年11月人力資源管理師三級考題

1、WORD格式2013.11三級人力真題及解答（理論卷）本答案非國家正式標準答案第二部分理論知識（ 26-125題，共 100 道題，滿分為100 分）26-85 題，每題 1 分，共 60 分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡一、單項選擇題（上將所選答案的相應字母涂黑）26 、衡量收入差距最常用的指標是（）?！敬鸢浮浚築 ，基礎(chǔ)知識P26A、國民收入B、基尼系數(shù)C、人均 GDP D、需求彈性27 、勞動力市場的客體是（）?！敬鸢浮浚築 ，基礎(chǔ)知識P11A、勞動力資源B、勞動者的勞動力C、使用勞動者的企業(yè)D 、勞動者的所有者個體28、對勞動者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過（）來實現(xiàn)?！敬鸢浮浚篈

2、 ，基礎(chǔ)知識P31A、社會保險B、社會保障C 、社會救濟D 、薪酬福利29、（）不具有法律效力?！敬鸢浮浚?B，基礎(chǔ)知識P34A、立法解釋B、任意解釋C 、司法解釋D 、行政解釋30、勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素不包括（）?！敬鸢浮浚?D，基礎(chǔ)知識P42A 勞動法律關(guān)系的主體B 勞動法律關(guān)系的內(nèi)容C勞動法律關(guān)系的客體D勞動法律關(guān)系的原則31、 PDCA循環(huán)法作為一種計劃管理的方式，包括執(zhí)行，處理，檢查，計劃四個階段，周而復始地按照（）順序循環(huán)進行。【答案】： A ，基礎(chǔ)知識 P71A、 B、C 、D、32、建立合理有效的（）是企業(yè)完成計劃任務的關(guān)鍵?！敬鸢浮浚?C ，基礎(chǔ)知識 P73A、計劃體系B

3、、決策體系C 、目標體系D、營銷體系33、（）是指利用有關(guān)的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。、引申B、總結(jié)C、歸因D、歸納【答案】： C，基礎(chǔ)知識P103A34、組織公正與報酬分配的原則不包括（）?！敬鸢浮浚?D，基礎(chǔ)知識P106A、分配公平B 、程序公平C 、互動公平D 、法律公平35、（）是把領(lǐng)導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，并在具體情境和工作結(jié)構(gòu)下討論如何選擇領(lǐng)導方式和參與決策的形式以及參與的程度?！敬鸢浮浚?B，基礎(chǔ)知識 P127、費德勒權(quán)變模型B、參與模型C、路徑-目標理論D、情境領(lǐng)導理論A36、人力資本投資收益率的變化規(guī)律不包括（）?！敬鸢浮浚?C，基礎(chǔ)知識 P1

4、61、人力資本投資收益的變動規(guī)律B、投資和收益之間的替代和互補關(guān)系A(chǔ)C、人力資本投資的社會收益變化規(guī)律D 、人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律37、（）是人力資源規(guī)劃、人員招聘、員工薪酬等日常人事管理活動的重要前提和依據(jù)。A、崗位調(diào)查B、崗位評價C 、崗位分析 D、崗位分類分級【答案】： C， P19638、在企業(yè)規(guī)劃中起決定作用的規(guī)劃是（）?！敬鸢浮浚?D，P2、戰(zhàn)略規(guī)劃B、制度規(guī)劃C、費用規(guī)劃D、人力資源規(guī)劃A專業(yè)資料整理WORD格式39、以下關(guān)于崗位規(guī)范和工作說明書的說法錯誤的是（）。【答案】： A ， P7A、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化B、工作說明書不受標準化原則的限制C、崗位規(guī)范覆蓋

5、的范圍比工作說明書廣泛D 、崗位規(guī)范與工作說明書的內(nèi)容有所交叉40、崗位工作豐富化的作用不包括（）?！敬鸢浮浚?B ， P17、有利于提高崗位工作效率B、使工作的范圍和責任增加AC、使員工有更多機會實現(xiàn)個人價值D、為員工發(fā)展提供了更廣闊的的空間41、以下關(guān)于企業(yè)定員的說法錯誤的是（）?！敬鸢浮浚?A ， P25、編制包括機構(gòu)編制和政府編制B、它與勞動定額的內(nèi)涵完全一致AC、企業(yè)定員亦稱勞動定員或人員編制D 、是對勞動力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限【解析】：編制包括機構(gòu)編制和人員編制兩部分內(nèi)容。42、以下關(guān)于企業(yè)定員管理的說法錯誤的是（）?！敬鸢浮浚?B ，P26-27A、合理的勞動定員能提高勞動生產(chǎn)

