第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理要點(diǎn)知識(shí)

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理要點(diǎn)知識(shí).精品文檔.企業(yè)人力資源管理師三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)要點(diǎn)梳理（*為重點(diǎn)，&為一般）第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理一、企業(yè)戰(zhàn)略管理1、企業(yè)戰(zhàn)略的含義：是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略（資源分配）。其實(shí)質(zhì)：是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡*2、企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮?3、企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)宏觀環(huán)境：間接影響企業(yè)活動(dòng)。包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治、自然、人口、文化、法律環(huán)境等微觀環(huán)境：直接影響企業(yè)活動(dòng)，包括：市場(chǎng)環(huán)境與行業(yè)環(huán)境復(fù)雜

2、程度簡(jiǎn)單變化程度靜態(tài)動(dòng)態(tài)穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的環(huán)境，少數(shù)外部因素并且這些因素是類似的因素保持相同或變化很慢 對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求低簡(jiǎn)單+穩(wěn)定=低不確定性大量外部因素，并且這些因素不相似；因素保持相同或變化緩慢。 對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求低復(fù)雜+穩(wěn)定=中低不確定性復(fù)雜少數(shù)外部因素并且這些因素是相似的因素變化頻繁并且是不可預(yù)期對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求高簡(jiǎn)單+不穩(wěn)定=中高度不確定性 大量外部因素并且這些因素是不相似的，因素變化頻繁并且不可預(yù)期；動(dòng)態(tài)的、不可預(yù)測(cè)的環(huán)境；要素多、且不相似又連續(xù)變化；對(duì)要素復(fù)雜知識(shí)要求高復(fù)雜+不穩(wěn)定=高度不確定性&4、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的方法² 外部環(huán)境的調(diào)研：獲取口頭信息、獲取書

3、面信息、專題性調(diào)研² 外部環(huán)境的預(yù)測(cè)*5、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異化固定成本的高低行業(yè)成長(zhǎng)過剩潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析：新進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的企業(yè)，取決于現(xiàn)有的進(jìn)入障礙。進(jìn)入障礙包括：產(chǎn)品差異化；規(guī)模經(jīng)濟(jì)；絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)；資本需求；現(xiàn)有企業(yè)的反映替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅分析顧客力量分析供應(yīng)商力量分析*6、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析 政治法律環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策 技術(shù)環(huán)境 社會(huì)文化環(huán)境&7、企業(yè)資源狀況分析企業(yè)資源包括有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。企業(yè)資源分析的具體內(nèi)容：物質(zhì)資源、人力資源、財(cái)務(wù)資源、技術(shù)水平、管理資

4、源、無形資產(chǎn)資源優(yōu)勢(shì)是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)所擁有的或者擬建立的特殊資源。（具有相對(duì)性和實(shí)踐性）&8、企業(yè)能力分析能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行整合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶需要的一種技能。戰(zhàn)略管理家邁克爾.波特按照產(chǎn)品生產(chǎn)的價(jià)值形成和創(chuàng)造過程價(jià)值鏈，把資源的開發(fā)和利用活動(dòng)分為兩類，即基本活動(dòng)和支持活動(dòng)?；净顒?dòng)：生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等。支持活動(dòng)：采購(gòu)管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等&9、企業(yè)能力的分析方法包括：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析&10、企業(yè)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：效率分析投入產(chǎn)出比,效果分析實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)期產(chǎn)出的程度 *11、企業(yè)內(nèi)

5、部條件和外部環(huán)境的綜合分析² 主要采用SWOT。即S企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)；W企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)；O企業(yè)外部環(huán)境機(jī)會(huì)；T外部環(huán)境的威脅² SWOT分析即態(tài)勢(shì)分析，是指將企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，依照矩陣形式排列，加以分析，并決策的過程。 SWOT分析的程序：² 分析企業(yè)外部環(huán)境的變化，尋找機(jī)會(huì)與威脅；² 根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；² 對(duì)決定企業(yè)的S、W、O、T的各種關(guān)鍵因素進(jìn)行總體評(píng)價(jià)；² 在SWOT分析圖上定位，確定企業(yè)的戰(zhàn)略能力； ² 進(jìn)行戰(zhàn)略分析；四種可供選擇的戰(zhàn)略O(shè)機(jī)會(huì)W內(nèi)部劣勢(shì)T威脅S內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)增長(zhǎng)

