鍋爐壓力容器安全檢測(cè)研究院罐車所協(xié)檢費(fèi)項(xiàng)目售后服務(wù)計(jì)劃書（完整版）

1、鍋爐壓力容器安全檢測(cè)研究院罐車所協(xié)檢費(fèi)項(xiàng)目售后服務(wù)計(jì)劃書7.1售后服務(wù)最好的質(zhì)量，最準(zhǔn)時(shí)的交貨，最合理的價(jià)格，最周到的服務(wù)是我們永恒的經(jīng)營(yíng)理念。依靠這種經(jīng)營(yíng)理念，xx氣體在短短的五年經(jīng)營(yíng)過程中，產(chǎn)品銷售從鄭州市發(fā)展到遍及整個(gè)河南省及河北、湖北、山東、山西、安徽,陜西等周邊城市，其產(chǎn)品及服務(wù)深受各界朋友的信賴和好評(píng)。河南省xx科技有限公司未來發(fā)展重點(diǎn)仍然是氣體行業(yè)。我們將通過自身的不懈努力和發(fā)展來滿足您的業(yè)務(wù)日益增長(zhǎng)的需求。力爭(zhēng)把企業(yè)發(fā)展成為河南省氣體行業(yè)的龍頭企業(yè)。根據(jù)本次服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)文件要求，我方特制定以下服務(wù)計(jì)劃：7.1.1 售后服務(wù)的內(nèi)容備品備件1. 隨機(jī)備件2. 保證提供三年正常使用所

2、需的備品備件（2）服務(wù)期及服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)期：合同簽后按照招標(biāo)人的要求完成服務(wù)地點(diǎn)：招標(biāo)人指定的位置（3）服務(wù)中所用儀器儀表等的制造和檢測(cè)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（4）我方提供最專業(yè)最資深的檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè)，確保罐車的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到貴 處的要求。（5）我方所提供的產(chǎn)品和檢測(cè)用儀器儀表在項(xiàng)目服務(wù)過程中存在質(zhì)量問題，我 方愿意承擔(dān)一切責(zé)任。（6）若服務(wù)期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式 加以解決的 : 及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品 .( 7)在檢驗(yàn)期間，出現(xiàn)招標(biāo)方不能處理時(shí)，我方會(huì)及時(shí)到場(chǎng)( 3小時(shí)內(nèi))對(duì)相關(guān) 人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。7.1.2 售后服務(wù)的形式(1) 用戶通過電話、 傳真或電子

3、郵件的方式通知我司， 技術(shù)經(jīng)理將在 0.5 小時(shí) 內(nèi)做出響應(yīng)， 同時(shí)派遣技術(shù)工程師到達(dá)設(shè)備故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除， 如果確定設(shè) 備無法在 24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工程師及時(shí)通知部門經(jīng)理， 匯報(bào)設(shè)備故障情況， 同時(shí)備品備件到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。(2) 技術(shù)工程師收到備品備件后對(duì)設(shè)備進(jìn)行配置調(diào)試， 直至系統(tǒng)恢復(fù)正常后 , 技術(shù)工程師再進(jìn)行 24小時(shí)的系統(tǒng)運(yùn)行狀況觀察， 確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行正常后， 給用戶方 提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告，用戶填寫完系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告并簽字確認(rèn)后，現(xiàn)場(chǎng)工程師返回， 本次服務(wù)結(jié)束。(3) 定期巡檢：我公司將安排售后服務(wù)工程師進(jìn)行定期巡檢(每季度上門巡 檢一次，每年至少 4次)7.1.3 解決問題時(shí)間在接

4、到用戶故障報(bào)告后我方在 0.5 小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，派遣技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)， 并在 24小時(shí)內(nèi)排除故障， 恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行； 對(duì)于24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的設(shè)備， 我 方將及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。另外，我方還提供 7*24 小時(shí)電話技術(shù)服務(wù)，方便用戶。7.1.4 檢驗(yàn)質(zhì)量、價(jià)格及時(shí)間檢驗(yàn)質(zhì)量： 我方會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)做出質(zhì)量方面的監(jiān)督和 檢驗(yàn)，一切按照國(guó)標(biāo)進(jìn)行。價(jià)格： 按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)價(jià)格做出相對(duì)合理的價(jià)格預(yù)算，并最后定價(jià)。時(shí)間：按照招標(biāo)方要求的服務(wù)期嚴(yán)格執(zhí)行。7.1.5 檢驗(yàn)單位名稱、地點(diǎn)檢驗(yàn)單位名稱：河南省 xx 科技有限公司地點(diǎn)：鄭州市金水區(qū)柳林鎮(zhèn)楊君劉村村東7.2技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證措施

5、 721 技術(shù)培訓(xùn)我公司將在服務(wù)實(shí)施的不同階段負(fù)責(zé)對(duì)甲方相關(guān)人員免費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)。在服務(wù)前，組織甲方對(duì)相關(guān)檢驗(yàn)儀器的操作進(jìn)行培訓(xùn)， 保證受訓(xùn)人員能夠獨(dú) 立進(jìn)行故障排查及日常維護(hù)等工作。服務(wù)期后，將根據(jù)單位時(shí)間安排，由我公司組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)罐車維護(hù)進(jìn) 行一次全面的免費(fèi)培訓(xùn)。經(jīng)培訓(xùn)后維護(hù)管理人員能對(duì)整個(gè)維護(hù)流程及方式全面了 解，熟悉日常維護(hù)和管理工作，有能力處理一般性問題，減少突發(fā)故障的發(fā)生。 操作人員能夠?qū)捃囘M(jìn)行日常操作及維護(hù)，具有處理小故障的能力。7.2.1.1 培訓(xùn)內(nèi)容整個(gè)對(duì)罐車進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測(cè)、維護(hù)等相關(guān)工作的培訓(xùn)具體的培訓(xùn)產(chǎn)品如下表所列：序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間費(fèi)用1服務(wù)前培訓(xùn)鄭州或現(xiàn)