6、率B、勞動定員必須以生產(chǎn)效率最大化為中心C、勞動定員可以激發(fā)員工鉆研業(yè)務技術(shù)的積極性D、合理的定員能使企業(yè)各崗位的任務量實現(xiàn)滿負荷運轉(zhuǎn)43、以下關(guān)于兼職的說法錯誤的是（）。【答案】： A， P27A、主要限于少數(shù)崗位采用B、可擴大勞動者的知識面C、對挖掘企業(yè)的勞動潛力具有重要意義D 、就是讓一個人完成兩種或兩種以上的工作44、勞動定員標準屬于勞動定額工作標準，即以（）為對象制定的標準。A、人力消耗B 、時間消耗 C、資源消耗D、一切勞動消耗【答案】： A， P3745、制度化管理的優(yōu)點不包括（）?！敬鸢浮浚?D， P43、是理性精神合理化的體現(xiàn)B、個人與權(quán)力相分離AC、適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需

7、要D 、以非正式權(quán)威為主46、以下關(guān)于企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的說法錯誤的是（）。【答案】： C， P48-49、必須與企業(yè)集體合同的精神一致C、與集體合同具體條款不一致時，修改集體合同AB、保持企業(yè)人力資源制度規(guī)劃的動態(tài)性D、必須在國家勞動人事法律、法規(guī)的大框架內(nèi)進行47、（）是新經(jīng)濟環(huán)境下組織發(fā)現(xiàn)至關(guān)重要的兩個因素?！敬鸢浮浚?B ， P59A、穩(wěn)定和創(chuàng)新B 、冒險和創(chuàng)新C 、冒險和進取D 、穩(wěn)定與改革48、可能在組織中形成裙帶關(guān)系的員工招募方法是（）?！敬鸢浮浚?D ， P65、校園招聘B、借助中介C、獵頭公司D 、熟人推薦A49、“如果我理解正確的話，你的意思是說,”這屬于（）?！敬鸢?/p>

8、】： C ， P76、開放式提問B、封閉式提問C、重復式提問D、清單式提問A50、（）是面試的一項核心技巧，又稱為行為描述提問?！敬鸢浮浚?B ， P76、引導式提問B、舉例式提問C、交叉式提問D、假設(shè)式提問A專業(yè)資料整理WORD格式51、企業(yè)招聘大批的初級技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是（）?！敬鸢浮浚篈 ， P64A、校園招聘B、獵頭公司C、熟人推薦D、檔案篩選52、在（）人員錄用策略中，應聘者必須在每種測試中都達到一定水平，方能通過。、補償式B、重點選擇式C、結(jié)合式D、多重淘汰式【答案】：D，P81A53、（）是將同一性質(zhì)的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分工的勞動作業(yè)改進方式。A、擴大業(yè)務法B、充

9、實業(yè)務法C 、工作連貫法D、輪換工作法【答案】： A ， P92【解析】：擴大業(yè)務法。將同一性質(zhì)( 技術(shù)水平相當)的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分工。54、在冬季，室內(nèi)溫度低于（）時，應采取防寒保暖措施。【答案】： B ， P104A、0B、5C、 10D、1555、四班三輪轉(zhuǎn)輪休制的循環(huán)周期不可能為（）?！敬鸢浮浚?B ， P108A、4天 B、6天 C、8天 D、12 天56、戰(zhàn)略層次的培訓需求分析的內(nèi)容不包括（）?！敬鸢浮浚?C ， P117、外部環(huán)境B、組織條件C、目標任務D、人員變動A57、培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容不包括（）?！敬鸢浮浚?B，P127-128A、培訓項目的確定B、培訓需求的分析

10、C、評估手段的選擇D、培訓成本的預算58、以下關(guān)于培訓師的說法錯誤的是（）?！敬鸢浮浚?C ， P135A、授課技巧的高低是影響培訓效果的關(guān)鍵因素B、培訓師必須能夠熟練使用現(xiàn)代化的教學工具C、內(nèi)部培訓師了解企業(yè)情況并熟悉行業(yè)新動向D、外部培訓師的一般知識較扎實，但對企業(yè)情況不甚了解59、在培訓效果評估的指標中，技能轉(zhuǎn)換通常是用（）來判斷的?！敬鸢浮浚?D， P141A、筆試B、問卷法C、面談D、觀察法60、在培訓中要對培訓效果進行跟蹤與反饋，對培訓機構(gòu)和培訓人員的評估不包括（）。A、教師的教學經(jīng)驗B 、管理人員的工作積極性C 、教師的領(lǐng)導能力D、管理人員的合作精神【答案】： C， P14461

