便捷和傳播迅速的環(huán)境下，商業(yè)銀行的風險管理流程相對冗長低效，仍然以主觀經(jīng)驗積累的專家判斷型為主，沒有真正使用大數(shù)據(jù)相關決策模型。（四）對風險管理數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)便捷性客戶訴求要求風控意識從“銀行主控型”轉向“客戶體驗導向型”?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)造了更加便捷高效的生活模式，人們獲取信息資源、處理日常事務的主要方式已經(jīng)發(fā)生了深刻改變，客戶“自管理”的特征凸顯，并對互聯(lián)網(wǎng)金融服務的豐富、靈活、便捷性提出了更多要求。而傳統(tǒng)銀行風險管理基本以滿足銀行自身經(jīng)營管理需要為出發(fā)點，在管理成本、客戶體驗與效率等方面的考慮相對欠缺，已不能滿足互聯(lián)網(wǎng)金融模式下客戶服務需求。業(yè)務虛擬化的特點對客戶身份及交易認

22、證方式提出了創(chuàng)新要求?；ヂ?lián)網(wǎng)金融模式下銀行更有可能通過非面對面的在線準人方式獲得客戶，更加適用于互聯(lián)網(wǎng)的在線虛擬賬戶及其支付需求也將愈加迫切。相對于銀行柜面審核客戶身份證件及預留印鑒的傳統(tǒng)認證方式，互聯(lián)網(wǎng)金融對客戶身份及交易認證方式提出更高的創(chuàng)新性要求。由此反映出商業(yè)銀行的風險管理數(shù)據(jù)挖掘不夠深入，信息分散化、碎片化，不能實現(xiàn)各類數(shù)據(jù)信息的有效互聯(lián)與整合。（五）對外部風險沖擊能力的挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下風險向銀行傳導的途徑增多，譬如互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務高度依賴線上平臺，銀行互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的設計和應用建設，往往由外部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供，外包風險直接決定了這類平臺和應用的穩(wěn)定性，一旦平臺穩(wěn)定性不夠或出現(xiàn)技術漏

23、洞，可能引發(fā)客戶信息泄露、資金被盜用等風險；跨平臺、跨界的外部合作會使合作機構的信用風險和平臺安全風險傳導到銀行內部，一旦合作機構出現(xiàn)問題，銀行會受到較大沖擊；互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管相對模糊，創(chuàng)新業(yè)務容易處于監(jiān)管灰色地帶，且易引發(fā)洗錢、套現(xiàn)、違規(guī)營銷等風險；銀行難以完全掌握互聯(lián)網(wǎng)金融的標的物，剛兌背景下，一旦到期收益無法保證兌付，可能會引發(fā)收益風險等等。由此可見互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下商業(yè)銀行對外部風險沖擊的防御能力相對較弱，給銀行的風險管理帶來了較大的挑戰(zhàn)。四、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行風險管理的應對策略（一）加強數(shù)據(jù)積累，實現(xiàn)信息共享，有效治理信用風險首先，應當加強目標客戶分級管理。一是對“尾部”80%的小

24、客戶采取系統(tǒng)自動授信小金額、線上批量操作方式，降低服務成本，允許適度違約；對“頭部”20% 的大客戶嚴格采取線下審核身份和資質、線上自助申請授信的方式，設定較低的違約風險容忍度。二是關注借款人實際現(xiàn)金流、消費習慣、交易特征、交易對手等情況，做好更新與維護，實現(xiàn)授信額度的動態(tài)調整。三是加強貸后管理，重點監(jiān)測貸款資金的使用情況，防控虛假交易、騙貸套現(xiàn)行為。其次，借助大數(shù)據(jù)做好資源挖掘。一是運用大數(shù)據(jù)挖掘技術實現(xiàn)征信數(shù)據(jù)的多維度拓展。通過數(shù)據(jù)挖掘和建立模型，評估借款人的還款意愿和能力及潛在違約風險，建立立體精細化信用評估體系，為信貸審批、客戶關系維護等決策提供科學視角。二是關注異常交易、建立預警模型

25、。如長期選擇保本型理財產(chǎn)品的風險回避型客戶突然申請高額度信用貸款、中低資產(chǎn)客戶突然發(fā)生大遠超收入水平的高額消費等，通過持續(xù)關注交易過程、資金流向及交易對手，分析交易的真實目的，做好風險預警、防范和處置。三是妥善處理數(shù)據(jù)保護和應用的平衡關系，體現(xiàn)數(shù)據(jù)使用主體對客戶隱私的重視性和操作的規(guī)范性，防止因客戶信息泄露產(chǎn)生法律風險。最后，構建全方位信息共享機制。當前應加快在全行業(yè)、全社會范圍內建立健全互聯(lián)網(wǎng)時代的信息共享與互換機制。一是搭設行業(yè)信息共享平臺。借助征信系統(tǒng)、工商系統(tǒng)等公共數(shù)據(jù)資源，建設行業(yè)征信標準數(shù)據(jù)庫和基礎數(shù)據(jù)平臺，制定全行業(yè)征信信息數(shù)據(jù)的應用規(guī)則，實現(xiàn)客戶誠信指數(shù)的信息交換，增加借款人的

