助理人力資源管理師三級(jí)答案

1、2011年11月人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定參考答案職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)卷冊(cè)一：職業(yè)道德理論知識(shí)第二部分理論知識(shí)（26125題，共100道題，滿分為100分）一、單項(xiàng)選擇題（2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26、CP1627、BP2128、AP3229、BP3430、BP5031、AP6932、CP10233、BP10334、AP12635、DP12736、BP19137、AP19338、CP139BP740BP6741BP2842BP3043AP2644DP44-4545DP4746B

2、P5647DP5848BP6749BP6450DP715lBP7552BP8453DP8054CP8755DP8556DP11557BP12458AP14159DP13460DP1486lAP14862 D P15263AP15964BP15465CP16866AP17367BP17568DP18369DP19770CP20671CP21072DP21473AP21474DP23775DP24376CP24377DP26878CP27279AP28880AP278-2798lBP28882DP29183AP29384BP30185 D P305二、多項(xiàng)選擇題（86125題，每題1分，共40分。

3、每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖穑╊}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選1少選、多遠(yuǎn)，均不得分）86、BCDEP1787、CEP2188、ABCDEP3189、ABCEP6890、ABCDP10091、ABCDP12392、ABCEP14793、ABCDP16894、ACDEP1695、BDP596、ABCEP797、ACDEP3798、ABCEP3899、ABCDEP45100、ACDEP60101、BCDP63102、BCDEP67103、ABCEP78104、ACEP75-76105、ACDP93106、ACEP115107、ABCDEP136108、 ACP122109、 ABCDP14311

4、0、 ACEP149111、 ACEP157112、 ACEP176113、 ABCEP182114、 ABDEP184115、 ABDEP200116、 ABCDEP216117、 BCDEP214118、 ABCEP242119、 ABCEP264120、 ABCDEP271121、 ACDEP277122、 BCDEP281123、 ABCDEP282124、 ABDEP310-311125、 ADEP3122011年11月人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)卷冊(cè)二：專業(yè)能力一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，第1小題15分，第2小題14分，共2

5、9分）1、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)員工績(jī)效管理總系統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程及各階段的主要任務(wù)。（15分）解析：（一）績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)，可包括5個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、）總結(jié)階段、應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段。（二）各階段的主要任務(wù)1. 準(zhǔn)備階段：（ 1）明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。（ 2）正確選擇考評(píng)方法。（ 3）提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。（ 4）對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序?qū)嵤┎襟E提出具體要求。（ 5）培訓(xùn)考評(píng)者，思想上、組織上有充分的準(zhǔn)備，做好宣傳解釋工作。2. 實(shí)施階段（ 1）嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效管理制度的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)（ 2）通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力（

6、3）收集信息并注意資料的積累3. 考評(píng)階段：做好考評(píng)準(zhǔn)確性、公正性、考評(píng)結(jié)果的反饋方式、考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)、考評(píng)方法的再審核。4. 總結(jié)階段（1） 形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告（2） 寫(xiě)出對(duì)企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題的分析報(bào)告（3）制定下一期人力資源管理各方面的調(diào)整計(jì)劃（4）提出調(diào)整和修改績(jī)效管理體系的具體計(jì)劃5. 應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)、被考評(píng)者和組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)及績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。2、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明可以采取哪些方式調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系。（14分）解析：P274-275（1）勞動(dòng)法律法規(guī)的調(diào)整；（2）勞動(dòng)合同規(guī)范的調(diào)整；（3）集體合同規(guī)范的調(diào)整；（4）民主管理制度（職工代表大會(huì)、職工大會(huì)）的調(diào)整；（5）

7、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則（規(guī)章制度）的調(diào)整；（6）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的調(diào)整；（7）勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度的調(diào)整。二、計(jì)算題（本題15分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）某機(jī)械工業(yè)企業(yè)主要生產(chǎn)A、B、C、D四種產(chǎn)品，其單位產(chǎn)品工時(shí)定額和2011年的訂單如表1所示。該企業(yè)在2010年的定額平均完成率為110%廢品率為2.5%,員工出勤率為98%請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)2011年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。（15分）表1:某單位產(chǎn)品定額及2011年訂單產(chǎn)品類型單位產(chǎn)品工時(shí)定額（工時(shí)）2011年的訂單（臺(tái)）A類產(chǎn)品150100B類產(chǎn)品200200C類產(chǎn)品350300D類產(chǎn)品400400解析:產(chǎn)品類型