11、、在案例分析法中，解決問題的過程包括7 個環(huán)節(jié)：找問題；查原因；分主次；提方案；細比較；試運行；做決策。排序正確的是（）?！敬鸢浮浚?B ， P150A、B、C、D、62、態(tài)度型培訓法適合于（）方面的培訓?！敬鸢浮浚?B ， P152A、知識B、行為調(diào)整和心理訓練C、技能D、調(diào)動員工積極性63、針對（）的培訓與開發(fā)，應采用案例分析、文件筐和課題研究等培訓方法。A、基礎(chǔ)理論知識B、創(chuàng)造能力C 、解決問題能力D、特殊技能【答案】： C， P15664、在案例分析法中，案例討論的步驟包括：展示案例資料；確定核心問題；小組分別討論；選擇最佳方案；全體討論解決問題的方案。排序正確的是（）。A、B、C、D

12、 、【答案】： B， P157專業(yè)資料整理WORD格式65、容易受到個人因素影響，有一定局限性的績效考評方式為（）。A、上級考評B、同級考評C、下級考評D、自我考評【答案】： D， P171【解析】：但在績效管理中，由于自我考評容易受到個人的多種因素的影響，使其有一定的局限性，所以其評定結(jié)果在總體評價中一般控制在10左右。66、以下關(guān)于績效管理的說法錯誤的是（）。A、考評時間的確定只取決于績效考評的目的B、考評時間的確定包括考評時間和考評期限的設(shè)計C、用于員工晉升晉級的績效考評屬于不定期的績效考評D、以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評是定期舉行的【答案】： A， P17467、（）面談是在一

13、次面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉(zhuǎn)換過渡到另一種面談形式。A、單向勸導式B 、綜合式績效C 、雙向傾聽式D、解決問題式【答案】： B， P18568、（）即在本期績效管理活動完成之后，將考評結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談?！敬鸢浮浚?D ， P184、績效計劃面談B、績效指導面談C、績效考評面談D 、績效總結(jié)面談A69、以下關(guān)于行為錨定等級評級法的說法錯誤的是（）。【答案】： A， P201-202A、設(shè)計和實施的費用比較低B、績效評價的等級是5-9 級C、將關(guān)鍵事件和等級評價有效地結(jié)合D 、是關(guān)鍵事件法的進一步拓展和應用70、結(jié)果導向型考評方

14、法不包括（）?！敬鸢浮浚?D， P205A、直接指標法B 、績效標準法C、成績記錄法D 、關(guān)鍵事件法71、間接形式的薪酬不包括（）。【答案】： A， P210A、利潤分成B 、額外補貼C 、社會保險D、員工福利72、薪酬水平低的企業(yè)應關(guān)注市場（）點處的薪酬水平。A、 25%B、 50% C 、 75%D、90%【答案】： A， P21473、（）為企業(yè)崗位歸級列等奠定了基礎(chǔ)。A、崗位分析B、崗位評價C、績效考核D、培訓開發(fā)【答案】： B， P22374、評價指標計量的基礎(chǔ)標準不包括（）。A、計分B、誤差調(diào)整C、權(quán)重 D、權(quán)重調(diào)整【答案】： D，P23775、在工作崗位評價中，不適合采用平衡系數(shù)

15、調(diào)整法對評價總分進行（）調(diào)整。、事先B、初始C、中期D、終結(jié)【答案】： ，AA P24176、選擇關(guān)鍵評價要素，確定權(quán)重，并賦予分值，然后對每個崗位進行評價的崗位評價方法是（）。 A 、排列法 B 、分值法C 、因素比較法D 、評分法【答案】：D ， P24377、下列不屬于勞動法律關(guān)系特征的是（）?！敬鸢浮浚篋 ， P270-271專業(yè)資料整理WORD格式A、它是一種雙務關(guān)系B 、具有國家強制性C、內(nèi)容是權(quán)利和義務D、平等性和隸屬性78、在勞動關(guān)系的調(diào)整方式中，（）的基本特點是企業(yè)或雇主意志的體現(xiàn)。A 勞動法律法規(guī)B企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則C勞動爭議處理制度D勞動監(jiān)督檢查制度【答案】： B ， P2