6、戰(zhàn)略SO多種經(jīng)營(yíng)ST預(yù)防戰(zhàn)略WT扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略WO開發(fā)市場(chǎng)增加產(chǎn)量改變內(nèi)部不得條件分散風(fēng)險(xiǎn)尋找機(jī)會(huì)避開威脅消除劣勢(shì)*12、企業(yè)戰(zhàn)略的選擇 企業(yè)總體戰(zhàn)略有：A、進(jìn)入戰(zhàn)略（購(gòu)并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略）B、發(fā)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略）、C、穩(wěn)定戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣斷、管理層與杠桿收購(gòu)、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易。 一般戰(zhàn)略：A、抵成本戰(zhàn)略： （降低成本的途徑）：實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、應(yīng)用專利技術(shù)、改善原材料以及其他方式。（制定原則）：領(lǐng)先原則、全過程低成本原則、總成本最低原則、持久原則B、差異化戰(zhàn)略（實(shí)施差異化的途徑）：使用具有獨(dú)特性能的原材料和其他投

7、入元素、 開展技術(shù)開發(fā)活動(dòng)、嚴(yán)格的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)、 特別的營(yíng)銷活動(dòng)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍（制定原則）：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則C、重點(diǎn)戰(zhàn)略（兩種方式）：、著眼于在目標(biāo)市場(chǎng)上取得成本的優(yōu)勢(shì) 、著眼于在目標(biāo)市場(chǎng)上取得明顯的差別優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)戰(zhàn)略是把前兩種戰(zhàn)略應(yīng)用于細(xì)分的目標(biāo)市場(chǎng)而形成的戰(zhàn)略 不同行業(yè)的戰(zhàn)略新興行業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)入時(shí)機(jī)的選擇；競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇成熟行業(yè)戰(zhàn)略明確一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、合理組合產(chǎn)品、合理定價(jià)、工藝創(chuàng)新、擴(kuò)大用戶、購(gòu)買廉價(jià)資源、合適買主、工藝流程選擇、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)衰退行業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)地位、合理定位、收獲、迅速退出*13、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施a) 建立與實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織b) 合理

8、配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃c) 調(diào)動(dòng)群體的積極性，實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃d) 建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制a) 特點(diǎn)：戰(zhàn)略系統(tǒng)是開放的、戰(zhàn)略控制的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的總體目標(biāo)（成效標(biāo)準(zhǔn)、廢棄標(biāo)準(zhǔn)）、戰(zhàn)略規(guī)劃既有穩(wěn)定性也有變化性b) 基本要素：戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際成效、績(jī)效評(píng)價(jià)c) 控制方法：事前、事中、事后控制三類二、企業(yè)計(jì)劃與決策*1、科學(xué)決策的要求和方法決策科學(xué)化的要求：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學(xué)的決策程序、決策方法科學(xué)化確定決策的方法：量本利分析法（也叫盈虧平衡法）、線性規(guī)劃法、微分法風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法：收益矩陣、決策樹（決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和概率枝）、

9、敏感分析等方法不確定決策方法：悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)、樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)、最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)，同等概率標(biāo)準(zhǔn)*2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃概念：企業(yè)計(jì)劃：就是根據(jù)社會(huì)的需要以及企業(yè)的自身能力，確定企業(yè)在一定時(shí)期的奮斗目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行具體的規(guī)劃、安排和組織實(shí)施等一系列管理活動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的作用：使決策目標(biāo)具體化、有利于提高企業(yè)的工作效率、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)計(jì)劃的原則：可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則；短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合的原則；穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則編制計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法、PDCA循環(huán)法（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理）、綜合平衡法&3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)管理： 目標(biāo)管理的涵義：目標(biāo)管理是

10、指圍繞企業(yè)一定時(shí)期的總目標(biāo)，企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)過調(diào)整、平衡，使它們成為一個(gè)相互聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng)，同時(shí)，確定相應(yīng)的責(zé)任和權(quán)利，進(jìn)行嚴(yán)格考核，促使每位員工自覺實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)的一種管理方法。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：系統(tǒng)化的管理模式要求有明確完整的目標(biāo)體系要富于參與性強(qiáng)調(diào)自我控制重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施和控制三、市場(chǎng)營(yíng)銷*1、市場(chǎng)分析市場(chǎng)營(yíng)銷的概念：美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）定義：市場(chǎng)營(yíng)銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。市場(chǎng)的概念：市

