服務(wù)生產(chǎn)力管理PPT課件

1、服務(wù)生產(chǎn)力管理服務(wù)生產(chǎn)力管理4、服務(wù)生產(chǎn)力管理、服務(wù)生產(chǎn)力管理提高服務(wù)生產(chǎn)率有以下主要途徑：提高服務(wù)生產(chǎn)率有以下主要途徑：培訓(xùn)新人培訓(xùn)新人服務(wù)提供者可以更好地培訓(xùn)其現(xiàn)有職服務(wù)提供者可以更好地培訓(xùn)其現(xiàn)有職員，或者雇傭工作更努力，技術(shù)水平更高，員，或者雇傭工作更努力，技術(shù)水平更高，報(bào)酬卻相同的新人。報(bào)酬卻相同的新人。放棄部分質(zhì)量增加數(shù)量放棄部分質(zhì)量增加數(shù)量增加設(shè)備，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化增加設(shè)備，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供者可以通過(guò)增加設(shè)備和使服務(wù)提供者可以通過(guò)增加設(shè)備和使生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)“節(jié)約服務(wù)節(jié)約服務(wù)”。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)提供的產(chǎn)品是一致的。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)提供的產(chǎn)品是一致的。增加先進(jìn)技術(shù)增加先進(jìn)技術(shù)技術(shù)能幫助制

2、造企業(yè)節(jié)約時(shí)間和資技術(shù)能幫助制造企業(yè)節(jié)約時(shí)間和資金，它還具有巨大的，并且經(jīng)常未被利金，它還具有巨大的，并且經(jīng)常未被利用的潛在力量來(lái)使服務(wù)人員效率和積極用的潛在力量來(lái)使服務(wù)人員效率和積極性更高。性更高。設(shè)計(jì)更為有效的服務(wù)設(shè)計(jì)更為有效的服務(wù)這是服務(wù)的生產(chǎn)流程和管理流程的這是服務(wù)的生產(chǎn)流程和管理流程的問(wèn)題。問(wèn)題。激勵(lì)顧客以自己的勞動(dòng)代替公司激勵(lì)顧客以自己的勞動(dòng)代替公司的勞動(dòng)的勞動(dòng)這一點(diǎn)在這一點(diǎn)在70年代以后，超市、快餐年代以后，超市、快餐店等運(yùn)用很多。店等運(yùn)用很多。第九章第九章新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)：考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)：1、產(chǎn)品都有從誕生到衰亡的、產(chǎn)品

3、都有從誕生到衰亡的“生命生命周期周期”。2、因此，企業(yè)必須考慮：用新產(chǎn)品、因此，企業(yè)必須考慮：用新產(chǎn)品替代舊產(chǎn)品（新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)），或是根據(jù)產(chǎn)替代舊產(chǎn)品（新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)），或是根據(jù)產(chǎn)品所處的生命階段制定適合的營(yíng)銷對(duì)策。品所處的生命階段制定適合的營(yíng)銷對(duì)策。第一節(jié)第一節(jié)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的定義：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的定義：企業(yè)向市場(chǎng)提供的與原先已經(jīng)提供的企業(yè)向市場(chǎng)提供的與原先已經(jīng)提供的產(chǎn)品相比有著根本不同的產(chǎn)品或服務(wù)。產(chǎn)品相比有著根本不同的產(chǎn)品或服務(wù)。（注：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是指針對(duì)企業(yè)（注：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是指針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品而言，對(duì)社會(huì)而言可能并非新產(chǎn)品。）產(chǎn)品而言，對(duì)社會(huì)而言可能并非新產(chǎn)品。

4、）一、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的途徑一、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的途徑1、收購(gòu)、收購(gòu)2、自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)1、收購(gòu)、收購(gòu)收購(gòu)，即以合并、清算等方式購(gòu)買已收購(gòu)，即以合并、清算等方式購(gòu)買已在市場(chǎng)存在的產(chǎn)品。在市場(chǎng)存在的產(chǎn)品。2、自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)包括幾種方式：包括幾種方式：獨(dú)立開(kāi)發(fā)獨(dú)立開(kāi)發(fā)科技協(xié)作開(kāi)發(fā)科技協(xié)作開(kāi)發(fā)技術(shù)引進(jìn)技術(shù)引進(jìn)二、創(chuàng)意形成二、創(chuàng)意形成新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要經(jīng)歷八個(gè)階段：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要經(jīng)歷八個(gè)階段：1、創(chuàng)意形成、創(chuàng)意形成2、創(chuàng)意篩選、創(chuàng)意篩選3、概念的形成和測(cè)試、概念的形成和測(cè)試4、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略5、業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)分析6、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)7、市場(chǎng)試銷、市場(chǎng)試銷8、正式上市、正式上市創(chuàng)意形成，即系統(tǒng)化的搜尋新產(chǎn)品創(chuàng)意形成，即系統(tǒng)化的搜尋新產(chǎn)品主意。主意。創(chuàng)毅的形成有許多的方法，如從產(chǎn)創(chuàng)毅的形成有許