16、7779、集體合同由（）代表職工與企業(yè)簽訂?！敬鸢浮浚?A， P278A、工會 B、企業(yè)人事部CD、職工所在部門負責人門、企業(yè)法人80、勞動行政部門在收到集體合同后的（）內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。A、7日 B、10C、15 日D、30 日【答案】： C， P283日81、以下關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的說法錯誤的是（）?！敬鸢浮浚?B， P290、以正式文件的形式公布B、用人單位可不考慮職工的意見A、內(nèi)容不合法的不具有法律效力D、其制定程序是先職工參與后正式公布C82、例會制度的有點不包括（）?！敬鸢浮浚?A， P293A 信息不易受到歪曲B 溝通具有親切感C易獲得溝通對方的反饋D 有利

17、于雙向溝通83、以下關(guān)于工作時間的說法錯誤的是（）。、每月制度工作時間為20.83天B、用人單位延長工作時間每日可超過3個小時AC、勞動者在法定節(jié)假日、公休日工作的稱為加班D、勞動者超過日標準工作時間以外延長工作時間的稱為加點【答案】：B ， P30384、勞動行政部門應當自受理工傷認定申請之日起（）內(nèi)做出工傷認定。A、30 日B、45日C、60 日D、90 日【答案】：C，P31285、非勞動者本人原因造成用人單位停工、停業(yè)的，在一個工資支付周期內(nèi)，用人單位（）支付勞動者工資。【答案】：D ， P309A、無需B、應當按照約定C、應當酌情D、應當按照提供正常勞動二、多項選擇題（86-125題

18、，每題1 分，共 40 分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）86、財政政策的手段包括（）?！敬鸢浮浚?BC， P24A、降低利率 B、增減預算支出水平C增減政府稅收D 發(fā)展社會保險事業(yè)E 調(diào)節(jié)法定準備金率87、政府實施貨幣政策的主要措施包括（）?！敬鸢浮浚?ACE， P25、調(diào)整貼現(xiàn)率B、調(diào)整稅率C、公開市場業(yè)務D、調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付E 調(diào)整法定準備金率A88、依據(jù)勞動法律事實是否以當事人的意志為轉(zhuǎn)移，法律事實可分為（）。A、勞動法律行為B 、勞動法律淵源C 、勞動法律體系D 、勞動法律事件E 、勞動合同關(guān)系【答案】： AD，基礎(chǔ)知識 P44

19、89、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括（）。、顧客力量分析B、現(xiàn)有競爭對手分析C、供應商力量分析A、潛在競爭對手分析E、替代產(chǎn)品或服務威脅的分析【答案】：，DABCDEP47-48專業(yè)資料整理WORD格式90、現(xiàn)代企業(yè)計劃職能的作用包括（）。A、科學決策程序化B、使決策目標具體化C 、為控制提供標準D、提高企業(yè)工作效率E 、決策方法科學化【答案】： BCD， P7091、企業(yè)采購中心的成員通常包括（）?！敬鸢浮浚?BCDE，P78-79A、生產(chǎn)者 B、影響者C 、采購者D 、決定者 E、信息控制者92、領(lǐng)導者與眾不同的特質(zhì)包括（）?！敬鸢浮浚?ABCDE，P123A、自信心 B 、領(lǐng)導動機C 、內(nèi)驅(qū)

20、力D 、隨機應變的能力E 、創(chuàng)造性93、人的心理屬性包括（）?！敬鸢浮浚?ABDE，P137A、心理過程 B、個性心理特征C 、心理素質(zhì)D 、個性意識傾向 E、心理狀態(tài)94、工作說明書的內(nèi)容包括（）?！敬鸢浮浚?BCD， P6-7A、家庭主要關(guān)系B、監(jiān)督與崗位關(guān)系C、心理品質(zhì)要求D、勞動條件和環(huán)境E 、思想政治面貌95、按崗位規(guī)范的具體內(nèi)容，崗位規(guī)范的基本形式包括（）。A、管理崗位的培訓規(guī)范B、生產(chǎn)崗位工作規(guī)范C 、管理崗位考核規(guī)范D、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范E、生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務能力規(guī)范【答案】： ABCDE， P5-696、以下關(guān)于工作崗位設(shè)計的說法正確的是（）。A、要遵循明確任務目標的原則B 、“

