03.23前期物業(yè)服務(wù)工作總.doc

1、03.23前期物業(yè)服務(wù)工作總03.23前期物業(yè)服務(wù)工作總前期物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)物業(yè)前期介入房地產(chǎn)開發(fā)單位邀請擬從事前期物業(yè)管理的有關(guān)人員參與該項目的可行性研究，從物業(yè)管理角度對物業(yè)規(guī)劃、設(shè)計、設(shè)備選用、功能布局、施工監(jiān)管、驗收接管、銷售和租賃提出建設(shè)性意見，充分反映住戶要求和物業(yè)自身要求，力求使用戶入住之前的各種前期工作與用戶使用的實際需要及日后物業(yè)管理工作相適應(yīng)。（一）物業(yè)前期項目分析1.人員、生活目前物業(yè)前期一般采取精兵簡政的組織配制，但是所服務(wù)的群體卻是地產(chǎn)公司，所以要求前期物業(yè)人員必須具備一定的職業(yè)技能及工作經(jīng)驗，前期物業(yè)人員的生活一般是由地產(chǎn)公司操辦生活方面無基本問題，由于前期條件有限

2、，人員無其他業(yè)余活動所以要求人員心理素質(zhì)要好。2.工作安全評估安全是物業(yè)前期的重點工作可采取人防與技防相結(jié)合如：防盜設(shè)備是否完善，周邊防翻越設(shè)置是否合理，各出入口是否通暢，門鎖是否好用，各種監(jiān)控鏡頭的設(shè)置是否足夠、合理，如發(fā)現(xiàn)隱患問題及時與地產(chǎn)公司協(xié)商解決確保辦公區(qū)域無任何治安事故。3.前期辦公區(qū)域的裝飾、裝修重點辦公區(qū)域裝修進(jìn)行時應(yīng)查看施工現(xiàn)場是否有施工人員留宿，現(xiàn)場施工有無火災(zāi)電力隱患，施工垃圾是否清運及時，以及施工現(xiàn)場的成本保護(hù)工作確保文明施工。裝飾、裝修結(jié)束后主動詢問各設(shè)備的正確使用方法、注意事項，及時存檔保管有效施工圖紙，回收各門窗的鑰匙應(yīng)核實是否有效，數(shù)量是否正確，保留裝修公司、施

3、工單位相關(guān)責(zé)任人的聯(lián)系方式確保后期維修的順利進(jìn)行。（二）物業(yè)前期項目服務(wù)1.人員崗位職責(zé)辦公區(qū)域正式投入使用人員不斷擴充，應(yīng)提前做好如下工作：（1）及時對消防、安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，卻保在突發(fā)情況下能正常使用。(2)熟悉辦公人員基本情況，如：姓名、車牌號、所在部門職務(wù)，確保及時有效地提供服務(wù)和幫助。（3）做好各重要信息的保密工作（4）了解各辦公設(shè)備的使用方法，及注意事項如：打印機、傳真機及簡單的維修工作。（5）來訪人員登記，如有預(yù)約，與相關(guān)人核實后進(jìn)行引導(dǎo)。如推銷、閑雜人員應(yīng)禮貌回絕或留下資料與聯(lián)系方式。（6）來訪客戶的接待工作，如：重要客人、合作單位（7）快件的寄送與簽收（8）辦公區(qū)域

4、的環(huán)境衛(wèi)生（9）辦公區(qū)域的安全巡檢（10）物資的放行與出入與相關(guān)人員聯(lián)系開具有效地物資出入放行條（證）2.人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)與溝通隨著辦公人員的遞增前期物業(yè)人員也會因需求而招聘，及時制定日常培訓(xùn)計劃，對招聘人員要組織定期定時的培訓(xùn)如：公司的企業(yè)文化、公司的溝通渠道、紅黃線、安全員行為規(guī)范、安全員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定、安全安心服務(wù)，以及治安消防器材的正確使用。因招聘的人員對公司的制度、要求、文化不是很了解工作起來難免會有疏漏，所以要求老員工帶新員工上崗，便于給予工作中的正確糾正也體現(xiàn)了公司的“傳、幫、帶”精神。新員工由于對前期項目認(rèn)識較少，工作環(huán)境艱苦，情緒上肯定會不穩(wěn)定要及時有效地溝通給予關(guān)懷，確保重要