8、單位產(chǎn)品工時(shí)定額（工時(shí)）2011年的訂單（臺(tái)）2011年各產(chǎn)品工時(shí)總額A類產(chǎn)類產(chǎn)品20020040000C類產(chǎn)品350300105000D類產(chǎn)品400400160000320000定員人數(shù)=32000(R(250X8X110%98%+(1-2.5%)=152(人)三、綜合分析題(本題共3題，第1小題18分，第2小題18分，第3小題20分，共56分)1、楊一平是某電子公司的招聘專員，在招聘選拔的最后階段，公司總經(jīng)理要采取一對(duì)一的面試方式，對(duì)候選人進(jìn)行最終篩選，要求招聘專員負(fù)責(zé)組織面試考場(chǎng)的布置工作。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：(1)結(jié)合圖1(a)、(b)、(c),對(duì)常見(jiàn)的一對(duì)一面試

9、座位排列方式做出說(shuō)明。(6分)(2)如果您是楊一平，此次面試，您將會(huì)選擇何種座位排列方式？為什么？(8分)(3)如果面試考察重點(diǎn)是應(yīng)聘者的壓力承受力，你會(huì)選擇何種座位排列方式？(4分)解析：(1)結(jié)合圖1做出說(shuō)明如下：(a)：為一對(duì)一的形式，面試考官與應(yīng)聘者相對(duì)而坐，距離較近。(b)：為一對(duì)一的形式，面試考官與應(yīng)聘者相對(duì)而坐，距離較遠(yuǎn)。(c)：為一對(duì)一的形式，桌子按一定斜度排列，面試考官與應(yīng)聘者相對(duì)而坐，距離較近。(2)如果您是楊一平，此次面試，您將會(huì)選擇何種座位排列方式？為什么？選擇(c)座位排列方式。原因如下：對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，可以減少如(a)的被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)，減低緊張氣氛，有利于自如發(fā)揮應(yīng)有的

10、水平對(duì)面試考官來(lái)說(shuō)，能夠避免如（b）造成的心理上的遠(yuǎn)距離，有利于從應(yīng)聘者的表情、言語(yǔ)中獲得信息，從而有利于雙方更好地合作。選擇（c）座位排列方式，桌子按一定的斜度排列，既能緩和緊張氣氛，在心理上避免沖突，也能較近距離從應(yīng)聘者的表情、言語(yǔ)中獲得信息，為錄用決策提供依據(jù)。無(wú)數(shù)實(shí)踐證明，企業(yè)在實(shí)際招聘工作中采用（c）座位排列方式有利于更好地進(jìn)行面試。所以，楊一平采用（c）能更加證明其專業(yè)勝任能力。（3）如果面試考察重點(diǎn)是應(yīng)聘者的壓力承受力，你會(huì)選擇何種座位排列方式？選擇（a）因?yàn)椋╝）使面試考官與應(yīng)聘者相視而坐，眼睛直視對(duì)方，使應(yīng)聘者有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)，由此帶來(lái)因緊張而不能發(fā)揮應(yīng)有的水平，達(dá)到測(cè)定其承受

11、壓力能力的目的。2、某公司新上任的人力資源部王經(jīng)理，在一次研討會(huì)上獲得了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的其它企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，回來(lái)后就向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久，該計(jì)劃書(shū)就獲批準(zhǔn)，公司還專門(mén)下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)。可一周的培訓(xùn)過(guò)后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說(shuō)三道四，議論紛紛。除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺(jué)得有所收獲外，其他員工要么覺(jué)得收效甚微，要么覺(jué)得學(xué)無(wú)所獲，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)用只買來(lái)了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢(qián)往自己臉上貼

12、金！而聽(tīng)到這些議論后，王經(jīng)理感到很委屈，他百思不得其解：當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的呀！怎么不受歡迎呢？請(qǐng)您結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：1這次培訓(xùn)失敗的主要原因有哪些？（8分）2企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處？（10分）答案：1、培訓(xùn)失敗的主要原因有：培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。培訓(xùn)層次不清。沒(méi)有確定培訓(xùn)目標(biāo)。沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。2、企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處：培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。開(kāi)發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。重視培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)。3.WHS筑公司曾經(jīng)在