11、場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和。市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望市場(chǎng)的三個(gè)要素：人口、購(gòu)買力、購(gòu)買欲望市場(chǎng)分類：按交換對(duì)象：商品市場(chǎng)、服務(wù)、技術(shù)、金融、勞動(dòng)力、信息按買方類型：消費(fèi)者、組織按活動(dòng)范圍和區(qū)域：世界、全國(guó)性、地方*2、消費(fèi)者市場(chǎng)分析 消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買消費(fèi)品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素：文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素：年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念心理因素：動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、偏好和態(tài)度影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程：參與購(gòu)買的角色：倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買者、使用者購(gòu)買行為類型：習(xí)慣性、化解不協(xié)調(diào)、尋求多樣化、

12、復(fù)雜消費(fèi)者購(gòu)買決策過程：引起需求、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買、買后行為*3、組織市場(chǎng)分析 組織市場(chǎng)的構(gòu)成：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)最具代表性、最多樣化和最龐大轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)政府市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)： 購(gòu)買者多為企業(yè)、集中在少數(shù)地區(qū)、需求具有派生性需求缺乏彈性、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)較大的波動(dòng)、專業(yè)人員購(gòu)買互惠、直接購(gòu)買、通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)購(gòu)買的決策參與者：使用者、影響者、采購(gòu)者、決定者、信息控制者產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者的購(gòu)買類型：直接購(gòu)買、修正購(gòu)買、新購(gòu)影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定的因素：環(huán)境、組織、人際、個(gè)人產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買過程的主要階段：產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買過程提出需要確定需要說明需要物色供應(yīng)商征求建議確定供應(yīng)商選擇訂貨程序檢查合同履行情況*4、

13、市場(chǎng)營(yíng)銷的管理過程 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)（發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)） 選擇目標(biāo)市場(chǎng)（市場(chǎng)的細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、市場(chǎng)定位）A、市場(chǎng)細(xì)分：消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：地理細(xì)分、人口、心理、行為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：最終用戶、用戶規(guī)模 B、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇：無差異市場(chǎng)營(yíng)銷、差異市場(chǎng)營(yíng)銷、集中市場(chǎng)營(yíng)銷 設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合(即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷（也叫4P）) 執(zhí)行和制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃A、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行（過程）: 制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃、建立組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度、開發(fā)和合理調(diào)配人力、建立適當(dāng)企業(yè)文化和管理風(fēng)格 B、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的控制：年度計(jì)劃、盈利能力、效率、戰(zhàn)略控制*5、市場(chǎng)營(yíng)銷策略產(chǎn)品策略：A、產(chǎn)品組合策略：

14、擴(kuò)大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸 （向下、向上、雙向）B、品牌與商標(biāo)策略：品牌化策略、品牌使用者策略、品牌統(tǒng)分策略C、包裝策略：相似包裝策略、差別包裝策略、組合包裝策略、復(fù)用包裝策略、附贈(zèng)品包裝策略D、生命周期（分為四個(gè)階段：投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期）E、服務(wù)策略:售前服務(wù)、售后服務(wù)（服務(wù)方式：固定和流動(dòng)）定價(jià)策略：A、成本導(dǎo)向定價(jià)法：成本加成定價(jià)、盈虧平衡定價(jià)法、目標(biāo)收益定價(jià)法、邊際成本定價(jià)法B、需求導(dǎo)向定價(jià)法：理解價(jià)值定價(jià)法、需求差別定價(jià)法、逆向定價(jià)法C、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：隨行就市定價(jià)、密封投標(biāo)定價(jià)D、定價(jià)策略E、新產(chǎn)品定價(jià)策略：撇油、滲透、滿意F、折扣折讓定價(jià)策略：數(shù)量折扣、功能、現(xiàn)金、季節(jié)、推廣折讓和補(bǔ)貼G、心理定價(jià)策略：整數(shù)定價(jià)、尾數(shù)、聲望、招徠、分級(jí)分銷策略 A、銷售渠道的幾個(gè)參數(shù)：渠道層次數(shù)目、渠道長(zhǎng)度、渠道寬度、渠道多重性B、影響銷售渠道選擇的因