5、信息的傳遞通暢以免造成不良影響，我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。3.制定應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)案征集各部門意見制定應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案，應(yīng)急對突發(fā)事件如自然災(zāi)害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應(yīng)急管理、指揮、救援計劃，應(yīng)急預(yù)案是針對具體設(shè)備、設(shè)施、場所和環(huán)境，在安全評估的基礎(chǔ)上，為降低事故造成的人身、財產(chǎn)與環(huán)境損失。4.突發(fā)事件預(yù)案的培訓(xùn)與演習(xí)應(yīng)急突發(fā)事件培訓(xùn)與演習(xí)的指導(dǎo)思想應(yīng)以加強基礎(chǔ)、突出重點、邊練邊戰(zhàn)、提高人員的安全防護(hù)意識為原則?；緫?yīng)急培訓(xùn)主要包括以下幾方面:（1）上報、報警（2）各安全、消防器材的使用（3）組織疏散、撤離。5.員工的業(yè)余生活為保障廣大員工的身心健康，加強企

6、業(yè)文化建設(shè)，充分體現(xiàn)公司“家”的文化理念和公司的核心價值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生，提高員工們的工作熱情和和諧的氛圍進(jìn)一步增強促進(jìn)員工素質(zhì)全面發(fā)展，可適量購置各項體育、娛樂設(shè)施或是組建各項體育活動。在工作之外鼓勵員工追求身心的健康、家庭的和睦和個人生活內(nèi)容的豐富，讓員工了解工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該給我們帶來快樂和成就感。（三）物業(yè)前期營銷服務(wù)1.售樓處與樣板間管理售樓處與樣板間的管理直接影響到房屋的銷售和物業(yè)公司的形象，而營銷服務(wù)的重點是客戶，所以要求就更要嚴(yán)格前期售樓處、樣板間裝修，各裝飾物品、設(shè)施設(shè)備貴重，所以安全評估是必不可少的物資的進(jìn)出放行可按物資放行規(guī)定執(zhí)行，各樣板間鑰匙的保

7、管領(lǐng)取時要履行登記制度，其次是施工人員的管理，人員的進(jìn)出必須佩戴出入證，做好登記制度，施工時注意現(xiàn)場的成本保護(hù)，施工后垃圾及時聯(lián)系責(zé)任人清運確保無火災(zāi)電力隱患。2.環(huán)境衛(wèi)生的要求、標(biāo)準(zhǔn)保潔進(jìn)場首先清理現(xiàn)場留下的裝修垃圾，由上到下全面吸塵，洗手間和公共區(qū)域衛(wèi)生應(yīng)確保每日的數(shù)次清潔工作，并確保清潔標(biāo)準(zhǔn)。上班必須服裝統(tǒng)一，清潔垃圾時輕裝輕卸，不影響日常辦公，上下樓梯主動禮讓問好玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。墻磚和地面的標(biāo)準(zhǔn)：木地板無膠漬、潔凈；墻磚和地磚無塵土、無漆點、無污漬。3.人員工作要求1.上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，做到儀容、儀表端莊整潔，并做好其它各項上崗準(zhǔn)備工作2.嚴(yán)格崗

8、位職責(zé)要求履行任務(wù)3.保持充足精力，具有高度責(zé)任感、及奉獻(xiàn)精神4.完善崗位值班記錄，對崗內(nèi)各種情況，及時記錄備案，并做好交接班5勤巡邏，勤思考，發(fā)現(xiàn)衣冠不整者和其它閑雜人員及時疏散，阻止進(jìn)入銷售區(qū)域，影響正常工作6維持車場交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，并按規(guī)定停放，車輛停放后，提醒車主須鎖好門窗，帶走貴重物品，做到引導(dǎo)及時，手勢規(guī)范，態(tài)度熱情以內(nèi)容上是我對三年來物業(yè)前期服務(wù)工作的總結(jié)，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我這次表現(xiàn)機會，也再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的認(rèn)可、信任以及支持！我有信心把物業(yè)前期工作做好，我也希望我能承擔(dān)更重的責(zé)任，實現(xiàn)我對工作的執(zhí)著追求我承諾：決不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的厚望！擴展閱讀：龍祥