13、一線工人和經(jīng)營(yíng)人員中率先實(shí)行工資全額浮動(dòng)，獲得了不錯(cuò)的效果。為了進(jìn)一步激發(fā)二線工人、技術(shù)人員及分廠管理人員的積極性，公司宣布全面實(shí)行工資全額浮動(dòng)。決定宣布后，連續(xù)兩天，技術(shù)部門(mén)幾乎無(wú)人畫(huà)圖，大家議論紛紛，抵觸情緒很大。實(shí)行工資全額浮動(dòng)后，技術(shù)人員的月收入包括：基本生活補(bǔ)貼和按當(dāng)月完成設(shè)計(jì)任務(wù)的工程產(chǎn)值提取的設(shè)計(jì)費(fèi)。如玻璃幕墻設(shè)計(jì)費(fèi)，按工程產(chǎn)值的0.27%提成，即如果設(shè)計(jì)的工程產(chǎn)值達(dá)100萬(wàn)元，可提成設(shè)計(jì)費(fèi)2700元。當(dāng)然，技術(shù)人員除了繪制工程設(shè)計(jì)方案圖和施工圖，還必須作為技術(shù)代表參與投標(biāo)，負(fù)責(zé)計(jì)算材料用量以及加工、安裝現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。分配政策的改變使技術(shù)部各小組每日完成的工作量有較大

14、幅度提高。然而，隨之而來(lái)的是，小組里出現(xiàn)了爭(zhēng)搶任務(wù)的現(xiàn)象，大家都想搞產(chǎn)值高、難度小的工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)，而難度大或短期內(nèi)難見(jiàn)效益的技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目備受冷落。盡管技術(shù)組組長(zhǎng)總是盡可能公平地安排設(shè)計(jì)任務(wù)，平衡大家的利益，但是意見(jiàn)還是一大堆。各小組內(nèi)人心浮動(dòng)，好幾個(gè)人有跳槽的意向，新分配來(lái)的大學(xué)生小王干脆不辭而別。請(qǐng)回到以下問(wèn)題：（1）在技術(shù)部門(mén)實(shí)行浮動(dòng)工資制應(yīng)考慮哪些因素？（10分）（2）工資全額浮動(dòng)在W心司的技術(shù)部門(mén)失靈的原因是什么？（10分）答案：1、技術(shù)部門(mén)實(shí)行浮動(dòng)工資制應(yīng)考慮因素：總的來(lái)說(shuō)，須考慮工作量、工作難度、工作效果和工作質(zhì)量等因素。具體應(yīng)考慮的因素如下：(1)要按照技術(shù)部門(mén)的實(shí)際情況和需要，

15、選擇具體的浮動(dòng)形式。(2)要按照技術(shù)人員工資狀況和工作的需求，確定參與浮動(dòng)的基本工資份額的大小。一般來(lái)說(shuō)，中青年職工人數(shù)多，且勞動(dòng)易于計(jì)量查核的企業(yè)或工種，基基本工資浮動(dòng)的比例可以大一些，甚至全額浮動(dòng)；反之，中青年職工人數(shù)少，勞動(dòng)量不便于計(jì)量查核的企業(yè)或工種，具浮動(dòng)的比例可以小一些。(3)在確定浮動(dòng)比例后，再將浮動(dòng)的基本工資和獎(jiǎng)金、津貼等進(jìn)行合理的再分配，并相應(yīng)確定其以何種酬報(bào)形式與職工個(gè)人的勞動(dòng)貢獻(xiàn)緊密聯(lián)系起來(lái)。(4)要建立、健全企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，使職工個(gè)人的現(xiàn)行參考工資尺度的等級(jí)尺度工資與浮動(dòng)工資有檔可查，并且要完善企業(yè)的查核計(jì)量辦法，做到查核有指標(biāo)，發(fā)放有依據(jù)，使職工的浮動(dòng)工資與其本人勞動(dòng)貢獻(xiàn)和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益緊密聯(lián)系起來(lái)。(5)要認(rèn)真做好職工的思想政治工作，及時(shí)解決執(zhí)行中出現(xiàn)的思想問(wèn)題。2、工資全額浮動(dòng)在W公司的技術(shù)部門(mén)失靈的原因：工資全額浮動(dòng)帶給員工的是更多的壓力，而非動(dòng)力。(1)全額浮動(dòng)本身就意味著企業(yè)將風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁到員工身上，勢(shì)必讓員工承受了很大的心理壓力。(2