鍋爐壓力容器安全檢測(cè)研究院罐車所協(xié)檢費(fèi)項(xiàng)目售后服務(wù)計(jì)劃書（完整版）

1、鍋爐壓力容器安全檢測(cè)研究院罐車所協(xié)檢費(fèi)項(xiàng)目售后服務(wù)計(jì)劃書7.1售后服務(wù)最好的質(zhì)量，最準(zhǔn)時(shí)的交貨，最合理的價(jià)格，最周到的服務(wù)是我們永恒的經(jīng)營(yíng)理念。依靠這種經(jīng)營(yíng)理念，xx氣體在短短的五年經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，產(chǎn)品銷售從鄭州市發(fā)展到遍及整個(gè)河南省及河北、湖北、山東、山西、安徽,陜西等周邊城市，其產(chǎn)品及服務(wù)深受各界朋友的信賴和好評(píng)。河南省xx科技有限公司未來(lái)發(fā)展重點(diǎn)仍然是氣體行業(yè)。我們將通過(guò)自身的不懈努力和發(fā)展來(lái)滿足您的業(yè)務(wù)日益增長(zhǎng)的需求。力爭(zhēng)把企業(yè)發(fā)展成為河南省氣體行業(yè)的龍頭企業(yè)。根據(jù)本次服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)文件要求，我方特制定以下服務(wù)計(jì)劃：7.1.1 售后服務(wù)的內(nèi)容備品備件1. 隨機(jī)備件2. 保證提供三年正常使用所

2、需的備品備件（2）服務(wù)期及服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)期：合同簽后按照招標(biāo)人的要求完成服務(wù)地點(diǎn)：招標(biāo)人指定的位置（3）服務(wù)中所用儀器儀表等的制造和檢測(cè)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（4）我方提供最專業(yè)最資深的檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè)，確保罐車的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到貴 處的要求。（5）我方所提供的產(chǎn)品和檢測(cè)用儀器儀表在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中存在質(zhì)量問(wèn)題，我 方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。（6）若服務(wù)期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式 加以解決的 : 及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品 .( 7)在檢驗(yàn)期間，出現(xiàn)招標(biāo)方不能處理時(shí)，我方會(huì)及時(shí)到場(chǎng)( 3小時(shí)內(nèi))對(duì)相關(guān) 人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。7.1.2 售后服務(wù)的形式(1) 用戶通過(guò)電話、 傳真或電子

3、郵件的方式通知我司， 技術(shù)經(jīng)理將在 0.5 小時(shí) 內(nèi)做出響應(yīng)， 同時(shí)派遣技術(shù)工程師到達(dá)設(shè)備故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除， 如果確定設(shè) 備無(wú)法在 24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工程師及時(shí)通知部門經(jīng)理， 匯報(bào)設(shè)備故障情況， 同時(shí)備品備件到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。(2) 技術(shù)工程師收到備品備件后對(duì)設(shè)備進(jìn)行配置調(diào)試， 直至系統(tǒng)恢復(fù)正常后 , 技術(shù)工程師再進(jìn)行 24小時(shí)的系統(tǒng)運(yùn)行狀況觀察， 確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行正常后， 給用戶方 提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告，用戶填寫完系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告并簽字確認(rèn)后，現(xiàn)場(chǎng)工程師返回， 本次服務(wù)結(jié)束。(3) 定期巡檢：我公司將安排售后服務(wù)工程師進(jìn)行定期巡檢(每季度上門巡 檢一次，每年至少 4次)7.1.3 解決問(wèn)題時(shí)間在接

4、到用戶故障報(bào)告后我方在 0.5 小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，派遣技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)， 并在 24小時(shí)內(nèi)排除故障， 恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行； 對(duì)于24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的設(shè)備， 我 方將及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。另外，我方還提供 7*24 小時(shí)電話技術(shù)服務(wù)，方便用戶。7.1.4 檢驗(yàn)質(zhì)量、價(jià)格及時(shí)間檢驗(yàn)質(zhì)量： 我方會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)做出質(zhì)量方面的監(jiān)督和 檢驗(yàn)，一切按照國(guó)標(biāo)進(jìn)行。價(jià)格： 按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)價(jià)格做出相對(duì)合理的價(jià)格預(yù)算，并最后定價(jià)。時(shí)間：按照招標(biāo)方要求的服務(wù)期嚴(yán)格執(zhí)行。7.1.5 檢驗(yàn)單位名稱、地點(diǎn)檢驗(yàn)單位名稱：河南省 xx 科技有限公司地點(diǎn)：鄭州市金水區(qū)柳林鎮(zhèn)楊君劉村村東7.2技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證措施

5、 721 技術(shù)培訓(xùn)我公司將在服務(wù)實(shí)施的不同階段負(fù)責(zé)對(duì)甲方相關(guān)人員免費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)。在服務(wù)前，組織甲方對(duì)相關(guān)檢驗(yàn)儀器的操作進(jìn)行培訓(xùn)， 保證受訓(xùn)人員能夠獨(dú) 立進(jìn)行故障排查及日常維護(hù)等工作。服務(wù)期后，將根據(jù)單位時(shí)間安排，由我公司組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)罐車維護(hù)進(jìn) 行一次全面的免費(fèi)培訓(xùn)。經(jīng)培訓(xùn)后維護(hù)管理人員能對(duì)整個(gè)維護(hù)流程及方式全面了 解，熟悉日常維護(hù)和管理工作，有能力處理一般性問(wèn)題，減少突發(fā)故障的發(fā)生。 操作人員能夠?qū)捃囘M(jìn)行日常操作及維護(hù)，具有處理小故障的能力。7.2.1.1 培訓(xùn)內(nèi)容整個(gè)對(duì)罐車進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測(cè)、維護(hù)等相關(guān)工作的培訓(xùn)具體的培訓(xùn)產(chǎn)品如下表所列：序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間費(fèi)用1服務(wù)前培訓(xùn)鄭州或現(xiàn)