6、場(chǎng)2.0天免費(fèi)2服務(wù)期間培訓(xùn)鄭州或現(xiàn)場(chǎng)0.5天免費(fèi)3服務(wù)后維護(hù)培訓(xùn)鄭州或現(xiàn)場(chǎng)0.5天免費(fèi)4驗(yàn)收培訓(xùn)鄭州或現(xiàn)場(chǎng)1.0天免費(fèi)合計(jì)4.0天免費(fèi)7.2.1.2 培訓(xùn)教員我方派出的培訓(xùn)教員是專職的技術(shù)培訓(xùn)講師，即有長(zhǎng)期從事罐車檢驗(yàn)、檢測(cè)、 維護(hù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，又具備豐富的培訓(xùn)、輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。7.2.1.3 培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)培訓(xùn)的技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平將達(dá)到：掌握所受培訓(xùn)的基本結(jié)構(gòu)、工作原理的基礎(chǔ)知識(shí)。掌握所接受培訓(xùn)的產(chǎn)品、設(shè)備有關(guān)的技術(shù)知識(shí)。能夠熟練操作所接受培訓(xùn)產(chǎn)品。能夠獨(dú)立完成所接受培訓(xùn)系統(tǒng)的常規(guī)維護(hù)及保養(yǎng)。 能夠現(xiàn)場(chǎng)排除所接受系統(tǒng)出現(xiàn)的常見故障。7.2.2 質(zhì)量保證措施7.2.2.1 組織機(jī)構(gòu)人員豐富本次服務(wù)項(xiàng)

7、目項(xiàng)目經(jīng)理為公司法人馬好民，男，1962年4月 27日出生于河南省修武縣， 1979年9月至 1983年7月，在西安交通大學(xué)動(dòng)力機(jī)械二系 低溫技術(shù)專業(yè)學(xué)習(xí)，獲得工學(xué)學(xué)士學(xué)位。1983年 7月，被分配至舞陽鋼鐵有限公司工作，歷任技術(shù)員；氧氣車間副主任、主任；動(dòng)力廠廠長(zhǎng)助理、 副廠長(zhǎng)；氧氣公司總經(jīng)理。1997年 6月，調(diào)至河南省衛(wèi)生廳產(chǎn)業(yè)開發(fā)辦籌建河南省清新醫(yī)用氧有限公司，任總經(jīng)理。1999年 1月辭職，注冊(cè)資金 50萬元，創(chuàng)辦鄭州 xx 氣體有限公司，任法人、總經(jīng)理。2003年 11月，注冊(cè)資金500萬元，創(chuàng)辦河南省 xx 科技有限公司，任法人、總經(jīng)理至今。2012年因公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，對(duì)河南省xx

8、 科技有限公司增加注冊(cè)資金500萬元。對(duì)類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富，可以很好的保證此次項(xiàng)目質(zhì)量問題。我公司為本次項(xiàng)目專門設(shè)有項(xiàng)目班組，預(yù)備組。 下設(shè)質(zhì)檢部、 安全部、調(diào)度室等，所有人員在服務(wù)期間均做好十足準(zhǔn)備，為了使得此次項(xiàng)目達(dá)到 優(yōu)質(zhì)效果，我公司此次配備人員設(shè)有：總經(jīng)理，下設(shè)：財(cái)務(wù)部、銷售部、 生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、調(diào)度室、運(yùn)輸部?，F(xiàn)有員工38人，高等學(xué)歷 21人，中等學(xué)歷 17 人。7.2.2.2 技術(shù)實(shí)力強(qiáng)公司現(xiàn)有低溫液體運(yùn)輸槽車 15 輛，主要運(yùn)輸液氧、液氮、液氬及二 氧化碳， 公司在許多大型企業(yè)建有低溫液體集中供氣系統(tǒng)， 如晉城富士康、 卡特彼勒（鄭州）有限公司、鄭州煤機(jī)綜機(jī)設(shè)備有限公司等，每月的銷

9、售 和運(yùn)輸量約為 3500 噸。公司現(xiàn)在的瓶裝氣體品種有：純氬、高純氬、純氮、高純氮和混合氣 體，每月銷售量約一萬瓶。我公司還與開封京宇電力有限公司合資成立了開封空氣液化有限公司，投資5000多萬元建設(shè)一套4500M3/H全液體空分裝置，該裝置是目前河南省內(nèi)最大的全液體空分生產(chǎn)裝置，設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為：液氧154噸/天、液氮80噸/天、液氬 6噸/天。該項(xiàng)目已于 2012年5月9日投產(chǎn)，運(yùn)行效果非常 理想。7.2.2.3 質(zhì)量保證措施（ 1）保證我公司服務(wù)質(zhì)量符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（ 2）保證我公司服務(wù)產(chǎn)品符合招標(biāo)單位的要求。（ 3）我公司中標(biāo)后會(huì)承擔(dān)所有的技術(shù)支持，技術(shù)指標(biāo)均能滿足招