21、因人設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則C、崗位應以“事”、“物”為中心設(shè)置D、組織中的崗位設(shè)置是由該組織的領(lǐng)導決定的E、崗位的權(quán)限是賦予崗位員工對人、財、物的支配使用權(quán)【答案】： ACE， P1597、按照社會實體單位的性質(zhì)和特點，人員編制可分為（）?！敬鸢浮浚?ABC， P25A、行政編制B、企業(yè)編制C 、軍事編制D 、機構(gòu)編制E 、政府編制98、人力資源管理制度的基本職能是圍繞（）等環(huán)節(jié)展開的，要有效完成這些職能，企業(yè)必須加強各項基礎(chǔ)工作。A、計劃B、組織C 、監(jiān)督D 、激勵E 、懲罰【答案】： ABCD， P4599、政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導線包括（）。A、基準線 B 、控制下線 C、

22、預警線 D、控制上線 E、平均線【答案】： ABC， P53100、外部招募的優(yōu)勢包括（）。A、帶來新思想和新方法B、樹立企業(yè)的形象C 、外部招募成本比較小D、存在著較小風險E、有利于招聘一流人才【答案】： ABE，P59-60101、以下屬于一般只是和能力的是（）?！敬鸢浮浚?ABCD， P66A、智商 B 、記憶能力C 、理解速度D、數(shù)字才能E、財務會計知識102、面試可以使用人單位全面了解應聘者的（）。【答案】： AC， P70A、社會背景 B、專業(yè)能力C 、反應能力D 、心理素質(zhì)E、身體能力103、最常用的情境模擬方法有（）?！敬鸢浮浚?CE， P79-80專業(yè)資料整理WORD格式A、

23、決策模擬競賽法B 、角色扮C 、公文處理模擬D 、案例分E無領(lǐng)導小組討論演法析104、根據(jù)測試內(nèi)容的不同，情境模擬測試可分為（）。A、語言表達能力測試B 、組織能力測試C 、心理運動機能測試D、學歷水平測試E、事務處理能力測試【答案】： ABE， P79105、常用的效度評估類型包括（）?！敬鸢浮浚?ACE， P85A、預測效度B 、穩(wěn)定效度C 、內(nèi)容效度D 、等值效度E 、同側(cè)效度106、戰(zhàn)略層次的培訓需求分析的主要內(nèi)容包括（）。A、調(diào)查并了解員工對企業(yè)的滿意度B、考察可能對企業(yè)目標發(fā)生影響的因素C、找出可能對培訓有利的各種輔助方法D 、將企業(yè)長期目標與短期目標作為一個整體來考察E、預測企業(yè)

24、未來的人事變動和人才結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢【答案】： ACE， P116107、在制定培訓規(guī)劃時，陳述目標的結(jié)果包括（）。、工作人員面臨的情境B、行為及其結(jié)果的標準C、每項行為所需的技能AD、使用的輔助工具或工作助手E 、對每種情境所必須做出的反應行為【答案】： ABDE， P131108、進行培訓后勤準備工作時，應該考慮的因素有（）?！敬鸢浮浚?ABCD， P136A、培訓性質(zhì)B、行政服務C、交通情況D、座位安排E 、教材準備109、講授法的局限性在于（）?！敬鸢浮浚?ABDE， P145A、不能滿足學員你的個性需求B 、傳授的方式較為枯燥單一C 、傳授內(nèi)容具備較好的系統(tǒng)性D、教師水平直接影響培訓的

25、效果E 、單項傳授不利于教學雙方互動110、實踐型培訓法的優(yōu)點包括（）。A、培訓經(jīng)濟高效，節(jié)約企業(yè)培訓成本B、無需特別準備教室及其他培訓設(shè)施C、多向式信息交流有利于提高培訓效果D 、能迅速得到關(guān)于工作行為的反饋和評價、使培訓內(nèi)容與受訓者將要從事的工作緊密結(jié)合【答案】： ABDE， P147E111、培訓方法的選用要與受訓者群體特征相適應，學員構(gòu)成這一參數(shù)通過學員的（）等方面影響培訓方法的選擇?！敬鸢浮浚?ABC， P157A、職務特征B、技術(shù)心理成熟度C 、個性特征D 、工作內(nèi)容熟練度E 、家庭背景112、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括（）。A、績效管理制度的設(shè)計B 、績效管理程序的設(shè)計C 、績效管理