6、場(chǎng)2.0天免費(fèi)2服務(wù)期間培訓(xùn)鄭州或現(xiàn)場(chǎng)0.5天免費(fèi)3服務(wù)后維護(hù)培訓(xùn)鄭州或現(xiàn)場(chǎng)0.5天免費(fèi)4驗(yàn)收培訓(xùn)鄭州或現(xiàn)場(chǎng)1.0天免費(fèi)合計(jì)4.0天免費(fèi)7.2.1.2 培訓(xùn)教員我方派出的培訓(xùn)教員是專職的技術(shù)培訓(xùn)講師，即有長(zhǎng)期從事罐車檢驗(yàn)、檢測(cè)、 維護(hù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，又具備豐富的培訓(xùn)、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。7.2.1.3 培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)培訓(xùn)的技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平將達(dá)到：掌握所受培訓(xùn)的基本結(jié)構(gòu)、工作原理的基礎(chǔ)知識(shí)。掌握所接受培訓(xùn)的產(chǎn)品、設(shè)備有關(guān)的技術(shù)知識(shí)。能夠熟練操作所接受培訓(xùn)產(chǎn)品。能夠獨(dú)立完成所接受培訓(xùn)系統(tǒng)的常規(guī)維護(hù)及保養(yǎng)。 能夠現(xiàn)場(chǎng)排除所接受系統(tǒng)出現(xiàn)的常見(jiàn)故障。7.2.2 質(zhì)量保證措施7.2.2.1 組織機(jī)構(gòu)人員豐富本次服務(wù)項(xiàng)

7、目項(xiàng)目經(jīng)理為公司法人馬好民，男，1962年4月 27日出生于河南省修武縣， 1979年9月至 1983年7月，在西安交通大學(xué)動(dòng)力機(jī)械二系 低溫技術(shù)專業(yè)學(xué)習(xí)，獲得工學(xué)學(xué)士學(xué)位。1983年 7月，被分配至舞陽(yáng)鋼鐵有限公司工作，歷任技術(shù)員；氧氣車間副主任、主任；動(dòng)力廠廠長(zhǎng)助理、 副廠長(zhǎng)；氧氣公司總經(jīng)理。1997年 6月，調(diào)至河南省衛(wèi)生廳產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)辦籌建河南省清新醫(yī)用氧有限公司，任總經(jīng)理。1999年 1月辭職，注冊(cè)資金 50萬(wàn)元，創(chuàng)辦鄭州 xx 氣體有限公司，任法人、總經(jīng)理。2003年 11月，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，創(chuàng)辦河南省 xx 科技有限公司，任法人、總經(jīng)理至今。2012年因公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，對(duì)河南省xx

8、 科技有限公司增加注冊(cè)資金500萬(wàn)元。對(duì)類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富，可以很好的保證此次項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題。我公司為本次項(xiàng)目專門設(shè)有項(xiàng)目班組，預(yù)備組。 下設(shè)質(zhì)檢部、 安全部、調(diào)度室等，所有人員在服務(wù)期間均做好十足準(zhǔn)備，為了使得此次項(xiàng)目達(dá)到 優(yōu)質(zhì)效果，我公司此次配備人員設(shè)有：總經(jīng)理，下設(shè)：財(cái)務(wù)部、銷售部、 生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、調(diào)度室、運(yùn)輸部。現(xiàn)有員工38人，高等學(xué)歷 21人，中等學(xué)歷 17 人。7.2.2.2 技術(shù)實(shí)力強(qiáng)公司現(xiàn)有低溫液體運(yùn)輸槽車 15 輛，主要運(yùn)輸液氧、液氮、液氬及二 氧化碳， 公司在許多大型企業(yè)建有低溫液體集中供氣系統(tǒng)， 如晉城富士康、 卡特彼勒（鄭州）有限公司、鄭州煤機(jī)綜機(jī)設(shè)備有限公司等，每月的銷

9、售 和運(yùn)輸量約為 3500 噸。公司現(xiàn)在的瓶裝氣體品種有：純氬、高純氬、純氮、高純氮和混合氣 體，每月銷售量約一萬(wàn)瓶。我公司還與開(kāi)封京宇電力有限公司合資成立了開(kāi)封空氣液化有限公司，投資5000多萬(wàn)元建設(shè)一套4500M3/H全液體空分裝置，該裝置是目前河南省內(nèi)最大的全液體空分生產(chǎn)裝置，設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為：液氧154噸/天、液氮80噸/天、液氬 6噸/天。該項(xiàng)目已于 2012年5月9日投產(chǎn)，運(yùn)行效果非常 理想。7.2.2.3 質(zhì)量保證措施（ 1）保證我公司服務(wù)質(zhì)量符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（ 2）保證我公司服務(wù)產(chǎn)品符合招標(biāo)單位的要求。（ 3）我公司中標(biāo)后會(huì)承擔(dān)所有的技術(shù)支持，技術(shù)指標(biāo)均能滿足招