9、物業(yè)介入前期工作總結(jié)龍祥物業(yè)前期籌備工作總結(jié)龍祥物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立以來，通過總公司的大力支持龍祥物業(yè)公司正在不斷發(fā)展日益壯大，現(xiàn)將前期物業(yè)管理工作籌備總結(jié)如下：一、人員招聘、定崗根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和物業(yè)公司的特殊工作性質(zhì)，制定了先定人后定崗的招聘方案。1、通過預(yù)選、初試、復(fù)式的一些“自我介紹、相關(guān)問題答辯以及應(yīng)變能力”的全面了解后篩選出來了14人。2、按照初定人員的自身素質(zhì)、性格、形象等將崗位調(diào)整為：客服中心：李夢茹、冀曉甜、王倩監(jiān)控中心：王珊珊翟珊珊秩序維護(hù)部：趙偉光、張衛(wèi)平、楊曉革、毛豪豪、李林泉、梁文龍工程部：陶書明、杲書權(quán)綠化部：馬雅麗二、人員培訓(xùn)公司的發(fā)展與員工專業(yè)知識、服務(wù)技

10、能和職業(yè)素養(yǎng)的提高是息息相關(guān)的。公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的培訓(xùn)工作極為重視。1、管理人員培訓(xùn)：公司派出劉科、王鐵峰至國內(nèi)一線企業(yè)“綠城物業(yè)”進(jìn)行全面性的專業(yè)培訓(xùn)（理論、實踐）；2、員工培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物權(quán)法、服務(wù)禮儀、消防知識、崗位職責(zé)、在物業(yè)管理中的一些突發(fā)事件以及軍訓(xùn)。3、在培訓(xùn)中物業(yè)人員不但掌握了一些物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、管理過程中的突發(fā)事件的應(yīng)急辦法而且培訓(xùn)過程中穿插了一些團(tuán)隊協(xié)作的小游戲，勞逸結(jié)合不但可以提高團(tuán)隊協(xié)作意識，理論知識的接收程度也大有提高；三、公司各部門的協(xié)調(diào)公司各個部門之間應(yīng)該相互扶持，公司才能夠不斷壯大，團(tuán)結(jié)就是力量。1、為了可以更好的了解項目，我們采取人員前期介入工程

11、掌握一些項目的基本情況，及時的查缺補漏，為以后的工作能夠順利開展打下基礎(chǔ)。在這里要感謝工程部對我們物業(yè)人員不厭其煩的細(xì)心指導(dǎo)。2、與售樓部之間的配合：9月9日9月11日盛祥鳳凰城時尚博覽會作為我們公司一次大型的活動，物業(yè)人員也是積極參加，提前幾天在我們靈寶市區(qū)人流量較大的地方發(fā)傳單做宣傳，在活動中的答獎環(huán)節(jié)更是踴躍參加，真正的把鳳凰城作為我們自己的家。3、同時通過參與公司組織的10月2日與售樓部、業(yè)主共同參加的“娘娘山同游會”，使員工能夠有效的把理論與實踐相結(jié)合，真正體會到了“貼心服務(wù)”把業(yè)主當(dāng)做自己家人一樣，對物業(yè)管理工作的認(rèn)知都有了不同程度的提高。通過前期工作的開展，我深深的認(rèn)識到“一個沒有目標(biāo)的團(tuán)隊是不具備一加一大于二的特點的；一個沒有核心領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊是不會有凝聚力的；一個沒有共同信念的隊伍是不會在發(fā)達(dá)和困難的時候始終一條心的?？傊粋€號的團(tuán)隊