26、標準的設(shè)計D、績效管理計劃的設(shè)計E 、績效管理人員的選拔【答案】： AB， P168113、原始記錄的登記制度能保證績效管理信息的有效性和可靠性，它要求（）。A、說明材料的來源B、以圖像記錄為依據(jù)C 、應包括有利和不利的記錄D 詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點和參與者E盡可能對行為的過程、環(huán)境和結(jié)果作出說明【答案】：ACDE， P177-178114、以下關(guān)于單向勸導式面談的說法正確的有（）。A、給下屬有申訴的機會B有利于員工改進行為和表現(xiàn)C對管理者知識和能力要求高專業(yè)資料整理WORD格式D、尤其適用于參與意識不強的下屬E 、讓員工明白上級對其優(yōu)缺點的評價【答案】： BD，P184115、以下關(guān)于

27、目標管理法的說法正確的有（）。A、能為晉升決策提供依據(jù)B 、很少出現(xiàn)評價失誤C、能提高員工工作積極性D、可以進行橫向比較E 、適合對員工提供建議，進行反饋和輔導【答案】： BCE， P206116、影響企業(yè)整體薪酬水平的因素包括（）。A、員工的勞動績效B 、勞動力市場供求狀況C、企業(yè)的薪酬策略D、生活費用與物價水平E 、企業(yè)工資支付能力【答案】： BCDE，P211圖 5-2 。117、制定企業(yè)薪酬管理制度應明確企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的內(nèi)容，包括（）?！敬鸢浮浚篈BCD，P215A 企業(yè)的戰(zhàn)略目標 B關(guān)鍵成功因素C 、實現(xiàn)戰(zhàn)略的計劃D、核心的競爭力E 、實現(xiàn)戰(zhàn)略的措施118、崗位評價中的權(quán)重系數(shù)的作

28、用主要有（）。、便于評價結(jié)果的匯總B、反映工作崗位的性質(zhì)和特點AC、使同類崗位的不同要素的得分可以進行比較D、使不同崗位的同一要素的得分可以進行比較E、使不同崗位的不同要素的得分可以進行比較【答案】： ABCDE， P229119、核算人工成本的基本指標包括（）。、企業(yè)增加值B、企業(yè)利潤總額C、企業(yè)年繳稅總額D、企業(yè)銷售收入AE、企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)【答案】： ABDE， P256120、勞動法律事件包括（）。A、企業(yè)破產(chǎn)B 、勞動者死亡C 、勞動爭議D、戰(zhàn)爭 E、勞動者傷殘【答案】： ABDE， P272121、調(diào)解勞動爭議應貫徹自愿原則，具體包括（）?！敬鸢浮浚?ACDE， P277A、

29、申請調(diào)解自愿 B、接受調(diào)解自愿C、調(diào)節(jié)過程自愿D、達成協(xié)議自愿E 、履行協(xié)議自愿122、一般協(xié)議的特點包括（）?！敬鸢浮浚?ABCD， P278A、合法性 B、主體平等性 C 、意思表示一致性D 、法律約束性E 、雙方利益的公平性123、勞動紀律的制定應當符合（）等方面的要求。A、內(nèi)容合法B 、結(jié)構(gòu)完整C 、嚴格履行制定的程序D 、標準一致E、內(nèi)容應當全面約束管理行為和勞動行為【答案】： ABDE， P289124、勞動紀律的內(nèi)容包括（）?！敬鸢浮浚?ACE， P289A、請假程序B 、職業(yè)培訓C 、崗位職責D 、員工發(fā)展E 、操作規(guī)范125、在（）情況下，勞動者應當被認定為工傷。A、患職業(yè)病

30、B、受到機動車事故傷害C、外出期間受到某種傷害D、在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害E、在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責受到暴力傷害【答案】：ADE， P312專業(yè)資料整理WORD格式2013 年 11月份企業(yè)人力資源管理師（三級）技能卷真題及解析一、簡答題（本題共2 題，每小題16 分，共32分）1. 簡述勞動定員標準由幾大要素構(gòu)成？行業(yè)定員標準包括哪些內(nèi)容？16（分）【解析】：P39-41（一）勞動定員標準應由以下三大要素構(gòu)成：1. 概述。這一部分應由封面、目次、前言、首頁等要素構(gòu)成。2. 標準正文。它由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成。在一般要素中，包括標準名稱、范圍和引用標準三