26、違約成本。二是推動完善全社會信用體系。以建立銀行業(yè)征信平臺為先導，推進全社會統(tǒng)一的企業(yè)和個人征信協(xié)同發(fā)展，逐步實現(xiàn)國內各行各業(yè)基礎信用信息資源的全覆蓋態(tài)勢，形成具備規(guī)模效應、適應不同需要的信用信息資源整合與共享，推動誠信社會建設充分發(fā)揮作用。（二）注重過程管理，積極預防操作和聲譽風險1、加強前中后過程管控從互聯(lián)網(wǎng)金融視角分析，過程管理應重點抓好合作方準入、條款履行和后續(xù)跟蹤等三方面內容。一是對合作方或合作機構（如電商平臺合作商戶、POS 特約商戶）資質進行嚴格評估與審核。除現(xiàn)場審核外，還應進入現(xiàn)場開展實地考察，充分了解合作方基本信息后完成綜合評估和認定，據(jù)此劃定合作方（機構）級別、簽訂協(xié)議。二

27、是關注約定合作條款的執(zhí)行情況，定期選取一定比例的合作事項同步跟蹤，查看是否存在未按約定條款履行的情況。三是做好與合作方開展業(yè)務的信息資料（如電商平臺的交易記錄、代銷保險公司的拒賠記錄等）保存工作，特別要關注客戶提出異議或投訴的爭議事項的收集、整理與分析。2、堅持消費者權益保護導向一是加大宣傳力度、提升保護意識。通過短信、網(wǎng)站、電子門楣、宣傳折頁等立體渠道大力宣傳，如不使用公共網(wǎng)絡進行線上交易、仔細識別銀行正規(guī)網(wǎng)站、不輕易回復不明信息和鏈接等。二是建立懲處機制、抵制不良介入。探索推行合作保證金和“黑名單”制度，在法律允許、約定明確的前提下，通過扣取保證金和中止合作等方式對違規(guī)行為進行懲處；制定不

28、良合作“黑名單”，對名單中機構或個人堅決抵制、不予準入。三是強化內外互動、處理合理訴求。利用設置投訴舉報熱線、發(fā)放調查問卷、召開座談會、開展客戶滿意度測評等活動增加與客戶的互動，就侵權問題開展溝通交流、協(xié)商解決，及時處理消費者合理訴求。3、采取風險適度轉移策略與傳統(tǒng)業(yè)務的審慎經(jīng)營不同，互聯(lián)網(wǎng)金融領域具有極強的靈活性和創(chuàng)新性，應敢于試錯和承擔一定的損失。商業(yè)銀行可探索建立互聯(lián)網(wǎng)子公司或事業(yè)部等經(jīng)營模式，采取風險承擔、風險轉移的差異化經(jīng)營策略。相對獨立的組織架構更加有利于防范和化解具有較高傳染性、擴散性的聲譽風險。（三）夯實風控基礎，構建安全管理體系1、推動組織架構優(yōu)化整合適應互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展需要，

29、商業(yè)銀行一方面要逐步建立標準統(tǒng)一層次多維的流程架構，推動跨專業(yè)、跨層級的資源共享和流程再造，構建由縱橫互聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)金融事業(yè)部或子公司組成的矩陣式組織，實現(xiàn)全面合作；將線上線下存在業(yè)務關聯(lián)的各個組織、系統(tǒng)、運營平臺串聯(lián)整合，把傳統(tǒng)線下業(yè)務和新型線上業(yè)務相互融合，實現(xiàn)業(yè)務流程線上線下高度集中、同步完成。另一方面，處理好內部各渠道、各條線協(xié)同發(fā)展關系，依托線下物理網(wǎng)點、自助終端、智能設備的品牌效應，借助長期以來培養(yǎng)的客戶信任感和親切感，加大互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務的宣傳力度，逐步改變消費者傳統(tǒng)的金融消費習慣，營造出以消費需求推動創(chuàng)新，創(chuàng)新滿足需求的金融服務環(huán)境。2、強化業(yè)務產(chǎn)品創(chuàng)新管理一方面，在互聯(lián)網(wǎng)金

30、融產(chǎn)品的設計環(huán)節(jié)，應積極履行審查義務，嚴格執(zhí)行法律、合規(guī)前置審查程序。應主動、及時地將新開發(fā)、開辦產(chǎn)品業(yè)務的相關情況向監(jiān)管部門報備，審批通過后才能正式上線運營，慎防出現(xiàn)違法違規(guī)的“硬傷”。另一方面，評估創(chuàng)新金融業(yè)務和產(chǎn)品的各類風險。針對“非面對面”的互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務，應建立由產(chǎn)品業(yè)務部門牽頭、研發(fā)部門和風險管理部門配合的跟蹤評估機制，不僅要在上線前設立專項指標進行專項評估，還要持續(xù)監(jiān)測業(yè)務或產(chǎn)品在測試期（或適應期） 內的表現(xiàn)和客戶的反映，保持對其潛在風險監(jiān)測的連續(xù)性，以達到實時審核、動態(tài)調整、綜合評估的效果。還需持續(xù)跟進客戶反映，不斷優(yōu)化客戶體驗，增強產(chǎn)品的市場接受度，實現(xiàn)對產(chǎn)品全生命周期的有效管理。3、探索新技術推廣使用堅持“了解客戶”的原則，嘗試運用新技術，不斷拓展客戶身份識別模式。一是將互聯(lián)網(wǎng)金融模式的創(chuàng)新應用與傳統(tǒng)的“面對面”模式相互結合，通過“線上申請、線下采集”或“線上開戶、線下認證”等多種方式進行客戶身份的識別和信息的采集。二是與公安部全國公民身份證號碼查詢服務中心合作，在互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務系統(tǒng)或平臺中嵌入聯(lián)網(wǎng)核查鏈接，實現(xiàn)校驗身份信息真?zhèn)蔚墓δ?。三是通過線上視頻、定期走訪等方式開展身份的持續(xù)識別，就預留問題、身份要素等信息與客戶核對，掌握是否為本人辦理業(yè)務。四是積極研究應用指紋、人臉識別等生物