31、項內(nèi)容。在標準的技術(shù)要素中，應包括：定義、符號、縮略語，各工種、崗位、設(shè)備、各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求。3補充。這一部分包括：提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等項內(nèi)容。（二）行業(yè)定員標準包括內(nèi)容1企業(yè)管理體制以及機構(gòu)設(shè)置的基本要求和規(guī)范，按照不同生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模，提出年實物勞動生產(chǎn)率和全員勞動生產(chǎn)率的原則要求，規(guī)定出編制總額以及各類人員員額控制幅度。2根據(jù)不同生產(chǎn)類型和生產(chǎn)環(huán)境、條件，提出不同規(guī)模企業(yè)各類人員比例控制幅度。3規(guī)定各類人員劃分的方法和標準。4對本標準涉及的新術(shù)語給出確切定義。5企業(yè)各工種、崗位的劃分，其名稱、代號、工作程序、范圍、職責和要求。6各工種、工序的工藝流程及作業(yè)

32、要求。7采用的典型設(shè)備與技術(shù)條件。8用人的數(shù)量與質(zhì)量要求。9人員任職的國家職業(yè)資格標準( 等級 ) 。2. 簡述為實現(xiàn)有效的工作時間組織，企業(yè)可以采用哪些工作輪班制？16（分）【解析】：P107-109工作輪班的組織形式很多，企業(yè)曾經(jīng)采用過的有兩班制、三班制和四班制。(一 ) 兩班制兩班制是每天分早、中兩班組織生產(chǎn)，工人不上夜班。(二 ) 三班制三班制是每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)。根據(jù)公休日是否進行生產(chǎn)，又可分為間斷性三班制和連續(xù)性三班制。1間斷性三班制：間斷性三班制是指有固定公休日的三班制輪班形式，即公休日停止生產(chǎn)，全體工人休息，公休日后輪換班次。2連續(xù)性三班制：對于生產(chǎn)過程不能間斷的企業(yè)

33、，一年內(nèi)除了設(shè)備檢修或停電等時間外，每天必須專業(yè)資料整理WORD格式連續(xù)組織生產(chǎn)，公休日也不間斷。(三 ) 四班制四班制是指每天組織四個班進行生產(chǎn)。四班制輪班組織又分為三種形式，即“四八交叉”、四六工作制和五班輪休制。1“四八交叉”亦稱四班交叉作業(yè)，是指在一晝夜24 小時內(nèi)組織四個班生產(chǎn)，每班工作8 小時，前后兩班之間的工作時間相互交叉。2四六工作制是每一個工作日由原來組織三班生產(chǎn)，改為四班生產(chǎn)，每班由八小時工作制改為六小時工作制。3五班輪休制，即“五班四運轉(zhuǎn)”，它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。二、計算題（本題1 題，共 16分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算

34、過程不得分）某工業(yè)企業(yè) 2012年有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)如表1 所示。表 1某企業(yè) 2012年生產(chǎn)經(jīng)營指標完成情況統(tǒng)計表序號統(tǒng)計指標指標數(shù)值1營業(yè)收入32000 萬元2固定資產(chǎn)折舊3000 萬元3生產(chǎn)稅凈額2400 萬元4營業(yè)盈余6000 萬元5企業(yè)從業(yè)人員勞動報酬3600 萬元6社會保險費用1440 萬元7福利費用400萬元8教育培訓費用200萬元9勞動保護費400萬元10住房費用300萬元11其他人工成本180 萬元12全年從業(yè)人員投入總共時1200000 工時請根據(jù)表 1 中的相關(guān)數(shù)據(jù)，核算出該企業(yè)2012 年以下 4項經(jīng)濟指標：（ 1）全年增加值（采用收入法）。（4 分）（ 2）全年人工成本總額

35、。（4分）（ 3）全年人工費用比率。（4分）（ 4） 全年從業(yè)人員小時勞動報酬率。（4分）【解析】： P257（ 1）企業(yè)增加值 ( 純收入 )專業(yè)資料整理WORD格式采用收入法：增加值=勞動者報酬+ 固定資產(chǎn)折舊+ 生產(chǎn)稅凈額+ 營業(yè)盈余=3600 萬元 +3000萬元 +2400萬元 +6000萬元 =15000萬元（ 2 ）企業(yè)人工成本總額= 企業(yè)從業(yè)人員勞動報酬總+社會保險費用 +福利費用 + 教育費用 + 勞動保護核算方法：人工成本額費用 + 住房費用 + 其他人工成本=3600 萬元 +1440 萬元 +400 萬元 +200 萬元 +400 萬元+300萬元 +180萬元 =65

36、20萬元（ 3 ）全年人工費用比=人工費用 / 銷售收入（營業(yè)收率人）=6520 萬元 /32000 萬元 =20.38%（ 4 ）全年從業(yè)人員小時勞動報酬率=人工成本 / 從業(yè)人員投入總工時=6520 萬元 /1200000工時 =54.3元/工時二、綜合分析題（本題3分，第 1 小題 18分，第 2 小題 16 分，第 3 小題共18分，共 52分）1. 某家用電器公司的人力資源部經(jīng)理嚴先生。正在審核2014 年度公司全員培訓計劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備維案例庫、質(zhì)量控制與安全管理案例庫、管理與技術(shù)案例庫等已通過審定，嚴經(jīng)理認為在2014年的人員培訓計劃克服以往培訓內(nèi)中，一定要充分地

37、利用好案例庫這一培訓資源。容缺乏針對性、培訓方法過于單一等方面的不足。使員工培訓工作邁上一個新的臺階。因此，嚴經(jīng)理在修改意見中，提出“一定要采用更加靈活多樣的培訓方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓練法等。充分開發(fā)利用公司新建的案例庫系統(tǒng)，使受訓者積極參加與培訓，能夠認真地汲取過去成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，堅持理論聯(lián)系實際，提高其實戰(zhàn)能力?！闭埥Y(jié)合本案例，分析說明事件處理方法的基本程序和實施要點。（ 18分）【解析】： P158-159事件處理法的基本程序1準備階段(1)指導員確定培訓對象及人數(shù)。(2)指導員確定議題的大致范圍，范圍不宜過窄，以免學員“無話可說”。 (3)每位學員根據(jù)議題制作個

38、人親歷案例。(4) 指導員將學員分組，每組5-6人。 (5)確定會議地點和會議時間。 (6) 指導員應準備的知識包括：個案研究法的一般方法、實施要點及其他應用個案研究法進行培訓時應注意的問題；事件處理法特有的方法、注意點、背景特色以及會議后的評價。2實施階段(1) 指導員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點。(2) 各小組簡單介紹小組成員所提出的個案，包括問題名稱及發(fā)生狀況。(3) 從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導員或組長排定討論程序。(4) 各組開始進行討論：先提出個案，由各組組員收集信息。個案制作者在討論到他制作的個案時，應作為這輪討論的主持人，其他組員收集信息時可質(zhì)詢主持人。發(fā)現(xiàn)

39、問題時，組員相互討論，并闡述個人的解決方法。組長或指導員組織學員進行評價，討論“學到些什么”。3實施要點專業(yè)資料整理WORD格式(1) 指導員確定的議題范圍不宜過窄，以免學員們沒有問題可討論。(2) 制作個人親歷案例時應注意：這一案例應該是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個實例；應盡可專業(yè)資料整理WORD格式能是最近發(fā)生的；應是工作上經(jīng)常發(fā)生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發(fā)生的；要簡單記述該案例的背景。由于提出個案是為學習、討論，因此不管成功還是失敗的例子都可選擇，但必須選擇自己親身經(jīng)歷的案例。(3) 記錄個案發(fā)生的背景時應依據(jù)的5W2H 原則：何人 (Who) 、何事 (What) 、

40、何時 (When) 、何地(Where) 、何物 (Which)、如何做(How)、多少費用(How much)。(4) 各組討論時應注意：學員自主討論，指導員不參加討論；自主討論時，必須明確討論目標，并注意時間的控制，每個個案進行時間約為30 40分鐘；主持人在回答組員咨詢時，應回答事件發(fā)生前的背景情況；而不是事件發(fā)生后的解決策略。(5) 在討論“學到什么”時，需多花費一些時間。2. 某公司人力資源部在總結(jié)過去一年績效管理工作時，發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足。其中最主要問題是：在績效管理準備階段的很多工作流于形式，沒有認真落實，導致考評者對考評的指標和標準概念模糊，把握不準；對具體考評的程序和要求不夠明確；沒有掌握績效反饋的技巧，績效反饋沒有達到預定的目標。同樣，被考評者也存在著